小米商城下单赠品被擅自更改
于2025年12月25日晚8点左右在小米商城下单了一部价值7999元的小米17ultra莱卡版手机 付款前订单显示有两种礼品选择 分别为水杯和礼盒遂选择了礼盒并进行下单 付完款后再次返回订单界面查看礼品部分的礼盒自动更改成了水杯 是为何原因也没有明确说明 其次官网标注礼盒
限量 送完即止 但朋友下单同样商品时间却比自己晚 订单显示赠送礼盒这又是何原因 曾多次致电小米官方
客服反馈情况无果 告知无法处理 诉求就是更换或补发礼盒即可
投诉问题
发错货、态度差/不处理、漏发赠品
处理中
小米商城乱降价拒赔差价
小米商城由于本身乱降价导致价格差异，破坏市场秩序，却以用了国补为由拒绝赔偿差价，这种行为非常的恶劣，这种条款也非常的不合理，因为不是由于国补导致的差价！请相关执法部门严肃处理，给消费者一个说法，谢谢！
投诉问题
霸王条款
处理中
红米K50屏幕现红线，小米拒免费维修
我于2022年4月7号在小米商城购买红米K50，最*在使用过程中屏幕突然出现一条红线，在这之前没有手机没有磕碰，但是小米以我自己换过电池为由，需要自费换屏，但是我不认为换电池和屏幕出现问题有必然联系，而且在网上有很多红米K50的用户出现了相同问题，这是红米K50系列的通病，产品品控不过关，我的诉求是免费更换屏幕
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霸王条款、商品破损、态度差/不处理
处理中
小米路由器置换后质量差要求退赔
2025年8月20日 我在京东*台购置的红米路由器AX5400无法使用 报小米公司提供的售后服务开具工单寄修检测 给出反馈结果为损坏 因原路由器已停产 小米公司给出以换代修方案 我支付一定费用 置换路由器小米BE5000 收到路由器后 使用时发现信号奇差 连基本的浏览网页都无法保证流畅 我于2025年11月7日报小米公司提供的售后服务开具工单寄修检测 得到的反馈是信号弱 至此 小米公司给出换货方案 收到再次置换的新路由器时 路由器仍然质量极差 基本的上网需求都难以保证 与第一次置换的路由器如出一辙 现在 我的诉求为 退还我花费的置换旧路由器的费用228元 并退还我以换代修原来的红米路由器AX5400 若小米公司无法提供原来的路由器 应当给予我部分补偿
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货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
小米门锁故障致猫丢失要求赔偿
今年2月小米智能门锁e30，前面老是提醒门虚掩，那时候还专门点了外卖让外卖小点了外卖，让外卖小哥帮我看一下门是否关好，前面好多次看了，都是关好了的。后面也就没管了，但是12月这几天出差，家里没人。显示门虚掩，门却真的开了，导致家里的两只猫跑出去了，出差回来找了三个小时没找到，又专门去请了找猫团队，花了5500把猫找到。但是这个财产损失是有小米造成的，不应该由我来承担，要求小米最少都要赔偿我找猫造成的财产损失5500。
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霸王条款、商品破损、态度差/不处理
处理中
小米商城以旧换新欺诈及霸王条款
本人购买的小米吸尘器在12月27日寄给小米商城进行售后维修，12月28日小米来电收到旧机但已过售后质保期，需要自费维修，我也同意了，后下午小米又致电我表示无法维修可以以旧换新，可以优惠的价格购入新机，于是本人支付了所谓的以旧换新费用，后在京东等*台查到该机型新机也就这个价格，后在小米官方客服处表示要求取消新机订单退款，并将旧机寄回给我，小米官方表示会后期反馈，同时我也联系了致电我的客服他的企业微信，表达我的要求，他表示订单已完成无法退货退款，此时我连货物都没收到就表达无法进行退单退款，即使京东淘宝收货后还有7天无理由退货，真正的霸王条款
本人诉求很简单，此产品价格已高于其他*台，所谓的以旧换新给到的价格纯属欺*性消费，退单退款并寄回旧机
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霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
小米商城被*刷单无法退款
被人*刷单 *了400块钱 找客服退款客服说退不了
投诉问题
假冒/二手商品、退货不退款、联系不上客服
处理中
小米商城国补商品降价不保价
本人于2025年12月17日在小米商城*台，以5141.57元（含*补贴）购买了型号为75FW-OC20/N3B1 的大3匹风管机空调，订单号：52512174****6417但在购买后仅9天12月26日，我发现同一商品在官方*台的售价直降912.29元，现价仅为4229.28元（同样包含*补贴）。两次订单均使用了*补贴，但补贴额度未变，降价部分实为商品本身或*台的促销优惠。“我要求小米公司退还商品差价912.29元，或提供等值的补偿。”本来新房装修准备全部买小米的产品与客服多次沟通无果，小米客服以‘国补商品不参与价保’为由拒绝，该理由不合理且损害消费者权益，中国消费者协会已在《2024年全国消协组织受理投诉情况分析报告》中，将 ‘国补商品不参与价保’明确列为投诉热点并公开批评，指出该行为损害消费者权益，背离*补贴让利于民的政策初衷。
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
小米商城拒履30天价保承诺
本人于2025年5月26日在小米商城购买了一台小米电视。购买时界面明确显示该商品享受30天价保服务。6月24日，我发现该电视价格下降200元，遂申请价保。然而，小米以“国补订单”为由，拒绝履行价保承诺。6月27日再看，竟然又降200，合计按我到手价共降320元
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虚假发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
小米商城维修后机身仍变形且服务态度差
我在二零二五年我在2025年1月15日就投诉过小米公司说给解决，帮我免费维修。我的维修诉求一直都是机身变形，然后人家维修完了之后告诉我，他修完了给我换了一个壳子，但是！！！寄到我手上的时候机身还是变形的，我就问客服，客服告诉我，工程师说你寄过来机身变形，给你寄过去也得是机身变形！！！我真的服了我真的服了我的诉求不我真的服了，我的诉求不就是要修好机身变形吗？他到时候跟我说这些话。我从头到脚的诉求就是要不然给我修，要不然给我换，既然贵公司选择给我修，又没有给我修好，现在又不给我答复嗯。无语至极
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霸王条款、商品破损、态度差/不处理
处理中
