美团众包派送被冤判违规扣款投诉
本人派送美团众包订单在于2025年12月24日19点46分，订单号为：410192****60****402，根据美团众包定位（顾客所在地址）系统一致完成派送，因顾客手机关机无法联系上顾客，多次敲门未有回应，给放在顾客门口，后续顾客以没有收到商品联系美团客服判我违规，且我二次返回该顾客所在地区查看，就在门口，因顾客自已未开门查看，系统判我违规，扣除50元人民币，感觉十分冤枉，需要相关部门协助我挽回50元，后续：订单商品已完全派送到相关顾客手里，需要相关部门处理，*台订单较少一下子扣除基本两天才可以派送到金额扣除，真的实在不合理
投诉问题
霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖无依据退款并处罚商家
我们是美团上的商家，顾客收到餐后第一件事就是拍照，图片可见餐盒满满当当并无翻挑的痕迹，立马拍照退款，我们商家不同意退款，美团还是跟顾客退了并扣罚商家50块钱！美团无凭无据退款不调查，不实事求是随意拿捏商家，不经过商家同意，美团赔偿顾客不调查没有任何依据退款
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霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖定责不公要求赔付
另外2025年12月31日23点33分顾客在我美团外卖*台花费16.5元购买一份菠萝蜜冷萃酸奶小吃，由于是元旦，一直没有*台骑手接单，顾客联系美团客服进行取消退款！今早晨发现*台竟然定责为天气原因，但是根据美团天气规则只有零下30度或者暴雪暴雨级别以上才为天气原因，当时沈阳最低气温才有零下20度，根本达不到定责天气原因，给客服打电话客服也是说天气原因不给佩服，该*台定责条款都不按照规则来进行评判，而是随意拿商家来当冤大头，我要求翻倍进行赔付！
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霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖逾期未配送且服务差
1、3301 9323 1249 2836 887 下单后迟迟不送、到了约定时间也没有人取餐。最后商家打烊了也没有人来送，也没有客服来联系我取消，最后还是我自己取消的；
2、3301 9323 8385 3901 130 下单后、联系商家，表示可以送，骑车一直在取餐，到了约定送达时间，骑手还没有取餐。用户就这样一直在等，饿了不行，不知道美团的买卖、按时间交付履约精神在什么地方
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服务差/态度差、联系不到客服、逾期未配送
处理中
美团外卖未送餐拒退款客服推诿
美团骑手以拼好饭不送进门为由，在我未收到餐的情况下点击送达，我申请退款发现app上无法操作，我先客服投诉退款一直联系不到人工，直到搜寻网上套路发送sos才分配人工，但人工客服打太极不解决问题，让我自己自助联系商家并且不看诉求，让我在app上进行退款操作，即使我已经多次跟她表明我无法进行退款操作。我被骑手辱骂威胁，客服只用类似于已标记之类的快捷回复敷衍我，在元旦这天我付款没拿到餐，再加上被骑手辱骂威胁，对我造成了心理阴影，我要求美团对该订单进行退款，再因为骑手威胁辱骂的行为对我进行赔付，并处罚该工号为250194的只会打太极不给解决问题的美团客服。
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不处理、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
美团外卖未送达且拒绝退款
我于2026年1月1日在美团外卖买了商品，骑手没有送达，然后我们等到第二天都没送达， 需要退款，还不给退？ 美团关方美团官方*台直接给我美团官方*台直接给我们说外卖员已经给我们送达了
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不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
美团外卖霸王条款且投诉无门
如图所示，霸王条款，合理申诉不予理会，投诉无门。
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霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
美团擅自更改优惠券金额拒不退款
2025年12月17日在美团购买了两张好想来47代100优惠券两张，商家在无任何通知的情况下，私自把优惠券改成了91代100，我电话沟通美团客服，要求按原定100代200，退还我100，无果。现要求保护自身权益，坚持按原优惠退我应有权益。
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霸王条款、不处理、优惠劵问题
处理中
美团外卖逾期未配送且无赔偿
21:17在美团下单，下单时显示预计送达时间是21:54-22:09，22:09还没有骑手接单，联系美团客服说可以加急安排骑手，不保证结果。或者退款。没有任何赔偿，哪怕5元10元优惠券都不给。相信美团大*台才下单，我本人还是美团的黑金会员。
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不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
美团外卖未配送且拒绝退款
我于2025年12月31日晚上九点半在美团买的食品，未送达。商家拒绝退款没有派送也没有出面解决问题
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联系不到客服、逾期未配送、拒不发货
处理中
