美团闪购少送商品且配送超时，客服处理不当
本人6月12日晚上在美团下了一个闪购订单，少送了饮料，并且迟到了将*一个小时送达。于是联系美团进行补偿，美团很好笑，给我回电话，一个人一个方案，并且越来越不合理，我说最初12.8无门槛优惠券，我有截图，结果客服上来不承认，说没有的事，我的天？这就是美团的处理态度吗？！！！
投诉问题
服务差/态度差、逾期未配送、漏发/少发商品
处理中
美团外卖骑手态度恶劣且未送达
在2026年6月17日美团外卖点餐，骑手态度恶劣嚣张，没有到达目的地还叫顾客自己下楼拿，未送达点送餐结束，而且这种事情发生不止一次了，要求对美团做出处罚
投诉问题
服务差/态度差、逾期未配送
处理中
美团外卖误判虚假送达扣费50元
2026年6月16号下午接了一个预定单，手上还有一单，在派送的过程中误点了预约单，我给顾客打电话发信息了，顾客也没有投诉我，第二天就收到违规说我虚假送达，这一单配送费4.5美团扣我50，东西也送到了，也没有超时，给美团客服电话沟通，说误点了，客服就一口咬定位置离定位远，又是系统判的，如果顾客投诉我了我没话说，顾客没说话，4.5的配送费美团凭什么扣我50
投诉问题
霸王条款、服务差/态度差
处理中
美团外卖拒退自取订单费用
5月29号，下午下单外卖自取，导航到位置，应找不到商家门店，打电话给商家没人接，申请退款，商家拒绝退款。
5月30下午*台打电话，说明不退款，连合搞消费者。
投诉问题
霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖拒开发票且拖延处理
在美团上订购了手机，商家不给开发票 美团还一直袒护商家，一直拖着不给处理，从6月9日 到现在已经十天了，一开始说三天 后来说五天，后来说七天 后来说十天，后来说十五天 要求赔偿
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖餐饮致食源性疾病索赔
2026年6月14日在美团外卖购买小菜园新徽菜，后续出现 恶心想吐腹泻问题，住院费用一共两千，要求赔付
投诉问题
食品安全问题
处理中
美团外卖订单撒汤漏汤且客服不处理
2026年6月17号下午13.42分37秒，在美团*台炊太婆成都火锅冒菜.老妈蹄花店铺购买爆款套餐商品，后续出现撒汤漏汤，以及客服工号15*****08不处理，敷衍我，让我在订单申请售后，实际没办法申请，让我一直等。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
美团误判刷单致降权，恳请人工复核撤销处罚 wjxh181****2617
尊敬的美团 & 大众点评审核专员：
您好，本店商家账号：wjxh181****2617，现就*台判定存在刷单行为，对店铺处以 7 天页面排序降权、7 天禁止上榜的处罚提交申诉，申请撤销本次处罚，恢复店铺正常流量与榜单展示权限。
*台列出 6 组涉事券码，我认真核对了全部核销订单、到店消费记录以及顾客沟通信息，确认不存在主动组织刷单、找人虚假核销券码、批量刷券刷评价的违规行为。本次涉事券码均为真实到店顾客正常团购核销产生，不存在虚假交易、有偿刷量等破坏*台秩序的行为。
经自查分析，出现该类风控标记仅存在两点客观客观疏忽：第一，*期有多位熟客结伴到店，多人同步使用团购券核销，短时间集中核验多张券码，触发*台风控识别机制，被系统误判为批量刷单；第二，本店店员对*台团购核销风控规则了解不足，未分散错开核销时间，不了解集中核销券码会触发系统预警，并非主观刻意违规刷单牟利。
收到处罚通知后，我完整研读《美团商家诚信经营规范》《虚假交易刷单处罚规则》，深刻认识到核销操作上的疏漏问题，第一时间完成全店员工培训，明确要求今后顾客团购券错峰核销，杜绝短时间批量核验团购券；同时建立消费核对台账，留存每位到店顾客的消费记录、到店实拍凭证，以备*台随时核查核验。
本次 7 天降权、禁止上榜处罚，会直接大幅削减门店自然曝光、流失线上到店客源，对门店日常经营造成严重冲击。本店长期诚信经营，过往无任何虚假交易、刷单相关处罚记录，本次纯为操作疏忽导致系统误判，不存在恶意违规的主观意图。
我可提供涉事券码对应的顾客到店消费记录、到店沟通记录佐证全部为真实消费。恳请工作人员人工复核订单核销完整数据，撤销本次刷单违规定性，解除店铺降权、禁止上榜的处罚。本店后续会严格规范团购核销流程，恪守*台所有诚信经营规则，杜绝同类风控误判情况再次发生。
投诉问题
优惠劵问题
处理中
美团外卖食安扣分缺乏证据依据
订单沟通全程可查，顾客仅文字口述存在异物，未提供任何异物实拍图片、视频等客观证据，无实物证据支撑投诉内容真实性。
食安扣分属于门店重要处罚项，理应具备完整举证材料作为判定标准，仅凭顾客单方面说辞直接扣食安分，判定标准不严谨，无法客观判定异物属实。门店日常后厨、出餐均有完整食品安全管控流程，不存在异物问题，现正式申诉，要求撤销本次食安负反馈扣分，请人工完整复核聊天记录后重新判定。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
美团外卖订单逾期未配送且推诿责任
本人是2025年6月17日下午3点半下的单，点了一家外卖，点的是手擀面，订单显示3点57分左右能送达，然后我一直等到4点半，订单一直不动我问商家，商家说骑手不去，联系骑手，骑手说商家磨洋工，然后商家还说浪费一碗面，起初还拒绝退款，我联系了美团商家，商家也是模棱两可
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
