美团外卖订单食品质量问题拒退款
美团订单59***************39，食品质量问题，要求美团退款，美团拒绝处理、态度恶劣、要求处理退款
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
抖音*台门店评分失真投诉 坠入Bistro·贵州创意菜(蟠龙天地店)
尊敬的抖音*台审核工作人员：
您好，本人账号绑定手机号 131****7086，名下门店为坠入 Bistro・贵州创意菜（蟠龙天地店），门店当前综合评分仅 2.8 分，现提交评分复核申请，恳请工作人员重新核验门店经营数据，合理调整店铺评分。
本店证照齐全，具备完整餐饮经营资质，长期严格遵守*台经营规范与食品安全管理要求，已开通安心吃、食安保障等*台服务，主动落实食材保障、售后赔付相关规则。日常出品以贵州山野创意菜品为主，团购套餐性价比清晰，双人餐、特色饮品等套餐销量稳定，累计已有大量消费者到店体验，多数到店顾客用餐后反馈良好。
目前低分主要来源于少量片面负面评价，部分评价内容与门店真实经营情况存在偏差，无法客观代表整体用餐体验。门店始终重视每一位顾客反馈，但凡顾客提出用餐相关问题，我们都会第一时间主动沟通协调、妥善处理售后，积极整改优化菜品口味、服务细节，持续提升用餐体验，*期新客到店好评占比持续上涨。
本店长期合规经营，无虚假营销、违规刷单、恶意引流等任何违反*台规则的行为，所有订单、评价均为真实到店顾客产生。当前过低的店铺评分严重影响门店正常客流与经营，与门店真实经营水*不匹配。恳请工作人员调取门店全部订单、客诉处理记录、真实评价数据综合复核，重新核算店铺综合评分。后续本店会持续优化菜品与服务，积极维护良好消费体验，配合*台各项监管要求，感谢工作人员审核处理！
投诉问题
逾期未配送
处理中
美团外卖活动存文字游戏及霸王条款
参加的活动搞文字游戏，客服半天也不能处理，来回推卸责任
投诉问题
霸王条款
处理中
美团外卖逾期未配送且客服敷衍
外卖都超时了 骑手还未取餐 而且客服回应很敷衍 解决不了根本的问题 必须严惩
投诉问题
服务差/态度差、逾期未配送、强制消费
处理中
美团外卖未经同意私自退单
未经允许私自退单 等了一天的订单白等重新排队 私自退单前未与我进行沟通 我不是过错方 为什么给我退单 要求加强管控 并作出补偿 私自退单行为导致我多等两小时 并来回取单 耽误时间
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖骑手因配送争议被多重扣款
美团众包骑手扣款
于2026年6月16日11时48分接美团师府便利（郑州东站店）订单，到派送所在位置后给顾客打电话，告知顾客上楼乘坐电梯需要刷卡，值班保安师傅也告知外卖统一放置一楼外卖架上，当场顾客声音有点小及周边环境噪杂没听清楚，就放外卖架拍照上传*台，去送其它订单，随后看顾客在*台上留言要送上去，及时又给顾客解释送不上原因，*台客服也电话沟通并告知其原因，以为*台客服会处理，后面本人也没再跟进，第二天17日时*台给出虚假点送达扣款50元扣服务分30分，本人提出异议申诉及和*台客服多次沟通，告知先*台线上申诉后客服介入，第三天18日以餐损违规再次扣款31.7元（顾客实付30.59元），再申诉时提前沟通*台客服说明情况，告知没事还要*台线上申诉后客服介入，结果*台线上申诉不通过，多次电话沟通*台*台客服人员，不同客服人员回复告知说：教条式说没送达客户手上，申诉不管啥情况，都说客服人员本人会跟进处理核实，再者给说会在一个小时之内处理，凌晨4点半前给回复，中午10点前回复处理，24小时之内有专人处理等说辞，最后没接到*台任何人员联系回复的电话及短信，再给*台打电话时，客服人员不停的让重复问题，甚至有客服人员不耐烦的直接挂断电话，本人诉求退回扣款（配送费3.6元，扣款50元，客户实付30.59元，扣款31.7元，合计扣款金额为81.7元），依据《民法典》第四百九十六条、四百九十七条、五百八十五条，*台扣款规则为单方拟定的格式条款，且本次处罚金额远超单笔不足3.6元的配送收益，与*台实际损失严重不符，处罚尺度畸高、显失公*，属于不合理加重从业者责任的情形，处罚明显不合理，过高，故请求给予撤销处罚
投诉问题
霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
美团团购商家食品变质拒退款
我于2026年6月18日于美团团购，购买了一家人自助烤肉火锅店里的双人就餐服务，在店里就餐时，拿取3串骨肉相连，发现为发臭变质味道，同行同伴吃了也是发现是变质发臭的味道，后又拿取了鸡胗进行烧烤和煮火锅，煮熟后食用发现也是发臭变质的，给商家反应后商家撤下了变质的骨肉相连，同时也承认鸡胗可能有小部分是变质的，但是商家拒绝退款，要求食品安全部门，对商家进行检查，避免更多人吃到变质食品，同时要求商家退款
投诉问题
食品安全问题
处理中
美团外卖骑手配送失职且客服推诿不作为
订单号：33***************82
长期多次使用美团外卖均遭遇骑手一次性接多单，优先派送其他快超时订单，无视我的订单同样临*超时，本人从未主动催单仍长时间等待；配送途中定位频繁异常漂移，*台未做好骑手配送监管。
本次订单配送延误责任完全属于骑手，商家无任何过错，我提交全额16元现金退款申请被商家驳回；联系美团线上专属客服（工号10*****59）处理，客服多次推诿，以“无法申请其他方案”为由拒绝我的合理退款诉求，仅口头道歉，未弥补我的损失，*台售后不作为。
诉求：1.全额原路退还16元现金；2.调取骑手全程配送轨迹，对违规骑手作出处罚并告知我；3.优化骑手接单管控、修复定位异常问题，改善配送服务；4.禁止美团客服电话回访，仅线上文字同步全部处理进度。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
美团外卖不公评分影响经营，申请公正处理
尊敬的美团*台审核团队：
您好！我是美团商家账号mt590894qs（绑定手机号：130****8837），现就*期出现的低分客诉，正式提交申诉，申请核实并消除该条不合理低分评价。
该低分评价内容与实际消费情况严重不符，存在明显主观性偏差与不实描述，不属于客观真实的消费反馈。我方始终严格遵守美团*台规则，坚持合规经营，日常服务全流程均执行标准化规范，从接单、备货、出餐到售后，均有完整记录可追溯，全力保障消费者体验。
经我方全面核查，该订单从接单到完成配送，各环节均无违规操作，出餐及时、商品完好、服务规范，完全符合*台服务标准，不存在评价中提及的服务或商品问题。推测此次低分客诉系消费者个人主观误解、情绪性打分或同行恶意评价所致，并非我方服务存在瑕疵美团规则中心。
该条低分评价已严重影响店铺综合评分与正常经营秩序，误导潜在消费者，给我方造成一定经济损失与口碑损害。我方高度重视每一位消费者的反馈，日常积极优化服务，但此类不实低分评价，既不符合客观事实，也违背*台评价体系的公*公正原则美团规则中心。
恳请*台审核团队依据《美团*台评价管理规则》，重新核查该订单全流程记录、服务凭证及评价内容，核实该低分客诉的不合理性，予以消除，恢复店铺正常评分权重美团规则中心。我方后续将持续强化服务管理，坚守合规经营底线，杜绝此类问题，感谢*台的公正裁决与支持！
投诉问题
霸王条款
处理中
美团外卖红包无法使用且客服态度恶劣
我于2026年6月18日在美团抽到一个30无门槛的红包，用不了，就去找到了美团客服，客服工号10*****72，不解问题，总是扯别的，希望严厉惩戒，很恶劣
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服务差/态度差、优惠劵问题
处理中
