平台骑手不足导致配送失败，服务不合理
网友保保_gLl5rl18
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我于2023年7月8日中午11点通过淘宝闪购平台下单外卖，但由于平台骑手资源不足，未能按时安排骑手配送。平台客服建议我自行前往门店取餐，而当时室外温度高达35℃，这给我的取餐过程带来了极大不便。 问题点： 1、平台责任未履行：配送服务是平台应提供的义务，因骑手资源不足导致配送失败，责任在于平台，而非商家或消费者。 2、不合理解决方案：平台未主动提出补偿或替代方案，而是要求消费者自行承担取餐的不便和高温环境下的额外成本。 3、赔付协商未果：我提出退还部分配送费作为合理补偿，但平台拒绝沟通和赔付，态度消极。 诉求： 1、退还当笔订单的配送费，作为对未履行配送服务的补偿。 2、平台需优化骑手调度机制，避免类似情况再次发生。 希望平台重视消费者权益，对因此类问题受影响的用户给予合理解决方案。 补充说明： 此次事件并非个例，其他消费者可能也遭遇过类似不公平对待！！！ 责任明确属于平台，不应将后果转嫁给消费者或商家。
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