屈臣氏小程序下单未收货且客服失联
2026年三月九号在微信屈臣氏小程序上购买面膜
并未收到商品 外卖联系不上 人工也联系不上
投诉问题
超时不发货、虚假发货、联系不上客服
处理中
屈臣氏小程序售过期儿童牙膏
您好：
我于3月5日在屈臣氏小程序购买了儿童牙膏，
收货后发现该牙膏已过保质期，属于过期产品。
更严重的是，孩子不知情已经使用了3天，作为家长我非常担心孩子的身体健康和口腔安全。
根据《中华人民共和国食品安全法》第148条规定：
销售过期食品/口腔清洁用品，消费者可以主张退一赔十，赔偿金额不足1000元的，按1000元赔偿。
现我提出以下合理诉求：
1. 对过期儿童牙膏做全额退款；
2. 依法支付赔偿金1000元
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货不对版
处理中
屈臣氏小程序买2送1少发一瓶，至今未补发
屈臣氏小程序购买沐浴露，产品标明买2送1，到货后少一瓶，联系了客服，客服说联系专员补发，至今已过去三天，没有人和我联系，也没有补发货品。
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态度差/不处理、少发货
处理中
屈臣氏商品致敏拒退，客服推诿不处理
本人在2026.2.24购买然后到货用的脸上干痒红，要求退货然后客服就一直推脱说有人联系然后这一个礼拜也没有一个电话信息
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霸王条款
处理中
屈臣氏销售无批号无限期科颜氏面霜
我在小程序屈臣氏进入购买了，他家一款科颜氏美国版的面霜，海购保税仓的那种，我以为屈臣氏连锁品牌有保障，我就在屈臣氏购买了科颜氏面霜，等回来一看，没有批号，没有现用日期，根据*法，我现在严重怀疑产品会出现以下几种情况，假货–水货–过期货，我联系人工客服，他们的人工像Al无法解决问题，高级客服热线也被暂停，无法联系，我让人工客服，让高级客服跟我联系，又没给我回复电话，解决这事
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假冒/二手商品、货不对版、联系不上客服
处理中
屈臣氏换货超时一月未发货
一月份我在屈臣氏买的商品，货送到快递站，被别人无意拿错并且使用了，快递员帮我先回商品后，发现已经被别人试用过，我联系不到拿错快递费人，问快递员，快递员又说不方便透露信息，然后我找商家，商家一开始说退款我没同意，后面说换货 补发货，我同意了，这已经过去整整一个月时间了，商家已经收到我寄回去的商品了。但还是没给我发货，我已经问过客服很多遍了，每次都说在等专员回复，我已经忍无可忍了。
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超时不发货、态度差/不处理
处理中
屈臣氏未提示清关致超时发货拒退款
我于2026年2月15日在屈臣氏微信小程序购买久光制药膏药关节镇痛贴，迟迟不发货后于2026年2月26日询问官方客服才知要自己申请海关清关，但商品界面并未提示有该程序，当即提出退款后被告知需等专员处理，然而商家立马于2026年2月27日开始陆运并不理会我的退款要求，中途多次询问进度均表达有专员处理，但时至今日未见有所谓专员来电有短信
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超时不发货、态度差/不处理
处理中
屈臣氏售临期娇韵诗且客服推诿
2026年3月1日通过重庆屈臣氏工作人员企业微信号分享的微信小程序购买娇韵诗产品，收到货品后发现保质期剩余不到一年，但购买产品时商品页面并没有相关说明，联系人工客服要求退货退款，客服不针对性回答问题，一直发通用规则，完全没有协商解决态度，现要求屈臣氏承担退货责任，退货退款，且由屈臣氏承担退货邮费。
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态度差/不处理
处理中
屈臣氏诱导开通付费会员拒不全额退款
2.11号我在屈臣氏购买商品。店员并没有告知有免费会员可以享受会员价，而是引导开99元年卡，开后才知道这只是卡钱并不能商品从这个99元里扣，2.1
3发现有免费会员后联系客服进行反馈，客服于2.13
告知扣除25元74元5-7个工作日返回，一直到2.24
我发现一只没有返款，我再次联系客服，客服表示登记，直到3.1期间我不止5次联系客服，客服都是踢皮球状态要求我等待，我认为性质十分恶劣，首先引导性消费，其次如果我没有发现他没有退款，那是不是等于他就不需要退了，我的诉求：要求全款退回99元会员卡的钱，并且追溯责任
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
屈臣氏小程序买2送1未履约
2026年2月22日在“屈臣氏”小程序购买芬浓洗发水，写着是买2送1，我买了2瓶后还问了在线客服，回复我的订单会收到3瓶，实际只有2瓶
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货不对版、虚假发货
处理中
