巴士管家
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
巴士管家拼车乱象,无退票改签选项
3.3日我在巴士管家上的城际拼车上购买了一张16:30的大巴车车票,购票时显示有一百多张车票,当我到现场时排着有好几百人,他不能让我按时上车 我也上不了车 每个人都在挤。但是我是需要按时出行的 我很赶时间,我就想着退票我自己去打车,但是没有退票的选项!而且也没有任何能让我改签的选项! 3.10日我购买了16:45的票 由于我感觉自己应该赶不上时间,所以我早早的想着退票了,由于我改签过一次所以就不允许我再改签,一样也没有任何退票的选项!在某一种程度上这是强行消费!取消了消费者的售后服务。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、强制消费
处理中
投诉巴士管家退款纠纷
我买了2张27号8点01分从南京发往泰州的火车票,车次c3784 ,我在7点58分赶到了检票口,工作人员告知不能上车,让我在买票软件申请退票,但是发我软件根本不能退票,赶到人工柜台已经过了发车时间,我要求全额退款
投诉问题
退款纠纷
处理中
迟到两分钟被要求购买下一班车票,要求退款;而原本班次延误,没有告知情况。
我因特殊情况迟了两分钟到站,就直接去了售票处,问工作人员,她直接让我买下一个班次的车。我进站等了一会儿才知道本来的班次晚点还没开走,现在我要求退我一个车票的钱。
投诉问题
客服电话难接通、退款纠纷、重复收费
处理中
投诉巴士管家服务态度差
客服不作为,不能解决问题,收了钱不管我,不按时间接我,还不能退票。
投诉问题
服务态度差、霸王条款、退款纠纷
处理中
投诉巴士管家退款纠纷
巴士管家退票、改签机制不合理,霸王条款,规定时间内退票一定要去线下,不能线上退票,也不能改签。线下特意叫车赶过去问,问能不能改签,超时几分钟,也办不了!!!
投诉问题
退款纠纷、退改问题
处理中
巴士管家不同意退改签
未到上车时间不给改签,不给退款不提供相关服务。询问客服客服仅仅是发送回答模板并没有发送回答模板并没有实质上解发送回答模板并没有实质上解决我的问题。赶不上车,打电话询问司机司机告诉我是靠打电话询问司机,司机告诉我是可以改签的,叫我改签。
投诉问题
客服电话难接通、霸王条款、退改问题
已完结
投诉巴士管家服务态度差
我于12月27日预定了巴士管家的城际快线服务,具体服务由车巴达(苏州)网络科技有限公司提供。全程价格134元,从虹桥机场到苏州的送到家服务。然而在凌晨00:10到达苏州时,因为司机要停车休息二十分钟的问题我与他发生了争执,这时我想要下车拿行李,司机拦住我不让我走,并进一步开始扭打我。随后我进行了报警。警察赶到后了解了情况并进行了调解,结果为司机赔偿我精神损失费(现案件已经结束)。随后我自己在凌晨一点步行回到家中。本人因为曾有心律不齐病史佩戴智能手表检测心率,整个过程中我的心率升到最高181,而直到28号中午仍一直感受到胸口发闷,精神恍惚。第一,司机的暴力行为对我造成了极大的伤害;第二,我所购买的送到家服务并没有完成。 综上所述,我已经在28日与商家客服联系,要求商家退还车费134元,处罚司机并向我返回处罚的结果。然而28号晚22:25我收到巴士管家客服电话告知我无法退还车费,也没有告知我任何对司机的处罚结果。电话期间客服对于我所购买的服务没有完成一事闭口不谈,却一直关注司机要休息二十分钟的合理性。因此我请求消费保平台介入维权,退还车费134元。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
已完结
巴士管家不退款,没有乘坐
老师拖堂我没有赶上车,我来晚了不给我退票。不给我退。还有退款的。操作页面
投诉问题
退改问题
已完结
巴士管家恶意捆绑服务费,火车停运也拒绝退款,客服不回复,电话不接
投诉巴士管家刻意捆绑销售服务费,家里老人购买火车票后,火车因故停运,45元搭售的手续费不退,客服态度恶劣,不回复,不接听电话。
投诉问题
客服电话难接通、捆绑搭售、退款纠纷
已完结
投诉巴士管家退款纠纷
买了票,不支持线上退款,当时是在我买了两张票并且非常确认就是买的当天的,结果到出票页面就成第二天的了,最后改签一个才成功上车,但是上车后联系客服就说不支持线上退款,且并没有任何说明,只说让我去原始车站退款还必须要当天最后一班车之前去退款,非常的不人性化,我认为身为消费者我的权益没有被保护
投诉问题
退款纠纷、退改问题
已完结
巴士管家拼车乱象,无退票改签选项
3.3日我在巴士管家上的城际拼车上购买了一张16:30的大巴车车票,购票时显示有一百多张车票,当我到现场时排着有好几百人,他不能让我按时上车 我也上不了车 每个人都在挤。但是我是需要按时出行的 我很赶时间,我就想着退票我自己去打车,但是没有退票的选项!而且也没有任何能让我改签的选项! 3.10日我购买了16:45的票 由于我感觉自己应该赶不上时间,所以我早早的想着退票了,由于我改签过一次所以就不允许我再改签,一样也没有任何退票的选项!在某一种程度上这是强行消费!取消了消费者的售后服务。
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服务态度差、退款纠纷、强制消费
处理中
投诉巴士管家退款纠纷
我买了2张27号8点01分从南京发往泰州的火车票,车次c3784 ,我在7点58分赶到了检票口,工作人员告知不能上车,让我在买票软件申请退票,但是发我软件根本不能退票,赶到人工柜台已经过了发车时间,我要求全额退款
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退款纠纷
处理中
迟到两分钟被要求购买下一班车票,要求退款;而原本班次延误,没有告知情况。
我因特殊情况迟了两分钟到站,就直接去了售票处,问工作人员,她直接让我买下一个班次的车。我进站等了一会儿才知道本来的班次晚点还没开走,现在我要求退我一个车票的钱。
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客服电话难接通、退款纠纷、重复收费
处理中
投诉巴士管家服务态度差
客服不作为,不能解决问题,收了钱不管我,不按时间接我,还不能退票。
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服务态度差、霸王条款、退款纠纷
处理中
投诉巴士管家退款纠纷
巴士管家退票、改签机制不合理,霸王条款,规定时间内退票一定要去线下,不能线上退票,也不能改签。线下特意叫车赶过去问,问能不能改签,超时几分钟,也办不了!!!
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退款纠纷、退改问题
处理中
巴士管家不同意退改签
未到上车时间不给改签,不给退款不提供相关服务。询问客服客服仅仅是发送回答模板并没有发送回答模板并没有实质上解发送回答模板并没有实质上解决我的问题。赶不上车,打电话询问司机司机告诉我是靠打电话询问司机,司机告诉我是可以改签的,叫我改签。
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客服电话难接通、霸王条款、退改问题
已完结
投诉巴士管家服务态度差
我于12月27日预定了巴士管家的城际快线服务,具体服务由车巴达(苏州)网络科技有限公司提供。全程价格134元,从虹桥机场到苏州的送到家服务。然而在凌晨00:10到达苏州时,因为司机要停车休息二十分钟的问题我与他发生了争执,这时我想要下车拿行李,司机拦住我不让我走,并进一步开始扭打我。随后我进行了报警。警察赶到后了解了情况并进行了调解,结果为司机赔偿我精神损失费(现案件已经结束)。随后我自己在凌晨一点步行回到家中。本人因为曾有心律不齐病史佩戴智能手表检测心率,整个过程中我的心率升到最高181,而直到28号中午仍一直感受到胸口发闷,精神恍惚。第一,司机的暴力行为对我造成了极大的伤害;第二,我所购买的送到家服务并没有完成。 综上所述,我已经在28日与商家客服联系,要求商家退还车费134元,处罚司机并向我返回处罚的结果。然而28号晚22:25我收到巴士管家客服电话告知我无法退还车费,也没有告知我任何对司机的处罚结果。电话期间客服对于我所购买的服务没有完成一事闭口不谈,却一直关注司机要休息二十分钟的合理性。因此我请求消费保平台介入维权,退还车费134元。
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服务态度差、退款纠纷
已完结
巴士管家不退款,没有乘坐
老师拖堂我没有赶上车,我来晚了不给我退票。不给我退。还有退款的。操作页面
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已完结
巴士管家恶意捆绑服务费,火车停运也拒绝退款,客服不回复,电话不接
投诉巴士管家刻意捆绑销售服务费,家里老人购买火车票后,火车因故停运,45元搭售的手续费不退,客服态度恶劣,不回复,不接听电话。
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客服电话难接通、捆绑搭售、退款纠纷
已完结
投诉巴士管家退款纠纷
买了票,不支持线上退款,当时是在我买了两张票并且非常确认就是买的当天的,结果到出票页面就成第二天的了,最后改签一个才成功上车,但是上车后联系客服就说不支持线上退款,且并没有任何说明,只说让我去原始车站退款还必须要当天最后一班车之前去退款,非常的不人性化,我认为身为消费者我的权益没有被保护
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