美团外卖拒退未使用代金券
在美团*台购代金券，*台商品标注不用随时退，事实没有消费的代金券申请退款，美团*台不退款，客服称美团内部单方面规定，要审核30天，等待审核！美团次行为构成了欺诈滞留消费者货款，违反了（消费者权益保护）第53条，预付消费券，消费者未试用时，消费者享有法定解除权，*台单方面设定30天等待期，已经已经违反随时退，承诺，根据（电子商务法）38条，*台未按承诺履行退款，涉嫌欺诈诈*行为！诉求：要求美团*台立即退款！
投诉问题
霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖霸王条款拒绝退款
美团*台霸王条款 欺诈消费者，我在美团点了一个外卖，订单号是3016 2013 0652 2368 92，订单是搜的，商家和我说同意退款，但是有一个工号10****449客服给我打电话不给他和我说商家同意给我退款了，但是他作为客服有权利不给我退款
投诉问题
霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖取消订单遭违规处理
客户取消了订单，商家也同意了，我问智能客服怎么办，智能客服叫我直接取消订单，结果取消订单后，违规来了，还申诉不过，问他的时候信誓旦旦的说，取消订单，违规他会处理，结果给我说我没有问智能客服的记录。
投诉问题
霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖擅自取消订单并送凉餐
2026年1月2日 23点46分，本人在美团外卖*台下单（订单号：380193****97****897），支付金额：22.18元。*台在不询问顾客，未经顾客同意的前提下私自取消订单。后续再次下单，导致送来的餐食是原来做好的那一份，全都是凉的。没办法食用。投诉请求 1. 要求美团外卖*台对擅自取消订单一事进行全额赔偿，并且按法律规定限额进行赔偿（500元）； 2. 要求美团外卖*台对此次事件以及拒绝处理问题的恶劣态度进行书面道歉； 3. 要求监管部门责令美团外卖*台进行整改，杜绝同类问题再次发生。
投诉问题
服务差/态度差、食品安全问题、逾期未配送
处理中
美团外卖超时未送达且客服拒处理
本人于2026年1月2号在美团外卖点了一份餐，在预送达时间里没送达，超时十几分钟也还没送达。于是联系*台客服处理，该*台客服拒绝处理，更没任何赔偿！害得我在10度的室外白等了一小时！
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不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
美团外卖欺诈消费者与劳动者权益
欺诈消费者权益，欺诈劳动力，经营不善就宣布倒闭，乱限制乱罚严重侵犯到消费者劳动者利益，美团不倒没天理，严重威胁到人身安全，人身安全受到严重威胁
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霸王条款、服务差/态度差、非法经营
处理中
美团外卖霸王条款欺压消费者
美团目无法纪欺凌普通老百姓血汗钱，欺诈消费者欺诈劳动力，出具一系列霸王条款、欺凌*、诈**台@市场监督管理局@劳动局@网信办@人力资源部严查美团肆无忌惮欺诈压榨行为，美团肆无忌惮欺诈消费者权益侵犯市民利益
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霸王条款、服务差/态度差、非法经营
处理中
美团外卖餐品出现头发且拒退款
我于2026年1月2日22:12分在美团外卖*台点外卖,在江西省上饶县广信区一家名叫5号隆江猪脚饭（前山店）点了一份猪脚饭,吃出了头发，打电话给商家，商家同意退款,但是*台却不给我退,根据《消费者权益保护法》第24条：经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者可按规定、约定退货，或要求更换、修理；无规定与约定的，7日内可退货，7日后符合法定解除条件的可退货。
《消费者权益保护法》第44条：通过网络*台买商品/服务受损，可向销售者索赔；*台不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的，可向*台索赔；*台作出更有利于消费者承诺的，应履行 。
《食品安全法》第148条：消费者因不符合安全标准食品受损，可向经营者或生产者索赔；生产经营者首负责任制，先行赔付不得推诿；明知不合标准的，除赔偿损失外，还可要求价款十倍或损失三倍赔偿金，不足一千元按一千元算 。
《电子商务法》第38条：*台知道或应当知道*台内经营者商品/服务不合安全要求，或侵害消费者权益，未采取必要措施的，与该经营者承担连带责任。
《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》第16条：网络餐饮*台应履行食品安全管理责任，发现入网商家有食品安全违法行为，应及时制止、报告监管部门；严重违法的，立即停止*台服务 。
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不处理、食品安全问题
处理中
美团外卖订单异常及客服态度差
1月2日晚间19:23:50通过美团外卖*台购买老妈蹄花(江西南昌店)食物，于晚间21:55食用，发现蹄花内猪血未放干净，已与商家沟通退款，商家认可。于22:03通过美团外卖*台申请售后服务，页面提示"非常抱歉，当前订单状态异常，为保障交易安全，暂时无法申请退款。如需进一步咨询，可联系客服"。于22:17首次致电美团外卖客服电话，工号11****622的坐*态度冷漠，在客户告知需恢复账户状态时告知无法处理，且不予反馈处理，能力不足。后工号11****622坐*接听电话，态度冷漠，未安抚客户，沟通过程中要求其复述客户的诉求，但其仅以官方口径回复，不知晓客户的诉求，并在客户仍有疑问的情况下强制挂机。于晚间22:43再次致电美团外卖，该坐*称通过后台查看到客户账户状态正常，但操作退款后仍显示账户异常，后台查看状态与实际状态不符，美团*台存在重大失误。现要求美团外卖*台将客户订单状态恢复为正常，投诉首次接听电话的两位客服，并针对投诉结果给出回复。
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不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
美团外卖拒退款且服务拖延
我在1月2号晚上7点在蜜雪冰城买了八杯奶茶，蜜雪冰城门店位于江西省吉安市万安县的五云路店，19.00购买，在19点过四分进行退款，商家告知我无法退款，并且拒绝我的退款，期间拨打电话以及发消息都一直在拖延，没有直接回答我的问题，而是一直以其他问题拒绝我的退款，按照美团*台规则，下单15分钟内是必须给客户退款的，在制作以及送餐期间，商家以及骑手电话都无法接通，后面商家一直跟我协商，希望以15块钱的价格进行赔偿，但是实际上的价格是60块钱，我希望得到解决
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霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
