高顿教育宣传承诺未兑现，服务体验差要求退款
网友保保_KQBoVsiU
我在2025年6月20日在高顿教育花言巧语下花5509.9元购买了事业编课程，报班时机构宣传‘学员专心学习，其他事由我们处理’，这是吸引我报名的关键承诺! ‘学员专心学，他们管其他事’是机构明确承诺，这是服务核心！ 但实际是讲义解析资料需我去追问才给，我们不问机构就不说也不提供。 直播也是要靠我去问才知道，甚至直播变动临近开课才说，完全没体现‘主动服务’! 这种服务与承诺的落差，属于机构违约。 现因课程服务体验极差，实际与宣传不符，要求机构全额退款，理由如下： 1. 服务严重缺乏主动性：报班初衷是获取系统、省心的学习支持，但实际课程中，直播课需我反复追问才知晓，资料解析讲义也得主动索要才发送，连直播变动都未及时同步（临近开课才告知取消 ），和自学无本质区别，完全背离报班价值。 2.与宣传/承诺不符：报班时机构曾提及我们只用专心学习，其他事情和资料解析讲义由机构来提供来处理。但实际都是我们主动追要，机构才提供，和原先宣传的完全不一致，并未兑现承诺，属于服务违约。 3.报班机构明确表明有直播会提前告知，提前发送链接。但实际从六月20日到至今26日，直播课程表显示有四节直播课，但机构却从未提醒学员有直播，且从未发送观看直播链接! 和机构商议退款，但机构却避重就轻，一拖再拖，以报名课程已超过三天无法全额退款为由，不予全额退款，还要扣除百分之二十的违约金，但实际这是属于机构违约，不是属于我个人问题导致的退款问题，所以我不接受扣除费用。 机构的前期宣传承诺和后期服务完全不是一回事。既然是机构没做到该做的，是属于机构违约，全额退费是合理要求。
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