爱回收以旧换新估价不实、检测造假
在京东*台参与以旧换新购买新机 旧机实际报价与估价相差甚远 吹毛求疵 没有的划痕磕碰子虚乌有 问客服回复无果
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实
处理中
爱回收擅自取消剩余保障，违约不提供原厂换屏
本人于2025年5月在爱回收线下店购买碎屏保服务，爱回收承诺提供一年保障服务，服务由上海悦亿网路技术有限公司提供，一年内手机屏幕内外屏摔损可以提供原厂内外屏更换一次，2026年3月，本人手机摔伤后内屏凹陷裂，要求爱回收提供碎屏保服务，后爱回收将手机寄给厂商（vivo），维修厂商明确是内屏碎裂，准备维修时，悦亿方联系，以外屏没有裂痕为理由拒绝提供服务，并把手机寄回，同时在保障还有两个月的情况下，直接取消剩余保障，现在本人要求其按照当初购买时约定提供原厂换屏服务。企业在没有合同条款约定的情况下强行不提供服务，只愿意退保，不承担违约责任。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
爱回收二手手机与图片严重不符
收到货二手手机跟图片严重不符啊！联系客服就不想处理。我要求赔偿三百
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客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
爱回收拒履碎屏保承诺，内屏碎裂不维修
本人于2025年5月在爱回收线下店购买碎屏保服务，爱回收承诺提供一年保障服务，服务由上海悦亿网路技术有限公司提供，一年内手机屏幕内外屏摔损可以提供原厂内外屏更换一次，2026年3月，本人手机摔伤后内屏凹陷裂，要求爱回收提供碎屏保服务，后爱回收将手机寄给厂商（vivo），维修厂商明确是内屏碎裂，准备维修时，悦亿方联系，以外屏没有裂痕为理由拒绝提供服务，并把手机寄回，同时在保障还有两个月的情况下，直接取消剩余保障，现在本人要求其按照当初购买时约定提供原厂换屏服务。
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、质量问题
已完结
爱回收承诺天津仓今日达未发货
快速发货今日务必到达而且是天津仓发货收货地也在天津
投诉问题
服务不到位/态度差、虚假宣传
处理中
爱回收检测不实且客服态度差
我于2026年3月12日在京东，爱回收严选官方旗舰店够买了一部小米k70，在检测报告里面没有写充电口松动，欺*消费者，我联系客服退货无果，客服说有反顾专员联系我，态度不好，使我不适，
投诉问题
服务不到位/态度差、虚假宣传、检测不实
处理中
爱回收拒收二手苹果电脑涉嫌虚假宣传
2025年2月17日看到京东自营苹果电脑有学生优惠，*补贴，爱回收以旧换新补贴1000的优惠，看了回收规则如图2所述。之后在咸鱼严选高价下单一台二手苹果电脑，签收以后，我送京东爱回收去回收，今天爱回收以不符合公司回收规则为由拒绝回收。虚假宣传，欺诈国补，套取学生优惠。
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虚假宣传、检测不实
处理中
爱回收收货后超期未退款
我在2月份买的电脑，过完年上班之后开始使用，不到一周就坏了，商家说进行维修，结果寄出去10几天都没反应，进过投诉维权以后，与*台协商退货。3月19号爱回收*台接收到电脑，问客服之后说48小时以内进行验机并退货，在3月21号中午又询问了客服，专门让专员进行了回话，专员的意思是从给我打电话时开始起算，48小时内退款到账，结果目前为止还没有任何消息，爱回收*台现在存在收到货不退款的行为，恶意克扣消费者的退款。
投诉问题
服务不到位/态度差、申请退款不到账
处理中
爱回收以旧换新恶意压价涉嫌价格欺诈
2026年3月10日，本人在京东*台（订单号：33********48）购买手机，参与*台官方以旧换新活动，回收服务由*台合作方被投诉人上海悦亿网络信息技术有限公司（爱回收）提供。
本人按爱回收系统要求，如实填报旧苹果手机17的外观成色、功能状态、维修历史等全部真实信息，系统出具初始回收估价人民币4070元，本人确认估价后下单，2026年3月15日爱回收工作人员上门服务并单方面告知旧机存在（虚构划痕、隐瞒并修改订单信息，我提交的是已过保，但爱回收方说提交的是在保修期内并出示不了任何证明）问题，将质检金额回收价恶意压低至人民币2900元，与初始估价差额巨大，且无任何有效检测凭证支撑降价理由，属于典型的“到手刀”价格欺诈行为。
本人当即拒绝不合理降价方案，多次与爱回收、京东*台沟通申诉，要求按初始估价结算或返还完好旧机，但被投诉人始终推诿，未给出合理解决方案。同时，本人因参与本次以旧换新活动，已将新购苹果手机激活使用，无法办理7天无理由退货，被投诉人的欺诈行为直接导致本人以旧换新的预期权益完全受损，造成直接经济损失。
法律依据
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条：消费者享有公*交易的权利，有权获得价格合理的公*交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为；第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
2. 《中华人民共和国价格法》第十四条第四项：经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者与其进行交易。
3. 《禁止价格欺诈行为的规定》第七条第一项：经营者虚构降价原因、虚假优惠折价，诱*他人购买的，属于价格欺诈行为。
4. 《中华人民共和国民法典》第五百零九条：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。爱回收出具初始估价，本人按约定交付符合评估标准的旧机，双方服务合同已依法成立，被投诉人单方面恶意压价已构成严重违约。
投诉诉求
责令被投诉人上海悦亿网络信息技术有限公司，按双方确认的初始回收估价人民币4070元，向本人足额支付旧机回收款；
责令被投诉人就本次价格欺诈、恶意压价侵害消费者合法权益的行为，向本人作出正式书面道歉。
投诉问题
服务不到位/态度差、虚假宣传、检测不实
处理中
爱回收退货退款超时且无法催单
我在2026年3月14日在爱回收APP上购买了一台尼康j1机身，3月17日收货后我发现没有合适的镜头，我从3月17日到18日在线上线下找合适的镜头，但都超出预算，在3月18日，提交退货退款信息，3月19号以快递形式退货退款，到3月22日也就是今天他们收到货开始*台质检，我等了3天，他们说要质检48小时，我等不了这么久，去*台客服催退货退款，发现催单类型填不了，无法催退，我最希望能在3月22日16点前退货退款
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、申请退款不到账
已完结
