周大生涉嫌虚假宣传一口价黄金
没跟我说是一口价黄金 跟我说一克 回家发现半克 拒不承认说过是一克黄金
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷
处理中
周大生京西大悦城店一口价金戒信息不实、售后失信
2026年3月18日，我在北京京西大悦城周大生门店购买一枚一口价金戒指，支付3208元，商品条码为M11*****41。该商家存在以下涉嫌违法违规问题，目前诉求为退货退款：
一、商家在销售过程中仅以“一口价黄金不按克重走”作为主要说明口径，但未充分、明确说明商品克重、圈口等影响交易决定的重要信息。购买时，商家未向我明确告知戒指克重，也未让我确认圈口；价签存在折叠遮挡情形，质保单仅载明商品编号和价格，未载明克重和圈口。对黄金戒指而言，克重、规格、计价方式均属于消费者作出购买决定的重要参考内容，经营者即使采用一口价销售，也仍应真实、全面、清晰说明。
二、商家在消费者已对尺寸提出疑问、且明显缺乏相关购买经验的情况下，仍未尽到充分说明义务，涉嫌误导、诱导交易。购买前我明确表达需要11号圈口，试戴时曾提出“是不是有点大了”，店员回复“都是这样”，但未进一步提示我核对内圈钢印或确认具体圈口。当时系我方第一次购买金戒指，商家在现场交流中已足以知悉消费者对该类商品认知有限、对尺寸存在疑问，却仍未采用通俗易懂方式充分说明商品重要信息，涉嫌以销售话术误导、诱导消费者作出交易决定。
三、商家就售后处理方案前后表述反复变更，涉嫌就售后服务作出虚假或者引人误解说明。购买当晚我即与商家协商退款。投诉后的第二天，商家提出“有9号圈口”的说法；其后又表示可免费更换9号圈口并安排定制，3月21日称已上报公司定制，3月28日13:42通知我到店处理；但我当晚到店后，商家又称该款最小只有10号，无法提供此前所称的9号圈口。就同一售后事项，商家多次变更说法，存在作出售后说明和承诺后又反复变更的情形；其行为是否进一步构成欺诈，请贵局依法核查认定。经营者对售后服务、责任承担等作出的承诺，应当向消费者履行。
四、2026年3月28日我到店协商更换9号圈口失败后，回家查看原戒指内圈钢印，才发现实际标注为12号，与我购买时所表达和理解的11号圈口不一致。另，商家质保单上印有“不退不换”说明。该类通过声明、告示等方式作出的格式性免责内容，不能当然排除消费者在商品信息披露不足、商品规格与约定不一致、售后承诺未履行等情形下依法主张权利。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
处理中
周大生隐瞒黄金克重诱导消费且拒开发票
1.隐瞒克重，诱导消费。4月4日于周大生专柜购买足金戒指，售价2880元。销售过程销售员未曾提到克重，未曾告知消费者真实克重，均以诱导消费为主。明明标签有克重的情况下，全程未给我们看克重详情。我以18k金的项链和耳钉在门店以旧换新兑换为2625元，开具收据单上未显示克重，售货员在已知克重的情况下，全程隐瞒诱导消费，导致我们在全程不知情的情况下以2888元/1.17克的价格购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权。2.未主动开具发票，只给了质保单，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务。3.发现问题后，根据消费者权益保护法第24条，消费者可以7天内退货。推出退货也是合法合理。售货员再与我协商过程中还反驳说，在消费时未要求称量克重，推卸责任。店长与售货员均拒绝我的退货要求
投诉问题
虚假宣传、发票问题、服务问题
已完结
周大生黄金戒指虚假宣传空心当实心销售
商家在第一次销售时刻意隐瞒黄金克重，未告知实际克重（结账之后告知为1.18克）和该商品为一口价产品（二次购买1.98克黄金戒指时告知），因为本人比较在意是否为实心的问题，销售也为我进行了回答该产品为实心，并告知老庙黄金素圈黄金戒指为1.35克，肯定是空心的！而周大生为实心！但在当天因为自己佩戴不当导致戒指开口并发现是空心，该存在严重的价格欺诈、误导消费行为。该商品按实际克重计算，价格远高于市场正常金价，属于套路销售。当天周大生金价为1408/1g，售卖的价格为2090！（黄金空心素圈戒指 1899，98块的银戒指，93块的银戒指）
因第一次购买的一口价戒指存在被划口的问题，我到店想换购克重黄金素圈戒指，并询问销售“戒指为什么是空心的”，销售告知“半空心就是实心”！自己只想着把戒指换了就并未理会，觉得换成克重实心的就好并进行了第二次购买补交1245元，过了一段时间给销售发消息问“银戒指没有用可以退吗？”而一直销售置之不理，自己便将其联系方式删除，而会收到投诉再加的联系方式
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虚假宣传、经济纠纷、服务问题
已完结
周大生隐瞒黄金克重诱导消费且拒开发票
1.隐瞒克重，诱导消费。4月4日于周大生专柜购买足金戒指，售价2880元。销售过程销售员未曾提到克重，未曾告知消费者真实克重，均以诱导消费为主。明明标签有克重的情况下，全程未给我们看克重详情。我以18k金的项链和耳钉在门店以旧换新兑换为2625元，开具收据单上未显示克重，售货员在已知克重的情况下，全程隐瞒诱导消费，导致我们在全程不知情的情况下以2880元/1.17克的价格购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权。2.未主动开具发票，只给了质保单，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务。3.发现问题后，根据消费者权益保护法第24条，消费者可以7天内退货。推出退货也是合法合理。售货员再与我协商过程中还反驳说，在消费时未要求称量克重，推卸责任。店长与售货员均拒绝我的退货要求
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虚假宣传、发票问题、服务问题
已完结
周大生广元万达店隐瞒克重高价售金
我在2026 年 4 月 6 日，广元市利州区万达一楼周大生金店被店员忽悠买了一口价黄金。店员全程隐瞒没有告知克重，我仅买了7.56克的一个素圈手镯，店员收了我14372元，和当日他们店铺金价1445一克不符。折算下来一千九一克，就算有工费也不至于一个素圈的还收到四百多一克的工费吧？这已经严重影响市场价的定价。且图中聊天记录店员是承认过没有称克重之类的，隐瞒克重问题。但是标签上明确记录的克重。店员引导消费者不给我看不告知严重侵害了消费者的知情权。现要求退货退款。
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虚假宣传、服务问题、乱收费
已完结
周大生隐瞒克重诱导置换一口价黄金
2026年4月3日于湖北省武汉市蔡甸区经开万达周大生珠宝店专柜以18K金9.11克置换金额为6040元和铂金pt999重11.41克置换金额为3994，共计10034元。置换中，从未提及一句置换后黄金的克重且明明标签有克重的情况下，全程未给我看克重详情。置换后，补了10元差价。开具收据单上未显示克重，未显示单价。售货员在明明已知克重的情况下，全程隐瞒，诱导消费，导致我们全程在不知晓克重情况下以2000元/克的价格购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!
2026年4月4日发现置换黄金共4.68克问题后，及时与店员沟通要求退货。根据消费者权益保护法第24条，消费者可以七天内退货。提出退货，也是合法合理被店长拒绝。
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霸王条款、虚假宣传、服务问题
已完结
周大生隐瞒黄金克重诱导一口价消费
2026年4月3日于湖北省武汉市蔡甸区经开万达周大生珠宝店专柜以18K金9.11克置换金额为6040元和铂金pt999重11.41克置换金额为3994，共计10034元。置换中，从未提及一句置换后黄金的克重且明明标签有克重的情况下，全程未给我看克重详情。置换后，补了10元差价。开具收据单上未显示克重，未显示单价。售货员在明明已知克重的情况下，全程隐瞒，诱导消费，导致我们全程在不知晓克重情况下以2000元/克的价格购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!
2026年4月4日发现置换黄金共4.68克问题后，及时与店员沟通要求退货。根据消费者权益保护法第24条，消费者可以七天内退货。提出退货，也是合法合理被店长拒绝。
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虚假宣传、发票问题、服务问题
已完结
周大生一口价足金项链严重溢价且未明示克重
本人于2026年4月4日在山东省枣庄市滕州市某商场周大生专柜购买一件足金项链，消费金额7985元，质单号：00***92。购买后发现该商品实际克重仅为4.95克，折算单价高达约1613元/克，远超当日门店按克计价足金的正常售价（约580-600元/克），属于严重溢价的一口价商品。
购买过程中，销售人员未明确告知该商品为一口价高溢价产品，也未说明其克重及实际工费占比，刻意以“足金”为卖点误导消费。且商家出具的《质量保证单》中，未按规定标注商品克重、工费明细，仅标注总价，违反了《消费者权益保护法》及《价格法》中关于明码标价、保障消费者知情权的相关规定。
本人购买当天即返回专柜提出退货退款申请，商品保持全新、无佩戴痕迹、不影响二次销售，但商家态度恶劣，拒绝协商并要求消费者直接投诉，严重侵犯了消费者的合法权益。
现提出诉求：
1. 要求商家为本人办理全额退货退款，退还消费金额7985元；
2. 对商家未明码标价、误导消费的违规行为进行查处。
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霸王条款、虚假宣传、态度恶劣
已完结
周大生虚假宣传、乱收费及未开票
2026年4月3日下午4点左右，在山东省淄博市淄川区银座购物中心周大生旧金更换，商家虚假宣传，宣传工费全额返，在店时也被告知不收取工费，存在欺*消费者行为，工费全额收取，店铺内未明码标价，没有标明金价，还在未告知的情况下私自把旧金低价折旧，旧黄金9.26克，但更换的新黄金仅5点几克，仅用旧黄金换取了3.76克的新黄金，其他一副黄金耳钉（一口价3668，实际重量2克左右，金价高达1800）、一套银饰（项链、耳钉、戒指共720元）均在未告知折旧旧黄金的情况下购买，且未开具发票
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虚假宣传、发票问题、乱收费
已完结
