途虎养车喷漆后车门漆面损坏
我于2025年10月19号星期日下午17:50到店【途虎养车工场店(中山火炬路店)】，进行车身的喷漆业务，之后在途虎养车app下了订单，到后面2025年10月23号星期四上门提车的时候，发现了左前车门沿位置多出了几条漆面掉落的痕迹，现在维修店一直解释不是自己这边的责任，只会帮我点下漆不至于那么难看，我的诉求是帮我维修好恢复原状即可（比如重新喷漆）。谢谢～
图一是去维修店喷漆前的拍照，图二是告知去维修店提车后的拍照。
投诉问题
服务不到位/态度差、损坏商品、未履行合同
已完结
途虎养车虚假维修*取费用
您好，本人因汽车空调不制冷，于2025年6月25日将送往途虎养车工场店（深圳天福华府店）检查，该店工作人员检测后表示不制冷原因为汽车蒸发箱漏氟，需要更换蒸发箱，更换蒸发箱费用为配件：785元，雪种：168元，工时费：1361元，总计：2314元，在维修过程中，途虎维修人员又说机油压力阀报错需要更换，又推销贴膜遭到我拒绝。更换后不到三个月，2025年9月14日发现空调又不制冷，再次前往该店检查，工作人员表示这次是空调冷凝器故障漏氟，不是蒸发箱的故障，拒绝保修。本人因此产生质疑，于是前往上汽大众大兴4S店宝安店进行检查，4S店工作人员检查确认冷凝器故障，并将之前途虎养车工场店（深圳天福华府店）更换下来的原装蒸发箱进行打压测试，并未发现蒸发箱有故障问题，附件为此前的订单付款凭证、维修明细，以及4S店检查沟通截图，因此本人认为途虎养车工场店（深圳天福华府店）存在欺*消费者的现象，请求该店退回本人更换蒸发箱产生的一切费用总计2314元，望协助处理，谢谢。
投诉问题
收费问题、损坏商品、漏检与隐瞒故障
处理中
途虎养车保养失误致车辆故障
投诉对象信息
* 企业名称：上海阑途信息技术有限公司（途虎养车的运营主体）
* 被投诉门店：途虎养车工场店（广州从城大道店）
事实与理由
本人于2024年9月7日，在途虎养车广州从城大道店进行保养，项目包括更换变速箱油。该店在施工过程中出现严重操作失误，将变速箱油加注过量（事后确认约多加2升）。车辆在油液超标状态下行驶2500公里后（含高速），随即出现严重加速无力、严重顿挫、抖动等故障。
核心争议点：
本人与途虎官方客服（热线952688）多次交涉后，对方提出的解决方案仅为：退还多加的2升变速箱油费用，并补偿200元。但针对此次重大操作失误，途虎明确拒绝出具任何纸质或电子版的书面事故证明文件。对方仅口头表示“系统已有记录，后续出现相关故障可拨打客服电话查询”。
本人认为，变速箱油加多并长期行驶已对车辆核心部件造成潜在损伤。途虎试图用极小额的补偿来规避其应为此次失误可能引发的未来高昂维修费用所承担的法定责任。这种仅靠“口头承诺”而无书面保障的做法，无法保障消费者的合法权益，严重侵犯了消费者的知情权、公平交易权和求偿权。
投诉诉求
1. 责令提供书面保障：要求途虎为此次操作失误提供具有法律效力的书面质量保障协议，承诺对变速箱系统因本次失误造成的故障承担全部维修责任（保障期建议不少于2年或5万公里）。
2. 彻底检查与修复：对变速箱进行专业检查，消除现有故障和安全隐患。
3. 赔偿损失：退还相关费用，并赔偿误工等损失。
投诉问题
保养纠纷、服务不到位/态度差、未履行合同
处理中
途虎养车未做动平衡并短信骚扰
我于2025年10月2日在途虎养车，洛阳珠江路店。
给车辆做了蘑菇钉补胎，当时安装人员没有给我做
动平衡，还问我索要途虎养车登录验证码。我返程
高速驾驶途中感觉车辆轮胎略有抖动。在同事提醒下想起当时技术人员没有给我做动平衡，途虎订单里写的也是包含动平衡，但实际没做，于是我10月17号下午两点向途虎客服质疑反馈问题。在两点两点半的时
候开始批量受到短信轰炸。电话轰炸。投诉客服要
求解决无后续反馈，今天10月20号晚上十点，又开
始有短信轰炸等问题。途虎员工就这么肆意妄为
吗?
投诉问题
服务不到位/态度差、联系不到客服、未履行合同
处理中
途虎养车维修欺诈，使用非原厂配件
我在2024年5月6号途虎养车红石路店维修2016款大众帕萨特尊荣（车牌沪c3v7u3），当时和门店协商好对变速箱机电维修和更换变速箱机油机滤，并承诺质保一年，维修费用总计4900元（图1）。
车子在2025年10月8日变速箱再次发生故障，因为过了途虎的质保期，我将车子送到闵行区豫舰自动变速箱维修中心修理（豫舰汽车修理公司）。在修理中发现，2024年5月途虎维修变速箱时采用非原厂配件，而且施工工艺粗糙（图2），只能更换机电单元总成（图3），共计3200元。维修时发现途虎养车2024年维修时候并没有更换变速箱油机油机滤，本次更换变速箱机油机滤共计1300元，合计4500元（图4）。
途虎养车采用非原厂配件，质保时间短。维修单没有具体维修明细，承诺的维修加更换机油机滤未实行，存在欺诈消费者行为。我要求途虎养车赔偿1300元机油机滤费用，并赔礼道歉。
投诉问题
虚假宣传、未履行合同、配件争议
已完结
途虎养车维修失误致安全隐患及损失
2025年4月8日本人在途虎养车房产大厦店更换雪地胎时，发现后刹车片及车辆前下三摆臂都有不同程度的磨损和损坏，并进行更换，共计花费973.60元。维修后不久就发现车辆异常，并二次前往途虎进行检查，并未检查出问题。2025年9月6日我出差跑长途的行驶中，发现前轮胎磨损非常严重，车辆已不能正常行驶。车辆搁置在高速公路上，后来拖车拉走后进行检修，告知车辆之前维修时没有做四轮定位，导致轮胎彻底报废。当时车里坐着一家4口，有老人和2岁的孩子，幸亏发现及时否则不堪设想。2025年9月7日前往途虎店找到当时的店员小刘进行理论时，店员小刘承认是自己犯的工作失误，并对轮胎进行二手轮胎的价格进行赔偿（150元/条）。我对此赔偿金额不认可，因工作失误导致我在高速公路上行驶，造成严重的人生安全事故隐患。并且更换两条全新的马牌轮胎价值1800元，由此造成的拖车费、更换轮胎费、四轮定位费等，共计花费2800元。鉴于上述情况，本人认为途虎行为严重侵害了本人的合法权益，严重危害本人的人生安全，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题。
投诉问题
保养纠纷、服务不到位/态度差、漏检与隐瞒故障
处理中
途虎养车维修后持续漏油问题
2024年6月20号在途虎养车深圳福海文创店维修气门室盖、更换真空泵油封、因产品质量和维修技术问题导致维修后还是出现漏油现象，后期售后服务到2025年9月28日以后一次售后维修，但是第二天还是出现各种问题漏油现象，2024年6月至2025年9月一直在售后维修，整整一年多还是无法解决问题根源，现在发动机经不起途虎养车这样子折腾了。
投诉问题
保养纠纷、服务不到位/态度差、配件争议
处理中
途虎养车维修致玻璃裂痕拒不赔偿
我在2025年10月14日汽车开到途虎养车店线下进行维修，维修原因是前挡玻璃有一个小坑。当天晚上去取车时，工作人员说维修玻璃师傅今天没上班，无法修理。在我即将把车开走的时候，发现我的前挡玻璃从小坑变成了巨大裂痕。门店拒不承认，态度极差
投诉问题
服务不到位/态度差、损坏商品、未履行合同
已完结
途虎门店擅自更换滤芯致车辆故障
2025年10月7日，本人在途虎养车APP为本人驾驶的2013款大众宝来小型汽车下单保养订单，主要保养项目为更换机油及机油滤清器。10月11日，本人驾驶车辆前往门店进行保养。保养完成后车辆驶离门店时车辆便发生机油故障报警，当日本人将车辆送回门店进行检查。10月13日，门店电话通知本人已完成排查，故障为车辆机油泵故障。10月15日，途虎养车客服通过电话告知本人故障为车辆机油泵故障，需本人承担更换机油泵的全部费用。本人对处理结果不满，主要原因为：1.10月11日，门店在保养过程中未征得客户同意擅自更换了机油滤芯型号，保养完成后才向客户告知，施工人员存在严重违规行为；2.客户本次系按照途虎养车系统推荐购买机油滤芯，且于2024年6月在途虎养车保养至今一直使用该型号机油滤芯，车辆一切正常，但门店更换不同型号滤芯后立即出现故障；3.门店在未排查机油滤芯等情况下，直接拆卸机油底座，并认定机油泵故障需要更换，认定依据明显不足。车辆在使用期间一切正常，从未出现机油相关故障，也未出现任何机油泵故障表现。车辆在门店更换机油后立即出现机油指示灯报警，且门店存在严重违规操作，应承担全部责任。以上事实有购买记录、门店监控视频等证据可以证实。诉求：1.立即重新排查车辆故障原因，同时追究相关施工人员违规责任；2.立即对车辆故障进行修复；3.承担车辆维修期间客户交通成本。
投诉问题
保养纠纷、配件争议
处理中
途虎养车更换刹车片未拧螺丝致刹车失灵
我于2025年10.08号在途虎养车昆明市官渡区众天路东聚大车配件市场超A-1号线下门店做了保养，更换了变速箱油，发动机皮带，清洗积炭，左右前控制臂和后刹车片，在2025.10.11号晚上12点左右发现车身有异响，在2025.10.12号早上8.30前往修理厂的路上刹车片掉落，刹车失灵。到修理厂的师傅就问我怎么把刹车片跑出来了，我说不清楚，我前几天才做的更换刹车片，修车师傅说途虎养车的员工没有给我拧螺丝，才导致的这个结果，我第一时间联系了途虎工作人员，处理的方式给我更换了配件，浪费的时间，租车费用，住宿费，一概没给予赔偿。
投诉问题
服务不到位/态度差、损坏商品、漏检与隐瞒故障
已完结
