去哪儿民宿退款纠纷与霸王条款问题
网友保保_611qwrq2
已完结
我于2025年7月24日预定了8月1号2号的民宿 我因有重要事情需要处理所以计划有变 订的是万合露天花园酒店 的霸王条款只能在预定后半小时才能退款 平台一开始只退了一晚的钱然后又退了179元现在还有180元不退 说平台给我处理一直没有解决 请给我尽快处理
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
用户补充投诉
补充内容
我在2025年7月24号晚上预定了云南省大理市万合露天花园酒店 大理古城店预定的是8月1号和8月2号晚上，一共两个晚上的费用，因为我有重要事情需要处理以及身体原因 计划有变因此无法入住，该酒店商家只给我退了一个晚上的费用和¥179该商家的霸王条款只允许在预定酒店后半个小时之内才可以取消该订单 还有¥180改商家不同意退款，我需要全额退款 根据《消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿平等公正诚实信用的原则，无论是在线预定平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾虑消费者意愿，单方面制定并推行在线订房不得取消的规则，违背了制自愿平等公正的法律原则，其行为无益于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权利，“不可取消”的格式条款，违反了契约自由精神和契约平等
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
