购买苹果16pro发现瑕疵品且售后拒绝退款

网友保保_ZXKs4LFm 2025-07-03

已完结

我于2025年6月29号在京东苹果直营店购买苹果16pro，6月30号到快递驿站取货，拆封发现手机是一个瑕疵品，边框有磨损，屏幕有划痕，向官网申请退货，售后那边说产品质量没有问题只能给我原路退回使用，我说我用一个全新价格购买一个瑕疵产品怎么可能，售后那边不给退款，现在来申请维权。

投诉进度

用户评价

2025-07-04 16:37:22

用户申请完结

2025-07-04 16:37:14

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-07-03 18:03:33

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-07-03 18:03:27

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-03 17:26:02

投诉信息

京东商城

投诉问题：

售后服务欠缺产品质量缺陷退款纠纷

投诉诉求：

退款解释更换

涉诉金额：

5499元

投诉编号：

99094244

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