屈臣氏无理由拒收退货并拒付运费
三月二日，我在屈臣氏微信小程序上购买了一个价值168元的bk t护腰椅因收到后有一些瑕疵，我故退货，我申请了退货退款，并且把快递退回之后，商家收到后无理由拒签，我的快递退回运费付了50块钱，现在我要重新寄回，又要再花50块钱的邮费，卖家中间没有和我有任何的沟通告知我为何拒收，先要求卖家把我的货重新退货退款，并且支付我100元的邮费
投诉问题
商品破损、退货不退款
处理中
屈臣氏凡士林护手霜涉嫌虚假美白宣传
本人购买的凡士林护手霜，详情页/标题涉嫌违规宣传“美白提亮。根据《化妆品监督管理条例》，“祛斑美白”是特殊化妆品专属功效，必须持有“国妆特字”批文。该商品为普通护手霜，未注册特殊化妆品，却宣传“美白”“焕亮”，涉嫌违反《化妆品监督管理条例》及《广告法》，构成虚假/引人误解的宣传。我的诉求是要求按照消费者权益保护法第五十五条赔偿，
投诉问题
货不对版、虚假发货
处理中
屈臣氏微信小程序退货已签收但不退款
我于2026年2月15日在屈臣氏微信小程序购买久光制药膏药关节镇痛贴，退货快递早已于2026年3月6日被发货方签收但迟迟不退款。
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退货不退款
处理中
屈臣氏小程序购眼颊盘破损且售后失联
2026年3月5日在屈臣氏小程序购买MY PARTY GAL甜酷玩趣眼颊盘（02浓玫瑰）10.7克，3月7日收到眼颊盘是碎的，第一时间联系客服处理，后续一直没有任何反馈，3月13日再次联系客服，对方承诺48小时内会联系处理，至今已超48小时，仍未有任何人联系及处理。售后体验极差，现在连工单进度都干脆查不到了。
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商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
屈臣氏年卡积分优惠券规则不明致无法叠加使用
我于2月份在屈臣氏服务人员的引导下99元购买了年卡，说是每月可以领取100积分，能抵25元，而且优惠券都是无门槛并且可以叠加使用的，使用一次后也确实如此。但是等到三月份该领取下一个月的积分时，屈臣氏小程序页面明显写了年卡会员可以兑换一个100积分85折最高能抵50的优惠券，我仔细阅读了兑换规则，并没有写不能叠加使用，还特意在门店咨询一下到底两者有什么区别，怎么使用，告知我买的越多才会越合适，于是我用100积分兑换了兑换了最高50的优惠券，然后凑单购买商品（都在使用范围之内），但是无论怎么操作一分钱都不减，后来咨询客服，被告知不能叠加使用，而且积分盖不退还。
妥妥的欺诈:1、优惠券规则里没有写任何不能叠加使用的字眼，屈臣氏的积分兑换优惠券都是能叠加使用的，为什么不写明，不写为什么不能用？2、屈臣氏把这个领取兑换页面放在最最明显的位置，既然对年卡会员没有任何优惠，你诱导会员兑换这个优惠券有什么用？还没有免费领的优惠券合适?3、年卡我是花99元买的，这里面返还的25元里有我自己的十来元钱，这样不但给的优惠券不能用，反而连顾客的钱都被屈臣氏薅走了，这不是欺诈是什么？4、屈臣氏对员工的培训不到位，对于这种优惠券解释不清楚，告诉买的越多优惠越多，最高优惠50元。
所以问题是你们没有写清规则，没有解释清楚，导致100元积分无法使用，里面还有顾客的钱，屈臣氏这样一个大品牌，就是这样薅顾客的羊毛吗？全国又有多少顾客被欺*?而且屈臣氏一直说解决，到现在为止也没有专员联系，我要求退还本该属于我的积分，赔礼道歉!
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霸王条款
处理中
屈臣氏拒不开具2021年消费发票
2021年1月在屈臣氏消费196.9元，要求开具发票，商家一直敷衍不处理，2月份就申请开票，到目前为止没有任何进展，联系客服也不处理，诉求开票
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态度差/不处理、联系不上客服
处理中
屈臣氏小程序下单未收货且客服失联
2026年三月九号在微信屈臣氏小程序上购买面膜
并未收到商品 外卖联系不上 人工也联系不上
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超时不发货、虚假发货、联系不上客服
处理中
屈臣氏小程序售过期儿童牙膏
您好：
我于3月5日在屈臣氏小程序购买了儿童牙膏，
收货后发现该牙膏已过保质期，属于过期产品。
更严重的是，孩子不知情已经使用了3天，作为家长我非常担心孩子的身体健康和口腔安全。
根据《中华人民共和国食品安全法》第148条规定：
销售过期食品/口腔清洁用品，消费者可以主张退一赔十，赔偿金额不足1000元的，按1000元赔偿。
现我提出以下合理诉求：
1. 对过期儿童牙膏做全额退款；
2. 依法支付赔偿金1000元
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货不对版
处理中
屈臣氏小程序买2送1少发一瓶，至今未补发
屈臣氏小程序购买沐浴露，产品标明买2送1，到货后少一瓶，联系了客服，客服说联系专员补发，至今已过去三天，没有人和我联系，也没有补发货品。
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态度差/不处理、少发货
已完结
屈臣氏商品致敏拒退，客服推诿不处理
本人在2026.2.24购买然后到货用的脸上干痒红，要求退货然后客服就一直推脱说有人联系然后这一个礼拜也没有一个电话信息
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霸王条款
处理中
