屈臣氏小程序买2送1未履约
2026年2月22日在“屈臣氏”小程序购买芬浓洗发水，写着是买2送1，我买了2瓶后还问了在线客服，回复我的订单会收到3瓶，实际只有2瓶
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货不对版、虚假发货
处理中
屈臣氏售雅诗兰黛眼霜货不对版且拒退
我在屈臣氏2026/02/14买了雅诗兰黛的眼霜，我要求退货退款，理由如下： 1，在这个盒子底下写的是made in UK，然后它上面旁边写的用中文，在同样的一个纸上写的是雅诗兰黛修护眼霜，如果真的是在UK在英国制作的话，这个怎么可能会是还有中文印在上面？ （看下图） 2，今天收到客服的回复了，完全不满意。就是霸王回复，且极其不专业。客服电话广州来电的一个人02039718446，她说无法退款。给我的理由是可以提供相关的凭证。但是她说这是最终结果，经核实无法退款，且给我提供凭证；问她什么凭证，她说不出来；我说你既然说了这是你们最终决定，为什么无法告知什么样的最终凭证？极其不专业；3、我说了在你们产品的底部，上面再一个标签上印着made in UK，且还有中文在上面，如果真的是在英国生产会有中文给你印上？客服无法解释这个问题，只说是香港进来的。这完全说不通，香港，美国，越南，韩国谁进来的都无所谓，但是你这个制作就不是英国的！4，我说了我不同意你们的这个无法退货退款的决定！客服无法解释我提出的问题，且直接挂了电话！我用了眼睛接着出现了红血丝过敏反应（见照片）。5，这个跟我之前用的质地完全不一样，很难推开。这个盒子拆开就有一股强烈的塑料味，单独拿着产品打开盖子也有一股去不掉的塑料泡沫味。我在国外很多年从来没有出现过这种情况的雅诗兰黛产品！赶紧退货退款！
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货不对版、态度差/不处理、退货不退款
已完结
屈臣氏沈阳龙之梦店诱导办卡、积分规则不透明、客服失职
我偶然进入沈阳龙之梦里的屈臣氏，随便买了两样东西，付款时店员告知我，办年卡才能使用会员价且年卡每月有优惠，后得知屈臣氏有免费的普通会员也能享受会员价，且他们店里东西标价高，打折之后接*正常价位，店员所说优惠是每月积分抵25块钱，但是她并没有告知是只有5号线下用25号线上用，*时只抵5块钱，2026年2月25号，我想把这个积分用了，下单兰蔻菁纯面霜，但是点进去拼团，我发现这个拼团必须我自己找朋友拼，我不想这样，就想取消订单，结果发现并没有取消订单的选项，找了屈臣氏小程序的客服，这个客服是机器人，无法姐姐问题，而且一开始说有订单，后面直接说没订单了，我先转人工，结果根本转不了，说9点到21点是上班时间，人工没上班，我看了一眼时间已经10点多了，后来我找了当时那个店员，她也不给我解决，找屈臣氏自己的投诉客服，也不解决，只说以后改进之类的话，还有当时店员好像是直接把年卡说成会员我才买的，根本不知道只是年卡，还有什么积分的事，导购还有线上的客服只有在扯皮，没有解决任何问题，什么都不承认，办卡前后两幅嘴脸
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霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
屈臣氏小程序取消订单后代金券未退回
在屈臣氏微信小程序上购买了商品后，因选错想要重新购买，取消订单后想再次购买发现自己购买的代金劵没有退回，联系客服一直不回复没有给解决，导致不能再次购买。
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霸王条款、退货不退款、联系不上客服
处理中
屈臣氏售假双心鱼油无溯源码
2026年2月20日购买双心鱼油两盒，收货后发现产品没有溯源码，没有防伪码，并且包装图片与商品详情显示的新旧包装均不一致（蓝色鱼群图片），怀疑是假货，线上沟通多次退货退款但拒不退款也不处理。
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假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
屈臣氏垫江明月天街店发错货拒退款
2026年2月14日于垫江县明月天街店购买spes头发清洁免洗洗头巾19mlx10片，给我发的1片装的规格，店家拒绝退款
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货不对版、退货不退款
已完结
屈臣氏小程序购大白罐发试用装
26年2月14日16点51分在小程序上购买屈臣氏的丝塔夫大白罐，收到货看到是给了店面的试用装，后面连续客服没有给解决打相关店面的电话不接
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货不对版、发错货
处理中
屈臣氏长期敷衍处理烫衣挂维修问题
从2025年11月反馈的问题到现在一直敷衍
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态度差/不处理
处理中
屈臣氏擅自将闪电购改为快递配送
2026年2月10日于屈臣氏小程序闪电购了商品，订单号：10243260210076804。商家在完全不和消费者沟通的前提下，直接擅自将闪电购改为快递配送。还美其名曰“升级”，实则不尊重消费者知情和沟通权益，浪费消费者时间，虚假宣传其能够闪电送货，造成消费者不便！
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
屈臣氏小程序退货审核超时30小时
在2026年2月5日，微信屈臣氏小程序上购买了丝塔芙大白罐，收到快递后发现盖子破损，联系在线客服让我退货退款，可是到现在已经申请了30个小时了，依旧是正在审核，马上就要停运快递了，请问为什么一直不审核？我该怎么退货退款，多次联系在线客服没有进展。
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商品破损
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