美团外卖逾期配送且客服推诿不处理
本人(乌鲁木齐市)因朋友(在阿克苏市住院急救)于2025年12月21日在美团京东便利店阿克苏市和田街店，下单住院所需用品，显示17:24-17:39应该送达，最终超时两个小时多才到达。美团客服 工号:15****339 不解决问题直接挂我电话，而且联合商家欺*我 订单超时原因骑手出车祸，商家后面回电说骑手电动车出问题。（有电话录音证实，该订单严重超时19点16才送达）
本人多次拨打美团客服，就一个昨日中午回电不解决问题，后续多次拨打客服后至今无人回电解决问题。
诉求:
1:要求美团客服 工号:15****339 向我本人以及在医院朋友回电道歉，并说明当时挂我电话原因导致第二个客服操作不了我的订单，以及为什么在没有联系商家就欺*我骑手出车祸。
2.在我要求客服联系商家，并告知我朋友在医院急需这些东西，要求商家打车或者网约车将商品重新配送，不联系商家直接拒绝我的情况说明原因，为什么在不联系商家情况下直接拒绝。
3.我在美团*台下单，*台全额扣款但未履行合约送达。美团*台单方面违约，至今无解决赔偿方案。
4.客服称骑手出车祸但是后台显示还在移动，我本人出于人道主义，要求拍照片带水印证实此事被拒绝，但我本人现在依旧愿意出于人道主义关怀，可以让我朋友去医院看望骑手。
5.商家说骑手电动车故障和客服所述车祸到底哪一个是在欺*消费者。
6.美团至今未处理此事件，把消费者冷处理。作为过错方至今不安抚消费者以及出具一个具体解决方案。
7.我朋友当时从乌鲁木齐起飞到阿克苏市打车到医院速度都比美团配送快，*台需要向我解释市内电动车配送速度不如飞机一个城市到另一个城市加出租车快的具体原因，如果解释合理我可以接受并且发表在网络上。
8.美团*台必须向我在住院的朋友，和从乌鲁木齐出发到医院的朋友以及我本人道歉，并作出赔偿方案。
9.要求美团严肃处理该客服 工号:15****339客服，赔偿部于2025年12月21日于美团软件下单应该由该客服承担以及商家。
10.对于未按要求履行合约方（美团）但全额扣款，违约问题作出处理。
11.美团*台向我致电说明答应回电但到目前为止未给我回电的具体原因说明情况。
本人所述全部为事实，所有内容有截图电话录音为证。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
美团外卖餐品破损拒不处理
这投诉美团根本不想处理，餐品破损根本不处理有什么用？
投诉问题
不处理、服务差/态度差、损坏商品
处理中
美团外卖红包优惠券显示可用但无法使用
*台显示有红包优惠券可用，点进去用不了。
投诉问题
霸王条款、优惠劵问题
处理中
美团外卖订单现蛆虫，商家失联*台推诿
今天是2026年1月24号，我在美团*台外卖点的是烧烤。在那个天天烧烤里面嗯送过来的时候，那个榴莲披萨我们吃的时候，刚开始吃的时候没注意，吃到半中腰的时候，嗯，它里面吃出了一个蛆。然后我们联系呃这个商家，商家啊不不不管发信息他也不回，打电话也不接。最后一次打电话他接通了，然后他又挂掉了，什么都没说。然后我们联系美团*台，美团*台也是踢皮球过来过去踢皮球。
投诉问题
服务差/态度差、食品安全问题、联系不到客服
处理中
美团外卖销售问题食品致顾客患病
我于2026年1月22日晚9点41分在美团*台购买曹氏鸭脖（涌泉店）购买外卖食品一份，食用后出现胃痛、腹泻的症状。1月23日上午去医院就诊，被诊断胃急性胃肠炎。美团*台客服称会在一小时之内联系我，但一直没有联系。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
美团外卖骑手未送上门且餐品损坏，客服推诿拒赔
月23号晚上8点下单 骑手并没有送到家门口 送到门禁 我自己去接的 到屋里发现餐品晃的一塌糊涂 联系客服一个多小时无果 骑手不回复 第二天早上第一个客服告知我 美团无法取消 我并不接受 第二个客服直接告知我赔5元优惠券或者余额 我我并不能接受 我要求全额退款并处罚骑手 客服直接挂断我电话 后续也没有处理
投诉问题
不处理、服务差/态度差、损坏商品
处理中
美团外卖客服拖延不处理投诉
什么态度呀一直拖着都多久了客服一直拖都快10几天了
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖拒不履行放心吃赔付承诺
我于2026年1月24日走了美团外卖放心吃赔付流程，美团外卖工作人员在电话里一直扯皮，说会保障我的权益，结果一直以我上传的材料需要补传为由拒绝赔付我的医药费。我已经多次按照美团工作人员的要求全面准确上传材料。
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖订单少发且无牛肉，要求退款
只有半份 而且没有牛肉 要求退款 差评差评 每不处美团要求美团退款道歉
投诉问题
食品安全问题、漏发/少发商品
处理中
美团外卖无故扣收23.51元餐损费
我在2026/1/24号配送海底捞41号订单 配送完成的时候，被美团*台无缘无故扣除了我23.51元。23.5亿元的这个配送餐损。我没有配送餐损，我这个是按照我的APP上41号订单。还有海底捞的这个小票上面41号订单配送的，完全就没有说送错餐的道理，美团硬是说这个餐不是这个客户的，这个客户呢打电话过去投诉要扣我的餐损我不服气，而且还不让我申诉。因为我这个都是按照APP上的，还有这个商家的这个小票上面的订单号对着去送的，这个我不存在说送错，如果说再送错，那就是商家自己搞错的问题，跟我没有毛线关系。这个应该是商家的问题，这个不应该是扣我的这个餐损，我哪里有餐损的？
投诉问题
不处理、服务差/态度差
已完结
