我于2024年5月8日，在去哪儿平台上购买了5月20日上午8：15分起飞的南京飞往香港的HX221航班，并且出票成功。5月11日中午接收到短信，航班变更为HX217航班18：10分起飞。由于行程已定，航司无故取消航班变更航班，影响了行程，收到信息立刻联系了去哪儿平台，希望与航司沟通改签至20日上午的航班，沟通无果。5月11日至13日，一直在与平台客服和航司客服沟通表达诉求沟通解决方式，均无果。无奈投诉至民航，目前暂未解决。希望能够帮助消费者维护权益。诉求：因香港航空公司无故取消航班自主变更航班，导致我行程受影响给我造成了损失，故要求航司全额退款并且赔偿200元。

我于2024年5月8日，在去哪儿平台上购买了5月20日上午8：15分起飞的南京飞往香港的HX221航班，并且出票成功。5月11日中午接收到短信，航班变更为HX217航班18：10分起飞。由于行程已定，航司无故取消航班变更航班，影响了行程，收到信息立刻联系了去哪儿平台，希望与航司沟通改签至20日上午的航班，沟通无果。5月11日至13日，一直在与平台客服和航司客服沟通表达诉求沟通解决方式，均无果。无奈投诉至民航，目前暂未解决。希望能够帮助消费者维护权益。诉求：因航司无故取消航班自主变更航班，全额退款并且赔偿200元。

致 香港航空公司主席 孫劍峰先生、香港消委會及中國消保辦公室: 本人特修此涵以作投訴香港航空的座位安排及投訴跟進服務。 1. 座位安排 本人連同三親友，一行四人，購買及兌換香港航空，香港福岡來回機票，原本已額外付費購買指定座位，但在4月20日回程航班，在已辨理預先登機及完全沒有通知下更改了其中兩座位，是完全違反服務承諾; 2. 投訴跟進 本人在4月21號電郵至香港航空公司跟進此個案，電郵內容已足夠釐清本人投訴的內容， 並要求以電郵兩星期內回覆投訴。 但本人在5月2號收到香港航空公司的回覆是要求提供重覆的資料， 本人亦不勝其煩提供額外的資料， 並指明日期在5月5號前回覆。奈何截至今天5月12號， 仍沒有回覆。 香港航空公司是否踐踏消費者的尊嚴， 粗暴對待乘客，毀掉忠心的客人。 原本安排的座位是前後兩行， 但在沒有給予原因下將我及一位同行， 調到相差20行之後，亦是整個機艙的最後一行，就算是機型更改，真的連坐在附近的位置也不可能嗎？ 付費座位的意義何在？ 本人自2019年成為香港航空公司的會員計劃中的飛行常客， 在芸芸眾多的飛行常客計劃中， 本人篤定香港航空公司為最喜愛的航空公司，經常以香港航空公司為旅遊或公幹的首要選擇。 是的座位安排及服務跟進投訴為本人帶來極大失望。 航班資料如下: HX 665 NGO HKG 20 Apr Wong Ho****an 851-23****8262 Lam Kuiwa 851-23****8248 Wong Hi****an 851-23****0249 Chong La****in 851-23****8247 僅此 汪皓钧 Tel: 90****92 Email: fe********dy@****.hk

我购买的从天府机场到巴厘岛的组合航班，两天后香港航空发信息延期起飞一天。且并不是天气或航空管制等不可抗因素。导致我损失4.17一晚400的住宿费。预约的spa和向导均造成损失。并且回程机票已经购买无法退改，整个行程打乱。现在购买当天其他航班要贵一千元左右。

2024.1.27北京直飞香港，1.26下午2点收到短信，航变时间推迟，因提前预约去香港换证件，时间是晚上8：30，航变时间到港是晚上8：30，故不能按时去办理证件，无法抵达，联系一晚上无果，自行重新购买机票，产生差价，航司不给补偿。希望得到补偿。

•叙事过程: 两人乘坐港航1月28日成田到香港，飞机降落延误40分钟，完全能接受，结果行李再延误了1小时多，期间询问也没有任何通知要延误一个多小时行李，一直说”快了快了”。原计划19点50分抵达，最后22点10才拿到行李。导致我赶不上23点的西九龙高铁，票作废。票价240元两人。别的交通工具也售罄，领着一大堆行李走投无路。最后花了300元于23点40分离开机场，回到深圳打车花了230元，到家已经凌晨2点半了。 •协商结果: 与港航沟通，对方称:”第三方平台订票，不关我们的事”和”延误是正常的，我们不赔偿”。最后说会上报，时隔几天毫无音讯。 •诉求:赔偿我高铁票240元。只是飞机延误就算了，行李还延误一个多小时，如果通知我要延误1个多小时行李我也能理解，问了也只是说”快了快了”，让我完全来不及退票。给人感觉就是仗着自己是香港的航空，没人可以管的感觉。

1月21日，乘坐香港航空从上海前往香港，工作人员拒绝登机且言语威胁“：今天你们几个谁也别想上飞机！”多次联系香港航空不处理，踢皮球，无实质性处理结果

原计划16:05起飞的航班延误长达7个多小时，期间机组人员没有给予及时的告知和可靠的解决方案，航班多人身体状况差

发起投诉 2023-11-28 09:05:34 本人在11.23与同程旅游app购买了香港航空的杭州往返香港的机票，后来在去哪儿app购买同行人机票是购买错了，买成了本人信息的且与第一个订单去程一模一样的机票信息，导致重复购票，但此期间没有任何系统提示我已购买过一张。 当时十分钟都没有出票所以我尝试叫同程拦截，但刚联系就说在出票了，随后被告知“已出票不能拦截” 退同程的票但是退票手续费高昂，且同程回复手续费是航司收取，且要航司同意退票才能全款退。 同时11.24我也向去哪儿网反馈该问题，希望获得去哪儿平台的退票。 对我来说就是HX115这个航班同时同人的重复了，我只要退其中一张就可，去哪儿处理时间长达一周都没有给到明确方案。 截止12.1得到的反馈都是说，尽管民航局出台的相关文件明确表示同一乘机人因人为失误等原因购买两张或以上航段、航班日期、航班号等航班信息完全一致就是属于重复购票，是可以免费退款的！ 而香港航空说没有重复购票这一退票规则。而且我的出行航班还有半个月，且发现重复购票在24小时内也立马联系平台和航司。这一周的时间我通过各渠道联系香港航空但从未取得和他们的直接联系。 查询官网也没有看到香港航空对于退票的详细准则。

8月14号在香港航空官网购买9月8号和9月11号北京香港往返的机票两张，票号为85****56****66,85********867。后因身体疾病医生建议不能出行，需在家休息向香港航空提出办理退票，提交了三甲医院的病历，发票，挂号单等相关材料。香港航空同意本人可全额退票，同行人家属不能全额退票。强行要求同行人家属在本人生病期间出行。 家属为一张订单下的机票，并且关系为夫妻关系，可提供结婚证件。香港航空拒绝退家属的票。 后续办理本人退票，香港航空答复7个工作日到账，但是20多天本人的退票一直未到账。 诉求：要求退同一订单下的家属机票，解决本人机票答应退却一直不到账的问题。

我于2024年5月8日，在去哪儿平台上购买了5月20日上午8：15分起飞的南京飞往香港的HX221航班，并且出票成功。5月11日中午接收到短信，航班变更为HX217航班18：10分起飞。由于行程已定，航司无故取消航班变更航班，影响了行程，收到信息立刻联系了去哪儿平台，希望与航司沟通改签至20日上午的航班，沟通无果。5月11日至13日，一直在与平台客服和航司客服沟通表达诉求沟通解决方式，均无果。无奈投诉至民航，目前暂未解决。希望能够帮助消费者维护权益。诉求：因香港航空公司无故取消航班自主变更航班，导致我行程受影响给我造成了损失，故要求航司全额退款并且赔偿200元。

我于2024年5月8日，在去哪儿平台上购买了5月20日上午8：15分起飞的南京飞往香港的HX221航班，并且出票成功。5月11日中午接收到短信，航班变更为HX217航班18：10分起飞。由于行程已定，航司无故取消航班变更航班，影响了行程，收到信息立刻联系了去哪儿平台，希望与航司沟通改签至20日上午的航班，沟通无果。5月11日至13日，一直在与平台客服和航司客服沟通表达诉求沟通解决方式，均无果。无奈投诉至民航，目前暂未解决。希望能够帮助消费者维护权益。诉求：因航司无故取消航班自主变更航班，全额退款并且赔偿200元。

致 香港航空公司主席 孫劍峰先生、香港消委會及中國消保辦公室: 本人特修此涵以作投訴香港航空的座位安排及投訴跟進服務。 1. 座位安排 本人連同三親友，一行四人，購買及兌換香港航空，香港福岡來回機票，原本已額外付費購買指定座位，但在4月20日回程航班，在已辨理預先登機及完全沒有通知下更改了其中兩座位，是完全違反服務承諾; 2. 投訴跟進 本人在4月21號電郵至香港航空公司跟進此個案，電郵內容已足夠釐清本人投訴的內容， 並要求以電郵兩星期內回覆投訴。 但本人在5月2號收到香港航空公司的回覆是要求提供重覆的資料， 本人亦不勝其煩提供額外的資料， 並指明日期在5月5號前回覆。奈何截至今天5月12號， 仍沒有回覆。 香港航空公司是否踐踏消費者的尊嚴， 粗暴對待乘客，毀掉忠心的客人。 原本安排的座位是前後兩行， 但在沒有給予原因下將我及一位同行， 調到相差20行之後，亦是整個機艙的最後一行，就算是機型更改，真的連坐在附近的位置也不可能嗎？ 付費座位的意義何在？ 本人自2019年成為香港航空公司的會員計劃中的飛行常客， 在芸芸眾多的飛行常客計劃中， 本人篤定香港航空公司為最喜愛的航空公司，經常以香港航空公司為旅遊或公幹的首要選擇。 是的座位安排及服務跟進投訴為本人帶來極大失望。 航班資料如下: HX 665 NGO HKG 20 Apr Wong Ho****an 851-23****8262 Lam Kuiwa 851-23****8248 Wong Hi****an 851-23****0249 Chong La****in 851-23****8247 僅此 汪皓钧 Tel: 90****92 Email: fe********dy@****.hk

我购买的从天府机场到巴厘岛的组合航班，两天后香港航空发信息延期起飞一天。且并不是天气或航空管制等不可抗因素。导致我损失4.17一晚400的住宿费。预约的spa和向导均造成损失。并且回程机票已经购买无法退改，整个行程打乱。现在购买当天其他航班要贵一千元左右。

2024.1.27北京直飞香港，1.26下午2点收到短信，航变时间推迟，因提前预约去香港换证件，时间是晚上8：30，航变时间到港是晚上8：30，故不能按时去办理证件，无法抵达，联系一晚上无果，自行重新购买机票，产生差价，航司不给补偿。希望得到补偿。

•叙事过程: 两人乘坐港航1月28日成田到香港，飞机降落延误40分钟，完全能接受，结果行李再延误了1小时多，期间询问也没有任何通知要延误一个多小时行李，一直说”快了快了”。原计划19点50分抵达，最后22点10才拿到行李。导致我赶不上23点的西九龙高铁，票作废。票价240元两人。别的交通工具也售罄，领着一大堆行李走投无路。最后花了300元于23点40分离开机场，回到深圳打车花了230元，到家已经凌晨2点半了。 •协商结果: 与港航沟通，对方称:”第三方平台订票，不关我们的事”和”延误是正常的，我们不赔偿”。最后说会上报，时隔几天毫无音讯。 •诉求:赔偿我高铁票240元。只是飞机延误就算了，行李还延误一个多小时，如果通知我要延误1个多小时行李我也能理解，问了也只是说”快了快了”，让我完全来不及退票。给人感觉就是仗着自己是香港的航空，没人可以管的感觉。

1月21日，乘坐香港航空从上海前往香港，工作人员拒绝登机且言语威胁“：今天你们几个谁也别想上飞机！”多次联系香港航空不处理，踢皮球，无实质性处理结果

原计划16:05起飞的航班延误长达7个多小时，期间机组人员没有给予及时的告知和可靠的解决方案，航班多人身体状况差

发起投诉 2023-11-28 09:05:34 本人在11.23与同程旅游app购买了香港航空的杭州往返香港的机票，后来在去哪儿app购买同行人机票是购买错了，买成了本人信息的且与第一个订单去程一模一样的机票信息，导致重复购票，但此期间没有任何系统提示我已购买过一张。 当时十分钟都没有出票所以我尝试叫同程拦截，但刚联系就说在出票了，随后被告知“已出票不能拦截” 退同程的票但是退票手续费高昂，且同程回复手续费是航司收取，且要航司同意退票才能全款退。 同时11.24我也向去哪儿网反馈该问题，希望获得去哪儿平台的退票。 对我来说就是HX115这个航班同时同人的重复了，我只要退其中一张就可，去哪儿处理时间长达一周都没有给到明确方案。 截止12.1得到的反馈都是说，尽管民航局出台的相关文件明确表示同一乘机人因人为失误等原因购买两张或以上航段、航班日期、航班号等航班信息完全一致就是属于重复购票，是可以免费退款的！ 而香港航空说没有重复购票这一退票规则。而且我的出行航班还有半个月，且发现重复购票在24小时内也立马联系平台和航司。这一周的时间我通过各渠道联系香港航空但从未取得和他们的直接联系。 查询官网也没有看到香港航空对于退票的详细准则。

8月14号在香港航空官网购买9月8号和9月11号北京香港往返的机票两张，票号为85****56****66,85********867。后因身体疾病医生建议不能出行，需在家休息向香港航空提出办理退票，提交了三甲医院的病历，发票，挂号单等相关材料。香港航空同意本人可全额退票，同行人家属不能全额退票。强行要求同行人家属在本人生病期间出行。 家属为一张订单下的机票，并且关系为夫妻关系，可提供结婚证件。香港航空拒绝退家属的票。 后续办理本人退票，香港航空答复7个工作日到账，但是20多天本人的退票一直未到账。 诉求：要求退同一订单下的家属机票，解决本人机票答应退却一直不到账的问题。