本人于 2026 年 5 月 24 日将车牌号为冀HRW522的车辆送至承德大学城途虎养车工场店，进行机油机滤保养及发动机清洗服务。保养次日车辆即出现严重故障，至今问题未得到解决。门店存在多项侵害消费者合法权益的违规行为，具体对应法律条款如下： 1．服务质量严重瑕疵，导致车辆重大损失，拒绝承担责任 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第23条第3款：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 本次保养及清洗服务后车辆立即出现故障，距接受服务不足1个月，举证责任应由门店承担。但门店至今无法证明车辆故障与本次施工无关，依法应当承担全额赔偿责任。 2. 未经授权私自驾驶送修车辆，侵犯财产权 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第 14 条：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 送修期间，门店在未获得本人任何授权同意的情况下，擅自驾驶本人车辆行驶约200公里，严重侵犯了本人的财产权，同时大幅增加了车辆出现二次损伤的风险，属于违规操作。 3．擅自转包第三方维修，侵犯知情权与自主选择权 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第8条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利真实情况的权利； 以及第9条： 消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权自主决定或者不接受任何一项服务。 门店在未告知、未征得本人同意的情况下，私自将送修车辆转包给第三方消费者的知情权和自主选择权，属于严重违规行为。 4．承诺不履行，消极推诿，侵害消费者权益 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第16条：经营者向消费者提供德，诚信经营，保障消费者的合法权益；经营者和消费者有约定的，应当按故障出现后，门店曾承诺为本人更换发动机以解决问题，但后续无故反悔， 障造成的一切损失，态度消极推诿，违反了诚信经营的义务。 本人的明确诉求如下： 1要求门店全额退还本次保养服务的所有费用 2要求门店履行当初更换发动机的承诺，承担车辆维修的全部费用，以及本人因本次故障产生的所有相关损失（包括但不限于交通费、误工费、车辆贬值损失等） 3要求相关监管部门，对该门店的违法、违规、违约行为进行调查并依法处罚，维护消费者的合法权益。

本人于2026年6月10日，在途虎养车苏州相城黄埭中翔广场店更换两条汽车轮胎，轮胎规格235/45R18。到店后，门店技师存在未履行如实告知义务、隐瞒在售商品信息、误导消费的违规行为。 技师向我推荐了马牌TC6轮胎，但在我明确表示要选择马牌品牌轮胎的情况下，全程未告知同品牌同规格下还有更高端、更适配的马牌UC7型号在售，未向我全面、真实地介绍可选产品信息，利用我对轮胎型号的不了解，诱导我购买了利润更高的专供款TC6。 本人消费后自行在途虎官方APP核实： 1. 马牌UC7为马牌品牌的旗舰级全能轮胎，在湿地制动、静音舒适、高速稳定性等方面的官方参数和综合品质，均优于TC6； 2. UC7当前售价与我购买的TC6价格相当，甚至更低； 3. 本人购买的TC6单价为799元/条，两条实付1598元； 4. 由于技师隐瞒了更优的选项，导致我花了更高的价格，购买了并非我真实意愿选择的产品。 商家未履行《消费者权益保护法》规定的如实告知义务，侵犯了我的知情权和选择权，属于违规的销售误导行为。

2026年4月20日我在途虎养车工厂店苏州南天成路店安装了全车车窗贴膜服务，5月6日我发现前挡风玻璃表面有一道约1米3的连续性划伤，左侧车窗玻璃有一道1cm左右的划伤，于是联系了*台客服，客服说需要调取门店监控查看确认，最终*台给出的处理方案：1是让我去门店进行抛光处理，2是*台赔付600元作为赔偿，我无法接受，因为我联系过4s店售后，玻璃的划伤无法通过抛光修复，会导致畸变，产生眩晕感，影响视线，只能更换玻璃。5月25日途虎售后来电沟通，说可更换玻璃，费用由*台承担，但不承担玻璃膜损失费用，我想说的是这是你们施工造成的连带损失，为什么不承担？难不成你们犯的错要消费者买单？最*途虎打电话过来最多只赔付1600元。我目前的接受的方案是：1，赔付损失前档1600元，侧挡600元，以及玻璃膜936元，共计3136元。或赔付两块玻璃2200元不用赔付玻璃膜的费用

2026 年 4 月 14 日在途虎养车工厂店更换变速箱油后出现变速箱故障。后经检查为变速箱更换时油底壳密封圈未安装到位导致漏油。后联系厂家及官方售后一直推诿不处理问题。导致消费者车辆无法使用。

2026年5月21号在武汉仁和路店被强制换下摆臂，事后发现工时费比京东贵一倍都不止。

被投诉方：途虎养车*台、两家涉事途虎线下门店 投诉日期：2026年6月2日 事情经过： 本人车辆先后在两家不同途虎门店自费维保，2025年6月2日车辆正常行驶途中突然熄火，存在重大安全隐患，就*送至修理厂拆机检修。经第三方检测，车辆故障并非自然老化，系两家门店施工敷衍、完工不查验，连续低级失误，问题恶劣。 1. 去年首店花费474元清理发动机积碳，进气管螺丝仅拧入五分之二，废气管卡扣未卡紧，管路漏气，导致故障灯常亮、怠速抖动、启动困难。途虎仅提出补偿150元+报销288元维修费，赔付不足，本人不予认可。 2. 2026年1月另一家门店花费119元更换刹车油，无专业排空设备，管路空气未排净，明知安全隐患仍隐瞒交车，刹车发软、制动力不足，该故障至今*台未给出明确处理答复。 车辆额外产生维修费、配件损耗、油耗增加等损失，维权耗时耗力。今日*台来电沟通，我索要门店整改方案及整改时间，对方以内部问题为由拒绝告知，侵害消费者知情权，协商无果。 投诉诉求： 1、退还积碳清洗474元、刹车油119元，共计593元； 2、扣除商家许诺的150元补偿、288元维修费，另行赔付车辆损耗、油耗、误工等综合损失5000元； 3、督促*台出具两家门店书面整改方案与整改时限并反馈本人，对刹车油施工失误单独出具处理方案。

2025年1月24日，去途虎养车(柯桥群贤路店)检查冷冻液莫名漏水的问题，途虎门店自信的认定是水泵漏水造成的，承诺换新的就能好，但是结果并没有解决问题，维修人员不承认维修错误，坚持换第二台也未解决问题，坚定换第三台新水泵，但还是都没解决问题，之后开始心虚了，选择检查其他问题，这维修的3个多月期间，换途虎的新水泵陆续换了3台，开车过程中水箱产生3次“烧锅”现象，到门店加冷冻液多达25次，水泵检查问题拆拆装装，冷冻液接口处的管道拆除并且更换，冷冻液水箱拆除更换，配套零件拆装检查更换，多达12次，每次修理好维修人员试车和车主维修后试车多达11次，试车的公里数达3500多公里，结果车子还是老毛病，3个多月内为维修车辆造成的经济损失达5千元，期间对车主的生活，工作，时间，精神都严重打扰！ 4月底再次找门店维修，途虎门店却隐瞒欺*车主，以要换店铺地址为理由拖着半个多月都没去维修，后来才知道原来门店已经闭店跑路了！ 途虎*台知道情况后，却只给订单退款，但因维修人员的错误维修造成的不正常维修的经济损失5千元却置之不理！整件事情责任全因途虎门店进行错误又过度维修开始，后明知自己修理方案有误还狡辩拖延，坚持不改，一直靠检查和换水泵来拖延时间，直到门店闭店为止，所造成的3个多月的维修经济损失都是不应该的，基于种种维修经历，我要求途虎对于这期间产生的经济损失5千元进行赔偿！途虎*台既已承担责任，同意了订单退款，那么请途虎*台以服务为中心，拿出负责的态度，赔偿车主3个多月来维修造成的经济损失！

你好，我于*期将吉利银河星舰7 2026款送至安宁市途虎养车东湖店预约做漆面无痕修复，双方明确约定采用免钣金、不打磨原厂底漆的施工方案。 但贵店在未提前告知、未征得我本人同意的前提下，私自更改维修方案，对车辆进行钣金处理并打磨掉原车原厂底漆，已经严重违背当初的维修约定，属于违规施工。 我的车辆为准新车，原厂电泳底漆被破坏后，会直接造成车辆二手保值率下降，同时也对原车漆面造成不可逆损伤。现正式提出我的处理诉求： 1. 由门店承担全部费用，按照原厂工艺标准重新修复漆面，保证无色差、漆面*整，并提供至少3年的漆面质保；质保包含：漆面起泡、起皮、脱落、开裂、泛黄失光、腻子开裂、漆面明显色差、漆面底层生锈鼓包等施工质量问题，门店免费返工重喷，所用油漆、工时全部由修理厂承担。 2. 针对擅自施工造成的车辆贬值损失，补偿现金1200元。

由于前天下雨未关车窗，我于2026年5月20日上午开车到途虎养车（民权北海路店），明确要求了技师要清除车内积水，除异味。技师隐瞒了清积水需要拆除座椅暴晒七天，并且收费五百到七百左右。反而推荐我做个保养，劝说我万一车子泡坏了没发现就很危险，还有更换转向球，轮胎等项目，一共花费了1386.2元。这时我再次要求要清除车内积水并除异味，并且清积水除异味这些项目免费，技师模糊概念，随即就说可以赠送洗车，并未告知洗车项目没有清积水，拆除座椅等项目。开始施工之后经过询问，技师告知三到四小时就可完工（技师明知清积水需要暴晒七天，仍告知三四小时就可完工，明显就没打算给我清楚车内积水），当天下午我去取车时才告知清积水需要拆除座椅和暴晒，但是保养都做完了。让我天气好的时候再来清积水，这个时候仍未告知拆除座椅需要收费，收费多少及施工需要多少时间。 2026年5月29日上午，我趁着晴天再次来到途虎养车北海路店，此时我才被告知需要额外支付清积水拆除座椅的费用，并且施工时间要七天左右。 如果不是为了清完积水检查车况，我就不会去做保养。如果不是他们没有告知需要收费，我就不会一直等着天气好的时候再去他们家店清积水。途虎养车北海路店诱导顾客消费，隐瞒收费项目，事后仍不积极处理，提出费用双方*摊，想让顾客为他们的行为买单。 我的诉求是我后续的清积水及由此产生的维修费用他们必须要全额承担并且不得以各种理由拖欠

2025年1月24日，去途虎养车(柯桥群贤路店)检查冷冻液莫名漏水的问题，途虎门店自信的认定是水泵漏水造成的，承诺换新的就能好，但是结果并没有解决问题，维修人员不承认维修错误，坚持换第二台也未解决问题，坚定换第三台新水泵，但还是都没解决问题，之后开始心虚了，选择检查其他问题，这维修的3个多月期间，换途虎的新水泵陆续换了3台，开车过程中水箱产生3次“烧锅”现象，到门店加冷冻液多达25次，水泵检查问题拆拆装装，冷冻液接口处的管道拆除并且更换，冷冻液水箱拆除更换，配套零件拆装检查更换，多达12次，每次修理好维修人员试车和车主维修后试车多达11次，试车的公里数达3500多公里，结果车子还是老毛病，3个多月内为维修车辆造成的经济损失达5千元，期间对车主的生活，工作，时间，精神都严重打扰！ 4月底再次找门店维修，途虎门店却隐瞒欺*车主，以要换店铺地址为理由拖着半个多月都没去维修，后来才知道原来门店已经闭店跑路了！ 途虎*台知道情况后，却只给订单退款，但因维修人员的错误维修造成的不正常维修的经济损失5千元却置之不理！整件事情责任全因途虎门店进行错误又过度维修开始，后明知自己修理方案有误还狡辩拖延，坚持不改，一直靠检查和换水泵来拖延时间，直到门店闭店为止，所造成的3个多月的维修经济损失都是不应该的，基于种种维修经历，我要求途虎对于这期间产生的经济损失5千元进行赔偿！途虎*台既已承担责任，同意了订单退款，那么请途虎*台以服务为中心，拿出负责的态度，赔偿车主3个多月来维修造成的经济损失！