丰巢洗护服务致衣物破损赔偿争议
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1. 2025年6月2日 通过抖音平台下单丰巢洗护服务（5件衣物），支付费用78元。 2. 2025年6月3日 下午14:00 收到洗前查验报告：1件黑色羽绒服皮面开裂（本人要求暂不清洗），其余4件无破损。 3. 2025年6月6日 丰巢客服致电告知：清洗后其中1件艾莱依品牌羽绒服（价值1099元，购买凭证：2025年12月20日订单）背部破损，但丰巢拒绝承认责任（洗前报告无此破损记录）。 4. 2025年6月11日 收到破损衣物（运单号：SF3180****96921），破损为一条直线状裂口（疑似利器划伤）。 二、协商与投诉结果 1.多次联系丰巢客服、抖音客服均未解决。 通过12315、消协315、投诉平台投诉后，丰巢仅提出以下方案： ① 洗涤费5倍赔偿 + 优惠券（敷衍方案）； ② 最新方案：洗涤费10倍（780元×10% = 78元） + 特殊补偿100元，合计256元。 2.本人诉求： 按衣物折旧价值赔偿实际损失，而非以洗涤费倍数敷衍。 三、法律依据与责任认定 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十一条：消费者因购买、使用商品或接受服务受到财产损害，享有依法获得赔偿的权利。 第五十二条：经营者造成消费者财产损害的，应赔偿损失（包括直接经济损失）。 2. 《洗染业管理办法》第十九条 因经营者责任造成衣物损坏、丢失的，应协商赔偿；未约定保值清洗的，按衣物年折旧率（20%-30%）计算，赔偿金额最高不超过洗涤费20倍。 若洗涤费20倍低于实际损失，消费者有权要求按实际损失赔偿。 四、丰巢洗护的违约责任 1. 未履行洗前查验义务 洗前报告明确标注其余4件无破损，但清洗后出现明显破损（直线裂口），证明破损发生于清洗流程中。 2. 逃避赔偿责任 丰巢以“破损未达不可穿着”为由拒绝合理赔偿，违反《消法》对财产损失的全额赔偿原则。 3. 赔偿方案不合法 （1）洗涤费10倍（256元）远低于实际损失： （2）衣物原价：1099元（购买凭证有效） （3）折旧计（按年均折旧率25%，使用半年）
投诉进度
