荆州方特客流量超载导致无法游玩且退票无门
2025年4月4日花费399元购买了双人票，2025年4月5日10点半到达停车场，并于当天中午11点左右进入荆州方特，因景区人过多排队时间过长，需要线上抢票的屈原等都是秒光，连续蹲守两轮场次均是如此，在园区半个多小时的期间没有游玩体验任何项目，景区当天的接纳实际客流量明显超出了其实际的设计承载客流量，导致游客花费200元一人进入后没有任何实际体验，已于12点20左右离开景区，对此景区应当承担一定责任。诉求:因景区接纳客流量大于其设计承载客流量导致没有游玩任何项目，且入园时间短，当天中午12点不到与景区客服沟通退票，客服态度强硬，不予退票。
投诉问题
退改问题、虚假宣传、服务态度差
已完结
荆州方特园存在二次收费，票价过高，严重欺*消费者
我要投诉荆州方特园，主要理由：园内多项游玩项目存在二次收费，园区票价过高（成人票280元，小孩票199元），园内项目二次收费，严重欺*消费者！2024年8.15中午我们带着小孩从湖北黄石驾车来荆州方特买了9张大人，5张小孩票一共花费3515元.
进来后发现好多项目都需要另外付费，太欺*消费者了！
这与荆州历史文化名城的美誉极不相符！这与荆州创建全国文明城市背道而驰！
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷
已完结
言论自由权被侵犯
本人于2024年6月8日在荆州方特就说了一句电车价格涨了，主播就把我禁言，侵犯我的言论自由权
投诉问题
服务态度差、霸王条款
已完结
荆州方特工作人员态度恶劣
5月2号在方特游玩，工作人员态度极差，自称不是工作人员就可以不用好的态度，把小孩拉在旁边，不让玩
投诉问题
虚假宣传、服务态度差
已完结
方特园区租车管理混乱
2024.5.2在荆州方特园区内租车一天600元，游玩过程中车子停在园区被别人开走了，找到租赁服务人员反映情况，是园区车辆管理有问题，一台车子多把钥匙可开，给我的游玩造成恶劣影响，物品也在车上被偷。多次找服务中心希望退还租车费用，均不解决问题。给我和全家的旅行造成极差的体验！！
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、价格纠纷
已完结
投诉荆州方特退改问题
本人于2024年3月3日在微信上购买了绵阳方特欢乐世界女神节女士票门票两张，订单编号为TW24****42154****71243
TW24****420154****7124
因为预约日期当天临时有事想退票，第一时间与方特客服联系沟通退票事宜，然而不予退票退款，经沟通我又与入驻商户电话沟通，入驻商户给出的答复是票一经售出则不退款。
本人认为：
1、入驻商户主张活动门票不适用退款改签的行为违反了《网络购买商品七日无理由退货
暂行方法》第三十条的规定；
2、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货且无需说明理由。入驻商户关于门票售出的规则排除限制消费者权利，违反民法典、消费者法等法律法规规定。
基于上述理由，本人在与服务提供方、入驻商户协商未果后，投诉至市场监管部门，要求服务提供方如实履行退还义务。
投诉问题
退改问题
已完结
荆州方特儿童票价不符，代步车模糊销售，错误引导。景点营业时间突然更改园内无提示无公告。游客中心工作人员不作为
1，儿童票价200，收费标准为身高达110就需要购票。实际景区70%的项目需身高120才能游玩，列如柯基跑跑车，伴我行，大禹治水。收费标准不合理。
2，园区代步车4人位收费标准为800元/天，付款后APP提示需在17:00之前还车，超时另外按180元/小时收费。租车收费牌无提示，交钱工作人员也无提醒。
3，景点营业时间从9:00-20:00突然更改为9:00-17:30，买票APP，入园园区大门口均无提示，门口验票人员也无提醒。园内部分项目暂停营业也无提前告知，列如“楚乐”。
4，咨询园区门口保安投诉咨询处在哪里，保安告知在游客中心可以处理。到达游客中心后，工作人员刘平告知游客中心是物品存放处，不处理投诉，保安是兼职人员他什么都不知道。向其咨询其相关领导电话以及姓氏，其告知领导都下班了，她什么也不知道。此时时间为18:09分。后打12315求助，12315工作人员让咨询其工作上班时间，刘平与另一工作人员态度及其恶劣不耐烦告知工作时间是自己的事，和游客无关。
首先景区工作人员完全没有服务意识，其次工作人员不具备相关基础业务知识。要求景区对此行受到的不公正待遇进行道歉和赔偿。
8月29日接到工作人员回复电话，电话中态度及其生硬为维护自己权益在对方同意的情况下进行了录音。最后在沟通不下去的情况下我选择和对方说如果是这样的沟通态度的话就挂掉吧。并且，28日当天因其员工说什么都不知道，我找到了她们公示负责人张超电话，并现场与其电话进行3次通话，结果均是无人接听，同时我与工作人员刘平的沟通也是全程录音的，现要求提供录音，证明方特现在是在扭曲事实。求一个公正公平的处理结果。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、霸王条款
已完结
荆州方特向游客身上扫*
8点钟，神笔马良馆门口不让进，说已快下班，强烈沟通后让进，进来后，30个人左右，故意慢慢放人，排了50分钟，期间不停在游客身边清扫卫生，并态度恶劣，此事不给个处理结果，
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、服务态度差
已完结
35一碗的饭还是夹生的
在荆州方特乐园老汉口里面买的一份鸡腿骨汤糯米饭，份量少价格贵就算了，还是是夹生的，三岁女宝吃了大半碗才发现
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虚假宣传、服务态度差
已完结
当天激活的年卡一次没使用，与客服联系退款不予处理。
当天激活的年卡一次没使用，与客服联系退款不予处理。凭什么他们不退款。
投诉问题
退款纠纷
已完结
