我于2021年4月23日在义乌市龙回家具市场我乐厨柜订购我乐全屋订制，年底由于疫情，物流 按装人员都比较混乱，导致一个柜子按装5 6次后才装成功，这也导致很多售后问题出现，如抽屈轨道坏了，柜门坏了，铰链脱落等。这些问题一直贵留到现在也没有专人来售后，找我乐总部，只回复，你的问题已反馈，会有专人与你联系。但一直无人与我联系售后。

2022年装修的，中间出现问题多次反馈，对方一直不予理睬，甚至负责售后投诉的人！ 问题如下: 过道灯没有安装，没有预留也就无法安装； 背景墙的收边没有对接沟通导致后期无法处理； 柜体定制尺寸问题，导致柜体门无法关闭被迫修改隔层玻璃深度尺寸； 柜体抽屉螺丝等问题等； 异味仍然较大。

本人于2023年12月28日与南京我乐家居销售管理有限公司第一分公司，签订全屋正式合同，合同编号ZY****20****28016，意向合同编号YH****20****05****20，合同中明确45个工作日内完成工厂出货，并约定时间安装。截至目前3月4日已满足法定工作日45天，但南京工作人员对于出货日期一拖再拖，期间微信不回、电话不接，态度敷衍，本人正式告知请按照意向合同约定条款于3月8日前，完成本人家中全屋定制安装，否则贵司合同已构成违约，本人有权解除合同要求退款，并追究相关违约责任。

新装不到半年的柜子，还未入住，柜面板就已经出现大面积的裂纹，（有二十余块柜面板有裂纹，柜体板正在逐渐裂开中）且全家主卧、次卧、书房、客厅都有此现象，并且在逐渐恶化加剧，以后全家柜子都会有裂纹。我们要求全部更换柜子，工厂拒绝，只更换现在有问题的柜面，我们不同意。

前期交锁定后期价格费用35500，全程店家承诺可以退，现在申请退款，店家拖着不退，说最早3月5日才可以退，申请一周内退款！

在南京我乐股份有限公司订购的全屋定制衣柜，由于设计师设计失误，柜子尺寸有问题，需要修改尺寸，商家拒不修改，拆除调整板造成旁边缝隙不美观，并且墙面有打胶痕迹，请商家调整尺寸，并且把墙面恢复原状

9月份在我乐定制了12.8万的全屋定制和橱柜，11月中旬开始问老板进度，到目前为止半个多月时间再也没联系到人。后觉得不对，去店里问情况，店里店长销售说，老板身体原因所以没来店里，不接电话。打总部又说没订单。12.8万全额付款，还多付了2000元。我乐这种全额下款，又不能保障消费者权益，监管不严格。老板明知道自己资金链有问题还持续收款，作为总部失职失责。

我委托我乐橱柜及其所属凡高装饰进行全包装修，装修期间水、电均多次返工，柜体多次更换维修，至投诉当日仍未解决，期间与装修公司沟通，对方态度敷衍。

8 月 26 号第一次去我乐参加活动，晚上 10 点左右我乐交了 1 万元订金，当时说以后就算不定我们家，也可以全额退，9 月 9 日我让我乐退钱并且把小票给了我乐，13号也没退，我问我乐，我乐说票放在我这放心，给我出方案， 25 号我联系我乐说着急用钱，把钱给我退了，27 号我乐给我退了 9970 元，我问 还有 30 没退，我乐说是手续费，是银行扣的，我说你给我转账，我是个人银行不会扣我手续费，她说是当初你转给我订金扣的手续费，当初转账的码是她发给我的，有图有记录，我把记录发给她后，又说你又没有在我们这定，怎么怎么样。交订金一个月了，没有给我出任何方案，钱一直在那交着，钱没退，订金小票也不给我，要么说没时间去那边的店里拿，要么说放在我这放心。现在跟我说，随便你怎么，去哪里处理。我说让她把小票拍给我，她说不在她这，各种推脱。

到三亚中恒广场我乐家居做了长达一个月的咨询，承诺的板材封边五金完全与合同不相符，欺骗消费者下单，经两次协商发现商家无法做到与合同一致的产品，所以考虑再三，现在想要退一赔三并且要求商家道歉，赔偿消费者的所有损失。

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