爱回收处理三星手机售后致用户额外购机损失
您好！本人是贵*台用户（账号：150********），现就*期处理“三星S24 Ultra手机质量售后”过程中，因贵*台/商家处理方案不当，导致我产生额外经济损失一事，正式提出投诉。具体经过如下： 质量问题发生：我于2025年12月9日在贵*台购入一台三星S24 Ultra手机（订单号：20251*********343***）。收货使用后发现手机存在 sim卡手机无服务无信号等质量问题。 *台处理方案及其不合理之处：我于3月9日联系客服申请售后。贵*台客服给出的解决方案是“将有质量问题的手机寄回检测处理”或在在当地维修*台申请补助，但这个这个手机问题咨询休好涉及到拆机问题，*台一再强调拆机将不在享受一年质保，那就只能寄回处理了 然而，这个方案完全未考虑到消费者的实际情况： “用机空窗期”：手机是现代人工作、生活的必需品。寄回、检测、维修/换新再寄回的整个流程，将造成我至少数天甚至更长时间的无手机可用状态，这是我无法接受的、不合理的时间损失。 将解决自身问题的成本转嫁给消费者：手机质量问题本应由卖家/*台承担责任，但其解决方案（寄回）却让消费者承担“无手机可用”的主要不便和风险。 我的被迫选择与经济损失：为了维持正常生活与工作，我被迫在贵*台重新下单购买了一台同款新机（三星S24 Ultra），以填补“用机空窗期”。 然而，在我重新下单时，该商品没有一模一样的，被迫选择一个价格品色接*的，但有差价380元，这380元差价，完全是由于处理“首台手机质量问题”这一事件而衍生出的、本不应由我承担的额外支出。 我的合理诉求：这380元差价，并非我主动选择升级或换购产生，而是为了解决贵*台销售的商品质量问题，在贵方处理方案不切实际的情况下，为保障基本用机需求而被迫产生的直接经济损失。因此，此损失理应由责任方，即贵*台/商家承担。 我的具体诉求如下： 请求贵*台/商家补偿我因处理质量问题而被迫重新购机所产生的差价损失，共计人民币380元整（可通过原支付渠道退回或发放等额*台余额）。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
爱回收二手与回收部门标准不一致致配件争议
26年3月13日，我通过爱回收App，在其上面严选二手选购的苹果手表到货，当时我没有发现充电线，联系客服，客服以充电线都是第三方回复我，并补偿了60元，我来回十公里去购买充电线，这是第一件事。中间没有信息显示充电线，表带是第三方。详见图1，2。
26年3月16日，我寄出闲置的PS4Pro游戏机到爱回收进行回收估价，于26年3月16日爱回收出示的鉴定结果，当时我对爱回收*台对于我第三方手柄的鉴定表达了不满，客服回复我他们*台只回收原装配件，这时我想到我前面购买的苹果手表并没有充电器并且客服以第三方充电线的价格给与我补偿，我为此对客服进行了询问，客服回答我那是严选二手的问题，不关他们回收部门的事。详见图3，4。
关于游戏机的事，最终以对方加价到一个我认为接受的价格，最后成交。
26年3月20日，我就前面苹果手表充电线是否应该是原装的问题在爱回收App上跟客服进行沟通。既然客服说只收原装配件，那我的苹果手表的配件是不是应该也是原装配件？而客服以回收部门跟严选二手部门没法相互确认为由，拒绝回答我得问题。我联系回收部门的答复也是让我自己咨询二手部门，双方互推，二手部门甚至还问我已经赔偿了，还有什么问题？
我的诉求是，1，关于爱回收回收部门跟二手部门信息不一致，导致我反复去联系客服，然而没有任何结果，对于这件事我需要他们给我道歉。
2，关于苹果手表充电器的问题，由于前面提到的，回收部门回答我的，只收原装配件，然后我的第三方手柄在他们的质检报告里是显示没有的，那我根据爱回收客服的回复，我理解为，第三方配件是不能放在质检报告里的，而苹果手表的充电器，是显示在质检报告里的，而且没有显示是第三方充电线，我要求补偿我一条苹果原装的充电线，或者同等钱，爱回收*台的失误，不应该由我买单，希望贵*台能尽快处理我的问题。感谢！
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、虚假宣传
处理中
爱回收销售演示机冒充回收机涉嫌欺诈
本人于2026年3月16号在爱回收*台购买三星Galaxy Tab S7*板电脑，3月18号13时收货后发现为“演示机”（展示机），系统处于演示模式，导致无法设置密码、无法开启省电模式等核心功能受限。其背盖显示“live demo unit not for sale”
爱回收出具的“严选质检报告”宣称经过280项检测，但故意隐瞒了该机为“演示机”这一关键事实，报告内容与实际商品严重不符，已构成欺诈。
同时，爱回收*台在“正品保障假一赔三”的承诺中，明确列出“7天机、资源机、官翻机、回收机、准新机”等商品类型，但“演示机”不在其列。将演示机作为正常“回收机”销售，严重违反其自身承诺。
诉求：依据《消费者权益保护法》第五十五条及爱回收自身“假一赔三”承诺，要求退还购机款889元，并赔偿三倍购机款2667元，合计3556元。
投诉问题
虚假宣传、检测不实、掉包商品
处理中
爱回收售出iPhone XS Max屏幕异常且推诿责任
本人在3月3号购入一台苹果xsmax，4号收到手之后检查外观没有问题就没有质检，*台质检显示只更换了外屏，没有其他问题 直到3月18号使用打游戏时 屏幕出现异常，联系客服寄回处理，维修师傅打电话过来说只能换屏幕我说我不想换屏幕 换了屏幕我的商品就不是原装屏幕就不止这个价格了，何况才使用了半个月都不到 ，出现屏幕自己在动以及按不动的情况 ，*台客服和维修师傅一直在踢皮球，*台客服说以维修师傅为准，维修师傅说不管售后只管修，有屏幕使用出现故障视频，还有电话通话录音 ，辛苦帮忙核实处理，谢谢
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
爱回收二手手机频重启且拒修电池主板
我在二月份买了个二手手机拿来备用 使用期间手机老是自动重启电量不准确影响使用 使用期间手机从口袋掉了 后壳碎了点我又没找你 让你帮我修电池主板问题 跟我扯后盖又是人为不给修拒绝维修那你卖东西保什么的
投诉问题
霸王条款、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
爱回收质检报告不实致屏幕划痕拒换货
2026年3月4号号购买的vivo x300pro ，商家提供的质检报告标注屏幕无划痕，商品收到后发现屏幕有很大的划痕，因和质检报告不符合，主动联系商家要求换货，商家拒绝。要求商家按照他们自己的回收小程序来进行差价补偿，商家拒绝。根据《消费者权益保护法》第五十五条，商家提供商品或服务有欺诈行为的，消费者可要求三倍赔偿。欺诈行为认定：商家故意告知虚假情况或隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示。要求按照消费者权益保护法进行赔偿。
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
爱回收恶意压价、虚假宣传诱导以旧换新
在京东以旧换新买了一台手机苹果17pro，旧手机苹果Xsmax评估价为523，*台补贴300，总计 823，现在爱回收回收款变成145，联系爱回收客服，他们愿意多支付我56元。他们随意加价的行为证明他们存在恶意压价，损坏手机等行为，投诉爱回收，客服让我上传手机视频，我邮寄时没有录入视频，无法提供，手机我能正常使用，被他们评估145，无法接受，京东及爱回收*台以高价回收为噱头预估引诱顾客以旧换新、并在质检完后取消用户补贴资格、实为诱导、诈*行为。
未给出实质理由无故取消用户补贴资格。
诉求：1.爱回收补偿用户补贴300元
2.依据客观真实手机情况支付回收费
用
投诉问题
虚假宣传、检测不实
处理中
爱回收检测不实致以旧换新补贴失效
在京东买的新手机，旧手机参与的和京东合作的爱回收,是华为mateX5，国行，12+512G，手机给到回收人员时没任何问题，即将检测接受，副屏底部出了一条白线，回收人员推脱责任不是他问题，急着把我订单取消了，取消前并未告知我取消订单以旧换新补贴就失效了，然后我打客服投诉，三天了回复两次，第一次什么解决方案都没有，第二次告诉我失效了就失效了，补贴50，无法让人接受，人工客服说话跟机器人似的，就说他们合适了不是他们问题，问怎么核实的也说不明白，让提供证据也不提供，京东做为*台方也不解决，一直说看爱回收怎么说，申请严肃出发他们俩，做为消费者一点本身的权益都得不到保障
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、检测不实
已完结
爱回收退货已收货但未退款
3月8日，退货，9日爱回收已经收到货，至今未退款
投诉问题
申请退款不到账
处理中
爱回收检测不实乱杀价且客服处理不当
我买回来亮度显示就是那样，质检显示屏幕有色斑，且我也没维修过，预估2230，结果才给我1295，直接给我扣了935，而且估价是并屏幕有色斑这个选项，你们这是收到货后乱杀价是吧，我要求一分不能少，否则我会各个渠道投诉
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实
已完结
