红苹果家具设计方案失误致卧室受损且存在合同纠纷
领导您好！ 本人范*，于2023年6月18日，在北京居然之家北四环店，与红苹果商户签订销售合同，购买红苹果定制家具。（合同见附件） 家具于2023年12月9日上门安装时，红苹果设计师方案中，衣柜设计的深度是60cm，但卧室55cm处有插座，万般无奈之下只能联系物业钻墙，将插座左移，原本墙上插座位置留下2个方形大洞（微信聊天及安装照片见附件），才使得衣柜正常摆放；同时红苹果设计师方案中没有考虑踢脚线，万般无奈之下只能拆掉卧室金属踢脚线露出墙体（照片见附件）。结果是衣柜移走后，墙上留下方形大洞，地面没有金属踢脚线露出墙体。 红苹果作为专业的定制方案提供方，对设计方案的失误应负全部责任。 （一）红苹果的设计方案直接损坏了我卧室的外观，影响居住体验，带来安全隐患。我要求红苹果补偿我卧室的财产损失。 （二）前期沟通中，商家以在合同中约定“定制家具一概不退不换”为由，拒绝了我的退货请求。考虑到红苹果设计方案中尺寸明显失误、未考虑踢脚线问题等，依据《中华人民共和国民法典》第六百一十五条，应认为存在质量不符，构成违约行为；依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，消费者可主张修理、重做、退货或赔偿；依据《中华人民共和国民法典》第六百一十七条+第五百八十二条，救济方式的选择权归消费者所有，我的诉求为退货退款。 由于作为普通消费者维权困难，我请求市场监督管理大屯街道所能够进到监督职责，依法依规监督商家，保障消费者的权益。 谢谢！
投诉问题
装修质量差、合同纠纷、货不对板
处理中
红苹果家具未按合同约定送装且拒绝履行违约责任
领导您好！
本人于2023年6月18日，在北京居然之家北四环店，与红苹果商户签订销售合同，2023年6月18日我支付5万元定金并于红苹果签订销售合同，合同的送装部分，写“乙方应在2023年6月18日前送至收货地址”，结合违约责任部分“未按期送装超过30天需返还已付款并支付30%违约金”。（合同见附件）
家具于2023年12月9日上门安装（微信聊天及安装照片见附件，商家系统也可查），晚于约定送装时间近6个月。
根据合同约定，我要求红苹果商户返还我所交钱款，并支付30%违约金。由于作为普通消费者维权困难，我请求市场监督管理大屯街道所能够督促商家依法依规配合处理。
谢谢！
投诉问题
工期延误、合同纠纷
处理中
投诉红苹果家具家具产品质量问题
2024年12月底购买了红苹果桶柜，到货之后发现该桶柜抽屉重心设计有问题，抽屉一拉开可以看到全部轨道，而且拉开抽屉之后柜子就会倒下来。桶柜是放在儿童房使用的，对儿童来说安全隐患太大，要求退货。
投诉问题
家具产品质量问题
已完结
红苹果家具拖延退款时间
我于9月16日在华夏家博会上交了2000块全屋定制意向金，后面不想在他们家做了，于10月8号去店里退款，说是15个工作日内能退款，且只能退1800。15个工作日后也没退款，他们发过来一张图，说还需要等待。我看那图上显示已等待500多小时，还要等待75小时，这还只是一个审核人，后面还需要人审核，还不知道要等什么时候去哪呢。我希望红苹果能尽快退款。
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售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
投诉红苹果家具家具产品质量问题
本人于2024年5月5日在广州市花都区商业大道博皇金田家具商场A区08号的红苹果家具店定制了电视柜+鞋柜一体化的柜子。
在讨论设计方案时，本人明确表达了不接受柜子带折角或不平行于墙面的设计。确定了大体设计风格后，应店铺要求，支付了全款15000元。
在后续的方案细节沟通中，店方回复说因为工艺原因，无法满足本人的上述两点要求，但又不提出新的设计方案，日程一再延迟，却不见店方有任何动作。本人只能提出各种提案给店方，店方答复会与工厂确认，但从未主动向本人回复确认结果。本人只能时不时跟催，得到的结果一直是：做不到，只能按照设计师给出的歪斜设计或折角设计，而这些都是最初就明确过不能接受的方案。
由于方案讨论拖拉近一个月，已经接近交货期，方案却一直达不成共识，本人要求退款。但店方一口回绝不能退，甚至威胁说一定要退款的话要扣收服务费。在整个事情的经过，店方从来没有提及过此单中涉及服务费，在售前一直宣传的是免费上门量尺和出效果图，在其所开收据中，也没有服务费这个项目。
情况介绍如上，本人的诉求是店方全额退款15000元。非常感谢！
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家具产品质量问题、霸王条款、合同纠纷
已完结
投诉红苹果家具退款纠纷
线上购买床垫，宣传图片未标记重要信息，床垫高度。销售过程也为告知。也没说不退不换。现在床垫高度过高，无法使用。要求退货，店内不予处理，严重影响本人入住。
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退款纠纷
已完结
红苹果家具门店关闭，售后也联系不上
红苹果家具线下门店关闭，售后客服电话也联系不上。之前安装的榻榻米床异响严重，需要解决。购买的时候承诺后期有质量问题能可以免费上门解决。
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售后服务欠缺、家具产品质量问题、企业关门
已完结
红苹果京东旗舰店产品质量问题
我于2023年6月1下单购买产品。6月17日，第一次收货。运送的床头有磕碰痕迹，且两块床板均明显磕坏。经双方协商，床头不需修补。卖家承诺补发两块床板并补偿600元。（我暂未收到卖家的赔偿）。7月5日，补发的床板到货，我安排好时间，再次请师傅上门安装。却发现卖家补发的床板尺寸与实际完全不符，且与第一次发过来的床板相比，补发的板子有刺鼻的糟木头味。经沟通，我主张可以补发板子+赔偿1500元，但由于之前两次不愉快的经历，需卖家承诺再次补发时如再次发错货或者出现明显的刺鼻气味，卖家无条件退货并赔偿2000元。付款后未享受到服务，且耽误的时间、往返路费等成本如何承担？从6月1日下单购买后，我付给京东平台4470元，至今，我仍未享受到应有的服务，反而还需要拿出大量时间，因为卖家多次失误，与之反复沟通，多次前往新家，进行无效安装。如按卖家所说，仅退款退款，却无任何赔付，对于卖家多次发来有明显质量问题的床品，在错过618活动后，我们需要再次选购床品，耽误的时间和金钱差额谁来承担？对于两次送货均发来有明显质量问题的货，我需要多次前往安装地。到安装地的单程距离是近30公里，由于卖家失误，我已往返多次，来回路费谁来承担？由于卖家失误，作为新婚需要使用的产品一而再，再而三拖延，多次出现质量问题，导致我们无法正常入住到新家，装修进度一再拖延，作为消费者，如果商家不敢承诺，我们有什么理由再次相信？作为消费者的我们还怎么敢使用这样的产品？我的诉求：补发发错的床板+1500元钱赔偿+卖家承诺（承诺再次补发时，如再次发错货或产品出现明显刺鼻气味，卖家无条件退货并赔偿2000元）。
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家具产品质量问题
已完结
红苹果家具订制一套厨柜￥24690.消毒柜、炉灶、抽烟烟机、水龙头全部没配送，
红苹果家具代理商跑路了，我订制全屋家具共￥53000，厨房家电没有配送只做了个柜体，举报都说没办法找不到人，
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售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
衣柜中间和下层挂上衣空间不够用
定制家具花了10多万，其中有一组衣柜中间和下层是挂上衣的，结果不够长，基本不能用。北京诚外诚店长媛媛态度恶劣，一上来就说我确认过，推诿责任，说客户确认过方案，还拉黑我。请问客户懂尺寸吗？客户提出需求后是不是每件产品要自己亲自量一下试一下？！此外，此次定制有好几处设计问题，先反映这个问题吧。
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售后服务欠缺、家具产品质量问题
已完结
