爱回收销售虚假宣传99新手机屏幕非原装
2025年11月6号在爱回收线下*台购买的手机，2026年4月手机出现问题，拿去维修，那个维修老板一拿到手里就说我这个屏幕不是原装的，是不是换过，我说不知道呀，我在爱回收买的，当时那个销售跟我说是99新，原装屏幕，无拆无修，然后维修老板拿紫光灯照了屏幕说屏幕不是原装的，维修过，也拆过，我这才知道被*了，然后我联系客服，开始说答应退货退款并补偿，后面又说不行，说是我自己把屏幕换了然后在这找茬，我需要*台给我一个合理的说法，要求退货退款并补偿做出处罚
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
爱回收虚假发货且*台纵容
虚假发货，*台跟商家联手欺*消费者，我怀疑是一个产品多个*台售卖，下单5天，下单5天，下单5天，查询订单号，商家未发货，*台显示发货，浪费消浪费消费者时间，找解决办法就是协商商家，协商商家几个小时了，没有任何解决方法，商家这种不良行为，希望得到处罚
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
处理中
爱回收恶意压价、虚假宣传、承诺不兑现
本人在京东-爱回收于2.21下单iQOO 12手机以旧换新回收服务，遭遇*台恶意压价、承诺不兑现、反复变卦等问题，具体情况如下：
恶意压价，违背估价承诺：爱回收*台对我的iQOO 12手机给出的回收价格，远低线线上预估价，同时也大幅低于线下正规门店回收价。
2. 以旧换新补贴拒不兑现，报价前后矛盾：*台前期告知我的手机最终回收方案为800+99+50=949元（附客服“最终方案”截图）；但在我拒绝该不合理报价、订单取消后，客服又改口称此前最终方案为800+99+50+370=1319元，而我全程从未收到明确的该报价方案。
3. 报价反复变卦，毫无诚信：*期与爱回收客服沟通，对方承诺可按1319元价格回收我的手机，但仅过10分钟就立刻变卦，单方面推翻承诺，拒绝履行约定，全程沟通客服推诿扯皮，无任何解决问题的诚意。
4. 流程严重违规，涉嫌强买强卖：我因不满*台不合理回收方案，申请退回旧机，但爱回收寄回旧机时间很慢，导致我无法及时导出旧机数据、办理新机退回手续。后续因长期维权僵持，新机一直留存我处。
5.合作方京东客服推诿扯皮，不办事儿。
诉求：1. 要求爱回收按照合理价格正常回收我的iQOO 12手机，履行回收报价约定或将新机退货退款。；2. 核查爱回收违规操作流程、虚假宣传补贴、恶意压价等违法行为，责令其限期整改；
投诉问题
价格问题、客服处理不当/不处理、虚假宣传
处理中
爱回收退货后拖延不退款
货退了一直拖延不退款
4月23都退货了，说是串货要重新质检，退货不通过
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、申请退款不到账
处理中
爱回收购机后价格变动不补差价
我于4月12 日在爱回收*台购买了一台手机oppo findn5手机 还没收货就发现同等成色商品价格出现了跟我买的不一样 爱回收*台机器人回复不给补差 请爱回收*台补我商品之间的差价
投诉问题
价格问题、客服处理不当/不处理、价格问题
处理中
爱回收泄露用户订单隐私信息
2026年3月25在爱回收严选官方旗舰店购买的vivox300pro 手机订单编号:33********60，因为商家虚假宣传，手机和质检报告不符合，所以退货了。退货后我更换了下单店铺，我在 拍拍二手自营旗舰店重新购买了手机，但是他们能看到我在爱回收的订单信息？我问了店铺客服，我说爱回收和拍拍二手是一家店铺吗？客服说不是。居然不是，那我请问你们爱回收就是这样泄露消费者隐私的？你们就是这样贩卖消费者资料的？？？
投诉问题
服务不到位/态度差、虚假宣传、检测不实
已完结
爱回收隐瞒折叠屏手机拆修及内屏故障
于2026.4.20在爱回收app买入如图荣耀牌折叠屏手机，该*台提供质检报告均未提及设备是否拆修和涉及到以下两项问题，质检报告甚至未展示内屏实际拍摄照片。
a.4月.23日收到快递发现镜头处缝隙有大量胶渍（图5），疑似进行镜头拆卸或零件更换后所留下胶渍。核实质检报告后发现并未显示有拆机情况，*台客服明确表示该胶渍问题曾经有其他人也反映过，但没有解决的后文。客服同时明确表示设备可能存在拆机维修或者更换零件，但无法提供爱回收*台的检修记录。经我查询，荣耀官方没有维修记录，爱回收质检报告也显示爱回收没有检测出有荣耀官方和第三方维修更换零件的痕迹。据此推定爱回收进行过拆机维修，但无法提供维修记录，这让消费者无法理解，所以有理由怀疑爱回收刻意隐藏设备重要缺陷，不告知消费者。
b.4月25日，发现内屏中轴下方存在类似滑带严重移位，随后反映给爱回收*台客服。质检报告未曾有内屏实拍展示，爱回收也未曾告知消费者有此处损坏。而折叠屏内屏如果损坏，更换维修的费用极高，甚至可能占设备的一半价值。爱回收疑似刻意隐瞒设备重要缺陷或者故障，欺*消费者，让消费者为潜在的高额维修费用买单。
以上两项问题均已向爱回收客服反映，客服回应表现呆板，态度冷漠，解决方案几乎一句就是让消费者退货退款，没有歉意可言，没有对质检报告的不完整性给出合理解释，用模板言辞敷衍消费者，等待消费者退货后，又重新卖给下一个消费者，直到某一个消费者没发现问题而收货使用。
诉求1.承认质检报告的不完整性并进行道歉。2.整改*台内所有涉折叠屏质检报告，对设备故障缺陷要完整展示，尤其要完整展示内屏细节，不得刻意隐瞒设备故障缺陷。3.请相关部门对该企业涉嫌欺*消费者，刻意隐藏所售的重要故障缺陷的现象进行检查，如涉及违法违规，根据相关法律规定进行处罚。4.该设备处理方案a：发放1000元优惠券用于我在*台内购入同款荣耀牌折叠屏设备，待收到无异常新设备后，检查没有异常后，退还该涉异常设备。方案b：更换99新同款参数设备。
爱回收质检团队肯定是专业团队，对这等简单明显的故障一定是轻松检查出来，但为何不显示在质检报告中，其中有诸多疑问。以上反映设备的两项异常均有与爱回收客服的完整聊天记录备份，请贵司领导和相关监督部门对该事件进行核查。
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
爱回收虚假宣传原装电池并私自换非原装
2026年2月18日，我在京东拍拍二手爱回收*台购买了一台iPhone 13，购买时*台标注电池为原装电池，但实际使用状态与宣传严重不符。收到手机后我联系客服，对方仅以“刚换过原装电池都是这样”敷衍了事。
使用一个多月后，手机陆续出现电池鼓包、漏电等严重问题，在使用期间严重影响了我正常使用电子产品，日常使用体验极差，还存在安全隐患。我将手机寄回*台维修，*台未经我同意、也未提前告知，私自把电池更换为第三方不知名电池，刻意隐瞒更换第三方配件的事实，严重侵犯我的知情权。
该电池仅一个月就再次出现质量问题，我有充分理由怀疑，*台在销售时就存在篡改原装电池数据的行为，正规苹果原装电池不可能在短短一个月内出现鼓包、漏电。并且*台在维修时将问题电池换下后，很可能继续对这块篡改过数据的电池二次利用、再次出售，以此赚取不正当差价，存在明显欺诈与牟利行为。
现诉求：*台赔偿我一块全新苹果原装电池的费用
投诉问题
服务不到位/态度差、虚假宣传、质量问题
处理中
爱回收低价回收+寄回损坏拒赔
4月8日通过京东app中的爱回收回收了一套索尼cas-1音箱，经爱回收工程师上门检测评估后付了我1260元把音箱收走，次日经同事提醒去闲鱼查询后发现成色远不如我的同款音箱最低卖2500，是爱回收回收价的两倍，在发现爱回收的回收价远低于市场价后我联系爱回收要求退还音箱，4月12日快递员将物品放置在公司快递室，因本人在外地出差，让快递员检查包装完好后出于对爱回收的信任，没有及时拆箱检查，在4月17日拆箱后才发现音箱有三处磕损。把情况向爱回收反馈后对方以物品寄出时完好为由拒绝赔偿且拒绝提供发件时的包装视频。
投诉问题
价格问题、商品丢失/损坏
已完结
爱回收出售问题手机且客服态度差
在2020年4月15号通过爱回收APP购买了一台OPPO Find X8 Pro手机，收到货之后发现手机和他们检测报告描述不符合。屏幕有很多划痕，贴膜都还能看到摄像头拍照有黑点，而爱回收的报告并没有标注出这些问题，联系他们客服反馈处理，客服态度极差，置之不理，答非所问，还玩套路，让我重新买一台，说给我补差价，但是必须要买的那台确认收货后才行，对此我不接受，相当于到时候商家不认的话，那不是相当于让我买了两台手机。对此我不认可，不接受。
投诉问题
服务不到位/态度差、虚假宣传、检测不实
已完结
