京东旧机换新服务纠纷
网友保保_zJd48Y75
处理中
2025年7月7号，我在京东澳柯玛官方自营旗舰店购买了1台300升的冰柜（因为我家原本的1台300升的美菱冰柜坏了，所以我重新在京东平台上面购买了一个300升的冰柜），当时下单看到京东上面有旧机换新，然后我点进去申请送货的同时取旧机，京东平台旧机抵扣了60元，后面京东发货之前话我打电话问过旧机的情况，当时我也清楚回复对方是300L的冰箱，同时还跟对方强调要早些送货，我是冰柜坏了才买冰柜，等着用。等啊等7/11 下午京东的货终于送过来，结果送货的师傅看了旧机说是冰柜，不符合要求，不能回收，回收只收冰箱，我没有拒收，是京东送货的师傅说旧机不能回收，新机要退回，就把货给带走了，后面我打的京东的客服电话，他们说帮我处理，结果今天看了一下订单，已经被取消了，还说是客户拒收，是客户申请取消，太过分了吧，而且我在京东平台上根本就没办法去处理，售后也没办法提出任何的要求，只能干等着，等他们收到退回的货再给我退款，那我的损失谁来处理？关键是我等着用啊
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