美团外卖客服失联，人工服务无法接入
找不到客服也不给退人工客服永远也排不上号
投诉问题
不处理、食品安全问题、联系不到客服
处理中
美团外卖存在幽灵药店问题
美团上面的这家药房实际地址是居民区，这家药店的属于幽灵外卖。
投诉问题
食品安全问题
已完结
美团外卖花束货不对版且客服态度恶劣
真的非常生气 我从19点等花等到现在 我什么也没说 然后你一句这样的花 你送花本来就超时了 我没说过要退花 只要找个解决方案 你说话态度这样恶劣 我还没投诉你超时 我等了那么久
送给别人的东西 肯定是不会退的 不好看了 朋友只是委婉接受 但是应该都懂 只是要个态度 而不是你们这样 和年龄小没关系
首先，我没说花 蝴蝶结这些不一样，是整体花材状态、新鲜度、饱满度和你宣传的严重不符，属于货不对版，这是我看到的 其次，我正常反馈问题，你上来就说我想白嫖、要赔钱，这种恶意揣测和辱骂式沟通我不接受 上来就说这种话 我是来解决问题还不是吵架 别扯这些没用的，商品和宣传不符，你态度恶劣拒绝协商，我现在不跟你沟通了，
不需要了 送出去没有要回来的道理 也不是一些补偿就可以 从来没有 只是要一个好好说话的态度 而不是在恶心客户 换位思考 客户不满意 我的朋友过生日会满意吗 并不是这样的解决方式 并不是 你们这样说话真的确实不合适 我正常反馈就有错 你不觉得你们多恶劣吗 想过吗
所有的问题并不是要和商家白嫖 因为我们所有人知道 送出去的东西 并不是要退回道理 而是想要一个合理的解释 但是被误认为是要白嫖这个东西 一个已经影响朋友心情的事情东西 也包括自己 被影响到的东西已经不是所谓的退回就能解决的 退回自己本来所消费金钱 但是给朋友的祝福呢 商家有考虑过吗 我们消费者难道不是时间吗 我选择的送达时间最晚是19:10份送到 可是 我在19:10询问商家 商家给我的答复是没有做好 我可以接受 因为这个是要送人的礼物 惊喜点 细节点 我能接受 但是等我到20:33的时候还没有送到 我已经急了 已经一个小时多了 但是商家并没有尊重我 我询问了骑手说刚拿到 配送可能需要一个小时 这种情况下我也催促也骑手 真的很不好意思 但是我没办法 我很崩溃 离我预期的时间真的很久 我受不了 但是和骑手没关系 因为商家的原因 商家的错 商家制作的晚 导致我的花配送晚了 但是我并没有责怪 我尊重 我接受 因为不容易 我直到21:26骑手打电话说还有7分钟左右送到 我出去拿到了花 但是花并不是照片那个样子 严重与实物不符合 在我与商家沟通之间 我从来没有想过想家说话的行为那么恶劣 我难以接受 也很难看 我很难受
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服务差/态度差、逾期未配送
处理中
美团外卖空调清洗服务爽约未履约
经过：2026年5月31号上午下单空调清洗，预约时间2026年6月1号夜晚8点多上门清洗，一直等到夜晚10点多，师傅给我打电话说来不了了，没有提前通知，联系客服，客服也没解决。诉求：因商家爽约，提供虚假服务，空调没有清洗，需要商家退一赔三赔款112×3=336元
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不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖商家拒开发票，*台不处理
2026年5月2
日在美团买了空调，商家拒绝开发票，一直不给开，*台也不给开 商家说开不了发票，要求赔偿
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不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖骑手未送达且拒退款
2026年6月2日在美团APP*台购买无锡滨湖区食拌焗牛肉饭和单独加购牛肉，后续出现骑手未送达点送达问题。
订单十点半左右下单，原本预计11：26送达，并提前打了送达电话，等到11：32我到达的时候并没有送达，我等到11：43开始尝试联系骑手联系不上，于是开始联系美团客服，直到下午3点左右拨打10****45投诉后才联系上美团，期间打电话线上都没有人理会。
但是人工说不给退款，没有原因，需要退款找商家，商家正常出餐。于是我尝试申请退款，但是美团不让退款，商家帮我联系美团，美团却说已经退了，并且给我打虚假电话说退款，晚上七点五十左右又改口说不给退款，联系不上骑手，是他们监管不力，但是不给退款。
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不处理、联系不到客服、逾期未配送
处理中
美团外卖购买空调商家拒开发票
2026年5月1
日在美团买了空调，商家拒绝开发票，一直不给开，*台也不给开 商家说开不了发票，要求赔偿
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
美团理发服务退款失败要求赔偿
在美团理发理了大活头，要求退款，美团客服说因为账户没钱了所以退款不了，要求赔偿
投诉问题
霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖商户售变质土豆致食品安全问题
2026.6年6.2日下午16.30分美团商户九记八方糖水店，购买一份夺命小土豆，和木薯糖水，在土豆中吃到一块变质发黑，发苦，发硬的食物，联系商家，商家不处理，美团官方客服也是维护商家，现在发黑的土豆还在我这，他们拒绝负责，只用美团保险的放心吃理赔做理由，土豆变质会产生龙葵素，是有毒物质，美团如此维护商家，对我们消费者的食品安全没有任何保障。 根据《中华人民共和国食品安全法》第148条，可要求商家退还货款，并支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，不足一千元的按一千元赔偿。 介于商家做生意也不易，诉求赔偿300元。
希望相关部门介入，维护我的合法权益。
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不处理、食品安全问题
处理中
美团外卖商家辱骂消费者，*台处置不力
2026年5月30号10点16分，本人在美团外卖今谷粥铺店铺下单，订单号：20***************76。商家工作人员通过美团*台虚拟电话致电对我言语辱骂、人身攻击，美团系统全程留存商家辱骂通话录音（*台外卖专线通话自动存档）；另附有*台聊天沟通截图佐证商家态度恶劣、出言侮辱。
事发后多次通过美团APP、客服热线10****77投诉，要求调取通话录音、依规处罚商家、商家书面道歉、合理赔付。美团消极处置、偏袒入驻商户：
1、拒不向我公示对涉事商家任何处罚明细、处罚文书，刻意隐瞒处理结果；
2、虽然美团专员已调取*台存档通话录音核实辱骂事实，但仅赔付66元*台余额，该赔付远不足以弥补人格权益受损；
3、未尽电商*台监管义务，纵容商家侮辱消费者。
1、责令涉事商家向我出具书面道歉；
2、撤销美团单方面66元余额赔付方案，督促商家依法赔偿人格受损损失；
3、要求美团书面盖章答复商家最终处罚内容（扣分、罚款、停业/下架等）并送达本人；
4、监管部门核查美团监管失职行为，督促*台完善商户辱骂消费者惩戒机制。
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
