小米商城体脂秤外包装破损且客服说法矛盾
小米商城
商品：米家体脂秤S400 Pro
订单号：52************09
证据：外包装破损照片、两段客服聊天截图、售后协商通话记录
事情经过：
收货时商品外包装破损，咨询线上客服，对方称设备全新未激活、支持七天无理由；我提供SN码核验后，客服改口说设备已激活2天，前后说法矛盾，刻意隐瞒实情误导我。
后续小米客服来电只补偿30元优惠券，我不接受 协商失败。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
小米商城退货已收货但超期未退款
2026年6月6日在贵州省贵阳市南明区花果园海豚广场小米店铺购买空调商品，后续出现安装费用过高的问题联系退货退款，6月13日货品已收回，但现在退款还未到，店铺商家与客服一直要求等待，以流程为借口到现在还未到账;
投诉问题
退货不退款
处理中
小米售后换屏致防水失效推责
小米售后换屏致防水失效推责
小米官方把我的手机换屏承包给第三方公司：河南中鑫手机销售服务有限公司
第三方公司换屏未和我沟通换屏幕后ip68防水无效。
有一天我手机放口袋不小心下雨弄到了雨水，立马坏了，售后检测原因是ip 68防水因为换屏幕导致手机毫无防水能力。
打小米售后电话推卸责任，且小米售后无法提供换屏幕告知消费者防水功能会无效的通话语音记录。售后强制不处理，直接关单
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
小米商城Redmi Note14频繁*机无法开机
2025年7月在小米商城上买的Redmi note14，不到①月就出现看小说越看越卡和微信偶尔*机现象，今日相机也出现偶尔手机和频繁卡顿现象。找客服说明情况后要求上传凭证，购买清单，出现问题的视频和照片。最后客服告知只能上传日志或者去线下实体店检测或恢复出厂设置，没有其他解决方案后就弃之不理了。今晚手机已经卡*，无法解锁、开机或关机或重启都无法操作。这部手机存在严重的质量问题，官方却不承认错误并且拒绝赔偿或退货退款。现在是手机无法正常开关机并且无法使用了。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
小米商城榨汁机屡修屡坏拒退货
今年1月底买的榨汁机已经坏过一次维修了，寄了一次个新的，不到一个月又坏了，我自己找人修的现在又坏了，又要修，*活不让退货，非要让修，机器本身就有问题，为什么不能退货呢？难道一直修，修到过了保质期就不管了？那跟强买强卖有什么区别？
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霸王条款
已完结
未成年人下单小米礼品卡无物流且自动确认收货
我家孩子未成年人于6月21日19：00下单两张200元的小米礼品卡，共计400元，无物流信息显示已收货
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超时不发货、虚假发货、自动确认收货
已完结
小米空调30天价保不履行
5月20日购买小米空调，6月18日降价300元。小米售后以享受国补为由，拒不履行30天价保。
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霸王条款
处理中
小米商城销售存在设计缺陷的不可清洁产品
这个设计真的很不合理，有bug。根本清洁不到，而且还不能拆卸。
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货不对版
已完结
小米商城榨汁机橡皮圈易发霉且质量差
这个榨汁机之前坏过一次，然后我发现橡皮橡皮圈藏污纳垢又拿不下来，容易发霉。我想退货
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货不对版、霸王条款
已完结
小米商城礼品卡被盗未冻结致损失
我于2026年4月24日在小米*台购买1000元礼品卡后，卡密被他人不当获取。事发后24小时内（4月25日），我立即联系小米客服，明确要求冻结该礼品卡以防止损失扩大，但客服未采取任何措施，仅建议通过外部渠道处理。此后*一个月，我多次联系小米客服（包括要求升级专员），得到的唯一解决方案始终是“建议外部处理”，未提供任何*台内部的风控措施（如临时冻结、查询消费流向）或其他有效方案。 核心投诉点： 1. *台风控缺失：作为发卡*台，在用户及时反馈卡密异常后，未启动内部风控流程（如临时冻结、查询消费记录），导致损失发生； 2. 客服服务敷衍：长达30天内，客服仅重复建议外部处理，未解释*台风控*，也未提供实际解决方案，涉嫌推诿责任； 3. 流程缺陷：小米客服流程无法应对礼品卡异常交易，将用户资产安全风险完全转移给消费者。 投诉要求： 1. 小米安全风控部门介入，提供该礼品卡被充值/消费的完整记录； 2. 小米就“用户24小时内反馈异常后未启动任何风控措施”给予正式书面解释； 3. 鉴于小米在此事中的流程缺陷和消极处理，要求给予等额商城余额补偿（1000元）。
投诉问题
霸王条款
处理中
