科沃斯扫地机器人多次维修无效换机仍无法使用

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本人于2024年8月12日在淘宝下单买了一台科沃斯扫地机器人(型号为上下水X5pro),花了4098.65元,用了没多久就老是出现回不了基站的问题,用十次有两三次这种问题的出现,因为勉强能用,拖至2025年2月份后才寄到南昌维修部修理第一次修理无效,5月份又寄过去第二次维修仍无效!因此我要求南昌维修部为我申请换机,科沃斯总部也鉴于此种情况答应为我更换一台新机,并要求我寄回旧机,于是我于6月8日拆机寄回,期间漏发补发费周折后,20号师傅上门安装,安装时发现机器人有问题,点击开始清扫后只一个劲提示下视传感器积灰,根本不会工作,完全是个废物,且在客服指导下安装师傅费了半天时间怎么修理也没有修好,我打40****8888诉求重新寄过一个新机器人,遭到拒绝,只回答可以维修不能寄过新机!作为消费者的我认为既然是旧机修理不好导致重新换的机,就应该寄给我正常能够使用的新机,而不是寄一个无法正常使用的废机!那换机的意义何在!!!自购买该机器人以来此公司的服务行为严重影响了我的生活,该公司产品质量及维修服务质量太差!!!所以我投诉该公司,要求其履约提供一个正常工作的新机给我!如不能请退款!!!

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