近30天投诉问题
数据来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
优衣库工装裤下单后降价100元未退差价
我于2024年4月16日在优衣库小程序下单购买了一条工装裤，收到货后次日平台降价100元，要求退还差价，客服拒绝
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题
处理中
发布于2024-04-19
优衣库抖音旗舰店拒绝退差价
我于2024年4月6日花费单价59元在优衣库抖音旗舰店购买了两件T恤，确认收货后七天之内发现这两件T恤降价到了55元，我通过售后申请每件退4元差价，遭到商家拒绝，后来我申请平台介入，平台给出的解决办法是发放两张限时优惠券，我不接受该解决办法，并且我认为优衣库抖音旗舰店违反了消费者保护法，请尽快处理
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题
处理中
发布于2024-04-12
优衣库线上商城拒绝退款
我于2024年4月1日在优衣库线上商城购买服装，物流出现异常后于4月5日申请退款，优衣库线上商城并未设立任何沟通渠道，退款申请至今未果，侵害了《消费者权益保护法》中消费者享有7天无理由退换服务的权利，我诉求优衣库线上商城立即处理退款问题.
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
发布于2024-04-06
优衣库App购物退款纠纷
我于2021年5月在优衣库app软件上购买了3件T恤，一共是217元，快速发货后我由于没收到短信取件码，所以没取件，后面发现那个驿站换了没有我的东西了，我就一直没收到也没签收过这个快递，我这边有订单有截图可以证明我没签收过，货物只是到了驿站，但是驿站又搬了，快递物流也显示我并没签收到，联系优衣库客服申请退款一直说无法核实我这边没有签收！ 睁眼说瞎话
投诉问题
发货纠纷、退款纠纷
处理中
发布于2024-03-21
优衣库购买的心衣卡无法使用，订单无法提交，余额全部打水漂
朋友赠予的心衣卡无法使用，共价值人民币400元，收到后账号订单就一直无法提交，多次询问客服无果，每次都是让我耐心等待问题已反馈，但是永远没有后续和任何处理结果。
投诉问题
礼券/赠品问题、账号纠纷
处理中
发布于2024-03-17
随意封账号
优衣库承诺30天之内保留吊牌完好无缺的情况下可以退货，本人完全符合规定退货，对方却以退货次数多封掉账号，实属不诚信。
投诉问题
账号纠纷
处理中
发布于2024-03-16
优衣库线上购物遭遇诈骗！
2月11号大年初一，和家人去泉州旅游，去中骏世界城优衣库买衣服，店员让我们用app邮寄的形式，说刚好寄回去时效3 5天。后来发现这个订单没有进展，联系了app客服全部在推诿，联系了多次，没有一个人帮我解决，直到订单确认收货，都没有给我解决，还和我说，没事，确认收货也没事，然后今天我查顺丰单号，显示已取消快递。再次联系，客户说我确认收货了。这是要诈骗呀。顺丰从来没出过寄件方的省我怎么签收。400电话没有人工通道，全部都是语音。现在钱付了，货没了。如果app平台的售后服务得不到保证，那么这个app的审核监管就有很大的问题。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、无故取消订单
已完结
发布于2024-02-25
投诉优衣库（线上商城）商品丢失/损坏
在掌上优衣库微信小程序下单：2024****4611,在1/28号通过中通快递将2件衣服退回寄往天津仓库。衣服编号：46****76,46****93
中通快递订单编号：73****74****8192,重量****。
优衣库联络未快递件中只有一件衣服，不能安排退款。
与中通快递多次沟通，快递反馈途中快递重量一直为****，也未到接收方反馈袋子有破损。
向优衣库多次请求希望拿到收到快递的监控证据，对方多次联络无法提供证据。
希望优衣库可以提供只收到一件衣服的证据。
若无法证明，请安排退款。
投诉问题
商品丢失/损坏
已完结
发布于2024-02-25
欺骗消费者，虚假发货
虚假发货，下单后一个月未收到货物，商家态度恶劣威胁不解释，商家和快递合伙欺骗，在无任何通知下说货物已经退回商家，给出的理由是三亚管制物流无法派送，大谎言，可以查询这段时间三亚哪天有过管制
投诉问题
无故取消订单、服务态度差、商品丢失/损坏
已完结
发布于2024-02-23
投诉优衣库（线上商城）无故取消订单
虚假发货，下单显示发货一个月过去了未收到货，给我的解释是他要求物流退回去了，中途并没有任何告知，虚假发货，售后客服服务态度恶劣，不以解决，造成个人损失
投诉问题
无故取消订单
已完结
发布于2024-02-23
优衣库工装裤下单后降价100元未退差价
我于2024年4月16日在优衣库小程序下单购买了一条工装裤，收到货后次日平台降价100元，要求退还差价，客服拒绝
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题
处理中
发布于2024-04-19
优衣库抖音旗舰店拒绝退差价
我于2024年4月6日花费单价59元在优衣库抖音旗舰店购买了两件T恤，确认收货后七天之内发现这两件T恤降价到了55元，我通过售后申请每件退4元差价，遭到商家拒绝，后来我申请平台介入，平台给出的解决办法是发放两张限时优惠券，我不接受该解决办法，并且我认为优衣库抖音旗舰店违反了消费者保护法，请尽快处理
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题
处理中
发布于2024-04-12
优衣库线上商城拒绝退款
我于2024年4月1日在优衣库线上商城购买服装，物流出现异常后于4月5日申请退款，优衣库线上商城并未设立任何沟通渠道，退款申请至今未果，侵害了《消费者权益保护法》中消费者享有7天无理由退换服务的权利，我诉求优衣库线上商城立即处理退款问题.
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
发布于2024-04-06
优衣库App购物退款纠纷
我于2021年5月在优衣库app软件上购买了3件T恤，一共是217元，快速发货后我由于没收到短信取件码，所以没取件，后面发现那个驿站换了没有我的东西了，我就一直没收到也没签收过这个快递，我这边有订单有截图可以证明我没签收过，货物只是到了驿站，但是驿站又搬了，快递物流也显示我并没签收到，联系优衣库客服申请退款一直说无法核实我这边没有签收！ 睁眼说瞎话
投诉问题
发货纠纷、退款纠纷
处理中
发布于2024-03-21
优衣库购买的心衣卡无法使用，订单无法提交，余额全部打水漂
朋友赠予的心衣卡无法使用，共价值人民币400元，收到后账号订单就一直无法提交，多次询问客服无果，每次都是让我耐心等待问题已反馈，但是永远没有后续和任何处理结果。
投诉问题
礼券/赠品问题、账号纠纷
处理中
发布于2024-03-17
随意封账号
优衣库承诺30天之内保留吊牌完好无缺的情况下可以退货，本人完全符合规定退货，对方却以退货次数多封掉账号，实属不诚信。
投诉问题
账号纠纷
处理中
发布于2024-03-16
优衣库线上购物遭遇诈骗！
2月11号大年初一，和家人去泉州旅游，去中骏世界城优衣库买衣服，店员让我们用app邮寄的形式，说刚好寄回去时效3 5天。后来发现这个订单没有进展，联系了app客服全部在推诿，联系了多次，没有一个人帮我解决，直到订单确认收货，都没有给我解决，还和我说，没事，确认收货也没事，然后今天我查顺丰单号，显示已取消快递。再次联系，客户说我确认收货了。这是要诈骗呀。顺丰从来没出过寄件方的省我怎么签收。400电话没有人工通道，全部都是语音。现在钱付了，货没了。如果app平台的售后服务得不到保证，那么这个app的审核监管就有很大的问题。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、无故取消订单
已完结
发布于2024-02-25
投诉优衣库（线上商城）商品丢失/损坏
在掌上优衣库微信小程序下单：2024****4611,在1/28号通过中通快递将2件衣服退回寄往天津仓库。衣服编号：46****76,46****93
中通快递订单编号：73****74****8192,重量****。
优衣库联络未快递件中只有一件衣服，不能安排退款。
与中通快递多次沟通，快递反馈途中快递重量一直为****，也未到接收方反馈袋子有破损。
向优衣库多次请求希望拿到收到快递的监控证据，对方多次联络无法提供证据。
希望优衣库可以提供只收到一件衣服的证据。
若无法证明，请安排退款。
投诉问题
商品丢失/损坏
已完结
发布于2024-02-25
欺骗消费者，虚假发货
虚假发货，下单后一个月未收到货物，商家态度恶劣威胁不解释，商家和快递合伙欺骗，在无任何通知下说货物已经退回商家，给出的理由是三亚管制物流无法派送，大谎言，可以查询这段时间三亚哪天有过管制
投诉问题
无故取消订单、服务态度差、商品丢失/损坏
已完结
发布于2024-02-23
投诉优衣库（线上商城）无故取消订单
虚假发货，下单显示发货一个月过去了未收到货，给我的解释是他要求物流退回去了，中途并没有任何告知，虚假发货，售后客服服务态度恶劣，不以解决，造成个人损失
投诉问题
无故取消订单
已完结
发布于2024-02-23
