海淘免税店拒绝退款且强行发货
网友保保_f8ff5dd1
已完结
我于7月7日下午两点钟在海淘免税店APP 上购买了一个Dior的粉底液，一直到昨天晚上商家都没有发货，于是我准备申请退款时发现根本没有退款按钮和退款渠道！联系商家商家也不回复，一直到今天早上商家看到我的退款要求信息后还偷偷发货了！要求商家退款商家回应拒不退款！我的诉求是要求商家退款，这个APP上的商家卖假货乱收费，不履行国家要求的三包服务的义务,违反了《消费者保护法》第二十四条，侵犯了消费者的基本权益！
投诉进度
企业完结
处理结果
您好,我们的商品均由正规渠道购买，所售商品均为正品的，如果您有需要，这边可以为您申请采购凭证供您参考的哦，您的订单已经有客服给您跟进处理
解决方式
已解决
解决方案
退款,解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
