美团外卖配送错误且骑手辱骂顾客
态度恶劣 辱骂顾客 餐没有送到送错
投诉问题
服务差/态度差、逾期未配送
处理中
美团外卖商家售变质食品且*台不处理
本人于2026年4月25日在美团陈记烧烤砂锅粥购买熟食肉类食品，收到货品后发现食材变质、存在严重食品安全问题，已拍照录像留存完整证据。 事后对接售后时，发现商家提供的出库小票、进货凭证严重缺失，单据不完整，无法证明食材合规来源与储存资质，违反食品经营管理规范。 *台客服长期消极处理，反复以“等待商家回复”为由无限拖延，明知食品存在质量问题，却拒不按照《食品安全法》第148条履行赔付义务，拒绝十倍赔偿及法定最低赔付标准，处理态度敷衍，维权困难。 诉求： 1、订单全额退款； 2、依法支付食品质量问题十倍赔偿； 3、*台严查该商家票据不全、售卖变质食品的违规行为并整改处罚； 4、限时给出处理结果，禁止继续敷衍拖延。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
美团外卖误点送达被罚50元不合理
2026年4月26日晚上配送订单中 不小心误触到了订单送达 联系了用户说明了情况 用户也说理解 没事也是及时送达客户手中 *台还要故意罚款50元 送一单才2.2规则很不合理
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霸王条款
处理中
美团外卖华莱士鸡排堡现头发，食品安全问题未处理
4月26号从美团*台购买华莱士鸡排堡里面有头发太不卫生了，反馈*台一直不处理要求十倍赔偿
投诉问题
不处理、食品安全问题
处理中
美团外卖无故封号扣款且客服不处理
美团无故封号，导致我时长不够，扣我200多块钱，这是美团故意扣钱，我一直申诉到现在，只有两次客服回复我，回复我的意思，都是她们客服处理不了，处理不了你就不要出来处理，浪费时间干嘛呢，能处理事情的客服出来处理，我的血汗钱不会被白扣的，我会一直申诉到不干为止，
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不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖无故扣罚配送费50元
本人梁舰荣在美团众包外卖配送订单350209*********0129已经正常送达完成却被美团随意扣钱五十元，要求美团退回我的工钱强烈要求
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霸王条款、不处理
处理中
美团骑手不按地址配送并辱骂客户
汕头谷饶美团骑手黄健源不按地址配送，还辱骂客户
投诉问题
服务差/态度差
处理中
美团外卖商家售未熟花蛤，客服失联
我是从福建过来北京旅游，2026年4月26日，通过美团外卖*台在一家名为禧粤楼·广东顺德菜·海鲜·大闸蟹餐厅 店了一份捞汁花蛤 一份白切鸡 一份菜心炒牛肉 后面订单到了我发现捞汁花蛤12个花蛤没煮熟，花蛤的壳没开，证明没熟，投诉该商家食品安全有问题，投诉美团外卖*台客服不接听电话不处理！要求商家退134元餐费给我，赔偿我10倍赔偿金！
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不处理、食品安全问题、联系不到客服
处理中
美团*台监管失职致生日蛋糕履约失败，要求退一赔三
本人于2026年4月22日在美团下单，预定4月26日09:40-10:10配送定制生日蛋糕，用于当日生日聚餐。高新区兴得利蛋糕店页面显示正常营业并主动接单，订单合法有效。履约当日，商家未按时配送，事后单方面以门店装修为由，拒绝上午履约，仅允许下午送达。生日蛋糕为强时效场景定制商品，延后送达彻底丧失使用价值，直接导致聚餐安排打乱、消费目的完全落空。商家明知门店异常、无履约能力，刻意隐瞒经营状态、未关闭接单并恶意成交，已构成消费欺诈。美团*台未核验商家真实营业状态，放任违规接单；售后偏袒商户，否认欺诈事实，拒绝法定赔偿与先行赔付，涉嫌监管失职。诉求：1.商家全额退还订单款项；2.按《消费者权益保护法》第五十五条规定，退一赔三，不足500元按500元赔付；3.对商家欺诈行为立案处罚，责令下架整改；4.查处美团*台监管失职、包庇商户的违规行为；5.*台全面排查整治全国异常营业商户。
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不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
美团外卖骑手辱骂用户且超时未配送
2026.4.26本人于美团外卖下单了一单调色师彩妆 因忘记备注给骑手送货到了放在单元门口楼下（因为有门禁）然后也没接到骑手的电话 从而遭到骑手的恶意语言重伤。事后本人于18:46分看到这些信息 骑手说给我放我家门口了但是我出去并没有看到货品，加上被骑手发信息辱骂 我去找了美团客服但是美团客服线上一直不给我转人工（但是却有转人工的选项）如图所示 美团客服一直说可以给我申请退款，我货品花了钱买的，我没有收到 我当时犹豫了一下就同意了退款申请 退款成功后发现订单已被取消 我再也找不到投诉入口 希望能给这位骑手做出惩罚 坐标广西南宁市青秀区！！而且骑手也超时送达！！
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服务差/态度差、联系不到客服、逾期未配送
处理中
