美团外卖商品与实物不符且未处理
买的东西与实物不符 现在光说处理吧到现在了客服也没有处理
投诉问题
不处理、联系不到客服
处理中
美团外卖多次私自下架小商户外卖爆品
贵州省遵义市绥阳县美团外卖*台，以各种运力不够，补贴核算，高峰预备为借口，多次私自下架小商户外卖爆品。与其沟通也是各种理由推脱。
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
美团众包骑手遭虚假送达误判
本人用美团众包骑手于6.14日送单，遭遇虚假送达问题，事实：本人在送达上一单时点送达。因天气原因风很大，车摔了，而且订单时间快到了。我向顾客说明情况，顾客表示理解，并且顾客同意我提前点送达。后续我第一时间送到顾客手中了，我在美团众包*台申诉不通过，我这两天才跑不到40块，我已经多次沟通申诉不通过，我是新手还有些规则不熟悉，所以我想申请美团众包*台退回违规费，而且车确实摔倒了，我又把车扶起来了。1.条款未显著提示，未尽告知义务；2.本次无任何实际损失，违约金畸高，违背原则，撤销扣款3.
我已完整履约，仅操作失误，无主观恶意。诉求：退款50元，恢复服务分，撤销处罚
投诉问题
霸王条款
处理中
投诉美团外卖霸王条款，要求退款
本人用美团众包骑手于6.14日送单，遭遇虚假送达问题，事实：本人在送达上一单时点送达。因天气原因风很大，车摔倒过程中误点到这单，导致美团众包*台检测虚假送达，我发现时第一时间联系了顾客，跟顾客说明情况，顾客确认过，顾客表示理解，后续我第一时间送到顾客手中了，我在美团众包*台申诉不通过，我这两天才跑不到40块，我到顾客指定位置把外卖交给顾客，多次沟通申诉不通过，我是新手还有些规则不熟悉，所以我想申请美团众包*台退回违规费，我确实是不小心误触。当时离送达地点只有几百米，而且时间绰绰有余完全没有必要提前送达，真的只是误点。1.条款未显著提示，未尽告知义务；2.本次无任何实际损失，违约金畸高，违背原则，撤销扣款3.
我已完整履约，仅操作失误，无主观恶意。诉求：退款50元，恢复服务分，撤销处罚
投诉问题
霸王条款
已完结
美团外卖代运营短信骚扰致评分受损
我在美团经营一家店铺名称（水煮小厨，水煮肉片，水煮鱼）开店到现在半月有于期间大量收到代运营的消息严重影响到店铺的消息回复率评分，消息回复率评分占比权重百分之10。美团霸王条款允许代运营发验证手机号的信息不拦截，影响到商家必须看必须回复的的一个霸王条款，不看信息不能回复看了信息只能及时回复，不回复扣店铺评分。再有就是商家给顾客发不了完整的手机号信息。既然能拦截，为什么不拦截代运营的手机号信息？
投诉问题
霸王条款、不处理
处理中
美团闪购无证据扣款且虚假标记已解决
消费保二次申诉
投诉编号：10*****79
投诉人：美团闪购鲜花门店商户
被投诉主体：北京三快在线科技有限公司（美团外卖/美团闪购*台）
涉诉金额：570元
投诉问题：*台无证据违规扣商户货款、客服推诿拒不处理、未经投诉人同意单方面虚假标记投诉“已解决、双方达成一致”，刻意掩盖纠纷，侵害商户合法财产权益。
一、事实完整经过
本人系美团闪购线上鲜花门店经营商户，*台在无任何聊天、通话、沟通凭证的前提下，仅凭顾客主动申请全额退款的作废订单，单方判定商户存在“引导用户线下交易”违规，擅自扣除商户货款合计570元（497元+66元+7元），具体3笔涉罚订单情况如下：
1. 3月20日顾先生订单：顾客下单后仅1分钟，因自身忘记优惠券自主无责取消订单，系统自动全额退款，订单未分拣、未配货、未配送；
2. 3月23日阳先生订单：顾客以买错商品为由主动申请全额仅退款，本人同意退款，货品未备货、未分拣、未配送；
3. 5月10日订单：顾客自主发起售后投诉，*台据此扣罚7元。
以上三笔订单全程不存在本人引导顾客脱离*台线下付款的聊天、通话记录，订单均全额退款、直接作废，客观上完全不存在线下成交事实，*台处罚无任何事实与证据支撑，属于无故克扣商户经营货款。
*台下发处罚、扣除货款全过程，未通过电话、站内信向本人履行有效告知义务，本人仅在日常对账时发现账户结算金额异常、钱款无故减少，联系*台运营后方才查询到违规罚单，此前完全不知情处罚事项及48小时申诉时限，并非本人故意逾期放弃申诉。
本人后续多次拨打美团商家客服热线10****77、联系线上客服申诉，所有客服统一以“已过48小时申诉期、逾期不予处理”推诿扯皮，无视处罚缺乏事实依据、订单已全额退款作废不可能线下成交的客观事实，拒不撤销违规处罚、退还被扣货款，长期口头承诺安排专员回电对接，但自始至终无任何工作人员致电联系本人，问题全程未得到任何实质解决，570元扣款至今未退还。
更严重违规行为：在纠纷未解决、未退款、未与本人协商沟通、未取得本人任何同意和解确认的前提下，美团*台单方面在消费保投诉页面私自标记本次投诉“问题已解决、与用户达成一致”，擅自完结投诉工单，属于虚构处理结果、虚假办结投诉，刻意隐瞒未处理完毕的纠纷，恶意敷衍监管渠道，严重侵害商户合法维权权利。
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖餐品无封签涉嫌违反食品安全新规
嗯，2026年6月14日在美团*台，山西省晋城市城区，馄饨米线（育才街店）购买餐品，收到外卖餐品后发现外包装不符食品安全要求，外包装封口处无封签（根据2026年16月年1号开始的新政）
投诉问题
不处理、食品安全问题
处理中
美团外卖未处理奶茶变质投诉
顾客自己点了奶茶，气温30多渡的情况下，放了半小时后再喝，而且我们都有建议使用时间的，顾客点的外卖外卖配送在加他自己放置没有放冰箱致冷保存导致不能使用了还喝，完全是个人行为，我们也很无奈，我们太冤枉了，而且我们还给顾顾客购买了食品安全险的，让*台处理屏蔽*台不处理申请协助，
投诉问题
不处理、食品安全问题
处理中
美团外卖销售变质豆浆涉食品安全
2026年6月15日在美团外卖购买韩包子（成都琉璃店）购买豆浆，后续出现豆浆变质发酸的问题。要求退款并十倍赔偿，并希望商家整改。
投诉问题
食品安全问题
处理中
美团外卖误扣食安分且不处理差评申诉
*台说我们有一个10号有异物的差评，然后给我们在食安那扣分了，但是查了所有中差评都没有，让*台屏蔽处理，*台不处理求助协助处理
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
