优顿系统门窗
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
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优顿系统门窗安装质量管控缺失、推卸责任
我于2022年9月18日在天津市西青区优顿门窗经营部(西青区迪麦装饰城A2-36)订购了优顿尊翔系统窗户4樘(优顿87系列/标配3玻璃),由商家负责测尺、制造、安装。由于厂家测尺的原因造成窗框上下方向与墙体间缝隙过小以至于打不进发泡胶,其结果是在冬季窗框有严重的凝水与结露并且大大降低了窗户的保温效果。导致窗台至今无法继续下一步装修。为此我多次与厂家联系并指出其安装施工不符合国家相关标准要求厂家改正,而厂家却以有自己的安装标准为由拒绝改正,而且谎称结露、凝水属正常现象。由于协商无果只得向消费保提出投诉,希望得到帮助。
投诉问题
装修质量差
已完结
优顿系统窗有诱导购买行为,货不对板,安装存在问题不承认,说过的话不承认
1、买前咨询说窗户回货期20天左右,因为定的晚,怕天冷耽误后面装修进度,问商家能不能加急,商家说加急一般15天能出来。10月6号量尺,24号销售通知我,11月6号能回来料,给我家安装,这样工期是32天了。所谓加急,不但不能按期交货,还延期。我说“太晚了,早说需要这么长时间,就不在你家定了。”后来不知道销售怎么沟通的,28号给安的窗户。 2、我们刨口师傅说按照商家量尺师傅给预留的线刨口,安完的窗户比楼上小,我跟量尺师傅确认大小,量尺师傅一再强调,窗户肯定跟楼上的一样大,结果安完比楼上窗户小。商家开始说是我们刨口刨大了,请问,刨口大小与你做的窗户大小有什么关系?后来又说窗户大点小点其实不那么明显,就是我的心里作用。如果我们之前没提示商家窗户可能量小了,我们有责任,反复跟商家确认过,商家说肯定一样。结果不一样,现在商家回避自己的问题,说是我们太挑剔了。 3、我家比楼上其他家封阳台晚,楼上阳台窗户拐角都是圆弧形的,商家窗户拐角是直角,是不是可以提前跟我们说一下,拐角跟别人家不一样,能不能接受?谁装修都图个顺心,这外观跟别人家不一样,不清楚物业那边是否能验收合格,自己看,也怎么看怎么别扭。 4、商家门市展示的样窗,玻璃是用密封条的,给我们安装时,是用的密封胶,实物跟样品有区别,是不应该提前告知?而且工艺很粗糙,包括外墙打的密封胶凹凸不平,发泡胶打的不满,地产窗都不如。卖家狡辩说,我觉得不好的地方,他们可以重打胶。不是我觉得不好,是工艺确实很粗糙,商家就是从头到尾拒不承认自己存在问题。 5、南阳台上面墙不水平,窗户与墙最低点有3—5个毛的缝隙安装的,窗户与墙的最高点有30的缝隙。那么大缝隙,只靠密封胶,以后会不会存在漏水隐患?安装时,是不是可以跟我们沟通一下,要不要吃里3—5个毛?这样最高点的缝隙是不是相对能小一些?商家解释说,隐形排水,不能往里吃口。四面隐形排水,上面不能往里吃,那安装时侧面怎么往里吃了?这不自相矛盾吗?商家话变了,又说侧面没有排水,只有上面和下面有。就是各种借口推脱责任。 6、南阳台西侧窗户与正面窗户不合方。商家说不可能,都是拿水平仪安装的,合不合方实物在那,商家自己去看。 说给他们两天时间商讨,之后给我个答复,可迟迟没有动静。作为服务行业,卖家态度强硬得不行。工艺好也行,就这水平,不知道商家有什么可豪橫的!
投诉问题
货不对板、装修质量问题、售后服务问题
已完结
投诉优顿公司对窗户成品品控管理缺失,无法保证商品品质推卸责任
2019年9月3日,我在辽宁省辽阳市优顿系统门窗辽阳店购买优顿82型号窗。9月4日,店家到我家量尺,我付了6000元预付金,9月24日店家让我付完余下6910元尾款后,才能在9月25日给安装。9月25日我付给店家安装工人400元无破损拆除旧窗工钱,让其拆除旧窗后进行安装优顿窗。安装过程中,由于店家量尺过大,导致窗户安不上,必须破坏我家墙体才能安装,工人操作失误导致我家厨房灯灯罩破损,屋内地板被玻璃胶弄脏,冰箱门板被玻璃划出三道划痕,三块钢化玻璃破损,只拿单层玻璃临时性安装上挡风(钢化玻璃制作周期长,不能在当天安装上)。安装工人说优顿家外墙密封胶质量不好,建议我自己花钱做防水,我听从了其建议,花了550元给窗户做了外防水。在等待安装钢化玻璃期间,我发现优顿成品窗有很严重的风险隐患,5个窗户中有4个没有打固定钉(包括最重的客厅窗),窗户组装过程中也不按照优顿窗安装流程进行,存在偷工减料,替换材料,欺骗消费者等行为。 在我发现优顿窗存在严重安全隐患,容易掉落,给我和他人的生命财产造成威胁,已不具备合格产品的资质后,我要求店家退货,赔偿我的经济损失,遭到店家拒绝,且不再安排工人给我安装未完成的三块玻璃。我多次与优顿公司联系,说明我在消费优顿产品时遭受店家欺骗,产品存在风险,容易掉落,造成人、物损伤、店家不兑现我的诉求,沟通时推诿侧皮、态度恶劣。该公司工作人员说公司没有制约其下经销商的权利,无法让经销商给我退货,并一再强调优顿产品在出厂时没有质量问题,出现的问题都是经销商造成的,公司也不能代替经销商兑现我的诉求,只能让我和经销商协调,折中兑现我的诉求,其安装过程中造成的损失公司也无法赔偿只能让消费者承担。今天是2019年10月20日,我家室外最低气温已接近0度,我家窗户还维持着25日安装后的状态,有3扇单层玻璃只起到阻挡一定风的作用,已完全失去保温作用,我的生活质量大幅下降。 现向消费保投诉,希望得到帮助!谢谢!
投诉问题
偷工减料、售后服务问题、退款问题
已完结
优顿系统门窗安装质量管控缺失、推卸责任
我于2022年9月18日在天津市西青区优顿门窗经营部(西青区迪麦装饰城A2-36)订购了优顿尊翔系统窗户4樘(优顿87系列/标配3玻璃),由商家负责测尺、制造、安装。由于厂家测尺的原因造成窗框上下方向与墙体间缝隙过小以至于打不进发泡胶,其结果是在冬季窗框有严重的凝水与结露并且大大降低了窗户的保温效果。导致窗台至今无法继续下一步装修。为此我多次与厂家联系并指出其安装施工不符合国家相关标准要求厂家改正,而厂家却以有自己的安装标准为由拒绝改正,而且谎称结露、凝水属正常现象。由于协商无果只得向消费保提出投诉,希望得到帮助。
投诉问题
装修质量差
已完结
优顿系统窗有诱导购买行为,货不对板,安装存在问题不承认,说过的话不承认
1、买前咨询说窗户回货期20天左右,因为定的晚,怕天冷耽误后面装修进度,问商家能不能加急,商家说加急一般15天能出来。10月6号量尺,24号销售通知我,11月6号能回来料,给我家安装,这样工期是32天了。所谓加急,不但不能按期交货,还延期。我说“太晚了,早说需要这么长时间,就不在你家定了。”后来不知道销售怎么沟通的,28号给安的窗户。 2、我们刨口师傅说按照商家量尺师傅给预留的线刨口,安完的窗户比楼上小,我跟量尺师傅确认大小,量尺师傅一再强调,窗户肯定跟楼上的一样大,结果安完比楼上窗户小。商家开始说是我们刨口刨大了,请问,刨口大小与你做的窗户大小有什么关系?后来又说窗户大点小点其实不那么明显,就是我的心里作用。如果我们之前没提示商家窗户可能量小了,我们有责任,反复跟商家确认过,商家说肯定一样。结果不一样,现在商家回避自己的问题,说是我们太挑剔了。 3、我家比楼上其他家封阳台晚,楼上阳台窗户拐角都是圆弧形的,商家窗户拐角是直角,是不是可以提前跟我们说一下,拐角跟别人家不一样,能不能接受?谁装修都图个顺心,这外观跟别人家不一样,不清楚物业那边是否能验收合格,自己看,也怎么看怎么别扭。 4、商家门市展示的样窗,玻璃是用密封条的,给我们安装时,是用的密封胶,实物跟样品有区别,是不应该提前告知?而且工艺很粗糙,包括外墙打的密封胶凹凸不平,发泡胶打的不满,地产窗都不如。卖家狡辩说,我觉得不好的地方,他们可以重打胶。不是我觉得不好,是工艺确实很粗糙,商家就是从头到尾拒不承认自己存在问题。 5、南阳台上面墙不水平,窗户与墙最低点有3—5个毛的缝隙安装的,窗户与墙的最高点有30的缝隙。那么大缝隙,只靠密封胶,以后会不会存在漏水隐患?安装时,是不是可以跟我们沟通一下,要不要吃里3—5个毛?这样最高点的缝隙是不是相对能小一些?商家解释说,隐形排水,不能往里吃口。四面隐形排水,上面不能往里吃,那安装时侧面怎么往里吃了?这不自相矛盾吗?商家话变了,又说侧面没有排水,只有上面和下面有。就是各种借口推脱责任。 6、南阳台西侧窗户与正面窗户不合方。商家说不可能,都是拿水平仪安装的,合不合方实物在那,商家自己去看。 说给他们两天时间商讨,之后给我个答复,可迟迟没有动静。作为服务行业,卖家态度强硬得不行。工艺好也行,就这水平,不知道商家有什么可豪橫的!
投诉问题
货不对板、装修质量问题、售后服务问题
已完结
投诉优顿公司对窗户成品品控管理缺失,无法保证商品品质推卸责任
2019年9月3日,我在辽宁省辽阳市优顿系统门窗辽阳店购买优顿82型号窗。9月4日,店家到我家量尺,我付了6000元预付金,9月24日店家让我付完余下6910元尾款后,才能在9月25日给安装。9月25日我付给店家安装工人400元无破损拆除旧窗工钱,让其拆除旧窗后进行安装优顿窗。安装过程中,由于店家量尺过大,导致窗户安不上,必须破坏我家墙体才能安装,工人操作失误导致我家厨房灯灯罩破损,屋内地板被玻璃胶弄脏,冰箱门板被玻璃划出三道划痕,三块钢化玻璃破损,只拿单层玻璃临时性安装上挡风(钢化玻璃制作周期长,不能在当天安装上)。安装工人说优顿家外墙密封胶质量不好,建议我自己花钱做防水,我听从了其建议,花了550元给窗户做了外防水。在等待安装钢化玻璃期间,我发现优顿成品窗有很严重的风险隐患,5个窗户中有4个没有打固定钉(包括最重的客厅窗),窗户组装过程中也不按照优顿窗安装流程进行,存在偷工减料,替换材料,欺骗消费者等行为。 在我发现优顿窗存在严重安全隐患,容易掉落,给我和他人的生命财产造成威胁,已不具备合格产品的资质后,我要求店家退货,赔偿我的经济损失,遭到店家拒绝,且不再安排工人给我安装未完成的三块玻璃。我多次与优顿公司联系,说明我在消费优顿产品时遭受店家欺骗,产品存在风险,容易掉落,造成人、物损伤、店家不兑现我的诉求,沟通时推诿侧皮、态度恶劣。该公司工作人员说公司没有制约其下经销商的权利,无法让经销商给我退货,并一再强调优顿产品在出厂时没有质量问题,出现的问题都是经销商造成的,公司也不能代替经销商兑现我的诉求,只能让我和经销商协调,折中兑现我的诉求,其安装过程中造成的损失公司也无法赔偿只能让消费者承担。今天是2019年10月20日,我家室外最低气温已接近0度,我家窗户还维持着25日安装后的状态,有3扇单层玻璃只起到阻挡一定风的作用,已完全失去保温作用,我的生活质量大幅下降。 现向消费保投诉,希望得到帮助!谢谢!
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