中国电信乱扣流量费用及服务问题投诉
网友保保_FNwkYc2E
处理中
我使用的软件爱奇艺在定向流量是会优先使用定向流量的亲范围之内，扣除我的通用流量，通用流量扣完之后就扣我的话费导致停机后我才知道我没有流量了，但是我的定向流量还有，去跟客服反映，并没有解决的问题，一直在说，是会优先使用定向流量的，让工作人员联系我，我冲完话费，我又充了15G的流量试了一下，就是扣我的通用流量，我用APP看的刚冲的15G的流量，还有7G的通用流量，定向流量没变还是109G，59的套餐每个月要交一二百的话费，没有及时超出流量提醒，也没有确保我收到短信，只是单方面提醒，流量超出也没有限制我扣至停机，乱扣费用，我对这样的处理方式和服务态度表示质疑，我的要求是将我这3个月以来所有超出套餐的费用全额退回，客服联系我说流量就是正常扣的，我让他提供我的流量用到什么软件上了，他说提供不了，我是消费者，消费者都不知道钱花哪去了，太过了吧
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