爱回收补贴差价拒赔投诉
25年10月16日，我在京东官方自营旗舰店上面以旧换新购买了苹果17 Pro 花费金额是10999，以旧换新是由爱回收来回收手机的，17号我拿到新的手机19号我的旧手机苹果13上门回收拿走，当时在回收订单上面显示爱回收补贴¥700，在11月20号的时候，我发现在保价七天之内爱回收的补贴由原来的700，涨至¥920，在与客服进行沟通之后，给出来的解决办法是当旧手机那边质检完成之后，这边重新提供比价订单来退还之间的差额，21号质检完成，我根据客服的要求提供了比价订单客服回复在二到三天之内会进行回复，但是一直并没有消息，期间在22号的时候，我发现我的新手机购买订单在保价期间内降价¥200，在与京东客服沟通之后转¥200已进行赔偿，直到25号的时候我对爱回收客服进行了催促，他告诉我26号会给予回复，爱回复承认两个比价订单之间是有差额的存在，但是给我的理由是京东已进行赔付，就不会再二次进行赔付，我有完整的聊天记录可以证明以及与京东工作人员沟通的录音可以证明京东赔付的是京东官方自营旗舰店，对商品在七天之内有所降价而给予的赔付，与其爱回收并没有任何的关系
投诉问题
价格问题、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
爱回收恶意封禁用户，不履行服务
爱回收返航新生活动，恶意封禁用户的账号，不让用户参加，联系客服解决，人工客服工号8114态度恶劣，不解决用户的问题，
1、客服拿不出实际的违规证据，只说是系统判断。请问我和我母亲住在一起，是两个手机号、两台手机，收货地址写一样的就违规了？甚至我都说了自己不是黄牛，是正常的用户，客服也不处理。
2、我明确询问封禁的时间是多久，客服无法回答，就说不能解决，只能这样，你后面能参加就参加，不能参加就不行。客服干脆直接说我把账号注销得了呗？爱回收是什么监管部门吗，这么大的权利，再没有和用户沟通的情况下封了用户账号，还不告诉用户封了多久？
3、客服拒绝给用户升级处理，明确在电话里告知她就是最后一个处理节点，她的结论就是账号无法处理，封禁，反复说你后面自己规范投递，这是解决问题的态度吗？莫名其妙把用户账号封了，还不给解决，甚至连封多久都不告知，就这样欺负消费者权益？再说，又不是爱回收免费给我的东西，我也投递回收物，也有付出，爱回收凭什么侵占消费者的权利？
4、前后致电三四次客服，客服才告知说账户是永远封禁，不能参加活动，都永远封禁还让我规范投递，把我当猴耍？另外直接封禁账号，不通知，不允许申诉，也没任何地方说明，如此霸王条款，根据《民法典》第496条：企业未在用户协议中显著提示封号规则，或使用模糊条款，视为格式条款无效。该企业行为违法。
投诉问题
账号问题
处理中
爱回收检测不实恶意压价
我于2025年11月9日在京东下单爱回收，出售自用ipad*板，系统预估价格1089元，工程师10日检测完毕有两项差异（屏幕轻微老化，外壳划痕＜5mm）估价700元，因价格预售差异大，没有同意。爱回收寄回后已把屏幕保护膜去除。收到后我未使用，登录账号没成功就一直放置。23日在爱回收app再次下单回收，系统预估价1049元，25日检测完成，含补贴评估价364元。检测屏幕严重老化，外壳划痕＞5mm,屏幕划痕＞20mm.两次检测相差过大，价格差异过大。怀疑其故意划伤屏幕，恶意做低评估价。经过爱回收*台投诉，两次客服回复一会说压伤，一会不承认，一会说屏幕有划伤，一会说轻微划伤不是主要影响价格原因，客户沟通过程和领导协商，说给增加50元补贴，或者退回补偿50贴膜钱。并表示投诉无效。这爱回收线上高价回收吸引，线下恶意压价，两次检测不一致也充分证明其套路深，屏幕划伤咬定不是他们所为，让我出示快递时照片，兼职耍流氓，售后投诉处理故意推诿责任。请求帮助。
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
处理中
爱回收拒绝支付保值换新余款
我于2024年10月22日在京东商城vivo京东自营旗舰店以5698元购买vivoX200Pro（保值换新套装），包含vivoX200Pro、保值换新保险、30天意外换新保险等。于2024年11月11日通过30天意外换新保险更换同型号同配置新手机，于2025年10月16日通过保值换新渠道更换vivoX300Pro，在爱回收进行旧手机回收履约时，爱回收以手机imei不匹配无法保值换新。与爱回收、vivo京东自营店、京东延保三方沟通后，按照指引进行线下人工履约，并将新手机订单号、旧手机回收单号、更换手机凭证等一并提供给爱回收、vivo京东自营店，后续事宜由爱回收审核并20日内打款。2025年10月20日旧手机回收完成，回收价为1900元，剩余2658.4元在20日内打款。直至2025年11日25日，爱回收依然没有打款，也没有消息通知结果，联系客服后以imei发生变更无法履约为由拒绝打款，这个说辞与前面爱回收指引客户操作时相违背，之前说明了只需要提供官方更换手机配置就可以正常履约，现在看爱回收有意让我低价回收手机并以各种理由拒绝支付剩余款项。
我的需求：要求爱回收支付剩余款项2658.4元。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、申请退款不到账
已完结
爱回收虚假宣传及检测不实
我在2025年11月13日3点42分下单了一部华为x6 他验机报告写的是国行版本 到货我发现是国际版 我要求客服处理他说赔偿我100 这俩个版本差价都几千这不欺*消费者呢吗 我希望你们能处理这个问题该有的功能没有
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
处理中
爱回收检测不实且客服处理不当
我于2025年11月15日在京东苹果旗舰店购买一款Apple17紫色款手机，并且选择国补和以旧换新的方式下单，当时京东以旧换新补贴价格是旧机满400加价300元，我的旧机经爱回收股价460元，我就下单购买了新手机，同时根据爱回收界面回收旧手机，并于2025年11月22日邮寄旧手机到爱回收质检部门，爱回收质检于2025年11月24日质检我的手机只价值300元爱回收质检报告只显示手机价格款300元，并未显示加价券金额，我于下午15:41分点击质检报告，且在42分就在爱回收客服上进行沟通交流处理该手机无法使用加价券的问
题，客服回应表示已经确认无法撤销该回收行为。前后不超过三分钟。同时我的诉求改变，我不变卖手机，要求退回我的手机。。
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
已完结
爱回收购买苹果手机现摄像头故障
本人于2025年11月17日在爱回收*台上下单了一台苹果手机，此手机在*台质检报告上显示没有任何问题，在我11月18日拿到手机后使用的第三天手机的后置摄像头突然出现异常斑点影响正常使用，应属于硬件问题，与商家协商沟通后无果，我的诉求是假一赔三可商家最多支持一百元的现金赔偿特此来投诉此*台存在欺诈消费者的现象。
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
爱回收提供虚假验机报告涉嫌欺诈
我于2025年11月13日在京东商城爱回收严选官方旗舰店下单购买了一部苹果13手机，商家对此提供的对应验机报告明确标识了“电池情况无维修无更换”，但实际收到商品后经检测发现电池有维修更换记录，这与商家所提供的验机报告严重不符，而后联系商家说明情况并要求商家提供商品手机真实检测数据报告，而商家到至今也并没有提供出手机真实检测数据的“合格报告”，而且手机目前的情况也严重的影响日常使用，并且目前这个问题情况也严重的影响到我的生活和心情。 1《消费者权益保护法》第8条（侵犯消费者知情权） 2. 《消费者权益保护法》第20条（未提供真实商品信息） 3. 《消费者权益保护法》第55条（欺诈行为需退一赔三） 4. 《电子商务法》第17条（商品信息虚假宣传） 5.《产品质量法》第26条（商品不符合明示质量状况） 6.《广告法》第28条（发布虚假广告欺*消费者）
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
处理中
爱回收验机报告虚假 涉欺诈
我于2025年11月13日在京东商城爱回收严选官方旗舰店下单购买了一部苹果13手机，商家对此提供的对应验机报告明确标识了“电池情况无维修无更换
”，但实际收到商品后经检测发现电池有维修更换记录，这与商家所提供的验机报告严重不符，而后联系商家说明情况并要求商家提供商品手机真实检测数据报告，而商家到至今也并没有提供出手机真实检测数据的“合格报告”’，而且手机目前的情况也严重的影响日常使用，并且目前这个问题情况也严重的影响到我的生活和心情。1《消费者权益保护法》第8条（侵犯消费者知情权）2. 《消费者权益保护法》第20条（未提供真实商品信息）3.《消费者权益保护法》第55条（欺诈行为需退一赔三）4.《电子商务法》第17条（商品信息虚假宣传）5.《产品质量法》第26条（商品不符合明示质量状况）6.《广告法》第28条（发布虚假广告欺*消费者）
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
爱回收验机报告虚假误导消费
我于2025年11月13日在京东商城爱回收严选官方旗舰店下单购买了一部苹果13手机，商家对此提供的对应验机报告明确标识了“电池情况无维修无更换”，但实际收到商品后经检测发现电池有维修更换记录，这与商家所提供的验机报告严重不符，而后联系商家说明情况并要求商家提供商品手机真实检测数据报告，而商家到至今也并没有提供出手机真实检测数据的“合格报告”，而且手机目前的情况也严重的影响日常使用，并且目前这个问题情况也严重的影响到我的生活和心情。 1《消费者权益保护法》第8条（侵犯消费者知情权） 2. 《消费者权益保护法》第20条（未提供真实商品信息） 3. 《消费者权益保护法》第55条（欺诈行为需退一赔三） 4. 《电子商务法》第17条（商品信息虚假宣传） 5.《产品质量法》第26条（商品不符合明示质量状况） 6.《广告法》第28条（发布虚假广告欺*消费者）
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
处理中
