福奈特充值卡退款难，门店搬迁及服务变更引发纠纷
本人在无锡福奈特凤翔店办过一张充值卡，门店查询充值余额目前还剩233元，因为发现原门店早已关门，新的门店搬迁至惠太商业广场，离我家太远了不方便，而且之前洗衣服的体验不是很好，4月18号我就联系了新的门店说想退余额，店员说已经更换了老板退不了，4月27号和29号我2次联系了福奈特北京总部客服，客服也是游说我不要退款继续使用充值卡洗衣，还说我办卡的门店已经从直营店变成了加盟店，在我明确表示想退款后，又说要扣除之前使用过的折扣金额，福奈特客服辩称办卡后享受了相应的折扣，如要退还剩余部分，其曾享受的服务亦应当按照原价计算，当时门店办卡的工作人员并没有告知我使用时具体有多少折扣，卡片上也没有写清楚退余额需要返还折扣金额这个条例，该条款是福奈特门店单方面作出的对消费者不合理的规定，《民法典》第497条明确指出“收款不退”“返还折扣”此类条款不公平，消费者有权按实际支付金额退款，无需为折扣价与原价的差额买单。而且在我不知情的情况下，原福奈特凤翔店已关闭并搬迁，还更换了多个老板，从直营店变成了加盟店，我要求退还相关费用是因福奈特门店的行为所导致；根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，若经营者未按约定提供商品或服务，消费者可要求退回预付款，例如：商家迁店、转让导致消费不便；即使充值卡使用已超过一年长期未使用，消费者仍可要求退费。
投诉问题
服务质量差、退款纠纷、中断服务
处理中
福奈特储值卡因店铺歇业无法使用要求退款
2022年使用福奈特官方小程序购入家附近的福奈特北京悦秀店的1000元储值卡，后续陆续送洗几次，目前剩余534元。2025年准备再次线上送洗时，发现悦秀店已搜索不到，高德地图上仍有这家店，电话空号，美团店铺显示已歇业。同时发现卡和记录都变更为了廊坊的店铺（该店也搜索不到），目前处于店铺跑路，储值卡无法使用状态。现要求退款534元。
投诉问题
退款纠纷、中断服务
已完结
福奈特洗衣服务乱收费且服务态度差
4月20号，我们将一件长款羽绒服，一件短款羽绒服、两件大衣，交由福奈特清洗，店员上门同时取走了衣服和两家预付费卡，一张金额188元、一张450元（新卡），并叮嘱优先使用零卡，返还时标记余额。问题如下：
1、根据小程序扣款记录，店员将短款羽绒服按长款收费，多收金额，并隐瞒不告知，我发现后提出异议，并没有解决措施，置之不理。
2、表示衣物有褪色风险，拒绝处理。态度差。
3、满嘴谎言。按照门店扣款时间，店员明明在告知褪色之后才扣款，并不像微信上说的预先收了两件大衣的钱，导致多收羽绒服的费用。有理由怀疑是故意多收费用。
4、店里至今无人解决此事。
投诉问题
服务态度差、服务质量差、乱收费
处理中
福奈特洗坏限量克罗心体恤并拆除皮标投诉
福奈特上海浦东周浦万达店将我的一件克罗心体恤洗坏，具体损毁原因有两点：
1. 衣物有大片的染色块
2. 店员未经顾客允许强行将衣服皮标拆除并洗坏
因衣服是限量产品，皮标是重要部分，加上染色，衣服彻底损坏，一切原因都是因为店员不专业造成，未经允许强行损毁顾客衣物并造成染色，事后甚至不承认造成损坏，态度恶劣
所以我的诉求：
1.走完流程将衣服还我
2.赔偿衣服相应金额及衣服洗衣费用
（衣服价格5500人民币，购买小票在后续必要步骤可以提供）
投诉问题
服务态度差、服务质量差、中断服务
处理中
福奈特洗衣店衣服洗坏且拒绝归还投诉
我于3月22日，在武汉市武昌区和平大道福奈特洗衣店(凤凰城店)购买138元的洗衣服务，出现了衣服洗坏且拒绝把衣服给我们的问题，损害了我的经济利益。我的诉求是希望商家把衣服归还并且根据衣服损害程度进行赔偿，并且就店员在街上侮辱我们的行为进行道歉。
投诉问题
服务态度差、服务质量差、中断服务
处理中
福奈特干洗致羽绒服严重磨损商家拒赔
于2025年4月4日干洗羽绒服，4月12日取回发现袖口衣领、衣服下摆，衣服正反面均有磨损及发白情况，商家拒不承认，衣服2025年1月底购买，价值1091，总计没有穿到10天，现在洗衣程度磨损不亚于穿2-3年程度，商家洗坏衣服拒不理赔拒不承认，诉求赔偿衣服70%金额。
投诉问题
服务态度差、服务质量差、中断服务
处理中
福奈特预付卡退款纠纷及非法扣费投诉
**事件经过：**
1. **充值与消费（2024年4月）：**
本人于2024年4月在福奈特洗衣店（中环城店/蜀山区翡翠路与石门路交叉口银都香水郡3号楼1层商铺）预付充值500元，并明确询问退款规则，店员承诺“未用完余额可随时退还”。截至2024年8月，累计消费190.4元，卡内剩余**309.6元**。
2. **首次退款争议（2024年8月）：**
本人申请退还剩余金额，商家单方面声称需**扣除所谓“打折部分”费用**（未提前告知且无合同约定），本人明确拒绝并选择保留预付卡继续使用。
3. **擅自退卡与二次退款纠纷（2025年4月）：**
2025年4月查询余额时，商家称“卡已注销、无法查询”，在**未取得本人任何同意**的情况下私自操作退卡，且未退还分文款项。经多次投诉协商，商家仅退还262元，**非法扣留47元**，至今未说明理由。
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**商家违法违规行为：**
1. **虚假宣传诱导消费：**
充值前承诺“可随时退款”，事后增设不合理扣费条款，违反《消费者权益保护法》第20条（经营者应提供真实、全面信息）及第53条（预付款退款规则）。
2. **擅自终止服务并侵占财产：**
在消费者未同意的情况下单方面注销预付卡，涉嫌非法占有资金，违反《单用途商业预付卡管理办法》第18条（发卡企业不得限制购卡人退款权利）及《民法典》第235条（无权占有他人财产的应返还）。
3. **未履行退款义务：**
即使协商后仍克扣47元，构成不当得利，违反《消费者权益保护法》第10条（公平交易权）及第55条（欺诈行为的赔偿责任）。
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**诉求与法律依据：**
1. **要求商家：**
- 立即退还非法扣留的47元余额；
- 按《消费者权益保护法》第55条赔偿损失（47元×3倍=141元）；
- 出具书面道歉及整改说明。
2. **要求监管部门：**
- 依据《单用途商业预付卡管理办法》第36条对商家违规行为立案调查并公示处罚结果；
- 责令商家整改预付卡管理制度，保障消费者知情权与选择权。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、中断服务
处理中
福奈特干洗导致衣服变色且态度强硬拒不认错
你好，我新买的衣服，拿去干洗，被洗变色了，但是对方态度强硬，拒不承认问题
投诉问题
服务态度差、服务质量差
处理中
福奈特干洗店清洗导致鞋子损坏要求赔偿
我于2025年4月1日将鞋子送去上海周浦万达福奈特店干洗，今日取鞋子发现鞋子洗废了， 因为鞋子无法普通清洗， 鞋子本身不能水洗故送去干洗， 今日发现鞋子被毁经询问店员使用酒精清洗，图一为清洗前图片，其他图片均为干洗后图片，将所有牛仔部分洗掉色（ 当时诉求： 将发黄部位清洗干净，牛仔面料无需多加清洗，因为不发黄也不脏），现诉求：该店进行赔偿
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服务质量差
处理中
福奈特清洗导致鞋子损坏且拒绝赔偿
我于2025年4月29号把鞋子交给福奈特清洗店时告知清洗需要小心，此物是用作收藏，店家依然暴力清洗导致鞋面由原本的黑色变成白色，上面的联名款图案几乎全部消失，失去收藏价值。事后与店家交涉赔偿时，店家拒绝，并以各种理由推脱，说根据公司规定拒绝全额赔偿，交涉无果，故至此上诉。
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服务质量差、退款纠纷、中断服务
处理中
