抖音商城退款纠纷及售后问题
网友保保_KDFPVg0H
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我于2025年7月2日收到家人在抖音商城草美熊家的硅胶捏捏店铺的猫咪捏捏盲盒（拍一发十的），付款金额249.9元。收到货后本人只拍了个开箱视频，捏捏包装袋子均为拆开。7月3日联系家人在平台退款，同时本人拍了退货装箱的视频之后进去退货。7月9日家人联系商家退款，商家以“有两个捏捏玩具脏了，影响二次销售，不予售后”为由不予退款，但商家并未发相关商品影响二次销售的证明给我们，我们发了开箱视频和退货装箱视频给商家证明退货时商品完好未脏，商家不予理会且没有指出退货视频中是哪个脏了。逃避沟通，直接叫我们找找平台。平台客服介入后，说会有专员回电，但是一直没有接到电话。现在货物已退回商家，本人诉求:商家立即退款。
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