科沃斯扫地机器人保修期内同一故障反复维修未解决，要求退换货
网友保保_8oD7lcph
已完结
本人于2024年7月购买贵司科沃斯扫地机器人，2025年4月产品在保修期内出现故障，经售后维修后问题仍未解决，机器无法正常使用。此后多次联系客服，均被推诿敷衍，问题拖延至今未处理。现提出以下投诉与诉求:1.产品质量问题:保修期内维修后故障反复，证明产品存在严重缺陷，要求按《消费者权益保护法》更换新机或退货退款。2.服务态度恶劣:客服多次推卸责任，要求联系不同部门却无实质进展，严重违反契约精神。3.保修期争议:实际安装时间为2024年12月，但贵司可能以合同签订日期计算保修期，涉嫌侵害消费者权益。 请贵司于5个工作日内书面回复解决方案，否则将向12315、市场监管部门及媒体进一步投诉。望严肃处理，维护消费者合法权益。
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