美团外卖订单未配送却拒退款
本人于2025年11月16日17:32分，通过美团*台在“达美乐比萨代购(南宁凤岭万达店)”下单购买5个披萨，支付货款441元，配送地址为南宁东站。但最终餐品并未送达，*台却以“联系不上消费者”的虚假理由拒绝退款。具 体经过如下，时间线清晰，证据确凿: 1. 17:34分:下单后2分钟，我即通过美团App联系商家，催促尽早派送。2.18:17分:我通过美团*台提供的虚拟号(134****2516) 连续四次拨打骑手电话，均无法接 通。3.18:19分: 我再次通过*台联系商家，告知具体位置(南站进站口)并说明联系不上骑手。商家声称骑手给我打过电话但未接通，但我的手机未接到任何来电。 我再次向商家提供了我的手机号(198****8792) 让其 确认。4. 18:23分:商家提供另一骑手号(195****5158) 拨通后，该骑手明确表示“餐品已返回商家”。5.18:27分本人未收到任何餐品系统显示订单完
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
美团外卖订单未送达却强制完成并扣款
投诉对象：美团外卖
订单号：3302 0286 8197 9164 377
投诉时间：2026年3月10日
【核心事实】
本人于2026年3月9日19:27在美团*台下单（订单金额[13.8]元），订单超时长达1429分钟且未送达。在此期间，本人未收到餐品，也未点击确认收货或申请取消订单。然而，美团*台却在未经本人授权、未提供任何配送服务的情况下，私自将订单状态篡改为“已完成”，并划扣了款项。
【投诉事由及法律依据】
1. 严重违约且拒不处理：订单超时*23小时，远超合理配送时限，客服（工号223086）敷衍推诿，至今无人处理。
2. 核心违规：虚假点送达/强制完成交易：在商品未送达、本人未验收的情况下，*台单方面强制完成交易。这违反了《消费者权益保护法实施条例》第十一条关于“经营者不得以技术手段变相强制消费者接受服务”的规定，严重剥夺了本人的验收权和救济权。
3. 涉嫌消费欺诈：根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。美团*台在明知未送达的情况下标记完成，企图掩盖其违约事实，已构成欺诈。
【核心诉求】
1. 认定欺诈，退一赔三：要求美团依据《消费者权益保护法》第五十五条，退还全部款项[具体金额]元，并赔偿500元（因三倍赔偿不足500，依法按500元计算）。
2. 处罚责任人：要求对失职客服（工号223086）及相关技术/运营责任人进行调查处罚。
3. 规则说明：要求*台书面说明在未送达情况下自动“确认送达”的规则合法性，并公开道歉。
投诉问题
不处理、逾期未配送、强制消费
处理中
美团外卖骑手虚假接单致逾期未配送
我于2026年3月13日22点47分 下单沪上阿姨一杯饮料 骑手接单后不去取餐 一直到商家下班 美团客服不予处理 美团虚假接单 把客户当猴耍 浪费我时间 我要求美团道歉 赔偿我的时间损失
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
美团外卖领券后特价团消失且客服不处理
我于3月9日领美团星级奖励零元美食通兑券，但同时特价团那个也有1分钱的，我领完这个零元美食同类家伙这个特价我于3月9日参加美团心理奖励，领那个零元美食通兑券，但同时特价团那个也有1分钱的，我领完这个零元美食同类健康，我这个特价团消失了我找美团客服结每张客我于3月9日参加美团心理奖励，领那个零元美食通兑券，但同时特价团那个也有1分钱的，我领完这个零元美食同类健康，我这个特价团消失了，我找美团客服，结果美团客服呃给我处理了半天，说给我升级，结果半天也没有任何回复，所以我4月就一点补偿其同等的1分钱团购券，涉及号码188****2159，联系电话190****8481
投诉问题
不处理、服务差/态度差、优惠劵问题
处理中
美团外卖客服偏袒商家损害用户权益
美团客服在未查询事情经过就站在商家角度损害我的利益
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖断章取义判定骑手无法配送致误扣款
我于2026年3月7号凌晨23:56，华莱士.全鸡汉堡，（黄埔大沙西店）#184号订单，由于商家产品爆单，去他店里，商家只出了170号订单，商家产品现点现做，预计出餐时间20分钟至30分钟，所以拍了照片给客顾客看，当时的报单情况同时说了句走了走了，就去跑手里的另两个订单，之后回来再处理，后面送完手头上的两个订单之后，客户看到了消息，我说目前还不知道商家的出餐情况是否已经出餐后，客户申请了退款，退款理由：骑手无法配送，我从来没有说过任何一句无法配送，跟顾客发照片说明商家爆单情况，但我从未说过我不送或者无法配送，事后询问客服，得知看到聊天记录中的一句走了走了，就定义为是我不配送了或是无法配送，如果是这样，聊天记录能否看完，而不是断章取义，那是否能理解为 客户退单了，没有获得利益，你们用要求我进行扣款弥补你们损失
投诉问题
霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖商家两次配送烂芭乐拒不处理
2026年3月10日凌晨12点半在美团外卖购买，珲春市菠拿拿水果超市购买芭乐水果，收到货后芭乐是烂的，商家承诺补偿， 在下午商家问我有没有购买的水果了，一起发来，然后我在15:25分再次购买2个芭乐，商家伴随新买的芭乐一起送来，再次送来的芭乐还是烂的，商家这次拒不承认，还说是我购买时间太久，今天是2026年3月13日，正常芭乐在冰箱储存时间是3-10天，所以不可能是我过长时间储存，而且买的时候已经和商家说明不是当日吃，需要硬的
投诉问题
不处理、食品安全问题、损坏商品
处理中
美团外卖订单超时且食物冰冷致小孩腹痛
本人在晚上点了个夜宵 然后订单超时了 本来想想就算了 但结果食物都是冷的 你说这怎么吃嘛 而且小孩吃完了肚子疼 商家也是神经 都吃出问题来了 还不给退款 是强迫我们这些消费者强买强卖
投诉问题
不处理、食品安全问题、逾期未配送
处理中
美团外卖商家致食源性疾病拒赔
我是在北京朝阳区的消费者，于2026年3月5日，在美团*台点了 啊臻味道米粉（传媒大学点）的外卖，订单号：3802 0224 8328 6332 141 吃完之后当天就出现腹泻、第二天肠胃不适，第三天大口呼吸，直挺背不之后到医院就诊，医生诊断为急性结肠炎、肠道感染，血常规检查显示白细胞升高正常0-6我的检查结果123，有严重炎症，输水五天有完整的病历、诊断证明和缴费票据。现在*台以48小时后检查拒绝理赔，赔付50元代金券。商家也拒绝理赔，我的诉求：2150元医药费，误工费1200元，*台监管赔偿1000元，食品安全法1000元合计5350元
投诉问题
不处理、食品安全问题
处理中
美团外卖订单无法查询，要求退款
我扫码买的东西根本查不到订单，只有订单，要求退款
投诉问题
不处理、联系不到客服
处理中
