8月27日下单，因错过快递小哥电话导致订单取消，故而退款。期间两次联系客服，客服回复催促门店处理，至今未处理完。退个款处理一个月，效率低下。

我在京东到家的屈臣氏购买了两瓶****卓沿白金舒润氨基酸洁面泡沫但是其中一瓶有质量问题，跟商家协商要求换货商家以时间太久为由不处理生产日期2022年7月，9月购买的，保质期到2025年7月

我在屈臣氏小程序下单闪电送的东西，派送员在未送到我手里的情况下就点了签收，我因为未收到货，就申请退款，但是屈臣氏一直是审核不通过，不通过的原因竟然是他们跟派送员核实了，不给通过，期间屈臣氏和派送人员都未有电话联系我，但是我确确实实没收到货啊，不能没有货还扣了我的钱啊

8.27号在屈臣氏微信小程序购买了清扬洗发水，订单号:899801****2840截止目前已经快1个月还没发货，多次致电客服告知该产品缺货，目前不清楚什么时候发，且沟通中没有愧疚抱歉的态度，该商品和订单界面都没有显示任何预售或标注发货时效等问题，怀疑屈臣氏虚假销售，欺诈消费者

2023年9月23日我于屈臣氏微信小程序上买到了“施华蔻璀璨灰棕染发剂”，但是收到货发现实际商品巴掌大小，规格与正常规格（这里指头发染发剂）完全不一致，投诉原因如下： 1、小程序搜索功能故意诱导、欺骗消费者：在屈臣氏小程序界面，搜索相关产品名称“璀璨灰棕”只会出现规格特别小的一种产品，正常规格产品不见踪影（如下图），但在美团屈臣氏店搜索璀璨灰棕推荐首页都是正常规格（并且本人去过运送的线下门店，此产品正常规格有货）。试问，为什么搜索一样的产品，屈臣氏小程序根本不出现正常规格产品，反而只有小规格产品呢？ 2、客服处理无能，推脱：第一时间打电话询问客服，客服一问三不知，并且在我要求她查询我订单的时候，说她不清楚，一个客服说不清楚消费者订单是不是有点好笑了；

9.18日夜里12点左右下单 面膜页面上写的买二送一 所以我拍了两件 以为到手会有三件 ，收到货后发现送的一件没有送 我打电话联系客服 被告知，拍二送一要拍三件，主页面上并没有注明，后来客服让我再下一单同款面膜 我签收后会给我退款，我于20日晚六点半左右下单了同款面膜7点多确认收货，后联系客服退款，电话打了七八个，先是说48小时内退款到账，后来又说三到五天，今天又说会让门店联系我，结果都没有下文！

9月5日我在微信小程序上下单买了一款za的隔离霜，事后发现买错了，申请退货。屈成氏进行了拦截，将隔离霜发到了桂林百货大楼那边的屈成氏，我也与京东客服核实过，京东客服确定屈成氏已经签收了拦截回去的商品。9月9日桂林百货大楼屈成氏工作人员打电话告诉我他们已经收到拦截回去的隔离霜，说屈成氏微信小程序客服核实后会退款给我。我等一个多星期，未见退款，之后我一直打电话催，屈成氏的客服一直能让我等待。结果我今晚点进去微信小程序屈成氏看，发现退款申请已经超时，我的退款申请被自动取消了。那就意味着货我没收到，钱也自动转入屈成氏了。我请屈成氏将98元退还给我。

9月5日在微信小程序上下单买了一款za的隔离霜，事后发现买错了，申请退货。屈成氏进行了拦截，将隔离霜发到了桂林百货大楼那边的屈成氏，期间也有工作人员打电话告诉我我这个事，说屈成氏过段时间会退款给我，结果我一直打电话催，屈成氏的客服一直能让我等待。结果我今晚点进去微信小程序屈成氏看，发现已经超时背自动取消退款了。那就意味着货没收到，钱也自动转入屈成氏了。

假货打开一闻就一直打喷嚏；昨天晚上9点44购买的今天8点过去要求换；他们说超过24小时了不能换；后面又说影响二次销售，没有使用过也没有超过24小时；昨晚票据都没有；刚才叫他们补的，假冒商品

app上标明买二送一赠品没有标注加购，本人直接下单二件，收到只有两件货物没有赠品

8月27日下单，因错过快递小哥电话导致订单取消，故而退款。期间两次联系客服，客服回复催促门店处理，至今未处理完。退个款处理一个月，效率低下。

我在京东到家的屈臣氏购买了两瓶****卓沿白金舒润氨基酸洁面泡沫但是其中一瓶有质量问题，跟商家协商要求换货商家以时间太久为由不处理生产日期2022年7月，9月购买的，保质期到2025年7月

我在屈臣氏小程序下单闪电送的东西，派送员在未送到我手里的情况下就点了签收，我因为未收到货，就申请退款，但是屈臣氏一直是审核不通过，不通过的原因竟然是他们跟派送员核实了，不给通过，期间屈臣氏和派送人员都未有电话联系我，但是我确确实实没收到货啊，不能没有货还扣了我的钱啊

8.27号在屈臣氏微信小程序购买了清扬洗发水，订单号:899801****2840截止目前已经快1个月还没发货，多次致电客服告知该产品缺货，目前不清楚什么时候发，且沟通中没有愧疚抱歉的态度，该商品和订单界面都没有显示任何预售或标注发货时效等问题，怀疑屈臣氏虚假销售，欺诈消费者

2023年9月23日我于屈臣氏微信小程序上买到了“施华蔻璀璨灰棕染发剂”，但是收到货发现实际商品巴掌大小，规格与正常规格（这里指头发染发剂）完全不一致，投诉原因如下： 1、小程序搜索功能故意诱导、欺骗消费者：在屈臣氏小程序界面，搜索相关产品名称“璀璨灰棕”只会出现规格特别小的一种产品，正常规格产品不见踪影（如下图），但在美团屈臣氏店搜索璀璨灰棕推荐首页都是正常规格（并且本人去过运送的线下门店，此产品正常规格有货）。试问，为什么搜索一样的产品，屈臣氏小程序根本不出现正常规格产品，反而只有小规格产品呢？ 2、客服处理无能，推脱：第一时间打电话询问客服，客服一问三不知，并且在我要求她查询我订单的时候，说她不清楚，一个客服说不清楚消费者订单是不是有点好笑了；

9.18日夜里12点左右下单 面膜页面上写的买二送一 所以我拍了两件 以为到手会有三件 ，收到货后发现送的一件没有送 我打电话联系客服 被告知，拍二送一要拍三件，主页面上并没有注明，后来客服让我再下一单同款面膜 我签收后会给我退款，我于20日晚六点半左右下单了同款面膜7点多确认收货，后联系客服退款，电话打了七八个，先是说48小时内退款到账，后来又说三到五天，今天又说会让门店联系我，结果都没有下文！

9月5日我在微信小程序上下单买了一款za的隔离霜，事后发现买错了，申请退货。屈成氏进行了拦截，将隔离霜发到了桂林百货大楼那边的屈成氏，我也与京东客服核实过，京东客服确定屈成氏已经签收了拦截回去的商品。9月9日桂林百货大楼屈成氏工作人员打电话告诉我他们已经收到拦截回去的隔离霜，说屈成氏微信小程序客服核实后会退款给我。我等一个多星期，未见退款，之后我一直打电话催，屈成氏的客服一直能让我等待。结果我今晚点进去微信小程序屈成氏看，发现退款申请已经超时，我的退款申请被自动取消了。那就意味着货我没收到，钱也自动转入屈成氏了。我请屈成氏将98元退还给我。

9月5日在微信小程序上下单买了一款za的隔离霜，事后发现买错了，申请退货。屈成氏进行了拦截，将隔离霜发到了桂林百货大楼那边的屈成氏，期间也有工作人员打电话告诉我我这个事，说屈成氏过段时间会退款给我，结果我一直打电话催，屈成氏的客服一直能让我等待。结果我今晚点进去微信小程序屈成氏看，发现已经超时背自动取消退款了。那就意味着货没收到，钱也自动转入屈成氏了。

假货打开一闻就一直打喷嚏；昨天晚上9点44购买的今天8点过去要求换；他们说超过24小时了不能换；后面又说影响二次销售，没有使用过也没有超过24小时；昨晚票据都没有；刚才叫他们补的，假冒商品

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