美团外卖
67.45 %
解决率
1081811
访问量
企业名称:
北京三快科技有限公司
官网:
-
分享 分享
纠错
举报
客服电话:
10109777
售后政策:
美团外卖客服电话:10109777; 美团网客服电话:10107888; 美团金融客服电话:95172
品牌简介:
美团外卖是美团旗下网上订餐平台,于2013年11月正式上线,总部位于北京。美团外卖用户数达2.5亿,合作商户数超过200万家,活跃配送骑手超过50万名,覆盖城市超过1300个,日完成订单2100万单。
外卖餐品出现异物引发身体不适
我在2026年1月11日凌晨点的一份外卖,订单号4101 9454 7389 3595 214,商家名称巧渝拌·重庆凉拌菜出的餐中吃出异物,使用产品后明显头晕恶心!
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
美团外卖配送超时且客服不处理
我在2026年1月10号23:54分在他们店下了个订单。但是配送的骑手超时了。随后我找了*台客服。客服说解决不了。我的诉求就是退款并投诉
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
美团外卖撒餐严重且拒退款
下单美团外卖商品出现严重撒餐,地板都是,美团客服商家互相包庇不退款,并且账号无法申请售后。要求退款
投诉问题
不处理、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
外卖餐品口味差拒退款投诉
我在于2026年1月9号在潮汕龙记薏米汤(白石洲)的店外卖点了个餐,收到后口味不佳,餐也退回,商家取走后不给退款,要求给我退款
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
外卖致病住院美团仅赔800元
本人于2025年11月14日03.43分于美团外卖*台。(舌尖有约.特色烧烤.小龙虾)店铺订购了外卖餐食,订单号3901 8621 4229 0896 119 食用外卖之后便睡觉了,在几小时后,早上9点肚子疼醒,肚子开始剧烈疼痛,又困又痛的状态。反复发作!于当日下午是在受不了在美团*台,线上问诊就医,买了药,吃了药。于当日晚上开始发烧,第二日早上照样被痛醒,疼痛难耐,无法自己行走,没有好转加剧病情,求助好友送我就医,11月15下午到医院门诊就医,拍片检查验血,结果是结肠发炎严重伴有感染有穿孔风险,需住院治疗,15日当日我有联系*台客服,客服说叫我好好就医等出院了上传凭证清单等等,会报销医疗费和其他!结果出院之后上传发票就医诊断证明以后,美团外卖*台只赔付了800多元。而我住院治疗自费花了2000多元。当时客服所言所语说的是都会赔付,结果确大相径庭。*台不愿意再赔付,叫我找商家。可是当时住院当日也没有告知于我要找商家,导致后续我找商家,商家以此为借口和*台已经赔付一部分不愿意沟通协商!互相踢皮球 本人认为,本次急性健康损害与所点外卖存在直接关系! 1. 症状是在使用外卖之后几个小时之内发作的 2. 医生指出,不洁、刺激性的食物可能诱发肠道的急性炎症。此次为首次肠道炎症急性发作。 因此本人有理由怀疑商家提供的食物存在,质量或者是不卫生问题!是导致我此次急性发病的诱因!作为消费者,我觉得我的合法权益受到了严重的损害 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条,经营者提供商品造成消费者人身损害的,应当赔偿医疗费、护理费等为治疗支出的合理费用,以及因误工减少的收入》
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
美团外卖超时未送达且联系不到骑手
原定八点五十九到九点十四送达 超时一个小时 骑手一直联系不到也不接电话
投诉问题
服务差/态度差、联系不到客服、逾期未配送
处理中
美团外卖商品未送达且服务差
2026年1月10日,本人在美团*台社区便利店,大学路购买的商品金额11.13元,商家打电话说其中的冰淇淋缺货了,金额2.88元,我要求把缺货的东西退款,剩下正常发货,商家一直不说话,联系客服后,客服把缺货的东西退款了,说会正常发货,等待一段时间后,订单显示已完成,但骑手并没有打电话联系我,发生此情况后第一时间查看整个楼层,也没有外卖,联系骑手,骑手说已经送到,骑手说他会联系商家把图片发给我,但是过了将*半个小时,也没有发,练*客服,客服说他要联系商家,但商家一直联系不上,我再次联系骑手,骑手的电话已经打不通了,再次联系客服后,并没有得到妥善解决。现要求把东西送到并道歉或退款并补偿道歉。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
美团外卖商品变质且拒绝售后
2026年1月10美团外卖小象超市(清龙店)下单车厘子,收到是坏的腐烂发霉变质的,果子太熟,肉都是裂开发苦的,质量很差很差,一点也不新鲜,商家拒绝售后不履行坏果包赔服务,直接拒绝没有一个电话和短信,美团*台客服也不处理,现要求坏果退款,收到第一时间就说坏了不要了我退货退款,结果美团*台强制消费不同意,退货退款,也不处理售后
投诉问题
不处理、食品安全问题、强制消费
处理中
外卖吃出蟑螂,存在食品安全问题
我在珠海市刘若兰曹氏鸭脖万象汇店点了一份外卖,吃出蟑螂
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
已完结
外卖食品致病要求赔偿处理
我于2026年1月9号22:50在榴莲千层派(文秀社区店店下单了一份榴芒千层,凌晨4点。开始腹部绞痛,呕吐,头晕。后去医院确诊为急性肠胃炎。
投诉问题
不处理、食品安全问题、联系不到客服
处理中