福奈特洗衣服务导致衣物损坏且沟通无果
本人与2025年3月23日送洗羽绒服，一周之后去取衣服，发现衣服没洗干净，该店店员承诺返洗，返洗导致衣服袖口和扣子严重掉漆掉色，未经本人允许两次修补衣服仍然没有恢复原样，多次协商无果，无故拖延时间态度极其恶劣，期间都是我本人与店里联系，商家未曾主动联系我本人沟通解决，主动联系还是因为投诉以后才联系，本人5月6号联系店长周秀葵下午微信语音沟通沟通一半说忙晚点再沟通，6号晚8点半与我沟通没沟通结束说忙需要给别人送衣服为由协商无果。该商家存在严重商品质量问题，严重侵犯消费者财产权，且该商家存在对消费者提出的赔偿要求故意拖延或者无理拒绝等情形。本人诉求:赔偿一件同款羽绒服。
上传的相关凭证：图一-二为衣服原图，图三-图五为商家修复图，图六为购买发票
投诉问题
服务态度差、服务质量差、中断服务
处理中
福奈特干洗店洗衣变色且服务态度恶劣拒不赔偿
本人四月份送去一条米色的裤子去该洗衣店干洗，结果干洗店给我的裤子洗变色，商家态度恶劣，拒不承认自己的过错，也拒不赔偿，干洗店地址，安徽省合肥市蜀山区天睿大厦一楼，福奈特干洗店。
投诉问题
服务态度差、服务质量差、中断服务
处理中
福奈特充值卡退款难，门店搬迁及服务变更引发纠纷
本人在无锡福奈特凤翔店办过一张充值卡，门店查询充值余额目前还剩233元，因为发现原门店早已关门，新的门店搬迁至惠太商业广场，离我家太远了不方便，而且之前洗衣服的体验不是很好，4月18号我就联系了新的门店说想退余额，店员说已经更换了老板退不了，4月27号和29号我2次联系了福奈特北京总部客服，客服也是游说我不要退款继续使用充值卡洗衣，还说我办卡的门店已经从直营店变成了加盟店，在我明确表示想退款后，又说要扣除之前使用过的折扣金额，福奈特客服辩称办卡后享受了相应的折扣，如要退还剩余部分，其曾享受的服务亦应当按照原价计算，当时门店办卡的工作人员并没有告知我使用时具体有多少折扣，卡片上也没有写清楚退余额需要返还折扣金额这个条例，该条款是福奈特门店单方面作出的对消费者不合理的规定，《民法典》第497条明确指出“收款不退”“返还折扣”此类条款不公平，消费者有权按实际支付金额退款，无需为折扣价与原价的差额买单。而且在我不知情的情况下，原福奈特凤翔店已关闭并搬迁，还更换了多个老板，从直营店变成了加盟店，我要求退还相关费用是因福奈特门店的行为所导致；根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，若经营者未按约定提供商品或服务，消费者可要求退回预付款，例如：商家迁店、转让导致消费不便；即使充值卡使用已超过一年长期未使用，消费者仍可要求退费。
投诉问题
服务质量差、退款纠纷、中断服务
处理中
福奈特储值卡因店铺歇业无法使用要求退款
2022年使用福奈特官方小程序购入家附近的福奈特北京悦秀店的1000元储值卡，后续陆续送洗几次，目前剩余534元。2025年准备再次线上送洗时，发现悦秀店已搜索不到，高德地图上仍有这家店，电话空号，美团店铺显示已歇业。同时发现卡和记录都变更为了廊坊的店铺（该店也搜索不到），目前处于店铺跑路，储值卡无法使用状态。现要求退款534元。
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退款纠纷、中断服务
已完结
福奈特洗衣服务乱收费且服务态度差
4月20号，我们将一件长款羽绒服，一件短款羽绒服、两件大衣，交由福奈特清洗，店员上门同时取走了衣服和两家预付费卡，一张金额188元、一张450元（新卡），并叮嘱优先使用零卡，返还时标记余额。问题如下：
1、根据小程序扣款记录，店员将短款羽绒服按长款收费，多收金额，并隐瞒不告知，我发现后提出异议，并没有解决措施，置之不理。
2、表示衣物有褪色风险，拒绝处理。态度差。
3、满嘴谎言。按照门店扣款时间，店员明明在告知褪色之后才扣款，并不像微信上说的预先收了两件大衣的钱，导致多收羽绒服的费用。有理由怀疑是故意多收费用。
4、店里至今无人解决此事。
投诉问题
服务态度差、服务质量差、乱收费
处理中
福奈特洗坏限量克罗心体恤并拆除皮标投诉
福奈特上海浦东周浦万达店将我的一件克罗心体恤洗坏，具体损毁原因有两点：
1. 衣物有大片的染色块
2. 店员未经顾客允许强行将衣服皮标拆除并洗坏
因衣服是限量产品，皮标是重要部分，加上染色，衣服彻底损坏，一切原因都是因为店员不专业造成，未经允许强行损毁顾客衣物并造成染色，事后甚至不承认造成损坏，态度恶劣
所以我的诉求：
1.走完流程将衣服还我
2.赔偿衣服相应金额及衣服洗衣费用
（衣服价格5500人民币，购买小票在后续必要步骤可以提供）
投诉问题
服务态度差、服务质量差、中断服务
处理中
福奈特洗衣店衣服洗坏且拒绝归还投诉
我于3月22日，在武汉市武昌区和平大道福奈特洗衣店(凤凰城店)购买138元的洗衣服务，出现了衣服洗坏且拒绝把衣服给我们的问题，损害了我的经济利益。我的诉求是希望商家把衣服归还并且根据衣服损害程度进行赔偿，并且就店员在街上侮辱我们的行为进行道歉。
投诉问题
服务态度差、服务质量差、中断服务
处理中
福奈特干洗致羽绒服严重磨损商家拒赔
于2025年4月4日干洗羽绒服，4月12日取回发现袖口衣领、衣服下摆，衣服正反面均有磨损及发白情况，商家拒不承认，衣服2025年1月底购买，价值1091，总计没有穿到10天，现在洗衣程度磨损不亚于穿2-3年程度，商家洗坏衣服拒不理赔拒不承认，诉求赔偿衣服70%金额。
投诉问题
服务态度差、服务质量差、中断服务
处理中
福奈特预付卡退款纠纷及非法扣费投诉
**事件经过：**
1. **充值与消费（2024年4月）：**
本人于2024年4月在福奈特洗衣店（中环城店/蜀山区翡翠路与石门路交叉口银都香水郡3号楼1层商铺）预付充值500元，并明确询问退款规则，店员承诺“未用完余额可随时退还”。截至2024年8月，累计消费190.4元，卡内剩余**309.6元**。
2. **首次退款争议（2024年8月）：**
本人申请退还剩余金额，商家单方面声称需**扣除所谓“打折部分”费用**（未提前告知且无合同约定），本人明确拒绝并选择保留预付卡继续使用。
3. **擅自退卡与二次退款纠纷（2025年4月）：**
2025年4月查询余额时，商家称“卡已注销、无法查询”，在**未取得本人任何同意**的情况下私自操作退卡，且未退还分文款项。经多次投诉协商，商家仅退还262元，**非法扣留47元**，至今未说明理由。
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**商家违法违规行为：**
1. **虚假宣传诱导消费：**
充值前承诺“可随时退款”，事后增设不合理扣费条款，违反《消费者权益保护法》第20条（经营者应提供真实、全面信息）及第53条（预付款退款规则）。
2. **擅自终止服务并侵占财产：**
在消费者未同意的情况下单方面注销预付卡，涉嫌非法占有资金，违反《单用途商业预付卡管理办法》第18条（发卡企业不得限制购卡人退款权利）及《民法典》第235条（无权占有他人财产的应返还）。
3. **未履行退款义务：**
即使协商后仍克扣47元，构成不当得利，违反《消费者权益保护法》第10条（公平交易权）及第55条（欺诈行为的赔偿责任）。
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**诉求与法律依据：**
1. **要求商家：**
- 立即退还非法扣留的47元余额；
- 按《消费者权益保护法》第55条赔偿损失（47元×3倍=141元）；
- 出具书面道歉及整改说明。
2. **要求监管部门：**
- 依据《单用途商业预付卡管理办法》第36条对商家违规行为立案调查并公示处罚结果；
- 责令商家整改预付卡管理制度，保障消费者知情权与选择权。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、中断服务
处理中
福奈特干洗导致衣服变色且态度强硬拒不认错
你好，我新买的衣服，拿去干洗，被洗变色了，但是对方态度强硬，拒不承认问题
投诉问题
服务态度差、服务质量差
处理中
