美团外卖餐食撒漏超时未配送且客服失职
2026年6月19日美团外卖*台杭景元·东北老式麻辣烫(睢宁店)店铺购买 麻辣烫商品，后续出现 餐食撒漏破损问题，外卖员超时没有及时送达商品没有打电话告知顾客说晚点到商家打电话告知顾客说叫顾客自己联系客服处理，客服未及时处理永远不在线不在岗汤全部撒漏，商家不给予退钱就想这样敷衍了事顾客的食品安全不保障，浪费顾客的时间与金钱
投诉问题
不处理、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
美团外卖配送变质豆芽且推诿不处理
昨天中午。在美团点了一份外卖川菜人家水煮肉片。配菜豆芽变质也给我们吃。不止一次。找美团*台处理，美团*台不处理。*台让我找商家，商家让我找*台
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不处理、食品安全问题
处理中
美团外卖骑手态度差且严重超时
在美团外卖点了一个外卖，骑手态度太差，超时太久
投诉问题
服务差/态度差、逾期未配送
处理中
美团外卖逾期未配送致超时
点个外卖超时太久 联系号码189****9106
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逾期未配送
已完结
美团外卖审核双标致骑手被误判扣分
我因商家虚假提前点出餐、现场卡餐正常报备，被*台误判虚假报备，锁定出餐慢上报权限至6.20。
6月13日：同样处于报备锁定期、商家卡餐无法上报导致超时，*台核实后撤销全部扣分；
6月18日：案情、受限场景完全一致，*台却驳回申诉扣分，客服明知前例仍拒不统一标准，属于明显审核双标，把商家出餐延误的责任全部转嫁给骑手。
诉求：参照13号判例撤销本次所有扣分，提前恢复上报权限，对双标审核给出书面解释。
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不处理、服务差/态度差
处理中
举报美团商家存在多项违规经营、虚假宣传
举报对象：青柚・SPA 青柚•SPA https://dp****.cn/NBa7ooNz
店铺详细地址：东山街道丰泽路 118 号鸿云坊 31 幢 501（绕到如家酒店后门上电梯）
该门店在美团*台评分 4.9 分，对外宣称是众彩市场按摩、足疗人气榜第 1 名，目前正常营业，店内上线多款精油 SPA 团购套餐，存在多项违规经营、虚假宣传、价格误导等侵害消费者合法权益的行为，现正式向*台发起举报。
首先，商家涉嫌虚构人气榜单、刷取虚假高分评价，通过不实宣传误导消费者。门店首页显著位置标注 “众彩市场按摩 / 足疗人气榜第 1 名”，以此作为核心引流卖点，搭配 4.9 的高分以及一千五百多条评价塑造优质口碑形象。经核实，该人气榜单没有任何官方权威数据作为支撑，属于商家自行虚构的排名侵犯了消费者的知情权。
其次，该门店存在虚构原价、价格欺诈的违规行为。商家在多款团购套餐中标注虚高的原始售价，其中 80 分钟名古屋 SPA 标注原价 1580 元，现价 699 元，标注 4.5 折优惠；70 分钟川崎 SPA 标注原价 1280 元，现价 599 元，标注 4.7 折优惠。经查询，该商家从未按照标注的原价进行过实际售卖，所谓的高额原价只是营销噱头，通过虚标原价制造大幅度降价的优惠假象，诱导消费者冲动下单*购，刻意营造性价比很高的错觉，属于典型的价格误导与价格欺诈行为，严重侵害消费者的公*交易权。
除此之外，该门店开设在居民住宅楼高层内，并非正规商业经营商铺，存在住宅违规商用的问题。门店营业时间从上午 11 点持续至次日凌晨 2 点，夜间经营时间过长，来往顾客、店内设备极易产生噪音，会严重干扰小区周边居民正常休息，存在极大的扰民隐患，经营场所选址不符合经营性服务场所的相关合规要求。
现诉求*台立即介入核查，第一，核实门店人气榜单、店铺评分的真实性，要求商家下架虚假排名宣传内容，对该店铺的刷分、虚假宣传行为予以*台处罚；第二，核查团购套餐定价信息，责令商家整改虚构原价的违规行为，规范线上价格宣传内容；第三，核查该门店经营场所的相关资质，核验住宅商用备案手续，规范门店营业时间，避免夜间营业扰民；第四，对该店铺采取限流、警告等处罚措施，并将最终的核查与整改结果进行公示，维护消费者合法权益与*台公*的经营环境。
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服务差/态度差
处理中
美团外卖自取门店难寻且拒退款
5月29号，下午下单外卖自取，导航到位置，应找不到商家门店，打电话给商家没人接，申请退款，商家拒绝退款。
5月30下午*台打电话，说明不退款，连合搞消费者。
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不处理、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
美团外卖蓝牙耳机充电无效且商家拖延处理
昨天晚上买了一个蓝牙耳机到家充了一个多小时电用不了找商家处理商家一直拖延时间。订单号：2002 1741 7065 6958 175
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霸王条款、不处理、服务差/态度差、优惠劵问题
已完结
美团外卖无故扣罚骑手违规款
本人为美团众包骑手，配送途中电动车爆胎摔倒，腿部受伤，雨天无法配送，第一时间在APP报备故障，多次联系客服要求转单无果，无奈联系商家取消订单。*台事后无合理依据扣除两笔违规罚款，*台以超过申诉期为由拒不退还扣款，无故克扣骑手收入，侵害本人合法权益，恳请监管部门介入处理，责令*台返还全部扣款。
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不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖商家食品致腹泻，索赔遭拒
我今天下午在美团外卖APP上面一家名为老微州黄山菜饭的店铺下单了一份外卖收到外卖食用之后不久腹部开始一阵阵胀痛老是会有点酸痛，过了大概30分钟左右肚子开始咕噜咕的很不舒服，出现了轻微的呕吐症状，还弄得我拉了几次肚子，有一次还不小心弄脏裤子，我又边洗澡边洗裤子，本来闻起来味有点不正吃了几口就有饱腹感，当时也没想那么多觉得也不能浪费就将就把它吃完了，没想到吃完之后到现在肚子都有些不好受还没明显好转，弄得我现在睡觉也睡不好，很难睡着，正在吃药缓解，现在别的干不了要给肚子按揉尽量早点恢复，我申请售后商家不做解释，商家只同意退款给我 不愿意给其他补偿可是我实际损失要大于这个补偿，没想到遇到这种情况，如果事先吃到了难受，浪费我也不会去吃，弄得我都要在同事陪伴下 很艰难才能熬过来，也不知道商家是怎么做的 到现在肚子都咕噜咕噜的发胀请*台好好处理这件事情吧 尽量再帮我争取一点补偿，这样我心里才能*衡一些
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霸王条款、不处理、食品安全问题
处理中
