京东售后维修处理拖延且沟通不畅
网友保保_Vhok3ofk
已完结
我去年11月份买的显示屏，今年6月15号申请维修售后。16号给到京东那边，京东售后打电话给我说周期一个星期。一个星期后我询问客服，客服说7到15天。这期间我一直在查看后台状态，也询问过客服。后台状态在25号的时候就显示原返发货中，到今天状态还没变，但是15天的最长时限已经到了，所以我又询问客服一个结果。下午4点客服说他和售后那边联系不上，让我等4个小时，结果6点多给我短信留言说还是没联系上售后，明天18点之前再给我答复。我又重新联系一位客服，我说时间到了，我很着急，如果今天不给结果我就投诉。结果客服立马联系上了售后，说我的机器进了猫尿不在保。我很莫名其妙。关键是如果检测结果说是人为，那么为什么之前没有主动给我说协商一个结果，后台状态25号就显示原返发货中，到今天状态压根没更新。非要时限到了我问才说。而且，我刚开始好声好气问客服，客服就说联系不上售后，留言一而再而三说等售后回复再说。当我说要投诉的时候立马联系上了售后。当时我就表示不满，我说这个结果我不认可，不是说机器人为故障我不认可，是有问题为什么不和我主动联系，就把东西放在那，耽误我的时间功夫吗？然后客服说他再和售后沟通下看怎么处理，结果九点多又留言就一句话，东西人为故障不在保。这是和我说的处理问题的吗？今天晚上我一共联系了三位客服，第一位客服说和售后沟通然后给我留言，第二个客服说要找上一个客服对接，让我等。第三个客服说抱歉耽误你那边了，然后对话又被关闭了。我想请问，一直在这扯皮吗？是你们京东售后出现了工作失误，耽误我的时间，时间到了还没有主动解决问题，在这踢皮球。我的机器呢，修了吗，给我发回来了吗，我一概不知。现在我对我对京东售后已经没有信任了，他必须给我一个让我接受的说法。
投诉进度
处理结果
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：950618或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。
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现在我的诉求，简单直接，别再影响我的工作生活，第一时间，不管是我的坏机器给我修好，还是给我换新的，立马尽快送到我手上，多余或者维修费用我不会出了。至于其他的京东赔偿100块什么的我不在乎，我只在乎我的商品能用。这是我的诉求重点！！！！不要影响我的生活，产品使用！！！！
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京东投诉那边下午给我反馈的情况是，京东赔偿我100元，机器人为因素需要我自费355修理。如果25号检测结果出来你积极和我沟通这样说，那是我的责任我不会推脱自然该怎么处理就怎么处理，现在呢？答应的15天已经过去了，东西这么多天就放在那？一直等我找这个找那个甩给我一句话。不好意思，我现在已经不能答应了，现在需要解决的源头是从头到尾因为你们工作失误给我造成了损失，我计划好之前半个月产品不能使用，现在已经到时间了，我的损失呢？还没修理，还好意思擅自又发回来了，你是联系不上我吗？我是没有主动联系过你吗？现在的重点是机器人为破坏不在保吗？前几天最晚15天时限里你有资格给我沟通这个问题，现在损失在一小时小时的增多，我不会否认机器人为破坏干嘛的，但是事件从头到尾都是你们的工作失误，现在还以之前应该有的但你们没做到的工作方式来和我沟通定方案，那我肯定不会接受，我是觉得可笑的，我是觉得鸡同鸭讲，不知道他们是听不懂消费者的话，还是觉得自己没错，还是觉得消费者是可以糊弄的。其实是他们办事拖沓，态度有问题，作为服务业的工作人员不会站在消费者的角度上把这个事件放在心上。他们内部沟通对接也存在问题，以此和消费者之间扯皮。
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今天上午又和京东投诉了，结果一投诉售后后台立马有更新，显示发货了，从25号检测完成就显示原返一直到我今天早上九点多打京东投诉，售后立马起了反应，这种售后态度是解决问题的吗？况且，最可笑的是没有和我沟通维修问题，把仅检测未维修的机器又寄了回来。我想问问售后，过去的十五天说好的最长期限15天干嘛去了？15天就检测了下机器然后再寄回给消费者？售后是想让我自己拿回来修吗？办事没有逻辑吗？有站在消费者的角度想过问题吗？这是一项服务，我花钱买了东西，他是收钱办事的，你这是在逗我玩？消费消费者的时间？从刚开始到现在，一直是我主动联系，我逼问客服或者售后，我投诉到他们头上才开始起反应。看菜下碟是吗？坏机器送过来我会拒收，他们的解决方案我完全无法接受。从头到尾，事情很清晰，逻辑很简单，我不明白处理起来怎么那么拖沓，下午京东这个三方售后给我打电话，我没接到回过去说一小时内回给我，结果一个半小时过去也没回，微信上知道加我好友询问了，但是我不会同意。之前干嘛去了。之前检测出来结果打了一个电话我没接到怎么不知道加我好友，怎么不知道发信息，怎么不知道和京东客服报备。如果那样，前几天我着急询问客服，客服也不会用联系不上售后来搪塞我。这么多节点，他们是一个都没抓住，每个节点都在办事不利，都在耽误我时间和产品使用的路上一错再错。她们说明天东西会给我寄回来，我不会签收，不用逻辑去想想，你想让我收一个坏机器拿来干嘛？？？？？？？
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