本人于2023年12月23日中午12点左右前往华数江北营业厅办理退网业务，明确告知营业员要退网停用，非但没有彻底给我办停，还告知我不能进行退费。而在华数办理套餐时并没有明确标注不能进行退费！

办理退网业务后，华数营业厅人员告知不能退费，只能等以后继续使用华数时抵扣，还说本来是不能给退网的。 但在电话与客服沟通时并没有说有这样的要求，且办理套餐时也没有明确规定不能给予退费。

2023年3月和客服明确表示不会再使用华数电视的情况，仍然继续扣费至当前月，并且表示如果不去营业厅办理暂停，还会继续扣费。这就是霸王条款！完全不合理！！

时间：8月16日下午；地点：浙江省湖州市吴兴区飞行街道塔下街梳妆台小区5号楼205室 事情经过：我外婆（户主）家电视突然无法换台，我便打电话给华数电视官方客服，华数派师傅上门维修后，突然告知我们账户欠费，要我们充值100元，师傅解释说其公司让他们上门维修发现户主有欠费情况要现场立刻缴费。后续得知我外婆（户主）办理的是“一户通”，华数电视每月会定期从银行卡扣除相关费用。很明显该100元收取非常不合理，该行为存在变相欺诈嫌疑

2020年5月在杭州华数三墩站线下开通数字电视套餐，2年。 2023年6月7日，因为不再使用数字电视，电联96371咨询账号办停，被告知套餐截止2023年9月。户主未接到任何短信及电话形式的通知，属华数私自延期。 6月9日，某工作人员表示可申请办停账号，大约一周左右处理完成。 6月11日提供该工作人员所需的机顶盒背面二维码。 8月10日户主收到催款电话，被告知已欠款190余元，电联96371得知账号仍未办停。 8月11日，华数工作人员两次来电表示：可将旧账号办停，欠费无需处理保留，之后若要再使用，可开通新账号，不继承之前的欠费，对该方案不认可。 8月12日，因未解决问题，且欠费一直在产生，再次电联96371，某王姓工作人员联系户主表示：欠费交掉么算了（让消费者承担华数没有及时办理停止账号而产生的损失）。 8月13日，再接到王姓工作人员电话：欠费交清才可以办理停止，我方从未被告知过该流程，王姓人员说死无对证。 截至目前，多次投诉无果，华数仍未解决消费者问题，答复不及时且一直在各种推脱，前后工作人员说法也不一致。工作人员自说自话，对未告知消费者的事情进行编造，企图说服消费者承担不该支付的费用。 烦请消费保对该行为履行监督义务，督促华数赶紧处理该问题。

华数电视未使用收费 于2023年更换移动电视后，华数电视就已经不再使用了，2023年5月收到催缴短信，说欠费80多，期间没有任何催费跟联系，看到短信我打华数电视96371要求华数关停账号，取消欠款！它回复要缴清欠费，去线下营业厅办理停缴。。。我觉得这个是霸王条款，欠费不应该停止服务吗？不停止就可以无限制的收费下去了吗？所以我请求保护消费者，这样的情况肯定有很多消费者都吃亏了。。。。

华数电视一直没有使用，最开始是预付费的，但是扣完钱后还在继续透支扣费，如果要停机还需要去营业厅现场办理。

华数电视很久没看了，因为之前充了五百，想用完了之后停掉，今天偶尔在华数电视帐户发现欠费110多元，打电话96371询问，客服回复是按天计费，问题是我早就不看了，已经欠费就马上要电话或短信通知停机的呀，自始至终没有收到他们的通知，也不停机，一直每天更新欠费！

十多年前我办理数字电视，当时去营业厅办理退订业务机顶盒也还给他们了，可是今天我发现卡里还在扣钱！打电话咨询了，说我没我有去报停，我就觉得很奇怪，机顶盒退给你们了我还怎么用？而且这十多年里，我那个银行卡里面也没钱，你们也扣不了钱怎么还会给我用？

7月6号跟微信客服的一个叫徐敏的客服经理说好会有上门装宽带业务，等到今天10号都没动静，也没一个回复

本人于2023年12月23日中午12点左右前往华数江北营业厅办理退网业务，明确告知营业员要退网停用，非但没有彻底给我办停，还告知我不能进行退费。而在华数办理套餐时并没有明确标注不能进行退费！

办理退网业务后，华数营业厅人员告知不能退费，只能等以后继续使用华数时抵扣，还说本来是不能给退网的。 但在电话与客服沟通时并没有说有这样的要求，且办理套餐时也没有明确规定不能给予退费。

2023年3月和客服明确表示不会再使用华数电视的情况，仍然继续扣费至当前月，并且表示如果不去营业厅办理暂停，还会继续扣费。这就是霸王条款！完全不合理！！

时间：8月16日下午；地点：浙江省湖州市吴兴区飞行街道塔下街梳妆台小区5号楼205室 事情经过：我外婆（户主）家电视突然无法换台，我便打电话给华数电视官方客服，华数派师傅上门维修后，突然告知我们账户欠费，要我们充值100元，师傅解释说其公司让他们上门维修发现户主有欠费情况要现场立刻缴费。后续得知我外婆（户主）办理的是“一户通”，华数电视每月会定期从银行卡扣除相关费用。很明显该100元收取非常不合理，该行为存在变相欺诈嫌疑

2020年5月在杭州华数三墩站线下开通数字电视套餐，2年。 2023年6月7日，因为不再使用数字电视，电联96371咨询账号办停，被告知套餐截止2023年9月。户主未接到任何短信及电话形式的通知，属华数私自延期。 6月9日，某工作人员表示可申请办停账号，大约一周左右处理完成。 6月11日提供该工作人员所需的机顶盒背面二维码。 8月10日户主收到催款电话，被告知已欠款190余元，电联96371得知账号仍未办停。 8月11日，华数工作人员两次来电表示：可将旧账号办停，欠费无需处理保留，之后若要再使用，可开通新账号，不继承之前的欠费，对该方案不认可。 8月12日，因未解决问题，且欠费一直在产生，再次电联96371，某王姓工作人员联系户主表示：欠费交掉么算了（让消费者承担华数没有及时办理停止账号而产生的损失）。 8月13日，再接到王姓工作人员电话：欠费交清才可以办理停止，我方从未被告知过该流程，王姓人员说死无对证。 截至目前，多次投诉无果，华数仍未解决消费者问题，答复不及时且一直在各种推脱，前后工作人员说法也不一致。工作人员自说自话，对未告知消费者的事情进行编造，企图说服消费者承担不该支付的费用。 烦请消费保对该行为履行监督义务，督促华数赶紧处理该问题。

华数电视未使用收费 于2023年更换移动电视后，华数电视就已经不再使用了，2023年5月收到催缴短信，说欠费80多，期间没有任何催费跟联系，看到短信我打华数电视96371要求华数关停账号，取消欠款！它回复要缴清欠费，去线下营业厅办理停缴。。。我觉得这个是霸王条款，欠费不应该停止服务吗？不停止就可以无限制的收费下去了吗？所以我请求保护消费者，这样的情况肯定有很多消费者都吃亏了。。。。

华数电视一直没有使用，最开始是预付费的，但是扣完钱后还在继续透支扣费，如果要停机还需要去营业厅现场办理。

华数电视很久没看了，因为之前充了五百，想用完了之后停掉，今天偶尔在华数电视帐户发现欠费110多元，打电话96371询问，客服回复是按天计费，问题是我早就不看了，已经欠费就马上要电话或短信通知停机的呀，自始至终没有收到他们的通知，也不停机，一直每天更新欠费！

十多年前我办理数字电视，当时去营业厅办理退订业务机顶盒也还给他们了，可是今天我发现卡里还在扣钱！打电话咨询了，说我没我有去报停，我就觉得很奇怪，机顶盒退给你们了我还怎么用？而且这十多年里，我那个银行卡里面也没钱，你们也扣不了钱怎么还会给我用？

7月6号跟微信客服的一个叫徐敏的客服经理说好会有上门装宽带业务，等到今天10号都没动静，也没一个回复