美团外卖商家客服霸王条款致退款损失
美团外卖商家客服霸王条款，断章取义，新*台运力不足导致的退款损失，要有商家承担，要求美团商家客服赔偿
投诉问题
霸王条款、服务差/态度差
处理中
美团外卖商家售变质炸鸡且不处理投诉
2026年3月25号晚上8点30分我下单美团外卖上的一家炸鸡店叫（汉谈炸鸡百益上河城店）的食物，外卖送到了，我吃了几口就发现食材不新鲜，发黑，发臭，是那种变质的肉臭味，我跟商家反馈，本来是想着退款退货就行了大事化小，商家直接拒绝让我点理赔，然后就不管不问了，美团也不处理。我是缺你这二十块钱理赔吗？我吃下去了，身体出问题了怎么办？
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
美团外卖售假SD卡且拒退还款
本人在2026年2月28日在美团中买了一张sd 卡，后面发现是假货，客服给我回复说让我退，我寄回去了，对方已经签收，一直不给我退款，一直赖着，不接客服电话，不回我信息！举报也不能，一直显示订单号码错误
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不处理、联系不到客服
处理中
美团外卖商家食品含塑料，*台不作为
2026年3月7日，我在美团外卖*台的金记肠粉世家的商家下单了肠粉和粥，吃肠粉的时候发现里面有一个约2厘米的塑料，找商家要说法不予理睬，美团客服敷衍了事，我一个学生不懂得如何去人民法院办案，我希望这个*台能够帮助我，按照食品安全法来赔偿我1000块
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
申请删除美团店铺账号被恶意评论 账号：mt226607h
尊敬的美团*台客服团队：
您好！我是嘉 JIA 摄影工作室的门店负责人，门店账号为mt226607h。*期我店收到一条匿名用户于 2025 年 9 月 10 日发布的 1 星低分差评，内容包含严重误导、主观臆断及与实际经营不符的情况，已对门店声誉造成不良影响，特此申请协助核查并删除该恶意评论，维护门店合法经营权益。
我店作为正规摄影工作室，始终严格遵守行业规范与*台规则，在服务流程、预约机制、拍摄效果等方面均有严格标准：
服务规范：工作室配备专业客服团队，所有活动名额以官方系统确认为准，不存在 “做不了活动就别做” 的敷衍情况；
预约时效：针对宝妈预约等热门时段，客服会提前 1-2 天确认时间并安排档期，若遇临时调整会第一时间电话沟通，绝不存在 “故意拖延或不回复”；
拍摄诚信：所有拍摄均按照活动套餐内容执行，透明告知拍摄流程、时长及可选项目，不存在 “利用便宜实惠引流却不做服务” 的欺诈行为。
经核查，该条差评存在明显恶意与误导特征：
用户在评价中明确承认 “我也没拍成，所以不评价效果”，却刻意放大服务等待与沟通细节，发布 “避雷” 的极端负面评价；
聊天记录截图显示，双方沟通均为正常预约确认与时间协商，不存在 “服务极差”“浪费时间” 等严重违约行为；
用户基于 “未实际体验服务” 的前提，发布针对门店信誉的恶意差评，严重违背了大众点评*台 “评价基于真实消费体验” 的原则，极易误导其他宝妈消费者。
此类恶意评论不仅拉低了我店的综合评分，也让许多潜在顾客因不实信息望而却步，对门店正常经营造成了干扰。我店始终重视消费者反馈，若确为服务或流程问题，我们定会第一时间整改并致歉，但对于此类未体验、纯误导、恶意造谣的评价，恳请*台能够秉持公*公正的原则，予以严肃处理。
我们始终坚守诚信经营理念，致力于为宝妈及客户提供优质的摄影服务，也一直严格遵守美团*台的各项管理规定。
恳请贵方尽快核实该恶意评论的真实性，删除与事实不符的恶意评价，恢复我店的正常评分与声誉。我们将继续以高标准服务每一位客户，也期待*台能为合法经营的商家营造公*、健康的营商环境。
感谢您在百忙之中处理我的申请，我会耐心等待您的回复与处理结果！
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服务差/态度差
处理中
美团外卖订单现钢丝球异物且商家辱骂
本人于【2026年3月22日 21点58分】，在美团外卖下单【品有味馄饨（饺子·粉·面·万科云城店】全家福小馄饨，订单号：【2602 0475 5344 9595 282】，实付金额：【26.6元】。
拆封食用过程中，在碗内馄饨汤底/馅料里，清晰发现钢丝球金属硬丝异物，触感坚硬锋利，极易划伤口腔、肠胃，严重危害人身安全，瞬间恶心反胃，立即停止食用。商家打电话联系我，有侮辱我对我人身攻击，骂人辱骂
异物非后期混入，全程未离开视线，已留存清晰原图、视频、订单截图、外卖包装完整证据，可随时核验。
事后联系商家与美团客服，仅简单致歉/推诿不处理，无视食品安全底线，监管形同虚设。
依据《中华人民共和国食品安全法》第148条规定，经营不符合食品安全标准食品，可要求退款+价款十倍赔偿，不足1000元按1000元赔付，商家及*台应先行赔付、不得推诿。
投诉诉求：
1、全额退还本次外卖订单费用【26.6元】；
2、依法支付1000元食品安全惩罚性赔偿金；
3、*台严肃下架整改涉事店铺，严查后厨卫生，公示处罚结果；
4、书面公开道歉，保障消费者饮食安全。
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不处理、服务差/态度差、食品安全问题
已完结
美团外卖下单错店拒退款
下单下错门店，应距离太远 没收到货 及时申请退款 美团以商家拒绝退款为由拒绝退款申请
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霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖派单不合理、单价过低
现在的美团单价低的离谱，配送时间压缩的惨不忍睹先不说，连派单也要作妖，我凌晨三点左右一上线就派超重的单子给我，我只有五次拒单次数，管理派单的人员故意派超重的单子来消耗我仅有的五次拒单次数，现在的美团单价低，派送时间至少每单少了10分钟，现在连派单也要作妖，真的让人心态崩溃，希望通过这里，至少让美团能合理派单，麻烦管理派单的人不要再作妖了！希望配送时间也能增加一点时间，希望单价不要低的那么离谱，麻烦稍微增加点配送费，不要总是压榨骑手！
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服务差/态度差
处理中
美团强制退款纵容顾客敲诈
3月25日1号单，顾客收餐后打电话给我<顾客电话132****5856>说，我的餐没问题，就是粥太烫了，烫了他的嘴，顾客要求退款，还要求赔他钱，我家是新鲜现做的，不是预制菜，假如粥送到还烫的，成年人了，可以等会在吃吧，我有顾客完整录音，同时第一时间也报备了美团商服，这个顾客及其嚣张跋扈，完全是无理取闹，敲诈勒索的顾客，而美团客服强制执行退款，协助顾客故意敲诈勒索，美团*台故意通过小商户养起这群白嫖*，这群不劳而获的顾客，来祸害我们小商户，我们辛辛苦苦做出餐来，本都收不回来。我们商家还有活路吗？
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不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖骑手取消订单不退款且客服失联
2026年3月25日在美团外卖上下单了奈雪的茶。骑手取消配送后，不退款，没有客服处理，一直联系不上，霸王条款未履约合同行为，要求严惩该*台！！！
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霸王条款、不处理、联系不到客服
处理中
