小米电视虚假宣传不支持主机升级
小米电视3上市期间，在官方发布会、电商平台商品详情页、宣传海报等多个核心渠道明确宣传“智能电视进入分体时代，主机、屏幕可独立升级”“当电视性能落伍时，无需更换屏幕，只需以低成本升级主机，就能让电视紧跟科技潮流”。该宣传内容直接指向商品核心功能优势，成为本人决定购买的关键因素。 然而，实际使用过程中，上述宣传承诺完全无法兑现。随着使用时间增长，电视主机性能逐渐落伍，出现系统卡顿、频繁弹出“空间不足”提示、无法安装APP等问题，严重影响正常观看体验。当本人依据宣传准备升级主机时，发现小米公司10年来自始至终未推出任何适配小米电视3的可升级主机配件，所谓“独立升级”实为虚假承诺。 本人已留存相关证据，包括但不限于：购买订单截图、商品原始宣传页面截图、电视系统卡顿及功能异常的视频/图片可随时提供核验。 法律依据与诉求 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。小米公司通过虚假宣传故意告知消费者不存在的商品功能，诱使本人作出购买决策，其行为已构成欺诈。 基于以上事实与法律规定，本人提出以下诉求： 要求小米公司立即为本人办理小米电视3的退货手续，并退还全部购机款。
投诉问题
货不对版、霸王条款、商品破损
处理中
小米插线板多次故障遭拒换
我在2025年2月25号购买了一款小米的插线板。小米插线板八位总控板3米，然后九月份的时候才开始使用，使用到10月份多一点的时候就出现异响，然后一直联系他们换货。然后期天只换了两次，然后第三次以各种理由不给换，然后打了他们小米官方的客服电话才给换的。然后第四次又不给换，以各种理由不给换。后面换了几次都是全新的，还有这个问题，而且我是小心翼翼拆开的，没有摔过，没有磕过，小米官方一直解决不了这个问题，连基本的检测报告都不愿意给用户提供，这就是小米官方的服务，他们对我的诉求置之不理，这就是一个品牌的服务
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
小米线下取机拒履会员价保
投诉小米线下取机未告知价保差异，拒履行FRIEND会员30天价保义务
本人于2025年10月4日，通过小米商城app选购手机，并在app商品页面下方找到对应店铺联系方式，销售通知线下取机购买小米15手机，支付3899元（已满足小米FRIEND会员“一年消费满3000元自动入会”条件，依法享有会员权益）。
购买前，我明确知晓小米FRIEND会员有指定商品30天价格保护的公开承诺，才决定选购该手机。但咨询时店员仅引导线下取机，未以任何形式告知“线下取货与线上购买的价保政策存在差异”，直接侵犯我的知情权。
2025年10月15日（购买后仅11天，仍在30天价保期内），同款小米15手机降价 为3239.1元，我向商家申请价保退款时，却被以“线下取货不适用线上会员价保规则”为由拒绝。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家应遵循诚实信用原则，且有义务告知消费者售后服务的真实情况，其未提前说明政策差异、拒绝履行会员价保承诺的行为，已严重损害我的合法权益。
现明确提出诉求：1. 按照小米FRIEND会员30天价保政策，返还商品降价产生的差价3899-3239.1=659.9；2. 小米官方明确线下取机的会员价保执行标准
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
小米商城价保问题要求补差价
10月1号南通文峰小米之家线下6399的价格买了小米560冰箱延迟到11月中下旬发货，10月31日小米商城品牌价格5795，要求价保补差价。
投诉问题
超时不发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
小米手环自动脱落致屏幕碎裂拒保
我于2025年6月28号在小米数码旗舰店花费了319元购买小米手环10银色nfc版，（订单号：6920****2770）目前仍在官方承诺的1年质保期内。购买后使用不到3个月，该手环多次出现无外力拉扯情况下“自动脱落”的问题，我在正常走路途中，手环再次自动脱落并摔至地面，导致屏幕严重碎裂无法使用。随后我按小米客服要求，于2025年10月23日将手环寄至陕西西安市未央区汉城街道陕西省西安市未央区汉城街道凤城九路青东社区几维教育4楼C409室检测，2025年10月24日收到客服回复，称“屏幕损坏属于人为损坏”，拒绝提供免费维修或换新服务，且要求我支付268元维修费。 我认为该处理结果完全不合理，理由有三点： 1. 核心问题是产品质量缺陷，而非人为损坏。手环多次自动脱落，说明其腕带卡扣设计或材质存在质量问题，无法正常固定，此次屏幕损坏的直接原因是产品自身脱落，并非我故意摔落、撞击，不应归为“人为损坏”； 2. 小米未履行质保义务。根据《消费者权益保护法》第二十四条，商品在保修期内出现质量问题，经营者应承担免费维修、更换等责任，小米仅以“人为损坏”为由拒绝，未对“自动脱落”的质量问题进行排查，属于推诿责任； 3. 抖音平台未履行监管义务。作为购买平台，抖音有责任监督商家及品牌方履行售后承诺，目前问题持续未解决，平台需介入协调。 现我明确提出诉求：要求小米品牌方对该手环进行免费换新，或免费维修至正常使用状态，并承担此次维修产生的全部物流费用；若无法满足，要求全额退还319元购机款。我已准备好购买订单截图、与小米/抖音客服的完整沟通记录、手环自动脱落现场描述（可提供当时所在位置、场景说明）、检测结果通知截图、损坏手环照片等证据，可随时配合平台核查。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
小米空调高价销售疑*国补
我是2014年12月在小米商城买的小米3匹柜机自然风Pro,7499元，用了100元优惠券7399，国补完5919，但国补是补给用户的，小米收到的钱依旧是7399元。前两天无意发现拼多多和京东的小米认证授权店铺不需要国补名额都只卖4千多，还有十年保修，我的只有6保修，7500的空调不到一年的时间降价3000多，这也太离谱了。反馈客服电话回复说解决不了，只能认栽。老百姓的钱也不是大风刮来的，这么坑老百姓，良心不会痛吗？国补的钱到底是补给谁了？这个空调起初定价的时候值不值7499，不值为什么定价这么高？
投诉问题
霸王条款
处理中
小米手机相册卡顿售后未解决
我5月底购买了小米15，但是才用两个多月就出现了相册卡顿的问题，一开始我以为是天气温度的原因，就没在意，后面温度已经低了，但是依然非常的卡，去了两家小米之家都没有给我解决，让我去售后，给我解决了没过多久又出现了卡顿问题，我找客服，客服一直说给我反馈，一直让我等24h，但是到现在已经过去了一个星期了，依然没有任何进展
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
小米手环售后拒修要求加钱换新
购买了一部小米手环，莫名其妙坏了，寄给售后维修。售后说不能维修，不能拆机，需要我加钱重新买一个小米9，我不同意。产品质量问题，不应该客户来承担。
投诉问题
霸王条款、商品破损、态度差/不处理
处理中
小米商城首发降价无补偿
本人于首发后一天2025年10.24于小米商城线下，走小米商城app购买红米k90标准版12+512。2899元。今天突然发现各大平台均降价200（不包括国补，谁都可以用此价格购买），恶心小米商城价格没有下调。本人多年米粉，但是这波操作属实恶心。他发布第一天就单独降价了12+512版本300元，其他版本不变，然后仅仅6天过去，低配版12+256版本就降了200，这让本想购买低配版，被迷惑买了12+512的用户非常寒心。而且目前抖音、京东，均有12+512版本以不到2600的价格可以直接购买。然而因为线下购买无法七天无理由，找到小米商城客服却告知线下购买小线下。这种店大欺客的行为属实恶心，我是第一次见首发几天降价，并且没有对已购买用户有补偿的公司。（截图中价格是因为有以旧换新补贴，实际价格就是2899）
投诉问题
霸王条款、退货不退款、联系不上客服
处理中
小米新机屏幕现裂纹拒换新
2025年10月16日在小米商城购买小米手机17 pro max 16+1T版本，10月19日激活，10月26日要换钢化膜，撕掉手机自带的膜后发现手机屏幕有道裂纹，立即联系商城客服进行售后。进行寄修检测，检测后售后客服来电，告知“屏幕没破，只是划痕，给我贴个膜继续使用”，因新机带膜裂纹看不到，撕下膜后发现，不同意售后方案，要求换新机。售后客服告知，屏幕裂纹属于外观，不属于质量问题，不满足换新政策，不予换新。未达成一致，寄回商品。但售后客服未经客户同意私自取消售后服务，说客户主动放弃维修。
投诉问题
霸王条款、商品破损、态度差/不处理
已完结
