京东拒绝七天无理由退货并质疑检测资质
网友保保_a2Fh2XYE
投诉京东拒绝履行七天无理由退货义务，苹果16 Pro屏幕存在隐蔽性质量问题》 本人于2025年6月28日在京东平台购买了一台苹果iPhone 16 Pro（256GB）。设备于6月29日11:56签收，但在使用次日（6月30日11点）发现屏幕倾斜发绿，掉电严重卡顿发烫所以摇晃有声音随即要求退货。 1. 京东售后无理拒绝退货退款 检修人员声称“不影响当前使用”。但作为消费者，我担忧此问题可能影响后续使用，且京东未提供任何质量保障承诺。 2. 违反“七天无理由退货”规定 根据《消费者权益保护法》第25条及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，商品应满足“完好”标准即可退货。我于签收后两天反馈问题（实际使用不足72小时），完全符合法定时效，京东无权单方面设置“24小时验货期限”。 3. 京东未能自证商品出厂无瑕疵 京东要求消费者提供“开箱视频”，却无法提供其发货前的检测视频或完好证明，明显责任倒置。若京东主张“非质量问题”，应出具权威检测报告，而非简单推诿。 4. 未尽到告知义务 京东未通过任何形式（电话、短信、页面提示等）告知消费者“激活后不可退换”或“验机细则”，侵犯消费者知情权。 5. 检测机构资质存疑 经苹果官方客服确认，京东委托的“北京博辉在线”并非苹果授权服务商。其检测报告仅标注“无故障”，未针对我反馈的屏幕内部痕迹进行专项检测，结果不具备可信度，本人坚决不予认可。 本人作为消费者的诉求如下 1. 立即办理全额退货退款，并承担退货运费； 2. 如京东仍认定“无质量问题”，需提供苹果官方授权检测报告 作为普通消费者，我支付全新设备的价款，理应获得无瑕疵商品。京东当前的处理方式严重损害消费者权益，亦违背企业诚信原则。
投诉进度
