爱回收无人机退款拖延且商品丢失
我在11月20日，爱回收买了一个无人机后面11月27申请退款，然后承诺48小时质检出结果退款，现在超出48小时后客服跟我讲东西找不到了，让我继续等，半天都问不出个结果，我现在非常着急就希望抓紧退款
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客服处理不当/不处理、申请退款不到账、商品丢失/损坏
处理中
爱回收虚假宣传诱导购买保险
我于2025年11月30日在爱回收进行了旧机回收的服务，在此过程中，我的新手机也在传送资料的时候，销售一直在推销保险业务，说保证维修的配件全是原厂，在此推销谈话中，了解到是到时候交给第三方维修，并不是苹果原厂维修，为此感觉被*，我的诉求是需要全额退款！谢谢！
投诉问题
服务不到位/态度差、虚假宣传
已完结
爱回收拒绝赎回投影仪且处理不当
我于2025年11月23日18时35分在爱回收金华世贸广场店回收了一台坚果N1S 4K投影仪，因为存储卡忘记保存了，第二天就要求赎回投影仪，门店以货物还没到仓库为由拒绝了，说会往仓库反馈，一直拖到28号才说可以退货给我，要求是我这边把钱还回去，因为当时银行卡限额，所以和门店的说晚一天付让她和经理说一下保留机子她说好的会往上反馈，结果在29号付完款，门店网上报的时候又说机子出库了，我现在的诉求就是爱回收退我的机子，我把钱给他们
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霸王条款、客服处理不当/不处理、检测不实
处理中
爱回收维修致手机损坏并报警
2025年11月26日中午，我在北京经济技术技术开发区大族广场爱回收店进行手机电池更换时，店方暂未告知的情况下使用非本公司工作人员给我进行电池维修，将我的屏幕进行损坏，并在没有冲突的情况下进行报警，给我造成了损失并影响了我的声誉。我现在的诉求是，一、公开道歉声誉损失；二、核查该名维修工作人员的真实身份，怀疑是水*不合格人员；三、维修好手机屏幕；四、赔偿机器损失；五、进行违法处罚；六、提高服务质量。
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服务不到位/态度差、检测不实、商品丢失/损坏
处理中
以旧换新补贴未发放投诉
2025年11月19日，本人在京东*台参与“以旧换新”活动（涉及合作方爱回收），下单一台电脑（图1），享受280元补贴。11月20日因电脑降价300元，我取消了该订单，重新下单同款（图2），新订单享受200元以旧换新补贴。
11月20日，爱回收人员上门时，系统仍显示两笔回收单。因*台未在取消订单时间同步作废对应回收单，导致旧*板最终按已失效的19日订单被回收。现新电脑已收货，旧机也被取走，但京东与爱回收以“原订单已取消”为由，拒绝发放我新订单应享有的200元补贴。
此问题根本原因在于京东与爱回收*台间流程协同存在漏洞，取消主订单后未及时更新回收状态，造成回收流程错乱。*台系统问题所致后果不应由消费者承担。
恳请相关部门协调，督促京东与爱回收履行承诺，发放我的以旧换新补贴。
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价格问题、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
爱回收购买99新笔记本存瑕疵
本人于2025年11月17日在爱回收自营店铺购买99新think pad t14p笔记本一台，2025年11月19日收到货后经本人查验发现机身具有多处不同程度的划痕和磕碰掉漆，并不符合爱回收自营店对99新的定义，经过爱回收*台价格评估后发现两种成色相差达到650元，找*台客服反馈问题后只愿补偿十元钱，望合理补偿
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客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
处理中
爱回收检测不实压价拒不补差
我在爱回收*台出售了一部iPhone12mini ，回收时已明确表明勾选出屏幕有划痕，爱回收拿到手机后依然以此情况来压价，原本555回收价 现在到手只有472。我要求补齐差价。
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价格问题、检测不实
处理中
爱回收换新服务态度差且拒按时上门
2025年11月26日下单iPhone17promax以旧换新服务。已咨询客服换新服务时间为10点-19点，换新人员不愿意等到我要求的时间18点30分左右上门进行换新服务，要求我在上班期间回去换新或者给接*7000元的押金先给新机我，待他有空再过来回收旧机。对此作为消费者非常不满，为什么明明在服务时间内，换新人员不愿意上门服务，告知我要下班不愿意等，而且态度非常差甚至是恶劣，要求人员道歉并在11月27号完成已经超时的换新服务
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霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
已完结
爱回收保价承诺不兑现且服务态度差
我于2025年11月9号下单爱回收以旧换新。一部苹果16手机换17pro。*台明确标注29天保价。从十一月九号到十二月九号。所以在2025年11月27日又提交同样订单时发现回收价格差价三百四十八元，提出保价申请，客服各种理由拒绝保价，并且提出方案补偿五十元。我拒绝，之后直接挂断电话，服务态度极其恶劣，如果玩不起就不要出二十九天保价服务，既然出了就应该按照保价去执行。
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价格问题、服务不到位/态度差、虚假宣传
处理中
爱回收以旧换新价格不透明及私自扣费
本人*期在京东购买 iPhone，并通过*台的“以旧换新”活动将旧手机交由爱回收回收。在整个过程中，爱回收在回收定价、补贴规则告知和政策更新方面存在严重问题，导致我作为消费者的权益受到损害，现向贵部门投诉如下：
一、回收价格偏低且缺乏透明度
爱回收在京东的估价明显低于当时市场正常回收价。消费者在京东流程中无法自由选择回收商，也无法比价，存在渠道垄断和信息不对称的情况，使消费者被迫接受不公*定价。
二、未告知补贴扣除规则，存在刻意隐瞒
因京东原因导致订单需要退货，我多次咨询退款细节，京东明确表示“支付金额原路返回”“无需额外操作”，但京东与爱回收均未告知旧机补贴将被扣除。
退款到账后我才发现被直接扣除 790 元。补贴规则在回收时没有明确提示，在退货咨询时也完全被隐瞒，严重损害消费者的知情权和选择权。
若我被告知补贴会被扣除，我绝不会同意京东的退货方案。
三、补贴已从 790 元上调至 1100 元，但差额未返还
目前同机型的以旧换新补贴已提升至 1100 元，但爱回收没有对已完成回收的用户进行差额返还，也未披露明确依据，补贴政策缺乏公*性，属于“新用户享受、老用户吃亏”，严重背离 315 保护消费者公*交易权益的基本原则。
四、要求解决的事项
退回被扣除的 790 元补贴；
补发补贴差额（1100 - 790 = 310 元）；
明确并公示退货场景下补贴处理规则；
调查爱回收回收价格不透明、补贴规则隐藏等问题，保障消费者权益。
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价格问题、客服处理不当/不处理、虚假宣传
处理中
