唯品会
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉唯品会自营雅鹿官方特卖旗舰店货不对版,她宣传的不钻毛,可钻的厉害
我让我姐在唯品会下单帮我买的新疆羊毛被加厚(无异味/不钻毛),我是送给我老公12月17日的礼物。因为我17年前在大商场买过羊毛被,用的特别好所以打算送我老公这羊毛被。到货后,用着挺暖和。我老公平时是在沙发上睡觉,后来我发现沙发上好多长毛毛,我家不养猫和狗。我特别纳闷,当时根本就没考虑到是这被子钻毛毛。我还以为是我老公新买的羊毛裤上的。可羊毛裤也不掉毛,百思不解。直到快过年前我拆被罩打算洗被罩长发现被子钻毛,弄的被罩里面全是,包括我家沙发上,弄的我裤子上,毛衣上哪哪都是大长毛毛。我赶紧给我姐发图片,让她和商家联系。后来商家以超过7天为由拒绝退款退货后来补了10元。我姐告诉我结果,我肯定不同意,严重影响到我生活,沙发就没法坐,哪哪都是毛。后来我姐(她在石家庄,我在保定,我妈也在保定)过年29我姐回娘家我赶紧用她手机和唯品会官方联系反映此事。告之我等回信。初一官我给我信了,说抱歉退不了。这唯品会的平台就上这样的次品呀,这不是坑蒙拐骗吗?写的不钻毛,可钻毛厉害的很,直到现在还在钻。关键是沙发上哪哪都是,弄的毛裤上,毛衣上,真的是不敢苟同这样的质量问题的产品。我坚决要求退货退款。这个单子是89.67元,她们补过10元,退我79.67元就行,我也不占她便宜,我把货退回去,让她们自己看看钻的多么厉害
投诉问题
货不对版
处理中
投诉唯品会商品质量差,尺码不一致,拒绝退款赔偿
之前在唯品会自营买的裙子,因为相信唯品会的质量,没试穿就洗了,穿的时候发现严重的做工问题,根本没发穿,想着洗了就算了也没有找商家,前两天又在唯品会上买了两件T桖,同款同码数黑白两色,收到货发现一样的尺码两件衣服大小相差天壤之别,这种问题要是我只买一件根本就发现不了,找了售后,喊把衣服留下,补我10块钱,我不认可解决方案,就喊把之前的裙子退了,也不退,还是说补我10块钱,我同样不接受,客服就处理完了,就不了了之了
投诉问题
货不对版、服务态度差、退款纠纷
处理中
投诉唯品会霸王保价条款
于24年2月21日在唯品会平台上购买了一件经典故事时尚大翻领双面呢大衣,当时用了优惠券以及支付优惠,实付价格是510.86,价保有效期至24年3月5日24时。我于2024年3月4日发现该商品价格降价,页面价格显示特卖价472,用上优惠券价格在458. 所以于3月4日当日立即向唯品会客服进行保价,但是客服以库存问题不给予保价,且只能给与10元唯品币的补偿。作为客户,不理解,商品确实降价了为什么不能保价,以及为什么一件衣服不同尺码价格还能不一样,不能接受唯品会提出的10元补偿以及霸王条款,请求消费保平台协助处理。诉求退回现金差价,不接受平台任何唯品币形式的差价。
投诉问题
价保问题
处理中
投诉唯品会退款纠纷
3月26日我在唯品会上面买了两瓶雅漾的镇定泛红肌肤的乳液和霜。3月28日拿回来试了一下,涂在脸上火辣辣的。不适合我的皮肤。我申请退货退款。唯品会给我的答复是每个肌肤的性质不一样。不建议我退货退款。所以给我单方面的撤销了退款申请。导致我现在想退款也不能退。
投诉问题
退款纠纷
处理中
投诉唯品会退款纠纷
裤缝不对称,一走路更离谱!做工选品都有问题!要求退款!!!!
投诉问题
退款纠纷
处理中
唯品会未提醒保价期间降价,需补偿
因我是2023年12月26在唯品会买了一双彪马的跑鞋,保价是到2024年1月24.但在此期间我也没去留意看,也没时间去看,但唯品会客服也没有提醒,至今降价两百多,我要求唯品会退回差价,唯品会是占大部分责任的,
投诉问题
价保问题
处理中
唯品会售后投诉:维修问题处理不合理
1、2023年7月30日在唯品会平台,690元购买卡西欧腕表。9月份上初中的儿子说表针不走了,第一时间到唯品会,显示维修需要联系供应商客服。联系供应商客服后,只是查询到济宁当地没有维修点,让寄回广州维修。只提示了要求放好维修卡、写好卡片,没有做其不能开盖等提示。 2、因临近国庆假期,孩子着急带手表,寄回等待时间长,我们认为找个当地维修点看看是不是电池没电原因,当地维修店开盖后只是换电池,发现换电池不管,没有做其他任何操作。国庆假期过后,我们寄回供应商提供的维修店。 3、11月3号供应商维修联系我,说经检测因自行开盖造成机芯损坏,需自费240元维修。我不同意,随即提出1.我们开盖只是更换电池,没有做其他任何操作,2.开盖是在手表表针不走之后,怎么会是因为开盖造成表坏? 4.手表带了1个多月就出现机芯损坏,我严重怀疑手表质量问题,平台对产品质量把控不严,销售有质量问题产品,自23年11月到24年3月已经4个月时间,手表就放在供应商维修点,没人跟进处理。 5.3月份我走联系供应商售后,还是不给免费维修。联系唯品会客服,唯品会客服处理结果是给50元券,我不同意,说申请投诉及要求他们继续给沟通,客服表示只能这样处理,再投诉也没办法。 6.购买产品及申请售后时,没人提醒手表开盖换电池就不能申请免费维修,客服说在售后说明页有提示,申诉这严重是霸王条款,损害消费者利益。应该在购买及申请售后时明确说明! 7、要求免费给维修好手表,并免费寄回!
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、霸王条款
处理中
商品未签收就降价105元唯品会拒绝价
购买商品(鞋)还未签收未收到货,商品就发生降价,高达105元,唯品会拒绝保价,理由是我买的尺码没货了,说是可以退回后再购买就是不给保价,商家保价规则是存在相同尺码/样式,现在是相同尺码没有了,同样式还有,明明满足保价条件,不给保价
投诉问题
价保问题
处理中
投诉唯品会价保问题
购买商品(鞋)还未签收未收到货,商品就发生降价,高达105元,唯品会拒绝保价,理由是我买的尺码没货了,说是可以退回后再购买就是不给保价,商家保价规则是存在相同尺码/样式,现在是相同尺码没有了,同样式还有,明明满足保价条件,不给保价
投诉问题
价保问题
处理中
投诉唯品会退款纠纷
3月24号在唯品会购买的衣服跟鞋子,3月27号,收到发现质量有问题,就申请退货退款,截止29日目前为止,唯品会一直不给我退款,我把有问题的商品都拍照给他了,一直不给我处理退款,而且我是唯品会超级vip会员,都不给我处理
投诉问题
退款纠纷
处理中
唯品会坑人买假货,
在唯品会买的假回力秋季网面透气运动鞋,只穿一个月就垫底了。冬天没有穿,春天穿是发鞋底已经断了
投诉问题
假冒/二手商品
处理中
投诉唯品会买的是假回力鞋,要求退款74元,并希望有关部门负责人严格执行,维护消费者权益
2023年9月21号在唯品会自营下单买的回力秋季网面透气运动鞋,只穿了一个秋季 鞋垫断了进水 ,
投诉问题
违规商品
处理中
投诉唯品会退款纠纷
3 月 7 号在唯品会平台购买一块机械手表 配戴一周发现经常出现不走时问题 像平台客服反应后 客服说可能是佩戴时长不够 按照客服要求继续佩戴观察 依然出现产品不走时和倒着走时的质量问题 到当地手表售后检查出现齿轮不上弦的问题 需要更换配件才能正常使用 联系客服要求退货 商家不予处理 诉求要求商家退货退款
投诉问题
退款纠纷
处理中
投诉唯品会自营雅鹿官方特卖旗舰店货不对版,她宣传的不钻毛,可钻的厉害
我让我姐在唯品会下单帮我买的新疆羊毛被加厚(无异味/不钻毛),我是送给我老公12月17日的礼物。因为我17年前在大商场买过羊毛被,用的特别好所以打算送我老公这羊毛被。到货后,用着挺暖和。我老公平时是在沙发上睡觉,后来我发现沙发上好多长毛毛,我家不养猫和狗。我特别纳闷,当时根本就没考虑到是这被子钻毛毛。我还以为是我老公新买的羊毛裤上的。可羊毛裤也不掉毛,百思不解。直到快过年前我拆被罩打算洗被罩长发现被子钻毛,弄的被罩里面全是,包括我家沙发上,弄的我裤子上,毛衣上哪哪都是大长毛毛。我赶紧给我姐发图片,让她和商家联系。后来商家以超过7天为由拒绝退款退货后来补了10元。我姐告诉我结果,我肯定不同意,严重影响到我生活,沙发就没法坐,哪哪都是毛。后来我姐(她在石家庄,我在保定,我妈也在保定)过年29我姐回娘家我赶紧用她手机和唯品会官方联系反映此事。告之我等回信。初一官我给我信了,说抱歉退不了。这唯品会的平台就上这样的次品呀,这不是坑蒙拐骗吗?写的不钻毛,可钻毛厉害的很,直到现在还在钻。关键是沙发上哪哪都是,弄的毛裤上,毛衣上,真的是不敢苟同这样的质量问题的产品。我坚决要求退货退款。这个单子是89.67元,她们补过10元,退我79.67元就行,我也不占她便宜,我把货退回去,让她们自己看看钻的多么厉害
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货不对版
处理中
投诉唯品会商品质量差,尺码不一致,拒绝退款赔偿
之前在唯品会自营买的裙子,因为相信唯品会的质量,没试穿就洗了,穿的时候发现严重的做工问题,根本没发穿,想着洗了就算了也没有找商家,前两天又在唯品会上买了两件T桖,同款同码数黑白两色,收到货发现一样的尺码两件衣服大小相差天壤之别,这种问题要是我只买一件根本就发现不了,找了售后,喊把衣服留下,补我10块钱,我不认可解决方案,就喊把之前的裙子退了,也不退,还是说补我10块钱,我同样不接受,客服就处理完了,就不了了之了
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货不对版、服务态度差、退款纠纷
处理中
投诉唯品会霸王保价条款
于24年2月21日在唯品会平台上购买了一件经典故事时尚大翻领双面呢大衣,当时用了优惠券以及支付优惠,实付价格是510.86,价保有效期至24年3月5日24时。我于2024年3月4日发现该商品价格降价,页面价格显示特卖价472,用上优惠券价格在458. 所以于3月4日当日立即向唯品会客服进行保价,但是客服以库存问题不给予保价,且只能给与10元唯品币的补偿。作为客户,不理解,商品确实降价了为什么不能保价,以及为什么一件衣服不同尺码价格还能不一样,不能接受唯品会提出的10元补偿以及霸王条款,请求消费保平台协助处理。诉求退回现金差价,不接受平台任何唯品币形式的差价。
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价保问题
处理中
投诉唯品会退款纠纷
3月26日我在唯品会上面买了两瓶雅漾的镇定泛红肌肤的乳液和霜。3月28日拿回来试了一下,涂在脸上火辣辣的。不适合我的皮肤。我申请退货退款。唯品会给我的答复是每个肌肤的性质不一样。不建议我退货退款。所以给我单方面的撤销了退款申请。导致我现在想退款也不能退。
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退款纠纷
处理中
投诉唯品会退款纠纷
裤缝不对称,一走路更离谱!做工选品都有问题!要求退款!!!!
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退款纠纷
处理中
唯品会未提醒保价期间降价,需补偿
因我是2023年12月26在唯品会买了一双彪马的跑鞋,保价是到2024年1月24.但在此期间我也没去留意看,也没时间去看,但唯品会客服也没有提醒,至今降价两百多,我要求唯品会退回差价,唯品会是占大部分责任的,
投诉问题
价保问题
处理中
唯品会售后投诉:维修问题处理不合理
1、2023年7月30日在唯品会平台,690元购买卡西欧腕表。9月份上初中的儿子说表针不走了,第一时间到唯品会,显示维修需要联系供应商客服。联系供应商客服后,只是查询到济宁当地没有维修点,让寄回广州维修。只提示了要求放好维修卡、写好卡片,没有做其不能开盖等提示。 2、因临近国庆假期,孩子着急带手表,寄回等待时间长,我们认为找个当地维修点看看是不是电池没电原因,当地维修店开盖后只是换电池,发现换电池不管,没有做其他任何操作。国庆假期过后,我们寄回供应商提供的维修店。 3、11月3号供应商维修联系我,说经检测因自行开盖造成机芯损坏,需自费240元维修。我不同意,随即提出1.我们开盖只是更换电池,没有做其他任何操作,2.开盖是在手表表针不走之后,怎么会是因为开盖造成表坏? 4.手表带了1个多月就出现机芯损坏,我严重怀疑手表质量问题,平台对产品质量把控不严,销售有质量问题产品,自23年11月到24年3月已经4个月时间,手表就放在供应商维修点,没人跟进处理。 5.3月份我走联系供应商售后,还是不给免费维修。联系唯品会客服,唯品会客服处理结果是给50元券,我不同意,说申请投诉及要求他们继续给沟通,客服表示只能这样处理,再投诉也没办法。 6.购买产品及申请售后时,没人提醒手表开盖换电池就不能申请免费维修,客服说在售后说明页有提示,申诉这严重是霸王条款,损害消费者利益。应该在购买及申请售后时明确说明! 7、要求免费给维修好手表,并免费寄回!
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售后服务欠缺、商品丢失/损坏、霸王条款
处理中
商品未签收就降价105元唯品会拒绝价
购买商品(鞋)还未签收未收到货,商品就发生降价,高达105元,唯品会拒绝保价,理由是我买的尺码没货了,说是可以退回后再购买就是不给保价,商家保价规则是存在相同尺码/样式,现在是相同尺码没有了,同样式还有,明明满足保价条件,不给保价
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投诉唯品会价保问题
购买商品(鞋)还未签收未收到货,商品就发生降价,高达105元,唯品会拒绝保价,理由是我买的尺码没货了,说是可以退回后再购买就是不给保价,商家保价规则是存在相同尺码/样式,现在是相同尺码没有了,同样式还有,明明满足保价条件,不给保价
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投诉唯品会退款纠纷
3月24号在唯品会购买的衣服跟鞋子,3月27号,收到发现质量有问题,就申请退货退款,截止29日目前为止,唯品会一直不给我退款,我把有问题的商品都拍照给他了,一直不给我处理退款,而且我是唯品会超级vip会员,都不给我处理
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退款纠纷
处理中
唯品会坑人买假货,
在唯品会买的假回力秋季网面透气运动鞋,只穿一个月就垫底了。冬天没有穿,春天穿是发鞋底已经断了
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假冒/二手商品
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投诉唯品会买的是假回力鞋,要求退款74元,并希望有关部门负责人严格执行,维护消费者权益
2023年9月21号在唯品会自营下单买的回力秋季网面透气运动鞋,只穿了一个秋季 鞋垫断了进水 ,
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违规商品
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投诉唯品会退款纠纷
3 月 7 号在唯品会平台购买一块机械手表 配戴一周发现经常出现不走时问题 像平台客服反应后 客服说可能是佩戴时长不够 按照客服要求继续佩戴观察 依然出现产品不走时和倒着走时的质量问题 到当地手表售后检查出现齿轮不上弦的问题 需要更换配件才能正常使用 联系客服要求退货 商家不予处理 诉求要求商家退货退款
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