美团外卖
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企业名称:
北京三快科技有限公司
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客服电话:
10109777
售后政策:
美团外卖客服电话:10109777; 美团网客服电话:10107888; 美团金融客服电话:95172
品牌简介:
美团外卖是美团旗下网上订餐平台,于2013年11月正式上线,总部位于北京。美团外卖用户数达2.5亿,合作商户数超过200万家,活跃配送骑手超过50万名,覆盖城市超过1300个,日完成订单2100万单。
商家多次漏送餐具且服务态度恶劣
是我于2025年7月10日晚上,在美团平台上下了一份炸鸡外卖,店名是BOOCUR CHICKEN不可炸鸡,起因是我备注了要两份餐具 却只收到一份餐具我一共在他们家下了3次单 有两回都是少拿餐具 我只是问了一嘴 商家态度就极其恶劣 还要求我提供所谓的“外卖开箱视频”作为证据 还说我就是想吃霸王餐!第一次少拿了餐具后 第二次确实也补了东西 毕竟我也理解现在做生意也不容易 也不应该因为一次失误去否定一个店 所以当时他们解决问题的态度还可以加上味道还可以 我才继续在他家买。后续给了差评!他又回复我!1、不管我评价是少了一个还是两个 都改变不了你少放了手套的一个事实,你那么钻牛角尖那我也同样也可以说明明我只要了两个 你干嘛给我拿三个??(所以你没有必要在这里跟我钻牛角尖) 2、我本身只是问你为什么又少放了手套 毕竟这件事又不是第一次发生了 虽然一个手套是不至于 但如果这个东西 放在外面吃外卖 没得餐具你恼火不恼火?就跟方便面不加调料 这受得了?是个正常人都会问一下商家吧? 3、你说你有监控 我让你吧监控视频发给我看一下你也不发 就发个图片还很模糊 然后你说我有什么证据说你这边只放了一个?你想要我这边的证据不就是想让我提供所谓的外卖“开箱视频”敢问谁家好人吃个外卖 都还要提前打开摄像机拍照 ?也太搞笑了吧 我又不是拍摄vlog的博主 你这样说话 我同样的也可以说那你有什么可以证明你发过来的图片里 就是我点单的那一份呢?还说我摆拍 说我一个手套至于吗?你如果是顾客你在外面没得餐具 你用手抓吗?你是顾客你会不会去问商家?是个正常人都会问吧 明明只是问一下的事情 4、你说我就是想让你们补偿而为之?所以你对我说出来我就是故意想退款然后什么吃“霸王餐”之类的话 我如果想吃你口中的“霸王餐”我就不会点你们家三次 关键你们家也不便宜 我要是那种人 还需等到现在?当你作为一个老顾客 听到商家这么说 你会高兴? 5、你说我提供的照片里有很多其他很多手套的照片 那是因为我在家里点 由于你没有给我拿手套 我自己在家找到了一盒 一次性手套拿来用!! (还是我说的 如果我在外面点 没得餐具用手抓?) 6、作为一个商家 你的赚钱全是依靠顾客 顾客就是你的衣食父母。就算我是真的说谎了,但你也没有必要是因为一个手套而跟我争吧。何况我也没撒谎!作为一个商家不去想一下后果是挽救客户还是错失客户也太没格局了。
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服务态度差、漏送商品、退款纠纷
已完结
美团平台预订民宿取消退款纠纷
我于2025年5月29日在美团电商平台玙田家民宿订购一间7月8日入住的房间。由于私人原因改变行程,我在7月7日取消退款,商家和美团平台搞霸王条约不予退款。
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霸王条款、退款纠纷
处理中
外卖食品发现飞蛾,理赔处理不合理
2025年,7月11日中午,在美团外卖平台点了一家叫夜市二胖凉皮里面的凉皮,快吃完了,汤都喝了两口,发现有一只非常大的飞蛾!当时就吐了,跟商家反应,商家说有什么放心吃理赔,就在美团平台上面,我点理赔以后,14块多的凉皮,放心吃理赔我19… 我感觉我收到了侮辱,而且对这家店铺的食品卫生也产生了质疑,经过美团还有商家的态度来看,我决定按照食品安全法,对于外卖吃出异物或者虫子,不足1000,按照1000来赔!
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服务态度差、食品安全、退款纠纷
处理中
美团外卖骑手投诉恶意扣款与服务问题
我是美团众包骑手,我于7月10日接单美团订单530168 0200604686961。从取餐到送餐没有任何违规,只有订 单超时5分钟,超时违规平台已经扣过我的配送费了。 送餐到顾客楼下时,我和顾客打电话沟通已经到一楼 了,出来取餐。然后我到9楼时顾客还没有出来,我又 等了一会还没有出来,我就在线联系拍过照送到了。后 来顾客恶意取消订单,导致我被扣将近20元。在平台申 诉无效,于是我进行人工客服二次申诉,得到申诉为人 工审核,但是毫无人性,违规原因是没有送到餐,可是 我一没有送错楼号,二没有送错楼层,客服还说我没有 和顾客沟通,我从一楼就开始打电话,并且还在门口等 了一会,我还在线联系拍过照已经送到门口了。顾客恶 意取消订单(这是顾客的问题),平台进行两次申诉无 果,并且服务态度很差劲,不知道是不是专业人员,平 台属于恶意压榨骑手,顾客0元购要让骑手买单。以获 取顾客好评无底线压榨骑手,谋取无数底层骑手的血汗 钱。请求严惩美团,还我血汗钱。
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无故取消订单、服务态度差、退款纠纷
处理中
美团外卖食品发现异物商家不处理
我于2025年7月11日下午三点十五分在美团平台购买小馋猫烤肉拌饭(维邦悦金府店),出现吃到异物情况,商家不理人,我的诉求是给个答复并且赔偿
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服务态度差、食品安全
处理中
美团外卖中发现虫子并腹痛
我在七月十号的十一点二十六分下单了这家外卖,送到了之后我直接开始吃,我吃了三分之二的时候突然从外卖里面翻出来了一只煮熟的虫子,我当即就拍照取证,然后我去申请了美团理赔,同时给商家发了消息,但是他不回复只有机器人回复,后面美团赔付只赔付了我25.49元,我不满意这个结果,我申请了美团介入,今天早上我又给商家发了两遍消息但是他已读不回,今天十一点五十八分的时候美团客服给我打来了电话说已经和商家沟通了,而且是美团客服代为道歉并且最多只赔偿我五十元的红包,我说我要按照食品安全法第148条进行赔偿,但是客服说这只会耽误处理进度无法满足我的要求,然后说转交给其他部门来跟我进行联系,而商家从始至终没有跟我进行沟通没有向我道歉,并且我用餐过后两个小时出现了腹痛的症状,我只想按照食品安全法进行沟通赔偿但商家拒不沟通
投诉问题
服务态度差、食品安全、退款纠纷
处理中
美团外卖订单食物中发现异物
我于2025年七月十一日在美团拼好饭 店铺名称钱多多东北麻辣烫买了一单食物 食物里面吃出像瓜子皮一样的尖叫的东西 商家不承认 而且狡辩说是豆芽 又说是没有弄干净的辣椒头 异物明显有尖叫的头 扎到我的喉咙下意识吐了出来 商家的意思是可以食用的东西 和商家协商未果
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食品安全
处理中
美团外卖虚假送达判定扣款投诉
我是美团众包的骑手 于2025年7月10日 送的一单外卖 已经送到顾客指定的位置 可是系统评定我为虚假送达 扣我50元 这都是我的血汗钱 顾客地图定位与送达位置严重不符 可是我是按照顾客要求送达的 请求严惩美团 还我50块
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送餐超时、霸王条款、自动扣费
处理中
米饭中发现虫子要求十倍赔偿
我于2025年7月10日在美团外卖下单了一份毛血旺+米饭,米饭中出现了虫子,我的诉求是要求十倍赔偿
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食品安全
处理中
酒店订单退款纠纷
在平台上定了一家酒店 前一天定完当天晚上摔倒了 去不了了 第二天早上就退款 打电话告诉我不能退了
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退款纠纷
处理中