美团外卖
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企业名称:
北京三快科技有限公司
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客服电话:
10109777
售后政策:
美团外卖客服电话:10109777; 美团网客服电话:10107888; 美团金融客服电话:95172
品牌简介:
美团外卖是美团旗下网上订餐平台,于2013年11月正式上线,总部位于北京。美团外卖用户数达2.5亿,合作商户数超过200万家,活跃配送骑手超过50万名,覆盖城市超过1300个,日完成订单2100万单。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
美团外卖商家平台骑手问题
在美团平台上点了一份外卖,牵手用了好长时间才送过来,配送超时请尽快处理
投诉问题
送餐超时
处理中
投诉美团买药非常大保康大药房旗舰店
投诉美团买药非常大保康大药房旗舰店。 买药后收到药品发现药品发错,药品剂量,厂家,价格统统不一样,卖家才开始说反馈核实,有结果会通知,但是却是等我自己去问卖家才回复,一上来就说如果我不需要申请退货寄回,态度极其有问题,一直就没有给出一个合理的处理结果,一直在让我自己联系快递员寄回商品,卖家整个过程非但没有对自己的错误做出什么补偿,却一直在让消费者为他的错误买单。
投诉问题
送错外卖
处理中
投诉美团外卖优惠券问题
买的神券现在只能膨胀到7块 以前可以膨胀到十几块 跟客服说退款不给退 以前红包还能撤销现在不能 吃相我们越来越难看啊美团
投诉问题
优惠券问题
处理中
投诉美团外卖漏送商品
2.21日的订单,商家超时后打电话说缺货,于是只送了部分商品。商家说的退费没有,我主动加了商家所说的微信 红包超时商家又消失。 商家问题1.接单超时2.缺货不退钱3.不主动联系买家4买家联系拒不回复。 望商家在美团平台退费12元+接单超时赔偿费。
投诉问题
漏送商品、退款纠纷
处理中
食品卫生安全
吃外卖吃到一半发现其他人剩余食品,商家拒绝赔偿,要求提供后厨视频,无法提供证据,要求赔偿,美团后台也不处理,商家说不可能就没有后续处理,商家发过来的后厨视频没有任何一个人带口罩无法保证视频安全,希望尽快处理
投诉问题
服务态度差、食品安全
处理中
投诉美团外卖食品安全
外卖吃到一半吃出上一桌剩余问题,商家拒不承认,并无法提供证据,要求赔偿并对商家做出处罚,必要时可以送检
投诉问题
食品安全
处理中
美团外卖欺诈行为投诉:菠萝蜜重量不符,拒绝赔偿
在2024年2月25日我在美团外卖忆果园下单3份菠萝蜜,购买时一份重量是300克,到手应该是900克,因为我前一天在别家点过800克的,到手第一时间我就感觉重量不对,比800克的还轻,当时就称量的重量,发现带包装只有700克,当时商家一口咬定是我的称有问题,我让他带人过来去第三方称,他不愿意,并且对我进行人身攻击,我气不过,我去楼下超市让超市工作人员帮忙称,结果也是700克,我发给商家,商家改口说是外卖员的问题,在外卖员的流程少的,我现在只需要美团依法办事,根据新《消法》第55条规定:“经营者提供商品或者服务有欺 诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增 加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的 三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
投诉问题
虚假宣传
处理中
美团外卖消费者权益保障投诉
本人在2024年2月27-12:15分点了一份外卖,十二点五十多分左右到的,然后发现肉里有头发联系商家,商家让走放心吃赔付,我的页面并没有这个放心吃理赔,继而去找人工客服,工号15****823,但人工客服并不解决放心吃赔付这个问题,美团外卖上应该要有个保障,不然谁还敢在美团外卖上点吃的东西,所以想投诉美团这个软件,我要求恢复我的放心吃理赔,那是商家为我们消费者投的保障,美团不应该私自把商家给消费者投的保险关闭,而且不解决问题,希望相关部门处理一下,谢谢
投诉问题
服务态度差、食品安全、霸王条款
已完结
要求美团外卖恢复消费者权益
本人在2024年2月27-12:15分点了一份外卖,十二点五十多分左右到的,然后发现肉里有头发联系商家,商家让走放心吃赔付,我的页面并没有这个放心吃理赔,继而去找人工客服,工号15****823,但人工客服并不解决放心吃赔付这个问题,美团外卖上应该要有个保障,不然谁还敢在美团外卖上点吃的东西,所以想投诉美团这个软件,我要求恢复我的放心吃理赔,那是商家为我们消费者投的保障,美团不应该私自把商家给消费者投的保险关闭,而且不解决问题,希望相关部门处理一下,谢谢
投诉问题
服务态度差、食品安全、霸王条款
已完结
美团购买85代200优惠券后被后台私自改为85代100
本人2024年2月24日在美团app上购买 商家:探鱼鲜青椒爽麻烤鱼,一单4张85元抵200元消费券券,商家表示不可使用!找美团客服部不与处理。客服说:要么就退款,要么就按85元代100元使用,并擅自把代金券页面改为85元抵100元,但是商品详情还是显示85元代200元,客服也承认购买时候是85抵200。商家行为涉嫌欺诈消费者,虚假宣传,店大欺客,严重侵犯本人的合法权益。诉求是:1、商家兑现, 2、付款金额三倍赔偿 诉求内容:退赔费用,补足商品数量,赔偿损失,停止 侵权、核定侵权责任
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、优惠券问题
处理中
美团外卖商家平台骑手问题
在美团平台上点了一份外卖,牵手用了好长时间才送过来,配送超时请尽快处理
投诉问题
送餐超时
处理中
投诉美团买药非常大保康大药房旗舰店
投诉美团买药非常大保康大药房旗舰店。 买药后收到药品发现药品发错,药品剂量,厂家,价格统统不一样,卖家才开始说反馈核实,有结果会通知,但是却是等我自己去问卖家才回复,一上来就说如果我不需要申请退货寄回,态度极其有问题,一直就没有给出一个合理的处理结果,一直在让我自己联系快递员寄回商品,卖家整个过程非但没有对自己的错误做出什么补偿,却一直在让消费者为他的错误买单。
投诉问题
送错外卖
处理中
投诉美团外卖优惠券问题
买的神券现在只能膨胀到7块 以前可以膨胀到十几块 跟客服说退款不给退 以前红包还能撤销现在不能 吃相我们越来越难看啊美团
投诉问题
优惠券问题
处理中
投诉美团外卖漏送商品
2.21日的订单,商家超时后打电话说缺货,于是只送了部分商品。商家说的退费没有,我主动加了商家所说的微信 红包超时商家又消失。 商家问题1.接单超时2.缺货不退钱3.不主动联系买家4买家联系拒不回复。 望商家在美团平台退费12元+接单超时赔偿费。
投诉问题
漏送商品、退款纠纷
处理中
食品卫生安全
吃外卖吃到一半发现其他人剩余食品,商家拒绝赔偿,要求提供后厨视频,无法提供证据,要求赔偿,美团后台也不处理,商家说不可能就没有后续处理,商家发过来的后厨视频没有任何一个人带口罩无法保证视频安全,希望尽快处理
投诉问题
服务态度差、食品安全
处理中
投诉美团外卖食品安全
外卖吃到一半吃出上一桌剩余问题,商家拒不承认,并无法提供证据,要求赔偿并对商家做出处罚,必要时可以送检
投诉问题
食品安全
处理中
美团外卖欺诈行为投诉:菠萝蜜重量不符,拒绝赔偿
在2024年2月25日我在美团外卖忆果园下单3份菠萝蜜,购买时一份重量是300克,到手应该是900克,因为我前一天在别家点过800克的,到手第一时间我就感觉重量不对,比800克的还轻,当时就称量的重量,发现带包装只有700克,当时商家一口咬定是我的称有问题,我让他带人过来去第三方称,他不愿意,并且对我进行人身攻击,我气不过,我去楼下超市让超市工作人员帮忙称,结果也是700克,我发给商家,商家改口说是外卖员的问题,在外卖员的流程少的,我现在只需要美团依法办事,根据新《消法》第55条规定:“经营者提供商品或者服务有欺 诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增 加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的 三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
投诉问题
虚假宣传
处理中
美团外卖消费者权益保障投诉
本人在2024年2月27-12:15分点了一份外卖,十二点五十多分左右到的,然后发现肉里有头发联系商家,商家让走放心吃赔付,我的页面并没有这个放心吃理赔,继而去找人工客服,工号15****823,但人工客服并不解决放心吃赔付这个问题,美团外卖上应该要有个保障,不然谁还敢在美团外卖上点吃的东西,所以想投诉美团这个软件,我要求恢复我的放心吃理赔,那是商家为我们消费者投的保障,美团不应该私自把商家给消费者投的保险关闭,而且不解决问题,希望相关部门处理一下,谢谢
投诉问题
服务态度差、食品安全、霸王条款
已完结
要求美团外卖恢复消费者权益
本人在2024年2月27-12:15分点了一份外卖,十二点五十多分左右到的,然后发现肉里有头发联系商家,商家让走放心吃赔付,我的页面并没有这个放心吃理赔,继而去找人工客服,工号15****823,但人工客服并不解决放心吃赔付这个问题,美团外卖上应该要有个保障,不然谁还敢在美团外卖上点吃的东西,所以想投诉美团这个软件,我要求恢复我的放心吃理赔,那是商家为我们消费者投的保障,美团不应该私自把商家给消费者投的保险关闭,而且不解决问题,希望相关部门处理一下,谢谢
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服务态度差、食品安全、霸王条款
已完结
美团购买85代200优惠券后被后台私自改为85代100
本人2024年2月24日在美团app上购买 商家:探鱼鲜青椒爽麻烤鱼,一单4张85元抵200元消费券券,商家表示不可使用!找美团客服部不与处理。客服说:要么就退款,要么就按85元代100元使用,并擅自把代金券页面改为85元抵100元,但是商品详情还是显示85元代200元,客服也承认购买时候是85抵200。商家行为涉嫌欺诈消费者,虚假宣传,店大欺客,严重侵犯本人的合法权益。诉求是:1、商家兑现, 2、付款金额三倍赔偿 诉求内容:退赔费用,补足商品数量,赔偿损失,停止 侵权、核定侵权责任
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