美团外卖骑手辱骂用户且未送餐
在2026年2月24日美团购买拼好饭服务，骑手送餐时到达指定地点但未能把餐交到我手上，电话询问骑手餐在哪里，骑手骑回来大街上辱骂，说我戴着眼镜连餐都看不见，瞎子一样，找客服联系解决，并未给出满意答复，要求骑手和骑手站点负责人给我道歉
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖食品安全问题且态度恶劣不处理
在该*台下单的东西*台不和我商量直接维护商家食品安全都不管态度恶劣说不会给我解决就耗着我 不是说我没接电话吗 难道我接的是🐶的电话？在*台吃出问题 导致就医 现在还不处理
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
美团外卖强制消费观影小吃拒不退款
本人2/18在美团APP上购买淮安涟水滨河吾悦广场上影影城的3张电影票，同时在APP顺手下单100元观影小吃。到影城现场后，不想要零食。但是在影城取电影票时，观影小吃票也随电影票一同打印。现场要求商家退款，商家让我联系美团客服。多次与美团客服沟通，均表示无法退款。互相推诿。
APP界面并无无下单后不能退款等相关说明，而且实物我也没有消费。拒绝退款，侵犯我的权益。
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不处理、强制消费
处理中
美团康百灵药店德莫林喷剂气压不足拒退换
在医院住院，医生换药时候建议使用德莫林伤口敷贴喷剂并于2026年2月20号17点在美团康百灵药店泰禾店购买了德莫林。第2天医生帮忙喷涂药品。22号早上医生第2次使用时发现瓶中气压低药品喷不出来，随即联系美团商家进行协调退换货。商家不同意并给予推卸责任不给予处理。现投诉美团康百灵药店太和店给予换货或者退货退款处理。
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不处理
处理中
美团外卖虚假补偿+客服失职，要求严肃处罚
我在美团*台付费购买外卖，但订单在*台承诺的配送时间之外仍延迟*一小时未送达。事后*台提供的所谓补偿，需先开通美团金融相关服务方可使用，导致该补偿在实际操作中无法兑现。
我已多次联系美团客服寻求解决，但客服人员（工号/昵称：10****433、10****462、小美569622、小美362540、小美211508、10****462等）在沟通中存在存在以下突出问题：
1）故意答非所问：对我提出的核心诉求（补偿如何直接使用、如何不附加条件兑现）不作正面回应，反复以无关话术搪塞。
2）故意转接拖延：多次无实质处理地转接他人或让等待，耗费大量时间，问题仍未推进。
3）态度恶劣、缺乏基本服务规范：沟通中语气生硬、缺乏解释与道歉，甚至表现出不耐烦和推责倾向。
4）拒不处理/不闭环：至今未给出明确、可执行的解决方案，补偿金额仍无法实际使用。
截至目前，所谓补偿仍设置为“必须开通美团金融相关服务才能使用”的前提，客观上等同于无法兑现；更严重的是，客服在处理投诉时的消极与不规范行为，使消费者维权渠道形同虚设。
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服务差/态度差
处理中
美团外卖超时配送且补偿设金融门槛，涉嫌误导消费者
本人于美团*台付费购买餐食，订单在*台显示的预计送达时间已超过半小时仍未配送，期间未得到有效处理或明确说明。随后*台表示可给予优惠金额补偿，但该补偿在实际使用时被设置附加条件，需开通“美团钱包”等相关金融服务方可使用，导致补偿无法正常兑现。
在处理过程中，工号 10****448 的客服人员态度恶劣，并存在诱导本人同意自行承担损失的情况。此后本人多次联系美团客服寻求解决，但多次遭遇故意转接、无法获得明确答复或有效处理。
综上，美团存在延迟配送、补偿承诺无法兑现并附加不合理条件、客服不当引导及消极处理投诉等问题，已对本人造成实际损失并涉嫌误导消费者。
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联系不到客服、逾期未配送、优惠劵问题
处理中
美团外卖骑手被无理扣餐损投诉
我是外卖骑手，由于商家卡餐出餐太慢导致我配送该订单超时了20分钟，餐品送达后顾客却申请退款，理由是超时了，导致*台扣了我115.16元的餐损，本身超时*台对骑手有相应的处罚，扣除服务分跟安准卡分以及短期封号，而不是让骑手承担餐损，我想质问*台餐品完整送达哪来的餐损违规？*台纵容顾客吃霸王餐却忽视骑手的合法权益！必须追究*台跟顾客的行为
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霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖塔斯汀套餐现虫，商家承诺退半款未兑现
2026年2月23日在美团*台购买塔斯汀汉堡套餐一共56.7元后续出现了鸡腿上有虫子 商家本来说申请退一半费用结果没有处理 我希望能有效处理这件事
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不处理、食品安全问题
处理中
美团外卖无故扣罚骑手50元虚假送达
您好，我是美团众包骑手，2026年2月24日下午我接了订单3502****7798，在取货的路上商家拨打电话说自配，让我到了取货点直接点击送达，我照此操作第二天系统判我虚假送达，扣除了50元的罚款，我首次申诉被驳回了，寻找客服后他说让我填写理由为商家自配，结果第二次又驳回了，*台明知道骑手没有虚假送达，顾客也没有反应没收到货，他们二次的人工审核依旧扣我50元，这明显是压榨骑手的霸王条款，在骑手的培训中心没有提及到商家自配应该如何操作，将锅甩给骑手谋取我们的血汗钱，希望严罚美团
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霸王条款、不处理
处理中
美团外卖商家售发霉变质食品
2026年2月24日在美团春田绿禾.山野BlSTRO新中式购买套餐，商品出现食物发霉食物变馊都要长牙了，商家不承认是油渍
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食品安全问题
处理中
