耳机声音卡顿且无法退货

🔆 2025-07-04

已完结

我于6月27日在雷蛇（Razer）京东自营旗舰店购买了一款有线耳机。使用的时候发现耳机声音卡顿，严重影响使用，但因为收货拆封时丢掉了外包装，现在不给申请收货退货退款。

投诉进度

用户评价

2025-07-04 13:58:41

用户申请完结

2025-07-04 13:58:34

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-07-04 12:18:14

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-07-04 12:18:09

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-04 11:26:50

投诉信息

京东商城

投诉问题：

售后服务欠缺产品质量缺陷退款纠纷

投诉诉求：

退款解释更换

涉诉金额：

148.58元

投诉编号：

99097651

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