2022年3月9日从淘宝网购安吉尔净水器以及管线机套装新房使用，当时联系售后安装，河北廊坊本地售后建议入住前安装即可。2023年9月5日搬家前，联系售后安装，告知机器为非授权店铺购买，不提供免费安装以及售后服务。联系购买店铺，店铺答复2022年确为安吉尔授权店铺，2023年不再经营安吉尔相关产品。多次与安吉尔400售后服务沟通要求核实购买店铺2022年是否授权，400无人回复，只有本地售后联系表示只能提供收费安装。请安吉尔公司对消费者负责，自行管控好销售出货渠道。按国家三包规定提供免费安装及售后服务。解释承诺48小时回复时效，为何400无人核实回电。同时补偿因为不能提供安装服务导致2023年9月7日搬家延误后产生的孩子上学交通费。

安吉尔更换滤芯的工程师给的关于RO膜使用期限的错误信息，误导了我，导致我做出了更换的决策。 我家当时RO膜的情况是，用了两年两个月，但用的次数极少，灯还是绿灯。 3月17日当天上午更换前，工程师给了我一个错误的提示——我当时问他，RO膜使用时限是多长时间，他告诉我是两年，现在已经是两年两个月，虽然还是绿灯，但是建议更换。 我跟他说，我不清楚RO膜是两年还是三年，我回去查，希望你不要蒙我。他说不会。如果查的不是这个结果，你要负责的。 3月17日当天晚上我在京东上查到的是使用期限是36-72个月，也就是三年起步。 所以如果他当时给我的是三年的期限，我的RO膜才两年两个月，我肯定不会换。但是他当时回答的是两年的期限，所以我才同意更换的。 一个RO膜698元，一年折旧230多元，不能为了经济效益而让用户提前一年更换，变相让自己多挣200多元。 给安吉尔更换维修点和安吉尔微信公众号反映问题，他们都坚持没问题。

2023年2月，家里安装了安吉尔净水器及管线机，因为房子新装修一直没有居住，很少使用净水器及管线机，23年8月后，每周末使用，没用几次开始漏水，维修多次依然漏水，很显然产品质量有缺陷，我上网看各种评论的，都有这种情况出现，现在要求退货。

2020年9月份安装的安吉尔净水器（因为是装修时候安装的 正常使用是2021年初），保修加延保一共3年，2024年1月换了三个滤芯之后开始声音增大，到2024年3月 把RO膜滤芯换后，售后人员说是泵的问题 泵跟电机是一体的需要一块更换，刚出质保 就坏了，质量都是设定好的吗，质量这么差劲 过了3年就坏，明显的质量缺陷，要求免费更换。

2024.2.5售后更换安吉尔净水器滤芯，之前询问的价格是八九十更换一个，但实际价格虚高，分别为148元和168元，共收费318元，与承诺价格不符。

北京市领启鑫达环保科技有限公司，作为安吉尔的产品安装网点，在本人购买安吉尔净水器后负责安装。但由于安装质量不当，导致净水器的出水口在正常使用时脱离下水管道，严重漏水，水漫客厅造成严重的屋内财产损失。 根据消费者权益保护法，第七条【安全保障权】消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第十一条【获得赔偿权】消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第十八条【安全保障义务】经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。第十九条【对存在缺陷的产品和服务及时采取措施的义务】经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。 根据以上要求，第一，北京市领启鑫达环保科技有限公司侵犯了本人作为消费者的安全保障权和获得赔偿权，因为该公司拒不赔付，因其产品安装造成的损失；第二，该公司违反了经营者的安全保障义务，在安装时明知安装产品存在潜在的财产损失风险，并未提示消费者，也没有做出明确的解释，或者采取必要的措施去解决；第三，由于该产品在安装时整屋的上下水还没有接通，顾该产品的首次安装并不是完整的安装，其并未完整的完成净水器的通路连接，也并未在后续及时的跟进净水器的连接情况，尽管安装人员已经知情，当时他的安装并没有完全的履职，且安装的那部分水管会在正常使用时的水压下膨出导致漏水，这些潜在的风险该公司都预见，但并未采取措施或提示。

2022年3月在京东买的安吉尔净水器，23年1月机器出现故障，RO膜指示灯先亮了，报修后师傅说机器主板上的线装错了给换了一块，这说明机器出厂就存在质量问题，但因承诺换了主板就不影响使用了，我们就接受了。今年1月又出现这个问题，安吉尔客服说这款机器是交叉显示的（商品介绍并不是这样，且根本不符合逻辑），报修后师傅上门说机器的主板跟机器都是不匹配的！客服也知道机器存在问题，商家在明知商品质量存在缺陷的情况下仍提供给用户，违反了《消费者权益保护法》，根据本法第55.56条规定，现要求全额退款和三倍赔偿！因商家质量问题导致信誉太差，以后也不会再用安吉尔的商品！以上事实均有有客服的录音和上门的视频记录。

购买时销售宣传安吉尔净水器净化的水没有水垢，可以直接喝，事实是烧的水水垢严重，安吉尔售后上门解释，要求每次用水前倒掉两打杯水后再使用，第一次遇到买个净水器还要先倒掉前面的水，给商家多次沟通无果，安吉尔售后根本不处理问题

2022年购买安吉尔净水器质保一年购买延保2年，自2022年购买4月开始，6月份报修，8月份报修2023年3月开始报修，5月报修，8月报修，每次报修都是因为废水阀坏污水排不出去把RO滤芯堵塞，造成烧水有水碱的生成，所以更换废水阀的同时更换RO膜滤芯，2023年8月报修后更换废水阀后售后向上级申请RO膜滤芯没有同意，一直到现在，拨打400电话也没有给个正确的答复，我的意向希望安吉尔公司能够对自己的产品有一个正确的认识，并对我所购买的产品进行保证质量的维修，同一个症状无数次的维修，到如今没有一个正确的解决方案，所说的维修记录400都能查到。上传的是机器型号和机器码。

安吉尔售后，故意拖延售后恶心消费者，一会儿说地址不对，一会儿又说消费者自己问题不维修，根本就没有维修过

我于2023年12月9号在京东安吉尔净水器自营旗舰店购买了一台型号为：魔方1000G pro 净水器，在付款完成到自行安装期间店家并未主动联系预约安装以及告知安装注意事项（自行安装无保修）重要信息，顾客受到隐瞒！ 在12月11日安装后的第二天发现了滤芯漏水的问题，当即发视频咨询店家，店家推了售后维修微信，给出的答复是：“是顾客自行安装不规范导致的漏水问题，否认质量问题，自行安装无保修，需要维修费用。”我再次咨询店家客服：“并未知情自行安装无保修，维修费用不应该由我们买单要求店家尽快处理”，店家不予以回应，发朵玫瑰花来回应顾客，态度极差！！！ 后，12月19号我向京东平台客服进行投诉，请求京东介入沟通，事情经过如实说明，而店家以更难以信服的理由：“我们无法主动联系到用户的哦”来回应我们对于商家隐瞒包安装以及自行安装无保修的重要信息的提问，侵犯消费者的知情权！对于这一回应，我非常不理解，提出在平台客服交流以及下单后订单上手机号码怎么会联系不到，商家一口咬定：“联系不到用户哦”，我感到消费者权益被侵犯！！！ 向贵平台提出投诉，我希望商家能够同意退货退款并且希望能够对于这类不负责任推卸责任的商家进行管理！希望平台能尽快帮我处理谢谢！！！

2022年3月9日从淘宝网购安吉尔净水器以及管线机套装新房使用，当时联系售后安装，河北廊坊本地售后建议入住前安装即可。2023年9月5日搬家前，联系售后安装，告知机器为非授权店铺购买，不提供免费安装以及售后服务。联系购买店铺，店铺答复2022年确为安吉尔授权店铺，2023年不再经营安吉尔相关产品。多次与安吉尔400售后服务沟通要求核实购买店铺2022年是否授权，400无人回复，只有本地售后联系表示只能提供收费安装。请安吉尔公司对消费者负责，自行管控好销售出货渠道。按国家三包规定提供免费安装及售后服务。解释承诺48小时回复时效，为何400无人核实回电。同时补偿因为不能提供安装服务导致2023年9月7日搬家延误后产生的孩子上学交通费。

安吉尔更换滤芯的工程师给的关于RO膜使用期限的错误信息，误导了我，导致我做出了更换的决策。 我家当时RO膜的情况是，用了两年两个月，但用的次数极少，灯还是绿灯。 3月17日当天上午更换前，工程师给了我一个错误的提示——我当时问他，RO膜使用时限是多长时间，他告诉我是两年，现在已经是两年两个月，虽然还是绿灯，但是建议更换。 我跟他说，我不清楚RO膜是两年还是三年，我回去查，希望你不要蒙我。他说不会。如果查的不是这个结果，你要负责的。 3月17日当天晚上我在京东上查到的是使用期限是36-72个月，也就是三年起步。 所以如果他当时给我的是三年的期限，我的RO膜才两年两个月，我肯定不会换。但是他当时回答的是两年的期限，所以我才同意更换的。 一个RO膜698元，一年折旧230多元，不能为了经济效益而让用户提前一年更换，变相让自己多挣200多元。 给安吉尔更换维修点和安吉尔微信公众号反映问题，他们都坚持没问题。

2023年2月，家里安装了安吉尔净水器及管线机，因为房子新装修一直没有居住，很少使用净水器及管线机，23年8月后，每周末使用，没用几次开始漏水，维修多次依然漏水，很显然产品质量有缺陷，我上网看各种评论的，都有这种情况出现，现在要求退货。

2020年9月份安装的安吉尔净水器（因为是装修时候安装的 正常使用是2021年初），保修加延保一共3年，2024年1月换了三个滤芯之后开始声音增大，到2024年3月 把RO膜滤芯换后，售后人员说是泵的问题 泵跟电机是一体的需要一块更换，刚出质保 就坏了，质量都是设定好的吗，质量这么差劲 过了3年就坏，明显的质量缺陷，要求免费更换。

2024.2.5售后更换安吉尔净水器滤芯，之前询问的价格是八九十更换一个，但实际价格虚高，分别为148元和168元，共收费318元，与承诺价格不符。

北京市领启鑫达环保科技有限公司，作为安吉尔的产品安装网点，在本人购买安吉尔净水器后负责安装。但由于安装质量不当，导致净水器的出水口在正常使用时脱离下水管道，严重漏水，水漫客厅造成严重的屋内财产损失。 根据消费者权益保护法，第七条【安全保障权】消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第十一条【获得赔偿权】消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第十八条【安全保障义务】经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。第十九条【对存在缺陷的产品和服务及时采取措施的义务】经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。 根据以上要求，第一，北京市领启鑫达环保科技有限公司侵犯了本人作为消费者的安全保障权和获得赔偿权，因为该公司拒不赔付，因其产品安装造成的损失；第二，该公司违反了经营者的安全保障义务，在安装时明知安装产品存在潜在的财产损失风险，并未提示消费者，也没有做出明确的解释，或者采取必要的措施去解决；第三，由于该产品在安装时整屋的上下水还没有接通，顾该产品的首次安装并不是完整的安装，其并未完整的完成净水器的通路连接，也并未在后续及时的跟进净水器的连接情况，尽管安装人员已经知情，当时他的安装并没有完全的履职，且安装的那部分水管会在正常使用时的水压下膨出导致漏水，这些潜在的风险该公司都预见，但并未采取措施或提示。

2022年3月在京东买的安吉尔净水器，23年1月机器出现故障，RO膜指示灯先亮了，报修后师傅说机器主板上的线装错了给换了一块，这说明机器出厂就存在质量问题，但因承诺换了主板就不影响使用了，我们就接受了。今年1月又出现这个问题，安吉尔客服说这款机器是交叉显示的（商品介绍并不是这样，且根本不符合逻辑），报修后师傅上门说机器的主板跟机器都是不匹配的！客服也知道机器存在问题，商家在明知商品质量存在缺陷的情况下仍提供给用户，违反了《消费者权益保护法》，根据本法第55.56条规定，现要求全额退款和三倍赔偿！因商家质量问题导致信誉太差，以后也不会再用安吉尔的商品！以上事实均有有客服的录音和上门的视频记录。

购买时销售宣传安吉尔净水器净化的水没有水垢，可以直接喝，事实是烧的水水垢严重，安吉尔售后上门解释，要求每次用水前倒掉两打杯水后再使用，第一次遇到买个净水器还要先倒掉前面的水，给商家多次沟通无果，安吉尔售后根本不处理问题

2022年购买安吉尔净水器质保一年购买延保2年，自2022年购买4月开始，6月份报修，8月份报修2023年3月开始报修，5月报修，8月报修，每次报修都是因为废水阀坏污水排不出去把RO滤芯堵塞，造成烧水有水碱的生成，所以更换废水阀的同时更换RO膜滤芯，2023年8月报修后更换废水阀后售后向上级申请RO膜滤芯没有同意，一直到现在，拨打400电话也没有给个正确的答复，我的意向希望安吉尔公司能够对自己的产品有一个正确的认识，并对我所购买的产品进行保证质量的维修，同一个症状无数次的维修，到如今没有一个正确的解决方案，所说的维修记录400都能查到。上传的是机器型号和机器码。

安吉尔售后，故意拖延售后恶心消费者，一会儿说地址不对，一会儿又说消费者自己问题不维修，根本就没有维修过

我于2023年12月9号在京东安吉尔净水器自营旗舰店购买了一台型号为：魔方1000G pro 净水器，在付款完成到自行安装期间店家并未主动联系预约安装以及告知安装注意事项（自行安装无保修）重要信息，顾客受到隐瞒！ 在12月11日安装后的第二天发现了滤芯漏水的问题，当即发视频咨询店家，店家推了售后维修微信，给出的答复是：“是顾客自行安装不规范导致的漏水问题，否认质量问题，自行安装无保修，需要维修费用。”我再次咨询店家客服：“并未知情自行安装无保修，维修费用不应该由我们买单要求店家尽快处理”，店家不予以回应，发朵玫瑰花来回应顾客，态度极差！！！ 后，12月19号我向京东平台客服进行投诉，请求京东介入沟通，事情经过如实说明，而店家以更难以信服的理由：“我们无法主动联系到用户的哦”来回应我们对于商家隐瞒包安装以及自行安装无保修的重要信息的提问，侵犯消费者的知情权！对于这一回应，我非常不理解，提出在平台客服交流以及下单后订单上手机号码怎么会联系不到，商家一口咬定：“联系不到用户哦”，我感到消费者权益被侵犯！！！ 向贵平台提出投诉，我希望商家能够同意退货退款并且希望能够对于这类不负责任推卸责任的商家进行管理！希望平台能尽快帮我处理谢谢！！！