外卖逾期未送达且骑手沟通不当
我于2025年10月14日11：14：40在大众点评的品质外卖下单了一份麻辣烫，店铺名是刘文祥麻辣烫（恒生广场店），平台预计最晚12：14送达，11：49时，骑手通过手机联系我，说餐品出餐预计还要1小时，解决方案模棱两可，说“开盲盒”或者让我自己处理。我表示我会联系商家退款，挂断电话后我立即通过平台拨打了商家的电话两次，都未拨通，11：53时，骑手再一次通过相同的手机号码联系到我，问我是否已退款，我表示我联系不到商家无法退款，在我接通他电话之前大概2分钟不到的时间，我发现我的餐品状态变成“已取餐”。骑手想与我协商，拿一份别人的餐品给我，他说“随便拿一份给我，行吗”，我表示拒绝。后面他没听我说完就挂断电话。我不明白骑手的意思，随即我联系平台（机器人客服)，平台帮我联系到商家，说十分钟后可以出餐，我说我可以等待。我以为骑手取了我的餐，所以我一直等待，等到12：14依然没有送达，并且骑手离我越来越远，我又联系了平台，12：15我联系平台，我表示想要投诉，平台联系骑手，骑手说自己点错了，实际并未取餐，但是在我们的通话中他并未说明清楚。平台的处理结果是退款和5元补偿，还不是现金是美团余额。我并不满意，但是平台无法转人工，我只能接受这个结果。我的诉求是，首先我希望投诉该骑手，平台的界面无投诉通道，只有“拉黑”操作；其次，希望相关部门可以整治，骑手恶意不送餐的行为；最后，我希望重新评估消费者损失的成本，时间、情绪都是成本，并不是只退餐费和补偿5元就可以解决。
投诉问题
服务差/态度差、联系不到客服、逾期未配送
处理中
肯德基外卖现长毛鸡腿，要求赔偿
我于2025年10月12日 17：30：52分在大众点评APP购买肯德基经典十翅一桶外卖，商家店名：肯德基长岭陂店，订单号：330181****78****096，吃到一半发现鸡腿有异物，鸡腿一堆的长毛，非常恶心，害我呕吐了很久，要求根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，消费者因不符食品安全标准的食品受到损害，要求赔偿1000元人民币
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
咖啡送达冰块融化稀释，商家拒退款
我于2025.10.13在大众点评外卖下单的咖啡，送达时冰块化光，全是水，咖啡也被稀释的毫无味道，影响食用。商家无理由拒绝退款，大众点评也联系不到客服，无人处理
投诉问题
不处理、服务差/态度差、联系不到客服
已完结
食用团购餐后腹泻要求退款并处罚
2025年9月30日晚上我在大众点评购买武汉市“熊二烧烤屋.鲜啤烧烤（万象城店）”的美食团购套餐，就餐完毕后，回家腹泻不止，至次日凌晨已腹泻三次且伴随腹痛症状，次日已到药店购买药品。该店提供的食品存在食品安全问题，要求全额退款并处罚商家
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
已完结
申请删除大众点评差评 账号：mjkykfqwd
大众点评平台：
您好！
我们是 “鸣记脆皮烤鱼（开发区万达广场店）” 的运营团队，始终以 “新鲜食材、优质服务” 为经营核心，高度重视顾客体验与平台评价的真实性。近期，我们发现顾客 “酵母粉烩雪碧” 发布的差评（内容提及 “鱼不新鲜、疑为预制菜、上菜慢”），经内部全面核查，该评价与实际消费情况存在偏差，主要问题源于顾客自身认知误解及特殊需求未提前沟通，具体说明如下：
烤鱼上桌后，顾客质疑不新鲜，但我们采用 “先烤后炖” 的烹饪方式，口感与普通鱼存在差异，这属于正常食材特性，并非新鲜度问题。事后我们也向顾客解释了食材特点及烹饪原理，但未被采纳。
“预制菜” 质疑：与事实完全不符我们门店所有鱼类均为 “现点现烤”。
我们并非不接受合理批评，而是希望平台评价能基于客观事实。此次差评中涉及的 “预制菜”“食材不新鲜” 等内容已与实际经营情况严重不符，可能影响其他潜在顾客的判断，对门店声誉造成不必要的损害。
盼平台能依据事实，对该条不实差评进行合理处理，维护公平公正的评价环境，也让我们能继续以真诚的
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服务差/态度差
已完结
奶茶配送延迟且客服处理不力
我在9.14下午四点四十左右点了一杯奶茶，过了半个小时才有骑手接单，我在此期间多次联系客服处理，客服一直未能给我调度骑手，导致我浪费了半小时等待。客服还答应我收到奶茶后给我补偿，但我收到后她说没有申请到，欺诈我。甚至有骑手接单还是我自己贴钱加了红包的，给我补偿，全额退款。
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不处理、服务差/态度差、逾期未配送
已完结
大众点评订餐投诉：退款难与服务问题
我的诉求是退款？客服不处理退款？已理由多为由？拒捕退款？
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霸王条款、服务差/态度差、联系不到客服
已完结
大众点评外卖限制售后并拒退款
美团外卖及大众点评外卖限制我正常售后的权益，餐品吃出问题无法申请退款，联系客服也是不处理并且自动结束对话。我要求退款并恢复账号。
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不处理、服务差/态度差、食品安全问题
已完结
大众点评外卖订单价格计算错误
9月11日在大众点评点外卖，下单时页面显示16.75元，实际扣款20.75元，多算了4元快递费，要求退款。
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价格问题
处理中
美团外卖投诉处理不当及服务问题
我在大众点评只有两单外卖，且是外卖新用户，我话没说完直接断掉与我的记录，客服现在是长本事了。张口闭口侵犯我的个人名誉权，这个客服有没有想过自身的问题，平台有没有想过商家的问题？20块的河粉就一小口，你觉得合适吗？我在美团只有两次因为商家食品质量问题导致的退单，也并非我的个人问题造成的，而且这两个质量问题也是商家承认的。平台客服私自污蔑我个人消费行为不规范，客户跟进处理态度差劲，不联系，不处理直接结束！现平台行为已造成对我个人名誉的损害。要求美团道歉并作出解释赔偿。
投诉问题
服务差/态度差、食品安全问题、联系不到客服
处理中
