史密斯热水器热水速度慢，客服处理不积极
网友保保_BGedKHOE
已完结
我于2025年6月30日在京东购买史密斯热水器，家里热水器10年需更新换代，购买之前了解过1个月，性能好热水时间快，于是看重品牌性能以及广告宣传热水时间快的问题，于6.30日下单，7月1日收到货并无拆除任何包装，7.2日等师傅过来激活安装，装好后，师傅没走，一直在查看问题，问题:热水功能差，45分钟才能达到32度。过程中师傅也致电同行解决问题，检查过后机器没有问题，是因为这款2018生产的预备淘汰的热水器只有一根热水管，导致热水功能差，于是我给售后留言，一直说在处理，并表示机器装上后不能退货退款。夏天热水慢即是如此，冬天洗澡热水慢，洗澡如何解决，那我购买热水器的目的在哪里?我本着机器没有问题的原因，我查看其他消费者购买记录，多位消费者表示1个多小时才热上热水洗澡，购买后后悔至极。我买东西，安装前没任何拆包现象，装上了才发现热水问题与品牌宣传中的不符，可是客服不怎么积极处理，一直说在请示领导，在审批，消费者权益何在？以前的热水器15分钟就可以60多度以上，这个购买前有一半的虚假宣传！
投诉进度
用户评价
用户申请完结
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
