美团外卖客服态度差且无解释
2026年4月11日在美团*台上购买瓦香鸡，问个微信客服，能不能送进来，吐槽了一句，早知道不送进来，我就去点淘宝就直接把我移出来了，也没有任何解释，一句又不是没有给你带。
投诉问题
服务差/态度差
处理中
美团外卖订单中吃出塑料异物
昨晚在美团外卖上点了大鼓米线，结果吃出来一长条塑料的不明物体，一开始以为是大白菜，结果用手拿出来拉不断，第一时间和美团客服联系，只有让我退款，让我自己和商家联系，商家只有敷衍的一句退了吧，什么都没有，再发消息就直接看了不回了，
投诉问题
不处理、食品安全问题
处理中
美团外卖虚假签收且客服推诿拒退款
投诉人：李成康
联系电话：135****0381
投诉对象：美团外卖*台（北京三快在线科技有限公司）、鲸选乐购超市（芗城店）
投诉时间：2026年4月11日
涉事订单：订单号3402 0721 0217 2810 985，下单时间2026-04-08 23:07:37，商品为12罐500ml雪花超爽8°P啤酒，实付款37.9元（含打包费1元、配送费6元）
一、投诉事由
1. 未收到货却被虚假签收，商家与*台推诿拒退
本人于2026年4月8日23:07通过美团外卖下单购买啤酒，订单显示“本单已提前11分钟送达”，但配送骑手卢小波从未将商品交付给我，我全程未收到任何货品。发现问题后，我第一时间联系美团客服反馈“未收到货”，要求全额退款。
客服多次以“需商家同意才能退款”为由推诿，仅表示会联系商家，却拖延至次日10:37告知“下午两三点才有结果”，后续仍无有效处理方案，商家也未主动联系我核实情况，*台全程未履行监管责任，纵容商家虚假签收、侵占消费者货款。
2. *台客服体系形同虚设，多次无法转接人工，拖延维权
我在反馈问题的全程中，多次明确要求转接人工客服处理，但*台始终以智能客服“小美”敷衍应对，无法直接转接人工，仅以“已升级处理、24小时内联系”等话术拖延，既不解决退款诉求，也不提供人工介入的有效通道，严重侵害了消费者的维权权利，服务体验极差。
二、投诉诉求
1. 要求美团外卖*台及涉事商家立即全额退还订单实付款37.9元；两倍
2. 要求美团*台就虚假签收、客服推诿、无法转接人工的问题向我书面致歉；
3. 要求相关监管部门对美团外卖*台的虚假签收乱象、客服服务体系缺陷进行查处，督促*台整改，保障消费者合法权益；
4. 要求*台对涉事商家的违规配送、虚假签收行为进行处罚两倍赔偿
投诉问题
不处理、服务差/态度差、漏发/少发商品
已完结
美团众包误判配送违规扣款50元
我于2026年4月10日在美团众包*台从事骑手配送工作时，因个人操作疏忽，误点送达，发现失误后第一时间联系顾客致电表达歉意并加急完成配送，顾客也表示理解。未造成实质性损失或投诉。然而美团*台扔单方面扣除我50元配送收入，且我在*台申诉时，客服以系统判定为由拒绝撤销处理。现向*台发起诉求，我的诉求，1.美团*台撤销此次违规处罚，2全额退还我50元配送收入。
投诉问题
霸王条款
处理中
美团外卖麻辣烫订单客服失联且存食品安全隐患
我在2026年4月10日晚上在美团下单了一份美团外卖麻辣烫联系不到客服客服不解决
投诉问题
不处理、食品安全问题、联系不到客服
处理中
订单重复扣款23元未退款
2022年6月9日在滴滴叫了一辆车，订单重复了要求退还23元，退款一直没到账
投诉问题
不处理
处理中
美团外卖简言干洗服务丢衣且客服不处理
2026年4月4日在美团*台简言干洗到家洗衣洗鞋宁波上购买4件衣服干洗服务（证明资料如图1）后续发现商家上传衣服照片与本人衣服不符，联系客服，客服一直未处理，到2026年4月11日询问进度，仍然回复在查询状态，本人的衣服仍未找到（证明资料如图2-6）；申请理赔反馈缺少证明，相关证明商家没有提供（证明资料如图7）；反馈美团客服回复无效信息且无法联系人工客服（证明资料如图8-9）
投诉问题
不处理、联系不到客服、损坏商品
处理中
美团外卖客服已读不回且推诿责任
而且还已读不回客服还说是我手机号的问题，我说上午都能点他们就是一直在狡辩
投诉问题
不处理、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
美团外卖优惠券无法使用且客服失联
美团买的优惠券用不了，我正常下单，显示异常，客服不管
投诉问题
不处理、联系不到客服、优惠劵问题
处理中
美团外卖偏袒商家拒退款且霸王条款
本人收到该外卖时，鸡蛋已经全部烂掉，提交退款！*台未和本人沟通的情况下偏袒商家给本人关闭退款！！霸王条款！严重偏袒商家！完全忽视消费者权益！
投诉问题
不处理
处理中
