去哪儿网退改问题及服务责任投诉
网友保保_RYC3Ju2X
处理中
2025年6月5日，我方在去哪儿网平台购买了巴迪卡航司ID6525航班机票，该航班计划于7月26日从科莫多飞往雅加达，是平台推荐的联程机票中的一段，涉及后续换乘安排。 购买后，我方遇到以下问题，已侵害消费者合法权益： 1. 航班延误增加换乘风险：我方收到平台通知，该航班将延误45分钟起飞。同行中有两名儿童，原本3小时55分钟的换乘时间被压缩至3小时10分钟，且需从T2转至T3航站楼并重新托运行李，加之航班本身晚点率高（平均晚点4小时），换乘风险大幅升高。 2. 合理改签、退票诉求遭拒：我方因换乘风险申请改签，平台以“变动时间不够大”为由拒绝；申请退票时，平台不认可退票原因与航司相关，仅允许自愿改签（需向航司支付服务费），未保障消费者在航班变动影响行程时的合理调整权利。 3. 平台未尽告知与保障责任：平台作为联程机票推荐方，未提前提示该航班的高晚点率；在航班延误导致换乘风险后，拒绝承担责任，未提供保障服务，将风险（退改签每人支付563元人民币）完全转嫁给消费者。 我方诉求：希望第三方介入协调，要求平台承担责任，支持我方“免费全额退款”的合理诉求，保障消费者合法权益。
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