德邦快递代收货款纠纷及服务问题投诉
网友保保_fNtdtvXr
2025年 6 月 27 日， 商家在闲鱼发布低价二手苹果笔记本电脑，卖1230，发德邦快递走货，等到货后，6月 279日 德邦快递员打电话告诉我这个货物有个到付的代收货款要你支付，找商家说钱已经支付了，为什么还要付钱，商家说他也不清楚，然后说支付宝转给我，随即将闲鱼平台取消订单通过平台退款给我。当钱退到后，我就放下戒备心了，直接支付给快递员代收货款，开箱验货后发现电脑开不了机有问题，然后我要求退还到付费用。 6月29日商家将我拉黑，我立即微信电话与快递员联系拦截，快递员说钱已经打过去了，我随后又与站点快递客服联系，得到的是同一说法，其中表明过可以提供证据与报案信息，快递客服说没办法，但是德邦快递代付货款需要 3～5 个工作日才能退回，德邦快递客服的无作为让我很难不怀疑德邦是否与闲鱼卖家勾结，伙同诈*。快递员在到货时，也并没有提醒开箱验货而是催着要代付款； 1. 快递寄件电话与寄件人姓名不相符，德邦快递为诈*的寄件人提供便利，疑似伪造寄件人身份信息，违反《中华人民共和国反恐怖主义法》第85条、第93条之规定:伪造寄件人身份信息收寄了信件以外的邮件、快件。德邦快递公司与寄件人签署代收货款协议赚取服务费，故给寄件人伪造身份，并在收件人维权的时候百般推诿，让受*人求助无门，自愿认栽，为此种诈*行为提供便利。 2.德邦快递以已转款给寄件人为借口不积极处理客户投诉事件，拒绝拦截货款配合检查，且未尽到提示告知义务，违反《快递暂行条例》之规定。第二十五条"经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”在法律明确规定快递员的告知当面验收的义务时，德邦快递的快递员未尽到提醒申诉人当面验收的义务，只说要收代收款，在未付款时将货物放回,不告知允许验货，收款后就默认为签收，签收后出现问题就不再管。但根本上，签收并不意味着认可，快递公司属于偷换概念，尤其在未尽到明确告知当面验收的义务的前提下。在申诉人电话投诉并说明自己的要求时应积极处理,而不是让我自行联系揽件公司寻求解决。 要求德邦快递积极处理，帮助追讨被*货款，否则应当赔偿损失金额 1230元。
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