美团外卖骑手辱骂用户且商家不处理
骑手在电话里骂人，在我家门口骂人，商家不予处理
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖订单未配送且拒退款
2月13号点了份盖浇饭，一直没收到，商家也不退款 客服也不给处理还说联系不上我 怎么联系不上？
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
美团外卖餐品不卫生有虫且拒处理
2026年12月26日在美团庆云鸡公虾婆用餐 发现餐品不卫生 而且餐品基本上都没了，有虫子商家态度恶劣 也不处理 现在要退款赔偿，*台一直没处理 显示处理 这是欺诈消费者 要求赔偿
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
美团外卖商家拒处理变质肉食投诉
这就餐饮店老板让我打客服电话，客服一直让我联系商家，商家让我打10****88说会有人处理完，他们根本就不给我处理，而且我也打电话跟商家打电话看见没有熟就没有处理完，肉都是红的，照片都发给商家看了，根本不敢吃，按照商家说的放回原位，会有人去拿，我也不知道为什么不同意退款*台也不赔偿，麻烦帮我处理一下，谢谢
投诉问题
不处理、食品安全问题
处理中
美团外卖店铺证照名称不符涉嫌无证经营
美团店铺名字跟营业执照卫生许可证名字不一样 欺*消费者 误导消费群体
投诉问题
食品安全问题
处理中
美团外卖送错饮品且拒赔
商家已经承认商品送错，点的去冰，结果送了2杯全冰，申请后美团拒绝理赔
投诉问题
不处理、漏发/少发商品
处理中
美团外卖酷木鲜花货不对版虚假宣传
2026年4月1日在美团*台，酷木鲜花店购买一束鲜花，后续出现货不对版问题，具体体现在花并没有用吸色的方法，而是在花表面喷上紫色油漆，味道很大，且花的造型非常简陋粗糙。在发货的时候没有拍细节部分欺*消费者。收到货后货物和图片实物非常不同，要求商家退款商家态度恶劣，拒不退款。
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
美团众包虚假送达误扣款及申诉不通过
我于2026年3月15在美团众包配送一个订单 因虚假送达扣款50元 和30的服务分配送费6元 扣款50 我因为误触点了送达 但是已经打电话给客户解释过情况还有当面道歉 客户表示没有问题 订单号为41***************36
还有一个订单 于2026年3月31号晚上配送一个订单也是因为误触导致虚假送达扣款50和30的服务分 配送费5元扣款50太过分了这个我也已经把外卖送达给客户了 也当面道歉了 但是还是申诉不通过订单号为41***************88
在美团众包申诉过 但是一直不通过 客服态度不好还一直敷衍了事
要求*台把扣的款和服务分归还
投诉问题
霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
申请删除美团店铺账号被恶意评论 账号：wmhzj971916
尊敬的美团*台审核团队：
您好！我是美团店铺账号 wmhzj97***67 对应的店铺经营者。今日在店铺后台核查评价时，发现一条发布于 2026 年 3 月 27 日的匿名恶意差评，严重歪曲事实、诋毁店铺品牌，干扰店铺正常经营秩序，特向*台提交正式申诉，恳请审核团队核查评论真实性与合规性，协助删除这条违规恶意评价，维护店铺合法权益与*台真实评价生态。
该条差评由匿名用户发布，评价商品为 “涵舟秘制龙虾 (两斤起点)”，内容称 “一直点的，今天的格外的非常咸。不会再回购了……”。经我店全面核查，该条评论存在明显的信息不实与恶意抹黑嫌疑，与店铺实际经营情况严重不符。
首先，我店自开业以来，龙虾菜品一直坚持统一的标准化烹饪流程，盐度、咸度均有严格把控，不存在 “当天格外咸” 的情况。其次，该用户为店铺长期熟客，在差评中未提及任何具体的沟通诉求，直接发布否定性评价，符合匿名恶意差评的典型特征。
该条匿名差评以 “口味过咸” 为借口，无实据支撑、无沟通报备，直接给予 1.0 分超低评价，严重拉低店铺综合评分，误导潜在消费者对店铺品质的认知，对我店的品牌声誉与外卖订单量造成了实质性的负面影响。
根据美团*台《评价管理规则》，无实据支撑、恶意诋毁商家、歪曲事实的匿名评价，属于违规评价范畴。
恳请审核团队能够充分核实该条评论的真实性与合规性，依法依规删除这条无实据支撑的恶意匿名差评，帮助店铺恢复正常的评价生态与经营秩序。我店始终严格遵守美团*台商家管理规则，坚守餐饮食品安全与品质底线，全力配合*台的各项监管要求，也恳请*台切实保障合规商家的合法权益，打击恶意差评行为。
感谢审核团队在百忙之中处理我的申诉，期待您的回复与公正处理！
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服务差/态度差
处理中
美团外卖长期多收餐盒费侵害消费者权益
本在美团定外卖已经快十年了，26年3月18日，发现订的外卖有多收餐盒费现象，于是找到美团客服要求退款，客服告诉我这种属于正常收费，我搜集证据，发现这几年美团基本1/10的订单都有这种情况，该行为属于质价不符、强制收费、侵害消费者知情权与公*交易权，长期以小额隐蔽方式侵占消费者钱款，薅消费者羊毛，吸消费者血汗钱，严重违反《消费者权益保护法》相关规定，扰乱网络餐饮经营秩序。以下图片仅仅是一单，还有好多单子这种情况，找美团解决，告诉我解决不了，美团和商家相互推诿
投诉问题
不处理、服务差/态度差、强制消费
处理中
