美团外卖订单超时未送达投诉
请详细描述纠纷全过程，参考格式:2026年6月20日在美团*台/店铺购买粽子等商品，后续出现 超时未送达 问题(如食品出现异物、餐品损坏、未准时送达等);可同步上传订单截图、食品图片、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。不要涉及敏感词，不要在客诉内容展示个人信息。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
美团外卖鲜花有瑕疵拒退款
2026年6月21日在美团*台，店铺花开此刻鲜花购买的鲜花有多处瑕疵，没法用。要求退款，商家拒绝。订单编号3302 1769 8031 2967 432
投诉问题
不处理
处理中
美团民宿霸王条款拒退房费
本人于2026年6月6日预订南宁市青秀区荣和东盟国际豪华五居室民宿，原定6月22日入住，由于天气原因和地方文旅局出于安全考虑，令多处景点暂停接待，本人已于入住前3天主动申请取消退房，但商家以店内规则为由一分钱不退，且多处拒绝沟通。该“不可退款”条款未在下单页面加粗显著提示，属于免除商家责任、加重消费者义务的无效霸王格式条款；提前3天取消房源完全可二次售卖，商家无实际损失，不合理扣押全款侵害消费者权益。现诉求：调解退还全部/大部分房费，恳请监管部门介入处理。
投诉问题
霸王条款
处理中
美团外卖乱扣费且客服失联
乱扣钱，还截不了图。客服电话永远都是人工智能。无人接听。
投诉问题
服务差/态度差、联系不到客服、价格问题
处理中
美团外卖未按承诺全额退款
2026年6月20日在美团下单沪上阿姨和田川亿店茶饮，实付13.4元，门店工作人员承诺全额退款，系统仅退款3.5元，克扣9.9元差额，门店无法解决。诉求：全额退还13.4元，附支付、退款截图凭证。并且超时1小时。
投诉问题
不处理
处理中
美团外卖申诉时效答复混乱且拒赔
第一次申诉客服说等24小时，第2次说等4小时第3次直接说过了时效
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖花甲现异物，客服推诿不解决
2026年6月20日在美团*台，肥虾肥蟹麻辣海鲜店铺购买的花甲商品，后续出现食品异物，美团客服叫我赔付 ，结果赔付失败，同时并不给我解决方案 ，并且商家完全不理人 也不解决直接让我找客服
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
美团外卖自取门店难寻且拒退款
5月29号，下午下单外卖自取，导航到位置，应找不到商家门店，打电话给商家没人接，申请退款，商家拒绝退款。
5月30下午*台打电话，说明不退款，连合搞消费者。
投诉问题
霸王条款、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
美团外卖商家食品现头发拒合理处理
点了老馄饨的外卖，吃到一半发现里面有一根男性短发，我家只有两位女性和两只白毛犬在家，可想而知里面的毛发是谁的。第一时间找到商家，我只要求退有问题一碗的钱，可是商家提出质疑是我自己放进去的，并提出要检测，我当然同意商家的说法，叫商家来取回自己有问题的餐和他的毛发，他又开始说要一整份完整的餐食，我都说我吃了一半发现的怎么给他？我说我吐出来给他又不要又一直说要检测，又不来取回自己的餐食，搞得我饭没吃饱还浪费时间受气，我要求处罚商家提供相应劳动法发的赔偿。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
美团外卖商家有货不发货，客服推诿
有货可以拍下，然后商家接单，不发货，美团客服不予解决问题还说商家没有货了，我看商家明明还有货挂在页面上，所以要美团客服一起 处罚
投诉问题
不处理、拒不发货
处理中
