饿了么订单未送达且骑手失联
网友保保_vMqyK5Ih
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我于2025年7月8日12:50在饿了么闪购平台下单一只酸奶牛（沈阳龙之梦店）的超S轻芒唤醒杯、芭乐葡萄酸奶鲜酪、葡萄酸奶鲜酪酸奶昔、整颗牛油果酸奶昔（共4款4件商品，订单号：8045****9568 ，实付¥82）。订单显示15:05“送达”，但我在收货地址（辽宁省肿瘤医院1栋1号楼西门外卖架）未找到商品，且骑手朱永山电话持续无法接通 。 向饿了么客服反馈后，虽选择“帮我找餐”，但骑手始终失联，甚至因系统判定“长时间离开页面”中断服务 。骑手虚假点击送达、拒不沟通，平台客服处理流程低效，侵害我财产权（未收货却完成交易）与消费服务权（配送履约失职）。 投诉诉求： 1. 饿了么平台24小时内完成该订单全额退款（¥82）； 2.对我本人造成的权益侵害进行合理赔付； 3.对骑手朱永山的失职行为进行处罚，同步处罚结果； 3. 平台优化配送监管（如强制骑手送达反馈、超时未取提醒），保障消费者权益。
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