小米商城
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小米通讯技术有限公司
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我来补充
品牌简介:
我来补充
服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
小米商城手机信号问题退机投诉
我于2023.6.2日在小米商城下单买了部小米手机,no********bo,因为前期买了多部小米手机,没产生售后问题,我到六月底,才装卡,刚装上卡就发现信号不好,随后一直打电话找售后,说了情况,售后让我去检测,等我回到徐州到售后,经售后检测,说无故障,我再联系客服,客服让我拍视频打出来串号, 回到家,发现信号不好,抓紧找另外一部手机,拍了视频,发给售后,售后才认定有信号不好的情况,给我做换机处理, 很快就通知我去拿手机了,在售后柜台上,我当即装卡试机,缺却发现新换的机子的第一卡槽的信号不好了,原来的机子是第二卡槽的信号不好,我当即联系客服,表示我不拿手机了,先放售后,至今我一直打售后电话要求退机,一直没有解决,无奈,我现在只好找咱这里投诉了,
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
小米笔记本闪屏无法解决
2023/4/7在小米官网购买小米笔记 本,在2024年2月份,电脑经常闪 屏,多次寄回,都没有处理,投诉处理也没有结果,一直说没有问题,要求退货,小米客服说要满足三次大修才给退换,而且还说这个版本系统就是这样不稳定,不给解决
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、服务态度差
处理中
小米商城退款问题
2024年4月20日,我在小米商城以旧换新购买手机,21日手机到了小米合作商爱回购门店,让我去拿手机。我去了以后回收价格没有谈拢,我取消了交易,但是到今天小米商城都没有退回我所支付的手机款,一直显示的还是在物流中,我打电话给客服,只说帮我跟进一下,就没有下文了!我需要小米商城立马将我的款项退回给我!
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
小米商城售后服务态度差
我于2023年12月30日购买了一台小米14。在两个月中出现了前置拍照有黑点且模糊;通话时听不见对方的声音;刷视频声音时大时小。在出现这些问题以后我去了线下授权店找了售后,售后一直说是我的问题,并且说小米14目前没有任何出现问题的情况。在得知要寄修以后我也是向小米授权店申请备用机,但是小米客服却说没有备用机。在寄修前我担心隐私被别人看见,于是就问人工客服,人工客服居然说设置一个锁屏密码(修手机必须要给锁屏密码)?业务能力真的很差。后面我就设置了手机分身把手机寄过去了。等手机寄回来以后我发现三个问题也只解决了一个,我的手机分身也被关闭了。并且期间客服一直和我打电话要求让我给他们一个好评。后面我和人工客服打电话他听我的问题描述居然还发笑?这种售后真的很膈应人。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、商品丢失/损坏
处理中
小米商城私自变更产品类型捆绑销售引发纠纷
我于2024年4月16日在小米商城。自营官方平台缴纳100元定金。参与小米扫地机器人m30s预售活动。支付定金时预约的版本为标准版。4月17日上午10点整缴纳尾款,发现尾款金额变为3598元,产品版本变为带上下水套装版,与预约产品不符。出于对小米品牌和商城的信任,按流程缴纳了全部尾款。之后发现4月17日开放购买时,我所购买的产品售价比缴纳定金参与活动的价格还低100元。这种私自变更产品类型和“耍猴”的营销行为,让我很气愤侵害了我的经济利益。当天与小米官方客服40****5678联系解决,并在之后的6天时间里一直在沟通寻找解决办法。小米商城客服态度很强硬,提供所谓的解决办法“赠送99元小米商城产品”也是要求消费者变相消费。并对我提出的包邮退货退款的解决办法置之不理,拒不承认自身欺诈捆绑销售变相加价这些行为的不妥,果真店大欺客! 我的诉求是,退还我所有支付的费用,并由小米商城承担产品退回产生的邮费。把米粉的钱退换给米粉!把属于米粉的公平正义还给广大米粉!
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传
处理中
服务态度及其恶劣。
本人在其他店铺购买的小米11手机8+128 蓝色。手机串号是8663****出现了多次烧主板烧WIFI,导致用户数据全部丢失。小米拒不处理。小米表示手机在其他店铺购买,小米不予处理。叫本人联系购买店铺。首先小米11是小米公司研发,生产的。该手机小米在线客服查到了IMEI号,确定了手机信息,说明手机是正品手机,不是假货,如果是假货该IMEI串号是查询不到的。现在要求小米退货退款。
投诉问题
服务态度差
已完结
小米商城虚假宣传引发退款纠纷
我于2024年4月16日在广州市白云区百信广场的小米之家购买1.5匹空调一台,因为我不懂空调安装提出让安装人员上门检测下我的办公室安装环境适合哪一种型号的空调,工作人员称预约安装师傅必须下单才能预约,并且下单安装不成功可以全额退款。于是我下单了一台1.5匹空调,等到安装师傅和我联系被告知我的办公室40平安装1.5匹根本不够制冷不肯上门安装需要签协议是我执意安装才肯上门安装。于是我联系小米之家工作人员更换一台3匹空调,工作人员称我必须支付100元的逆向运费,我认为这和他当时承诺的全额退款承诺不符存在诱导消费的情况。我的诉求是:全额退款更换正确匹数能使用的空调
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传
已完结
推诿扯皮,私自结束工单
本人在其他店铺购买的小米11手机8+128 蓝色。手机串号是8663****出现了多次烧主板烧WIFI,导致用户数据全部丢失。小米拒不处理。小米表示手机在其他店铺购买,小米不予处理。叫本人联系购买店铺。首先小米11是小米公司研发,生产的。该手机小米在线客服查到了IMEI号,确定了手机信息,说明手机是正品手机,不是假货,如果是假货该IMEI串号是查询不到的。现在要求小米退货退款。
投诉问题
服务态度差
已完结
小米商城售后维修费过高
我于2023年1月5日在拼多多小米品牌旗舰店购买小米七Pro一台,小米七在正常使用的情况下,突然无法充电,寄回官方维修,需要二百多的维修费。经查询,小米7PRO普遍存在刚过保就无法充电的情况,产品代工质量差,且维修费高于买新机的价格。售后维修方式形同虚设,处理方法严重不合理。导致产品被迫闲置或放弃。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
小米商城售出质量有问题的冰箱
我于3月7号购买米家十字439L超薄平嵌冰箱,3月8号到货,送货时就把家中瓷砖磨损,拆封后冰箱有很多处有瑕疵。我于3月21日搬家后才开始使用,于4月10号开始,发现冰箱有像马达发动机的“突突突”的声音,而且每天不定时发作,有时候半夜,有时候一早。给小米售后打电话,他们一再推辞,只说不能退货。买了一个月不到的冰箱使用有质量问题,难道让我们消费者承担吗?
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏
已完结
小米商城手机信号问题退机投诉
我于2023.6.2日在小米商城下单买了部小米手机,no********bo,因为前期买了多部小米手机,没产生售后问题,我到六月底,才装卡,刚装上卡就发现信号不好,随后一直打电话找售后,说了情况,售后让我去检测,等我回到徐州到售后,经售后检测,说无故障,我再联系客服,客服让我拍视频打出来串号, 回到家,发现信号不好,抓紧找另外一部手机,拍了视频,发给售后,售后才认定有信号不好的情况,给我做换机处理, 很快就通知我去拿手机了,在售后柜台上,我当即装卡试机,缺却发现新换的机子的第一卡槽的信号不好了,原来的机子是第二卡槽的信号不好,我当即联系客服,表示我不拿手机了,先放售后,至今我一直打售后电话要求退机,一直没有解决,无奈,我现在只好找咱这里投诉了,
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
小米笔记本闪屏无法解决
2023/4/7在小米官网购买小米笔记 本,在2024年2月份,电脑经常闪 屏,多次寄回,都没有处理,投诉处理也没有结果,一直说没有问题,要求退货,小米客服说要满足三次大修才给退换,而且还说这个版本系统就是这样不稳定,不给解决
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、服务态度差
处理中
小米商城退款问题
2024年4月20日,我在小米商城以旧换新购买手机,21日手机到了小米合作商爱回购门店,让我去拿手机。我去了以后回收价格没有谈拢,我取消了交易,但是到今天小米商城都没有退回我所支付的手机款,一直显示的还是在物流中,我打电话给客服,只说帮我跟进一下,就没有下文了!我需要小米商城立马将我的款项退回给我!
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
小米商城售后服务态度差
我于2023年12月30日购买了一台小米14。在两个月中出现了前置拍照有黑点且模糊;通话时听不见对方的声音;刷视频声音时大时小。在出现这些问题以后我去了线下授权店找了售后,售后一直说是我的问题,并且说小米14目前没有任何出现问题的情况。在得知要寄修以后我也是向小米授权店申请备用机,但是小米客服却说没有备用机。在寄修前我担心隐私被别人看见,于是就问人工客服,人工客服居然说设置一个锁屏密码(修手机必须要给锁屏密码)?业务能力真的很差。后面我就设置了手机分身把手机寄过去了。等手机寄回来以后我发现三个问题也只解决了一个,我的手机分身也被关闭了。并且期间客服一直和我打电话要求让我给他们一个好评。后面我和人工客服打电话他听我的问题描述居然还发笑?这种售后真的很膈应人。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、商品丢失/损坏
处理中
小米商城私自变更产品类型捆绑销售引发纠纷
我于2024年4月16日在小米商城。自营官方平台缴纳100元定金。参与小米扫地机器人m30s预售活动。支付定金时预约的版本为标准版。4月17日上午10点整缴纳尾款,发现尾款金额变为3598元,产品版本变为带上下水套装版,与预约产品不符。出于对小米品牌和商城的信任,按流程缴纳了全部尾款。之后发现4月17日开放购买时,我所购买的产品售价比缴纳定金参与活动的价格还低100元。这种私自变更产品类型和“耍猴”的营销行为,让我很气愤侵害了我的经济利益。当天与小米官方客服40****5678联系解决,并在之后的6天时间里一直在沟通寻找解决办法。小米商城客服态度很强硬,提供所谓的解决办法“赠送99元小米商城产品”也是要求消费者变相消费。并对我提出的包邮退货退款的解决办法置之不理,拒不承认自身欺诈捆绑销售变相加价这些行为的不妥,果真店大欺客! 我的诉求是,退还我所有支付的费用,并由小米商城承担产品退回产生的邮费。把米粉的钱退换给米粉!把属于米粉的公平正义还给广大米粉!
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传
处理中
服务态度及其恶劣。
本人在其他店铺购买的小米11手机8+128 蓝色。手机串号是8663****出现了多次烧主板烧WIFI,导致用户数据全部丢失。小米拒不处理。小米表示手机在其他店铺购买,小米不予处理。叫本人联系购买店铺。首先小米11是小米公司研发,生产的。该手机小米在线客服查到了IMEI号,确定了手机信息,说明手机是正品手机,不是假货,如果是假货该IMEI串号是查询不到的。现在要求小米退货退款。
投诉问题
服务态度差
已完结
小米商城虚假宣传引发退款纠纷
我于2024年4月16日在广州市白云区百信广场的小米之家购买1.5匹空调一台,因为我不懂空调安装提出让安装人员上门检测下我的办公室安装环境适合哪一种型号的空调,工作人员称预约安装师傅必须下单才能预约,并且下单安装不成功可以全额退款。于是我下单了一台1.5匹空调,等到安装师傅和我联系被告知我的办公室40平安装1.5匹根本不够制冷不肯上门安装需要签协议是我执意安装才肯上门安装。于是我联系小米之家工作人员更换一台3匹空调,工作人员称我必须支付100元的逆向运费,我认为这和他当时承诺的全额退款承诺不符存在诱导消费的情况。我的诉求是:全额退款更换正确匹数能使用的空调
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售后服务欠缺、虚假宣传
已完结
推诿扯皮,私自结束工单
本人在其他店铺购买的小米11手机8+128 蓝色。手机串号是8663****出现了多次烧主板烧WIFI,导致用户数据全部丢失。小米拒不处理。小米表示手机在其他店铺购买,小米不予处理。叫本人联系购买店铺。首先小米11是小米公司研发,生产的。该手机小米在线客服查到了IMEI号,确定了手机信息,说明手机是正品手机,不是假货,如果是假货该IMEI串号是查询不到的。现在要求小米退货退款。
投诉问题
服务态度差
已完结
小米商城售后维修费过高
我于2023年1月5日在拼多多小米品牌旗舰店购买小米七Pro一台,小米七在正常使用的情况下,突然无法充电,寄回官方维修,需要二百多的维修费。经查询,小米7PRO普遍存在刚过保就无法充电的情况,产品代工质量差,且维修费高于买新机的价格。售后维修方式形同虚设,处理方法严重不合理。导致产品被迫闲置或放弃。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
小米商城售出质量有问题的冰箱
我于3月7号购买米家十字439L超薄平嵌冰箱,3月8号到货,送货时就把家中瓷砖磨损,拆封后冰箱有很多处有瑕疵。我于3月21日搬家后才开始使用,于4月10号开始,发现冰箱有像马达发动机的“突突突”的声音,而且每天不定时发作,有时候半夜,有时候一早。给小米售后打电话,他们一再推辞,只说不能退货。买了一个月不到的冰箱使用有质量问题,难道让我们消费者承担吗?
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