云鲸J3多次维修及返厂问题
网友保保_ff3074da
已完结
2023年7月30日在云鲸官网花费3799元参加已旧换新购买了云鲸J3扫拖一体机，于23年8月3日安装使用，8月4日出现自动上水模块异常，维修人员“上门维修”。 2024年3月11日，充电异常找不到基站，维修人员“上门维修”。4月29日-9月8日期间重复出现充电异常，于9月8日“上门维修及返厂维修”。 2025年1月12日出现自动水模块异常，维修人员“上门维修”。1月26日再次出现自动水模块异常，维修人员“上门维修”。2月3日又出现自动水模块异常，“上门维修及返厂维修”。3月6日返厂安装第三天再次出现自动水模块异常，维修人员“上门维修”。6月20日-7月6日持续出现自动换水模块异常，于7月9日，“上门维修及返厂维修”. 购买不足两年在保期间返厂3次，上门维修8次。
投诉进度
用户评价
品牌评价
云鲸协商退货退款，说必须线下支付宝退款，云鲸官方下单快递取件后，7月15日显示售后已签收，7月25日打电话客服询问，款项到账情况，客服告知并没有退货退款的单，让我在核实。现在东西邮寄回去了，钱不给了。
企业完结
处理结果
关于99131191投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于2023年7月30日提交订单，订单号为GWSC2023073022413200001。投诉人于2025年7月11日反馈机器故障，经我司人员电联核实情况后依据售后政策，并与投诉人协商一致，投诉人表示接受。
解决方式
已解决
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