美团外卖
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企业名称:
北京三快科技有限公司
官网:
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客服电话:
10109777
售后政策:
美团外卖客服电话:10109777; 美团网客服电话:10107888; 美团金融客服电话:95172
品牌简介:
美团外卖是美团旗下网上订餐平台,于2013年11月正式上线,总部位于北京。美团外卖用户数达2.5亿,合作商户数超过200万家,活跃配送骑手超过50万名,覆盖城市超过1300个,日完成订单2100万单。
美团外卖送错餐品且未妥善处理
2025年7月25日下午我在美团点了一杯奶茶,但是我没有收到餐品,电话问骑手他说已经送到了,给了一个女的收餐了,但不是我,我本人没有拿到餐品,应该是骑手送错了,很显然骑手没有跟对方确认是不是本人,然后我问骑手怎么处理他就让我直接找平台,现在平台也不处理,只能投诉维权了。
投诉问题
服务态度差、送错外卖、退款纠纷
处理中
美团外卖虚假送达扣款问题
我是美团众包骑手 7.25凌晨2:11我接了美团订单380170****35****161 2:47 我到达客户位置 因客户位置有多个楼梯 我拨打了客户电话(如图1)通话仅10秒钟客户问我在哪 我说在客户位置楼下 客户表示下来拿 通话就结束了 顾客下来得很快 2:48顾客从我手中拿走了餐于是我点了送达(如图2)这份订单算是完成了 7.26中午我发现了一份扣款50 表示虚假送达 我第一次申诉被驳回 我询问人工客服 人工客服多次表示让我发起二次申诉就可以了 我还说二次申诉失败不就没机会了 客服依旧表示让我进行二次申诉 (如图345) 再后来二次申诉失败 我再次询问人工客服 客服表示扣款成立 无法申诉 我询问她那为啥让我二次申诉 客服模拟两可 答非所问 又表示我是怕超时先点送达 我反驳了她后 又说没有查询到我联系客户 我再次反驳 客服又说没配送楼层 不配送 说我虚假送达对于我的问题 客服视而不见 答非所问 只会说一些场面话 无法直面问题 无法怎么说 就表明是骑手问题 此订单不到3块钱 扣了骑手50块钱
投诉问题
服务态度差、霸王条款、自动扣费
处理中
美团外卖订单异物及售后问题投诉
在美团外卖熏酱小酒馆半闲崌点了10张韭菜盒子,收到后发现有异物,投诉美团,美团拒绝处理售后退款和赔偿,还把本人账户移入他们公司黑名单导致无法申请退款。要求美团全额退款并且赔偿本人100元现金
投诉问题
食品安全、账户问题、退款纠纷
处理中
在美团外卖订餐吃到苍蝇要求合理赔偿
我在2025年7月26日16:24在美团外卖平台花11.58定了马玉涛麻辣烫,然后在就餐过程中吃到了一只苍蝇,给商家打电话没有好好解决问题,在美团外卖平台进行维权只给我退了17.37。但根据食品法他们应该退我十倍不到一千赔一千,所以我想保护我的权益得到赔偿。商家和外卖平台都不好好解决
投诉问题
服务态度差、食品安全、退款纠纷
处理中
美团外卖配送超时且服务推诿
我于2025年7月25日中午12点17分,美团外卖购买了一单笼王焖面的外卖,由于配送时间超过四十分钟,且骑手越跑越远,根本遥遥无期,其中联系过商家两次要求催促一下骑手,无任何回复,无奈在平台选择退款。后来十几分钟后商家将退款拒绝,然后又等了十几分钟骑手打电话说送到了。也没说放哪了,直接给电话挂了,没有发任何图片。我这边下楼并未看到任何餐品。然后联系商家被拒,美团客服也无法解决这个问题。。。。我自己买的外卖,过去快两天了,没有任何人能给我解决问题。都是踢皮球似的。我也没有接到后期美团给我打电话解决。直接显示没有联系上我,就给订单取消了。。。实在不知道为什么这么大的一个平台,能出现这种欺*消费者的事情。。准时宝最后记录了骑手花了多少时间这单,实在是气氛。没有任何人给我联系。最后就随便给这单给我结束了,这就是商家,骑手,美团,三方给这单糊弄过去了?
投诉问题
无故取消订单、送餐超时、退款纠纷
处理中
美团外卖食品安全问题及服务纠纷
我在24号上午点了外卖,吃完后出现身体不适 呕吐 腹泻 然后买了拉肚子的药,吃了三顿到现在不拉肚子,怀疑是外卖里有食物不新鲜或者不熟导致,两天内我多次联系美团客服申请解决问题,联系商家或者平台处理一下,商家不回复,平台也告诉我说没有解决方式,说没法证明是吃了外卖造成的
投诉问题
服务态度差、食品安全、退款纠纷
处理中
美团外卖曹氏鸭脖餐品发现苍蝇要求赔偿
我于2025年在美团外卖点了曹氏鸭脖外卖,在餐中吃出一只苍蝇,和商家协商时商家承认苍蝇是他们导致的,但不仅不道歉,给我的理赔也只是重新做一份。商家的具体名称是:曹氏鸭脖(鱼翅路店)具体位置是:云南省昆明市西山区棕树营街道办事处鱼翅路3号附1号商铺。我的诉求是,按照《食品安全保护法》,按照10倍赔偿,不满1000按照1000赔偿。鉴于商品价值是12.8,遂申请1000元赔偿
投诉问题
食品安全
处理中
投诉美团外卖服务态度差
我是美团众包骑手,我接了几个订单,已经送达后,系统识别我虚假送达,扣了50元罚款,我在平台进行申诉,被驳回了,在咨询美团客服后,进行二次申诉,客服说二次申诉是人工审核,我二次申诉还是被驳回了,平台明知骑手没有虚假送达,顾客也没有反应没吃到,即便人工审核也要扣我50元,这属于压榨骑手行为,骑手培训中没有提及到顾客自取应该如何正确操作,把锅甩给骑手虚假送达,从中谋取了无数底层骑手的血汗钱,请求严罚美团!!!
投诉问题
服务态度差、霸王条款、自动扣费
处理中
美团外卖虚假送达判定投诉
我是一个美团众包骑手在2025年7月25送外卖时在晚上送一单蜜雪冰城时我在门口点的送达可是被判为虚假点送达请严惩美团
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、送餐超时
处理中
美团外卖食品质量问题投诉
我于2025年7月26号下午2点26分在每周二卖上点了呃一份烧烤。但是我吃的过程中出现了食品有异物以及啊食品腐烂等问题社会统一代码,经营许可证代码:92370602MAENL WCW3F我现在要求的问题就是按照消费者保护法赔偿1000元
投诉问题
食品安全
处理中