美团外卖商家食品未煮熟且推诿责任
，本人在2026年5月2日下午，在美团上点了一份外卖，商家名，鼎食汇·排骨鸡爪煲·鸡公煲（官渡店），米饭商家都承认是硬的没有煮熟，还有那个玉米都老了，我叫跑腿送回商家了，一直在哪里推脱责任，不给我处理
投诉问题
不处理、食品安全问题
处理中
美团外卖无人接单且客服失联
无人接单，*台不主动联系我，等了一个小时，一直敷衍了
投诉问题
不处理、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
美团*台订单冲突未提醒致重复扣款
本人于5月2日 18：00前先后订了5月2号-3号森居公寓和友和服务公寓，也于5月2日18：00前取消入住友和服务公寓，但未取消成功，本人不知情，美团*台未通知。本人于5月2号17点入住森居公寓，*台上同一时段有两个公寓酒店入住订单，未提醒消费者有冲突，友和服务公寓也未向本人发入住信息。现投诉美团*台管理有漏洞，造成本人重大损失，要求*台和商家退回订单全部金额601.84元。
投诉问题
霸王条款、不处理
处理中
美团外卖配送商品落地损坏且虚假送达
今天晚上叫的面没有收到货，但是手机app上提示已经送达，给商家联系商家说已经送出，然后给骑手联系，骑手说放门口了，出门发现食品在地上扔着，
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食品安全问题、逾期未配送、损坏商品
处理中
申请删除美团恶意差评：151****7446
尊敬的美团*台审核专员：
您好！我是河鱼大苑・阳明湖鱼・土鸡的门店负责人，联系电话 151****7446，现就*台上两条恶意差评提交申诉，申请删除相关评价，维护门店真实口碑与正常经营秩序。
第一条为用户 “开局四个王” 发布的一星差评，用户声称点菜时告知鱼和鸡均为两斤，结账时变成三斤多，同时吐槽等位久、味道差、服务差、鸡肉烧焦。实际情况是，门店所有现点现杀的食材均为现场称重、明码标价，称重过程全程透明，结账金额与称重单据完全一致，不存在任何虚增斤两、欺*消费者的行为；关于鸡肉烧焦，用户用餐后未当场反馈，也未提供相关照片，属于无中生有的恶意抹黑；而 “等位久、味道差、服务差” 的评价，也与门店日常服务标准和多数顾客的好评反馈严重不符，属于片面夸大的不实评价。
第二条为用户 “了哥大王” 发布的一星差评，用户声称银鱼汤用的不是新鲜银鱼、是干银鱼，又腥又碎，黑丫角土腥味重，质疑门店 “靠买好评”。门店银鱼汤使用的均为每日采购的新鲜银鱼，现点现做，食材品质可查；黑丫角的烹饪也严格按照标准流程处理，去除腥味，从未收到过同类批量投诉。用户发布的照片无法证明食材不新鲜，且 “靠买好评” 的说法完全没有任何事实依据，属于恶意诋毁门店口碑的不实言论。
这两条差评均发布于五一假期用餐高峰时段，存在明显的情绪宣泄与恶意抹黑倾向，评价内容与门店实际经营情况严重不符，已对门店的正常经营和品牌声誉造成了严重影响。现附上食材采购记录、称重单据、菜品制作流程照片、多数顾客好评截图作为证据，恳请*台重新核查这两条评价的真实性，删除不实恶意差评，维护我们的合法经营权益。
感谢*台的理解与支持！
投诉问题
服务差/态度差
处理中
美团外卖商家售出含塑料袋糖品且拒赔
我在2026年的5月1号在花财手作糖水铺点了的两份糖品，在其中一份糖品的时候吃出了一条塑料袋，然后我联系商家，商家承认是他在剪马蹄珠这个材料的时候，把这个塑料袋给放进去了，他主动承认的，然后我第二天跟他索赔的时候，商家又反口咬我说我讹诈他又不承认了，但是我有充分的聊天记录，我跟电话录音以及视频证据证明。现在我要求根据食品安全法规定，赔偿我最低1000元现金补偿。跟商家协商不成功，现请求消费者保护
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不处理、食品安全问题
处理中
美团外卖员恶语相向并私带已付款奶茶
2026/5/2 22点39分在美团*台上点了几杯奶茶，外卖员到了时打电话因信号不好再加上孕妇动作慢了接电话就在那里抱怨恶语相向，并且把我们已付款商品私自带走这种盗窃行为，严重违反消费者权益，以及对孕妇造成精神伤害。我希望有关部门介入协助处理，谢谢
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服务差/态度差
处理中
美团外卖商家客服态度差推诿责任
美团外卖商家客服，服务态度差，不及时处理问题，推诿责任，打电话巧言令色，恶意撇清自身责任，要求核实处理
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不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖商家虚假宣传且拒不处理
在美团外卖上购买的产品. 商家虚假宣传. 欺*消费者. 还不解决问题！
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不处理、服务差/态度差
处理中
美团*台监管失职致饮品珍珠不熟
投诉对象：美团*台（北京三快科技有限公司）
投诉问题：*台监管失职，拒不履行食品安全保障义务
本人于2026年5月1日在美团*台下单阿水大杯茶（华润沿街店）饮品，订单号：27***************40，实付15.2元。收到的饮品内珍珠严重不熟，存在食品安全隐患。
本人向*台客服反馈后，*台未按“放心吃”保障承诺处理，仅要求我自行与商家协商，拒不履行第三方*台的监管责任，也未协助我主张合法权益，严重侵害消费者权益。
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不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
