京东客服回复矛盾导致旧机回收款损失投诉
网友保保_S9J8wLkh
已完结
本人6月25日在京东平台网购奥克斯相同型号空调两台，一台使用国补实际支付1215.2，另外一台使用以旧换新实际支付1209。6月28日，旧机来上门回收时告知300旧机回收款已抵扣在1209空调支付款里，无法返还，本人致电京东电话客服，电话客服也说是抵扣在空调款里。因为是同时联系京东电话客服与京东app在线客服，app上在线客服回复300旧机回收残值会等确认收货后1-3个工作日返还至本人银行卡，本人也再次提醒app客服核实，app客服再次回复会返回，未收到款后可以去找他。本人就相信app客服相信这个平台，让旧机回收的人把旧机拆走新机来安装。若这个app客服回复我不能返回回收款已抵扣在实际支付款里，我当时是可以直接申请退货退款，就因为他的两次回复可以返回，害我损失了300元旧机回收款。本人多次与京东客服联系沟通，该平台的错误却只肯赔偿我100损失，剩余200不赔偿。
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