抖音商城虚假宣传及退款纠纷

网友保保_wjcKpSgC 2025-07-08

已完结

我于7月在抖音商城店铺翠石之星珠宝购买了两条手镯，订单分别是6920154****45251318、6920154****45250022，金额一共是427元。收到货和直播间不一致，申请退货退款，商家收到退货后要求扣20元运费和鉴定费，商家涉嫌虚假宣传，抖音平台偏帮商家，不给我退款，投诉抖音和商家。

投诉进度

用户评价

2025-07-08 19:22:55

用户申请完结

2025-07-08 19:22:50

消费保投诉平台跟进

2025-07-08 13:44:50

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2025-07-08 12:00:34

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-08 11:05:10

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投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

货不对版虚假宣传退款纠纷

投诉诉求：

赔偿退款解释

涉诉金额：

427元

投诉编号：

99118213

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