我在2023年6月15日在京东上买了一个门锁，这个门锁出现了很多次的一个故障，在昨晚我出去扔*的时候门就打不开了，当时我6个月的宝宝自己在屋子里床上睡觉，我就联系了京东上的小米商家，商家说给我找维修师傅，最低要两个小时到达，我说我等不了那么久，我就自己找了开锁师傅来维修，开锁师傅来维修发现是里面的一个零件坏了，给我更换了一个，花了300元的维修费，我今天11点给小米官方打电话说明这个事，官方告诉我两个小时内给我回电，一直到现在也没人给我回电，我再给小米打电话也没人接，我要求小米官方给我报销这个费用，并且给我打电话道歉，她们客服没有意识到事情的严重性，当时我家里🈶我六个月的宝宝自己，万一我的孩子从床上掉下来谁能给我负责？我要求今天必须给我解决，我严重怀疑小米这是故意躲避拖延我

我于2022.7月21号花了8399，在小米商城购买的小米电视，型号为小米电视ESPro 86英寸，实用到昨天，也就是2024.7.26号，电视在非人为损坏的情况下，屏幕坏了，现在我的诉求是给我换货或者退钱，他们说只能修，并且是修屏幕还要把电视拿走，最可恶的是换完屏幕质保是从我购买的时间算起，总共3年时间，这纯纯的欺负人

我在5月5号，在小米商城购买了两台空调，空调不制冷，售后不管，客服不管。诉求；退货退款

我在2021年4月2日首发购买小米11pro(12+256G)手机，目前已进行过2次主板维修（ 第一次更换主板时间为23年4月，第二次更换主管时间为23年6月），现在又出现手机频繁自动关机，经常无法开机情况（需等待一段时间才能开机，不知道什么时候会彻底开不了机），导致我无法再使用担心数据丢失，质量问题要求差价补偿（维修过主板和未维修过有差价）。在网上搜索查阅发现这是小米11的通病，这是产品自身缺陷，生存不合格产品给消费者，而且有多位而且更换完了如果超过了所谓的期限发生问题就不给处理，这不是个别现象，这是普遍存在。小米手机自身问题，让消费者自己承担带来的种种后果，我不能接受这种损害消费者权益的行为和不负责任行为。并且网上有多位网友获得过1000元回收补贴，现在联系售后反馈在保内才有回收补贴，但是之前故障时未告知有此补贴只告知更换主板，要求差价补偿，近6000元不能让我购买一台不合格的产品，并且还存在安全隐患的手机。 希望相关单位给与处理回复，还一个普通消费者的公平。谢谢！ 附维修记录和购买证明。

本人在7月21日使用小米商城手机端通过“以旧换新”模式购买“红米K70”一台，旧机为“小米9”， 已在小米商城平台使用建设银行信用卡付款并使用提供的66元优惠券，回收旧机平台为“爱回收大港万达店”， 在购机当天该店已与我取得联系并约定新手机到货后可到店完成以旧换新流程，7月22日下午我携带旧机到店， 店员检测后表明旧机价值120元，需补差价购买，我表示同意后爱回收提交订单，显示无法回收，无法按原订单完成以旧换新，无法完成交易新机，我认为线上、线下、消费者应秉承诚实守信交易原则， 小米商城作为线上交易平台，应提供完整的以旧换新交易机制，在已知该机不支持以旧换新前提下，及时终止交易，并对合作平台“爱回收”有监管机制 爱回收大港万达店作为线下平台，应具有较强的专业性以及线下回收经验，在下单当天预约就可以提醒消费者可能存在的无法回收问题， 且订单上，标明多退少补，我方也愿意配合补差价，我认为此为小米与爱回收单方面违约， 当前订单无法完成交易，优惠券无法退回，直接给消费者带来经济损失66元，我有三点诉求，达成其一诉求即可，请消费保老师帮助协调 1、按原交易单完成以旧换新流程。2、取消订单并退回全部优惠券。3、由商家提供不低于66元购买手机优惠券。或三方可自行协商解决方案。 这是第无数次提起投诉 我的问题一直没有被解决 小米和爱回收反复踢皮球 小米在没有解决我的问题的情况下还自行关闭投诉订单

本人2022年11月在小米商城平台359元十（40优惠券）购买了一台米家智能空气炸锅pro（订单编号52************13），2024年7月发现空气炸锅突然无法使用，联系商城售。空气炸锅1年使用不到20次，感觉产品质量存在问题，联系商城称已经过了质保期（质保期一年），需要联系小米售后维修，我也同意了，提供小米售后电话400-100-5678客服工作人员接听电话告知空气炸锅不能使用，工作人员说这款空气炸锅过了质保只能以换代购，需要我再以8.5折的价格重新购买一台同款空气炸锅，我问他们不能维修吗？他们称只能换不维修，维修成本跟买一个新的差不多，连故障都没有检测都告知维修成本，是否在逃避应该尽到维修义务。作为消费者不能接受小米官方售后的方式。目前我的诉求很简单，空气炸锅坏了给我维修好，能正常使用就行，我不能接受以换代购，本来质量就不好还想我再花359元再买一个同款的空气炸锅，我不能接受小米售后这种强买强卖的行为。根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有权自主选择商品或者服务的权利，消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。在“以换代购”政策中，小米应当提供付费维修或者以换代购等多种可供选择的方式，保障消费者的选择权，而不是只可以以换代购。如果小米只提供以换代购，而不提供其他维修方式。小米在“以换代购”过程中存在霸王条款，限制了消费者的选择权。对于小米的“以换代购”政策，这是一种不负责任的做法，（关键售后不告诉你检测结果是哪里有问题）存在严重资源浪费和环境污染

本人2022年11月在小米商城平台359元十（40优惠券）购买了一台米家智能空气炸锅pro（订单编号52************13），2024年7月发现空气炸锅突然无法使用，联系商城售。空气炸锅1年使用不到20次，感觉产品质量存在问题，联系商城称已经过了质保期（质保期一年），需要联系小米售后维修，我也同意了，提供小米售后电话400-100-5678客服工作人员接听电话告知空气炸锅不能使用，工作人员说这款空气炸锅过了质保只能以换代修，需要我再以8.5折的价格重新购买一台同款空气炸锅，我问他们不能维修吗？他们称只能换不维修，维修成本跟买一个新的差不多，连故障都没有检测都告知维修成本，是否在逃避应该尽到维修义务。作为消费者不能接受小米官方售后的方式。目前我的诉求很简单，空气炸锅坏了给我维修好，能正常使用就行，我不能接受以换代修，本来质量就不好还想我再花359元再买一个同款的空气炸锅，我不能接受小米售后这种强买强卖的行为。根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有权自主选择商品或者服务的权利，消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。在“以换代修”政策中，小米应当提供付费维修或者以换代修等多种可供选择的方式，保障消费者的选择权，而不是只可以以换代修。如果小米只提供以换代修，而不提供其他维修方式。小米在“以换代修”过程中存在霸王条款，限制了消费者的选择权。对于小米的“以换代修”政策，这是一种不负责任的做法，存在严重资源浪费和环境污染。

7月20号在小米商城买了部红米k70手机，21号17点多打电话说快递送到了快递存放点，我去拿回来之后试了下音质和拍照，然后检查外观才看到手机底部边框有磕碰，所以申请退款，22号早上快递来拿走，23号打电话给我问我有没有开箱视频，我说没有，然后就说没有开箱视频退不了，那你这意思就是那磕碰的地方是我弄的呗，我也是醉了，我在网上也买了好几部手机，都是当天到，当天感觉不满意就申请退货的，从来没有说用个一两天感觉不合适再退的，你这自己发的什么货自己心里清楚，还想着怪我，我今年28，还没老到手残到一开箱就把手机磕到的，而且新买的手机，我想没有哪个不是小心谨慎的体验的吧，你倒好，还想着是我们客户的问题不给退，无语

24年7月22号在小米商城客服提交工单，全程没有告知收费问题，投诉后小米客服说自助对话中有提到二次安装收费的问题，我找客服沟通让你让我我自己看二次安装收费。 我这个门锁在咸鱼平台采购，咸鱼平台告知我把sn码发给客服确认是否是二次安装产品。我全程都认为这是新的门锁，就发给小米客服sn码，然后就给我报了安装。全程没有说过这是二次安装的需要付款。 24年7月24日安装师傅上门安装，等到安装完毕师傅确认工单后，才发现是二次安装的门锁。现在收我172元安装费。 全程都没提及这是二次安装的门锁需要收费等问题，现在门锁安装好了说要收钱。这和强盗有啥区别。 投诉小米后，和我说自助客服中有一条二次安装需要收费的提示。 我如果知道是二次安装，我还用得着投诉么。人工下单，师傅上门都没提到过这是收费的。现在安装好了和我说需要收费。

我于2024年7月16号在小米商城参与了一个七天的QQ音乐会员免费体验活动，7月23号活动结束的第一天，小米商城自动给我续费了一个月的音乐会员，现需退款

本人在7月21日使用小米商城手机端通过“以旧换新”模式购买“红米K70”一台，旧机为“小米9”， 已在小米商城平台使用建设银行信用卡付款并使用提供的66元优惠券，回收旧机平台为“爱回收大港万达店”， 在购机当天该店已与我取得联系并约定新手机到货后可到店完成以旧换新流程，7月22日下午我携带旧机到店， 店员检测后表明旧机无法回收，无法按原订单完成以旧换新，无法完成交易新机，我认为线上、线下、消费者应秉承诚实守信交易原则 小米商城作为线上交易平台，应提供完整的以旧换新交易机制，在已知该机不支持以旧换新前提下，及时终止交易，并对合作平台“爱回收”有监管机制 爱回收大港万达店作为线下平台，应具有较强的专业性以及线下回收经验，在下单当天预约就可以提醒消费者可能存在的无法回收问题， 当前订单无法完成交易，优惠券无法退回，直接给消费者带来经济损失66元，我有三点诉求，达成其一诉求即可，请消费保老师帮助协调 1、按原交易单完成以旧换新流程。2、取消订单并退回全部优惠券。3、由商家提供不低于66元购买手机优惠券。或三方可自行协商解决方案。

我在2023年6月15日在京东上买了一个门锁，这个门锁出现了很多次的一个故障，在昨晚我出去扔*的时候门就打不开了，当时我6个月的宝宝自己在屋子里床上睡觉，我就联系了京东上的小米商家，商家说给我找维修师傅，最低要两个小时到达，我说我等不了那么久，我就自己找了开锁师傅来维修，开锁师傅来维修发现是里面的一个零件坏了，给我更换了一个，花了300元的维修费，我今天11点给小米官方打电话说明这个事，官方告诉我两个小时内给我回电，一直到现在也没人给我回电，我再给小米打电话也没人接，我要求小米官方给我报销这个费用，并且给我打电话道歉，她们客服没有意识到事情的严重性，当时我家里🈶我六个月的宝宝自己，万一我的孩子从床上掉下来谁能给我负责？我要求今天必须给我解决，我严重怀疑小米这是故意躲避拖延我

我于2022.7月21号花了8399，在小米商城购买的小米电视，型号为小米电视ESPro 86英寸，实用到昨天，也就是2024.7.26号，电视在非人为损坏的情况下，屏幕坏了，现在我的诉求是给我换货或者退钱，他们说只能修，并且是修屏幕还要把电视拿走，最可恶的是换完屏幕质保是从我购买的时间算起，总共3年时间，这纯纯的欺负人

我在5月5号，在小米商城购买了两台空调，空调不制冷，售后不管，客服不管。诉求；退货退款

我在2021年4月2日首发购买小米11pro(12+256G)手机，目前已进行过2次主板维修（ 第一次更换主板时间为23年4月，第二次更换主管时间为23年6月），现在又出现手机频繁自动关机，经常无法开机情况（需等待一段时间才能开机，不知道什么时候会彻底开不了机），导致我无法再使用担心数据丢失，质量问题要求差价补偿（维修过主板和未维修过有差价）。在网上搜索查阅发现这是小米11的通病，这是产品自身缺陷，生存不合格产品给消费者，而且有多位而且更换完了如果超过了所谓的期限发生问题就不给处理，这不是个别现象，这是普遍存在。小米手机自身问题，让消费者自己承担带来的种种后果，我不能接受这种损害消费者权益的行为和不负责任行为。并且网上有多位网友获得过1000元回收补贴，现在联系售后反馈在保内才有回收补贴，但是之前故障时未告知有此补贴只告知更换主板，要求差价补偿，近6000元不能让我购买一台不合格的产品，并且还存在安全隐患的手机。 希望相关单位给与处理回复，还一个普通消费者的公平。谢谢！ 附维修记录和购买证明。

本人在7月21日使用小米商城手机端通过“以旧换新”模式购买“红米K70”一台，旧机为“小米9”， 已在小米商城平台使用建设银行信用卡付款并使用提供的66元优惠券，回收旧机平台为“爱回收大港万达店”， 在购机当天该店已与我取得联系并约定新手机到货后可到店完成以旧换新流程，7月22日下午我携带旧机到店， 店员检测后表明旧机价值120元，需补差价购买，我表示同意后爱回收提交订单，显示无法回收，无法按原订单完成以旧换新，无法完成交易新机，我认为线上、线下、消费者应秉承诚实守信交易原则， 小米商城作为线上交易平台，应提供完整的以旧换新交易机制，在已知该机不支持以旧换新前提下，及时终止交易，并对合作平台“爱回收”有监管机制 爱回收大港万达店作为线下平台，应具有较强的专业性以及线下回收经验，在下单当天预约就可以提醒消费者可能存在的无法回收问题， 且订单上，标明多退少补，我方也愿意配合补差价，我认为此为小米与爱回收单方面违约， 当前订单无法完成交易，优惠券无法退回，直接给消费者带来经济损失66元，我有三点诉求，达成其一诉求即可，请消费保老师帮助协调 1、按原交易单完成以旧换新流程。2、取消订单并退回全部优惠券。3、由商家提供不低于66元购买手机优惠券。或三方可自行协商解决方案。 这是第无数次提起投诉 我的问题一直没有被解决 小米和爱回收反复踢皮球 小米在没有解决我的问题的情况下还自行关闭投诉订单

本人2022年11月在小米商城平台359元十（40优惠券）购买了一台米家智能空气炸锅pro（订单编号52************13），2024年7月发现空气炸锅突然无法使用，联系商城售。空气炸锅1年使用不到20次，感觉产品质量存在问题，联系商城称已经过了质保期（质保期一年），需要联系小米售后维修，我也同意了，提供小米售后电话400-100-5678客服工作人员接听电话告知空气炸锅不能使用，工作人员说这款空气炸锅过了质保只能以换代购，需要我再以8.5折的价格重新购买一台同款空气炸锅，我问他们不能维修吗？他们称只能换不维修，维修成本跟买一个新的差不多，连故障都没有检测都告知维修成本，是否在逃避应该尽到维修义务。作为消费者不能接受小米官方售后的方式。目前我的诉求很简单，空气炸锅坏了给我维修好，能正常使用就行，我不能接受以换代购，本来质量就不好还想我再花359元再买一个同款的空气炸锅，我不能接受小米售后这种强买强卖的行为。根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有权自主选择商品或者服务的权利，消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。在“以换代购”政策中，小米应当提供付费维修或者以换代购等多种可供选择的方式，保障消费者的选择权，而不是只可以以换代购。如果小米只提供以换代购，而不提供其他维修方式。小米在“以换代购”过程中存在霸王条款，限制了消费者的选择权。对于小米的“以换代购”政策，这是一种不负责任的做法，（关键售后不告诉你检测结果是哪里有问题）存在严重资源浪费和环境污染

本人2022年11月在小米商城平台359元十（40优惠券）购买了一台米家智能空气炸锅pro（订单编号52************13），2024年7月发现空气炸锅突然无法使用，联系商城售。空气炸锅1年使用不到20次，感觉产品质量存在问题，联系商城称已经过了质保期（质保期一年），需要联系小米售后维修，我也同意了，提供小米售后电话400-100-5678客服工作人员接听电话告知空气炸锅不能使用，工作人员说这款空气炸锅过了质保只能以换代修，需要我再以8.5折的价格重新购买一台同款空气炸锅，我问他们不能维修吗？他们称只能换不维修，维修成本跟买一个新的差不多，连故障都没有检测都告知维修成本，是否在逃避应该尽到维修义务。作为消费者不能接受小米官方售后的方式。目前我的诉求很简单，空气炸锅坏了给我维修好，能正常使用就行，我不能接受以换代修，本来质量就不好还想我再花359元再买一个同款的空气炸锅，我不能接受小米售后这种强买强卖的行为。根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有权自主选择商品或者服务的权利，消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。在“以换代修”政策中，小米应当提供付费维修或者以换代修等多种可供选择的方式，保障消费者的选择权，而不是只可以以换代修。如果小米只提供以换代修，而不提供其他维修方式。小米在“以换代修”过程中存在霸王条款，限制了消费者的选择权。对于小米的“以换代修”政策，这是一种不负责任的做法，存在严重资源浪费和环境污染。

7月20号在小米商城买了部红米k70手机，21号17点多打电话说快递送到了快递存放点，我去拿回来之后试了下音质和拍照，然后检查外观才看到手机底部边框有磕碰，所以申请退款，22号早上快递来拿走，23号打电话给我问我有没有开箱视频，我说没有，然后就说没有开箱视频退不了，那你这意思就是那磕碰的地方是我弄的呗，我也是醉了，我在网上也买了好几部手机，都是当天到，当天感觉不满意就申请退货的，从来没有说用个一两天感觉不合适再退的，你这自己发的什么货自己心里清楚，还想着怪我，我今年28，还没老到手残到一开箱就把手机磕到的，而且新买的手机，我想没有哪个不是小心谨慎的体验的吧，你倒好，还想着是我们客户的问题不给退，无语

24年7月22号在小米商城客服提交工单，全程没有告知收费问题，投诉后小米客服说自助对话中有提到二次安装收费的问题，我找客服沟通让你让我我自己看二次安装收费。 我这个门锁在咸鱼平台采购，咸鱼平台告知我把sn码发给客服确认是否是二次安装产品。我全程都认为这是新的门锁，就发给小米客服sn码，然后就给我报了安装。全程没有说过这是二次安装的需要付款。 24年7月24日安装师傅上门安装，等到安装完毕师傅确认工单后，才发现是二次安装的门锁。现在收我172元安装费。 全程都没提及这是二次安装的门锁需要收费等问题，现在门锁安装好了说要收钱。这和强盗有啥区别。 投诉小米后，和我说自助客服中有一条二次安装需要收费的提示。 我如果知道是二次安装，我还用得着投诉么。人工下单，师傅上门都没提到过这是收费的。现在安装好了和我说需要收费。

我于2024年7月16号在小米商城参与了一个七天的QQ音乐会员免费体验活动，7月23号活动结束的第一天，小米商城自动给我续费了一个月的音乐会员，现需退款

本人在7月21日使用小米商城手机端通过“以旧换新”模式购买“红米K70”一台，旧机为“小米9”， 已在小米商城平台使用建设银行信用卡付款并使用提供的66元优惠券，回收旧机平台为“爱回收大港万达店”， 在购机当天该店已与我取得联系并约定新手机到货后可到店完成以旧换新流程，7月22日下午我携带旧机到店， 店员检测后表明旧机无法回收，无法按原订单完成以旧换新，无法完成交易新机，我认为线上、线下、消费者应秉承诚实守信交易原则 小米商城作为线上交易平台，应提供完整的以旧换新交易机制，在已知该机不支持以旧换新前提下，及时终止交易，并对合作平台“爱回收”有监管机制 爱回收大港万达店作为线下平台，应具有较强的专业性以及线下回收经验，在下单当天预约就可以提醒消费者可能存在的无法回收问题， 当前订单无法完成交易，优惠券无法退回，直接给消费者带来经济损失66元，我有三点诉求，达成其一诉求即可，请消费保老师帮助协调 1、按原交易单完成以旧换新流程。2、取消订单并退回全部优惠券。3、由商家提供不低于66元购买手机优惠券。或三方可自行协商解决方案。