屈臣氏销售无批号无限期科颜氏面霜
我在小程序屈臣氏进入购买了，他家一款科颜氏美国版的面霜，海购保税仓的那种，我以为屈臣氏连锁品牌有保障，我就在屈臣氏购买了科颜氏面霜，等回来一看，没有批号，没有现用日期，根据*法，我现在严重怀疑产品会出现以下几种情况，假货–水货–过期货，我联系人工客服，他们的人工像Al无法解决问题，高级客服热线也被暂停，无法联系，我让人工客服，让高级客服跟我联系，又没给我回复电话，解决这事
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假冒/二手商品、货不对版、联系不上客服
处理中
屈臣氏换货超时一月未发货
一月份我在屈臣氏买的商品，货送到快递站，被别人无意拿错并且使用了，快递员帮我先回商品后，发现已经被别人试用过，我联系不到拿错快递费人，问快递员，快递员又说不方便透露信息，然后我找商家，商家一开始说退款我没同意，后面说换货 补发货，我同意了，这已经过去整整一个月时间了，商家已经收到我寄回去的商品了。但还是没给我发货，我已经问过客服很多遍了，每次都说在等专员回复，我已经忍无可忍了。
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超时不发货、态度差/不处理
处理中
屈臣氏未提示清关致超时发货拒退款
我于2026年2月15日在屈臣氏微信小程序购买久光制药膏药关节镇痛贴，迟迟不发货后于2026年2月26日询问官方客服才知要自己申请海关清关，但商品界面并未提示有该程序，当即提出退款后被告知需等专员处理，然而商家立马于2026年2月27日开始陆运并不理会我的退款要求，中途多次询问进度均表达有专员处理，但时至今日未见有所谓专员来电有短信
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超时不发货、态度差/不处理
处理中
屈臣氏售临期娇韵诗且客服推诿
2026年3月1日通过重庆屈臣氏工作人员企业微信号分享的微信小程序购买娇韵诗产品，收到货品后发现保质期剩余不到一年，但购买产品时商品页面并没有相关说明，联系人工客服要求退货退款，客服不针对性回答问题，一直发通用规则，完全没有协商解决态度，现要求屈臣氏承担退货责任，退货退款，且由屈臣氏承担退货邮费。
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态度差/不处理
处理中
屈臣氏诱导开通付费会员拒不全额退款
2.11号我在屈臣氏购买商品。店员并没有告知有免费会员可以享受会员价，而是引导开99元年卡，开后才知道这只是卡钱并不能商品从这个99元里扣，2.1
3发现有免费会员后联系客服进行反馈，客服于2.13
告知扣除25元74元5-7个工作日返回，一直到2.24
我发现一只没有返款，我再次联系客服，客服表示登记，直到3.1期间我不止5次联系客服，客服都是踢皮球状态要求我等待，我认为性质十分恶劣，首先引导性消费，其次如果我没有发现他没有退款，那是不是等于他就不需要退了，我的诉求：要求全款退回99元会员卡的钱，并且追溯责任
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
屈臣氏小程序买2送1未履约
2026年2月22日在“屈臣氏”小程序购买芬浓洗发水，写着是买2送1，我买了2瓶后还问了在线客服，回复我的订单会收到3瓶，实际只有2瓶
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货不对版、虚假发货
处理中
屈臣氏售雅诗兰黛眼霜货不对版且拒退
我在屈臣氏2026/02/14买了雅诗兰黛的眼霜，我要求退货退款，理由如下： 1，在这个盒子底下写的是made in UK，然后它上面旁边写的用中文，在同样的一个纸上写的是雅诗兰黛修护眼霜，如果真的是在UK在英国制作的话，这个怎么可能会是还有中文印在上面？ （看下图） 2，今天收到客服的回复了，完全不满意。就是霸王回复，且极其不专业。客服电话广州来电的一个人02*******46，她说无法退款。给我的理由是可以提供相关的凭证。但是她说这是最终结果，经核实无法退款，且给我提供凭证；问她什么凭证，她说不出来；我说你既然说了这是你们最终决定，为什么无法告知什么样的最终凭证？极其不专业；3、我说了在你们产品的底部，上面再一个标签上印着made in UK，且还有中文在上面，如果真的是在英国生产会有中文给你印上？客服无法解释这个问题，只说是香港进来的。这完全说不通，香港，美国，越南，韩国谁进来的都无所谓，但是你这个制作就不是英国的！4，我说了我不同意你们的这个无法退货退款的决定！客服无法解释我提出的问题，且直接挂了电话！我用了眼睛接着出现了红血丝过敏反应（见照片）。5，这个跟我之前用的质地完全不一样，很难推开。这个盒子拆开就有一股强烈的塑料味，单独拿着产品打开盖子也有一股去不掉的塑料泡沫味。我在国外很多年从来没有出现过这种情况的雅诗兰黛产品！赶紧退货退款！
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货不对版、态度差/不处理、退货不退款
已完结
屈臣氏沈阳龙之梦店诱导办卡、积分规则不透明、客服失职
我偶然进入沈阳龙之梦里的屈臣氏，随便买了两样东西，付款时店员告知我，办年卡才能使用会员价且年卡每月有优惠，后得知屈臣氏有免费的普通会员也能享受会员价，且他们店里东西标价高，打折之后接*正常价位，店员所说优惠是每月积分抵25块钱，但是她并没有告知是只有5号线下用25号线上用，*时只抵5块钱，2026年2月25号，我想把这个积分用了，下单兰蔻菁纯面霜，但是点进去拼团，我发现这个拼团必须我自己找朋友拼，我不想这样，就想取消订单，结果发现并没有取消订单的选项，找了屈臣氏小程序的客服，这个客服是机器人，无法姐姐问题，而且一开始说有订单，后面直接说没订单了，我先转人工，结果根本转不了，说9点到21点是上班时间，人工没上班，我看了一眼时间已经10点多了，后来我找了当时那个店员，她也不给我解决，找屈臣氏自己的投诉客服，也不解决，只说以后改进之类的话，还有当时店员好像是直接把年卡说成会员我才买的，根本不知道只是年卡，还有什么积分的事，导购还有线上的客服只有在扯皮，没有解决任何问题，什么都不承认，办卡前后两幅嘴脸
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霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
屈臣氏小程序取消订单后代金券未退回
在屈臣氏微信小程序上购买了商品后，因选错想要重新购买，取消订单后想再次购买发现自己购买的代金劵没有退回，联系客服一直不回复没有给解决，导致不能再次购买。
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霸王条款、退货不退款、联系不上客服
处理中
屈臣氏售假双心鱼油无溯源码
2026年2月20日购买双心鱼油两盒，收货后发现产品没有溯源码，没有防伪码，并且包装图片与商品详情显示的新旧包装均不一致（蓝色鱼群图片），怀疑是假货，线上沟通多次退货退款但拒不退款也不处理。
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假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
