美团误判主观差评，请求撤销不实食品安全指控 32****00
商家 ID：32***70
联系手机号：177****3917（可接收*台验证码）
涉评订单 1：2026-05-17 【纯享桶】招牌香酥鸡柳（大份），差评内容捏造 “反复回炸隔夜食材”；
涉评订单 2：2026-05-16 【三拼大桶】鸡柳 + 年糕 + 薯条，差评称 “炸得太老、有焦味；
一、事实情况说明
5 月 17 日差评：顾客仅凭餐品偏干的主观口感，无任何发黑、变质、异味实物证据，凭空造谣门店售卖反复回炸的隔夜剩食材，恶意抹黑门店食品安全，极易误导其他消费者。本店所有鸡柳均当日现裹现炸，每日剩余半成品统一报废销毁，留存食材进货单、报废台账、后厨监控，全程杜绝复炸隔夜食材。图片中餐品色泽均匀，不存在多次复炸碳化特征，完全是顾客主观臆断。
5 月 16 日差评：顾客反馈鸡柳口感偏老、有焦味，仅属于个人口味偏好差异。门店有标准化炸制时长规范，可备注调整软硬，收到反馈后商家已诚恳致歉并优化后厨出锅巡检流程，主动完成整改，无实质性出品质量缺陷。
此前两条差评单独申诉均判定失败，但*台同期同类 “单纯口感 + 主观食品安全揣测” 差评均申诉成功、不计入店铺评分，判定标准不统一，对本店评分、曝光量造成持续负面影响。本店证照齐全，严格遵守食品经营规范，完整留存食材、油料管理凭证，可随时提交*台核验。
二、*台规则与法规依据
美团评价管理规则：仅个人主观口感分歧、无实物缺陷凭证，且恶意揣测食品安全的评价，应判定为非商家责任，不计入店铺评分；
《电子商务法》规定消费者评价需客观真实，禁止无依据捏造食品安全负面言论，损害商家商誉。
三、申诉诉求
重新复核 2026-05-17、2026-05-16 两条差评，撤销申诉失败判定，统一认定为非商家实质性责任评价；
降低两条差评在用户端展示排序，不计入门店综合评分，消除不实负面言论带来的经营损失；
若*台需要佐证材料，本店可立即上传食材进货记录、报废台账、后厨标准化操作规范等全部资料配合核查。
本店长期合规经营，积极响应顾客所有合理反馈，恳请*台统一评判标准，公*区分单纯口感分歧与真实食品安全问题，维护正规餐饮商家合法经营权益。
投诉问题
食品安全问题
处理中
美团外卖沙县小吃餐中现钢丝毛发致身体不适
于7月4号在拼好饭*台/沙县小吃（协信星光店）下单，餐里面有异物，食用后引起身体不适，吃白菜的时候发现白菜里面有钢丝，鸡腿上又发现白色透明的毛，真的恶心，食品安全堪忧，卫生条件得不到保障，然后扔了看着下头，后没有多久肚子不舒服 又找药吃。联系不上商家，*台在/热客服联系不上，全是机器人重复话术，导致拖延退款处理进度，一直没解决完
投诉问题
不处理、食品安全问题、联系不到客服
处理中
投诉美团外卖：恶意差评未核实，损害商家权益 润彩图文快印部
*台审核专员您好，本店店铺名称：润彩图文快印部，联系电话 151****7816，针对用户 “和光同尘粉必回” 发布的三星差评申请二次复核投诉，该评价存在夸大抹黑、恶意片面诋毁门店经营，属于恶意差评，理由如下：
用户反馈出图慢、色彩偏色无任何对比实拍佐证，店内所有打印设备每日定时校准色彩，常规订单均有标准时效，不存在长期拖延出单、大面积偏色的情况；
关于店员态度冷淡：全程监控可调取当日接待录像，店员全程正常沟通，不存在待答不理、拒绝沟通的行为；
洗工排版一版四张是行业通用标准版式，接待时店员主动告知过排版规格，用户未提出定制修改需求，事后以此指责门店不提供专业建议属于单方面苛求；
该评价刻意放大单一细节全盘否定门店，用词负面情绪化，刻意拉低店铺评分，已经影响门店正常客源与经营口碑，此前首次投诉失败，恳请*台重新核查完整沟通记录、门店监控，判定该评价为恶意不实评价，协助屏蔽 / 删除本条误导性差评，维护商家正常经营权益。本店承诺合规经营，愿意配合*台提供店内监控、设备校准记录等全部佐证材料。
投诉问题
服务差/态度差
处理中
骑手未按要求送达且客服敷衍处理
我于今天10:34下单丘公子炸鸡要求送达至四楼并且备注有要求送到指定位置不送达不要接，骑手接单后未送达指定位置并且提供虚假拒收信息同时态度恶劣，反馈美团客服后公式化回应反馈同时重复的使用一个解决方案退款加一个无门槛券或者把券换成钱客服极度敷衍多次反馈无效统一一个处理方式，我要求退一赔三
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
美团*台门票误标已使用且拒退票
7月3号美团*台下单华清宫➕长恨歌门票，同时也下单了兵马俑门票，在兵马俑游玩时家人晕倒身体不适，返回路上发生交通事故，和商家说明情况协商退票说不能退，4号晚上看订单显示待使用，5号早上显示已使用，没有到过现场没有核销怎么使用的？条款是霸王条款吗
投诉问题
霸王条款、不处理
处理中
美团外卖订单异常拒退款
我在美团买了一餐塔斯汀可以洒了我要申请退款然后就提示订单异常打电话给商家说叫我找*台全退我昨晚找*台到现在一直不给我退
投诉问题
霸王条款、不处理、服务差/态度差、优惠劵问题
处理中
美团外卖骑手拒送餐上楼并辱骂用户
本人今日在美团外卖下单点餐，下单时已明确在订单备注栏写明要求骑手送餐上楼。但配送骑手拒不遵守备注要求，执意只放到楼下不送上楼。
事后该骑手主动拨打我的私人电话，出言不逊，当众言语辱骂、进行人身攻击，语气嚣张恶劣，严重损害我的个*益，也造成极差的消费体验。
事后联系美团*台客服反馈此事，处理态度敷衍，没有给出实质性处罚方案，无法维护消费者合法权益
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖商品不符且商家恶意索物
商品与订单不一致，美团简单退款处理，商家恶意上门索要物品，美团客服推诿扯皮不解决消费者诉求！要求美团重新发货，赔偿2000元精神损失，商家道歉！
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不处理、服务差/态度差
处理中
美团会员兑换活动规则不透明且客服不处理
在美团app里的会员权益兑换中心不让我兑换，说有账号领了不让另一个账号领，活动没有明确提示，电话专员10*****62明确说处理不了这个问题，你们不处理就让能处理的处理你们，我要投诉这个专员和这个活动，再加一个专员工号10*****63谢谢
投诉问题
不处理、服务差/态度差、优惠劵问题
已完结
美团外卖骑手超时送错餐且拒更换
2026年7月4日晚21.58分美团购买的盖浇饭外卖餐品，骑手严重超时，并且送错餐品，态度非常恶劣，而且拒绝更换餐品，多次拨打美团客服热线一直处于等待状态，必须给我一个合理的解释并且处罚骑手与*台
投诉问题
服务差/态度差、联系不到客服、逾期未配送
处理中
