途虎养车四轮定位失误致轮胎报废及高速打滑
我于2025年9月份在辽阳县首山镇途虎养车人民街店进行轮胎更换和四轮定位，更换了全新马牌轮胎，后续使用过程中发现轮胎出现异常滑动，在12月份到店进行问题检查，告知胎压问题后进行了补气，并未检查出有其他问题，26年5月在高速行驶途中，速度100公里每小时，车身发生严重打滑，险些与临车道上的货车发生碰撞，后发现车速超过50就会发生打滑，后以低速在最*的高速口下道，进行检查时发现轮胎数值异常 两个后轮没有对齐，成“内八”状态，导致轮胎内侧已经出现严重磨损，已达到安全线，轮胎外侧正常磨损程度，造成轮胎内外高低不*，8个月3000公里的新轮胎已经报废，途虎养车辽阳县首山镇人民路店极其业余的操作是造成本次事件的唯一原因，险些造成高速上的重大事故，是对消费者生命安全的严重不负责，现通过*台对此曝光，要求途虎养车给出合理的解决方案！
投诉问题
保养纠纷、损坏商品、漏检与隐瞒故障
处理中
途虎养车虚构调解、隐瞒店外维修
车主关于08***************01调解协议的严正声明 【被投诉方】 名称1：惠州市龙庭汽车服务有限公司 统一 社会信 用代码： 91****81MA560U0X31，地址：途虎养车惠阳淡水山语龙庭工场店广东省惠州市惠阳区淡水白云五路山语花庭 6幢 1 层7-8号 名称2：惠州市飞鹏汽车服务有限公司 统一 社会信 用代码：91****00MA55KA859K ，地址惠州大亚湾西区龙山三路 68 号锦河湾 9 栋104-110 号铺。 名称3：惠州市车友管家汽车维修技术服务有限公司 地址：广东省惠州市新圩镇长布村周康围44号 名称4：上海阑途信息技术有限公司（途虎养车主体） 地址：上海市闵行区宜山路 1999 号 24 幢 7 层 。 【投诉事项】 途虎养车在售后处理中虚构“派出所调解成功”事实，故意隐瞒店外维修现场维修过程视频涉嫌商业欺诈及虚假宣传，严重侵害消费者知情权与公*交易权。 【事实与理由】 1.服务问题：2025年5月12日，原告将名下车牌号为粤 R25B67 的宝马 X6（车架号： WBAFG2105DL956463）送至被告一经营的途虎养车工场店（惠州淡水白云五路店），双方约定对车辆发动机正时链条、 偏心轴滚针轴承、 偏心轴、 偏心轴伺服电机马达等部件进行维修及保养，订单号：TH963507625.投诉人车主当时明确要求所有维修项目必须在该门店内完成 ，未授权任何形式的店外维修行为 ，取车后，本人发现车辆存在以下问题：本人车辆交付途虎工场店后气包严重塌陷损坏；当时就后气包塌陷损坏我与店长沟通就维修过程视频店长以商业机密予以拒绝，我随机报警处理警察到店后，门店才主动协商就车主后气包塌方损坏做出抵扣赔偿从总费用扣除；并现场支付维修费7000元。 车主取车使用后不久，车辆即多次出现发动机异响、 变速箱顿挫、 电子系统故障 、五-六拉缸严重等重大故障 ，上述故障系途虎惠阳淡水山语龙庭店在不具备维修发动机资质违规违法店外维修违规施工且均无维修资质作业、 使用劣质配件、 维修工艺严重不当等行为直接造成，二者存在直接关。
投诉问题
虚假宣传、未履行合同、漏检与隐瞒故障
处理中
途虎天津凤展道店暴力维修致刹车分泵漏油
投诉对象：途虎养车（*台）+ 途虎养车工场店（天津凤展道店，西青区凤展道22号）
店家电话184****3426
时间：2026年5月16日 15:00左右
事由：暴力维修左后轮电子刹车分泵，造成分泵漏油、刹车失灵重大安全隐患
本人于2026年5月16日下午3点左右，在途虎养车小程序购买两条朝阳轮胎，预约到途虎养车工场店（天津凤展道店）更换轮胎。换胎过程中，门店工作人员检测后称后轮刹车片磨损严重，建议更换；我同意后，工作人员通过途虎*台下单后轮刹车片并更换。
更换左后轮刹车片时，技师违规使用改锥、撬棍暴力硬撬电子刹车分泵，全程长达约4小时，多次暴力撬动；现场已可见电子分泵漏油、渗油（维修前无任何漏油、刹车正常）。最终刹车片未能更换成功，仅装回旧片。
离店后行驶明显感觉刹车偏软、制动距离变长；次日检查发现左后轮分泵持续漏油，属于严重制动失效安全隐患，严重威胁人身安全。
与该店店长沟通，对方竟声称“这是正常现象”，态度敷衍、无视安全、拒不担责，属于典型的*消费者生命安全、维修操作严重违规、服务质量极差。
法律依据：
经营者提供服务造成消费者财产损害与安全隐患，应当承担修理、更换、赔偿损失（含替代交通费）等责任；制动系统属安全关键部件，维修不当造成漏油、刹车失灵，属于严重安全性能故障本人明确要求（必须全部满足）：
1. 两日内（自受理之日起48小时内）由途虎养车其他门店、其他技师对车辆左后轮电子分泵进行免费、彻底更换，消除刹车漏油隐患，恢复正常制动性能；坚决不在原凤展道店返修。
2. 承担维修期间本人上下班打车以及去医院产生的全部交通费（按实际票据实报实销）。
投诉问题
保养纠纷、服务不到位/态度差、损坏商品
已完结
途虎养车空调维修屡修不好且拒回应
24年8月去维修汽车空调，25年7月又坏了。去了一趟，把管道给我换了，又加了氟，到9月份又去了一趟。还是不行。投诉也没用，直接不理我。到今年还是不行。投诉也没用。
投诉问题
服务不到位/态度差、联系不到客服、漏检与隐瞒故障
处理中
途虎养车新换轮胎三天破损拒处理
新换轮胎 三天就破了 找门店不给处理 找*台各种找借口 不管
投诉问题
服务不到位/态度差、损坏商品、未履行合同
已完结
途虎养车门店机油更换致漏油索赔
2026月2月13日在途虎养车*台购入机油更换，导致车辆出现问题。机油口漏油。要求途虎承担连带损失责任，因漏油导致拖车误工或额外机油损耗，要求店方赔偿。
投诉问题
保养纠纷、漏检与隐瞒故障
已完结
途虎养车余家头店违约拒按预约洗车
我于2026年5月8日在途虎养车APP利用前期购买的洗车券下单了 途虎养车余家头店 的洗车服务并成功预约服务时间为：2026年5月9日上午9点30分 已完成消费者的预约到店义务。并于2026年5月9日9点15分左右到达现场，要求店家按照预约时间提供服务，商家说需要线下重新排队，我立即线下排队后，商家说10点30以后才可以轮到我洗车，与商家约定好10点30的时间后，我离开现场办事。离开没多久，我发现我的途虎养车APP工单变成正在施工状态，我询问线上客服未正面回复我的问题。很明显，途虎养车门店无视提前预约结果，自行安排其他车辆插队，导致我无法洗车，鉴于此情况，我要求途虎养车客服提供无需排队门店服务，客服并未予以理会。该行为严重侵犯了消费者的公*交易权、知情权以及选择权等权益，已经构成了违约和欺诈。诉求：赔偿往返该洗车店的费用以及耽误了一上午时间的误工费，约500元。同时，途虎养车下架预约功能。
投诉问题
服务不到位/态度差、虚假宣传、未履行合同
处理中
途虎养车长融路店保养后车辆高速冒烟
2026年5月2日线下在成都市途虎养车工场店（长融路店）保养维修后开20公里在高速路汽车冒烟，目前与门店及总部沟通无效，无任何售后及协商方案。需全额退1856元，后续需途虎承担在4s店维修全部费用、精神损失费、误工费等。
投诉问题
保养纠纷、服务不到位/态度差、漏检与隐瞒故障
处理中
途虎养车误操作致车辆底盘损坏
在店里换轮胎做完四轮定位第一次去动*衡机器坏四轮定位给我做成c2601长轴版本我是短轴 c260返场之后都调试回来后边到现在我的地盘胶套加具磨损导致车轮蹭内衬 现在有明显感知我去别的修理厂检测了还是右前轱辘不标准导致胶套裂缝上下支臂松散店员不给解决
投诉问题
保养纠纷、损坏商品、漏检与隐瞒故障
已完结
途虎灵丘店换变速箱油致阀体损坏拒赔
途虎养车大同灵丘东汇店，为本人车辆更换变速箱油8后，造成车辆高速行驶中阀体损坏、线路出现故障，门店拒不赔付且态度恶劣。
订单编号：TH12***************33、TH12***************54
2026年5月3日，本人车辆在该门店更换变速箱油、冷冻液、刹车油及冷媒。施工时仅一名技师操作多台车辆、频繁更换维修人员，分心作业、操作严重不规范。车辆进厂前车况正常无任何故障，检测无任何问题，保养后上高速立即出现变速箱、发动机报警，后勉强行驶至北京途虎门店检修。
经北京门店检测确认，故障为变速箱阀体损坏及线路故障，现在进行维修已经两天，产生维修费用3500元，更换变速箱油需拆卸油底壳、滤芯及周边线束卡扣，极易因换人或一人维修多台车辆分心操作不当造成阀体、线路损伤，门店却谎称施工不会触碰相关部件，拒不承担责任，工作人员沟通时推诿指责、态度蛮横。同属途虎门店，北京维修后可质保一年，但是灵丘途虎店维修出现问题后却拒不负责，存在明显售后双重标准
本人多次向途虎总部维权，*台多次承诺限时处理却反复拖延，承诺两小时给解决方案拖延五个两小时后又告知24小时，到了又24小时持续延后，无工作人员主动对接，还单方面将售后工单标记为服务完结，虚假办结、恶意推诿，漠视消费者诉求，后再也不联系处理此事。
依据《消费者权益保护法》相关规定，商家维修服务造成消费者财产损害，应承担全部赔偿责任。本次故障为人为操作失误导致，并非车辆自然老化，维修损失应由门店全额承担。
正式诉求：
要求途虎养车大同灵丘东汇店全额赔偿本次维修费用3500元，后续因本次施工引发的所有故障及相关维修、赔付费用均由该门店承担费用，会提供相应单据。
门店对不规范施工及恶劣服务态度作出正式解释与致歉；
途虎总部撤销虚假完结工单，限期给出现金赔偿方案，不接受优惠券、代金券等非现金补偿；
对涉事门店及推诿不作为的*台工作人员依规处理并整改。
恳请监管部门介入调解，督促商家履行赔付责任，维护消费者合法权益。
图片中清晰可见：刚开始接待并维修保养的是一个小伙子后来变成年龄大的师傅
投诉问题
保养纠纷、服务不到位/态度差、损坏商品
处理中
