京东双十一壁挂洗衣机退货纠纷
网友保保_WAm0BjOP
24年双十一在京东app海尔京东自营旗舰店购买了一个壁挂洗衣机 因为24年有国补所以买了很多电器放在家里 而且我家是自装比较慢 所以电器超过了7天无理由退货 本来以为能装是因为洗衣机高度是590cm我家是640cm 但是师傅说上下要预留100cm 所以我家高度不够我先联系的海尔售后 他们20号那天就找师傅上门鉴定 师傅说装不了因为壁挂所以上下要打螺丝高度不够装不了 让我退货 后续联系的京东 京东说这个要跟品牌方沟通 说海尔同意退货退款他们就同意 22号中午海尔售后打电话给我说同意我退货退款 我立马就联系京东 京东踢皮球 说海尔没同意 我就连续给海尔打电话确认并且录音 明确录到是同意退货退款的 22号下午4点多我又打京东电话950618 接通的客服跟我说让我找网点要一个不符合安装的鉴定单 有鉴定单就可以退 我4点05分打电话海尔售后要了鉴定单 我大概4.30左右上传的鉴定单 23号下午1.44京东来电依旧说海尔不同意退 然后我找京东这个售后客服要了海尔的售后电话 他报给我的是40****9999 我打过这个电话很多次 每次人家都明确说已经同意了 然后我就再次打这个电话 海尔售后客服给我转接经理 我全程录音 经理说这个问题他们已经同意退货退款了 因为我也装不了 放在家也没用 这个是海尔售后经理的原话23号下午6点多 京东售后再次给我打电话 依旧还是那句海尔不同意退款 直接推翻之前说的有鉴定单就可以退 一口咬定海尔那边的问题 我觉得是京东在中间搞事 说不同意的也是京东
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