周大生诱导老人以旧换新克重缩水
2025年10月30日，家中老人携带自有足金手镯前往周大生天府和悦广场A馆店门店办理以旧换新业务。老人年事已高，对黄金饰品计价规则、克重价值缺乏专业认知，门店销售人员未主动履行告知义务，反而通过模糊话术诱导消费：且诱导老人将本在佩戴的黄金项链吊坠以及戒指，全部兑换成店里的一口价黄金，刻意隐瞒新款为“一口价”黄金（实际克重仅10克），未明确告知克重差异及换算单价，仅以“款式新颖”“免费换款”“工艺先进”等说辞转移老人注意力，未出示商品克重标签，也未在质保单中注明实际克重。
至11月7日老人拿出换来的项链佩戴，我才发现原本17克多旧金被换成10克新品，克重减少*41%，且折算单价远高于当日黄金市场价，严重违背公*交易原则。此后本人与门店沟通退款，均被以“黄金离柜不退不换”“一口价商品概不反悔”等霸王条款拒绝。
门店行为已违反《消费者权益保护法》第八条（消费者知情权）、第十条（公*交易权）及《民法典》第四百九十六条（格式条款提示说明义务），利用老人信息不对称实施诱导消费，侵害了消费者合法权益。为维护老年人消费安全，恳请相关部门介入调查，督促门店整改违规行为，支持退款诉求。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
已完结
周大生门店服务态度差且商品质量问题
我于2025.11.10日下午在西安市新城区民乐园万达广场1层周大生门店购买的一款耳饰质量存在问题，我给销售和店长发微信说换必须要加钱我没回复，11.11号下午销售给我发微信叫我过去换，说他快下班了，于是我过去换要求我加钱要么加钱要么就不给换，这属于强买强卖，最后我没换，我给店长发微信说这个销售叫我过来一趟结果过去要加钱，于是店长开始言语攻击我，我联系销售把我拉黑，店长辱骂我最后也把我拉黑，服务态度恶劣言语攻击我
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
已完结
周大生涉嫌以次充好欺*换金
我与2025年6月15日，在重庆市綦江区周大生珠宝店让他给我维修一下我在老凤祥买的足金999的2.41克的金子。结果他忽悠我妈妈说金子只有一点几克，忽悠她换了他们店里只有一点几克的18k金的金子，我现在，很明显他把克重给我换轻了，而且欺*了我妈妈把足金换成了 k金！属于欺*消费者，和故意隐瞒克重！
投诉问题
以次充好、虚假宣传、服务问题
已完结
周大生换购金珠价格不透明引纠纷
我用旧金****，还有****的K金换了两颗分别为****和****金珠，店员也没明确说是一口价，太贵了
投诉问题
虚假宣传、发票问题、服务问题
已完结
周大生以旧换新纠纷及票据缺失
我在25.11.8日晚上在洛阳王府井周大生柜台用我的旧斤1.71克换了一个1.58的戒指，和170多的一口价金豆，又补了274块钱，回来发现一口价这个不正常，我需要把一口价的还给他，让她把我剩余的0.13的金子还给我，且退我22元，还一直没给我质保单和小票，也没有发票
投诉问题
经济纠纷、发票问题、服务问题
已完结
周大生逾期不交货并涉嫌拖延发货
我于2025年10月17日在台州市椒江区开发大道万达广场店周大生订购999足金手镯一只 由于店里没有合适的尺码，商家建议订做并约定一至两个星期内交货，我交了全款3万元。由于黄金每日行情波动和商家约定按照金价，多退少补。今天已经是11月7日了已经过了21天逾期了一个星期还没有到货，商家也未主动跟进，每次都是要去问一下才催一下，话术也高度的一样，说是帮我催过了实际我没有发信息根本不会主动发信息给我，10月31号说已经做好了等周六日休息等工作日寄出，在今天还没有音讯的前提下我再次询问，得知今天早上刚刚寄出，我对商家的话术有质疑，严重怀疑商家是根据金价来拖延时间。对此表示强烈不满，希望按照总金额的一定比例进行索赔
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
已完结
周大生售卖变形黄金罗盘拒赔
我与2025年11月3号左右外淘宝周大生官方旗舰店买了一个价值两万多的黄金罗盘。收货后发现罗盘已经变形严重，他们给发的残次品！外包装并没有损坏磕碰。经协商他们拒绝出修理费，拒绝任何赔偿，退货也不给出保价费。因为费用较高退货需要保价才安全，他们也不接受保价退货。现在投诉无门。
投诉问题
以次充好、态度恶劣、质量问题
已完结
周大生隐瞒黄金克重及拒开发票
本人于2025年11月1日晚上在被投诉方门店购买一口价黄金戒指一枚，实付金额3830元。购买时，店员未主动告知该戒指实际克重，且商品质保单、标签均未明确标注克重信息。事后本人自行称重（含戒指套），该戒指总重量仅2.11克，对照当日黄金市场公开销售价格，其实际价值与本人支付价款存在显著差距，被投诉方涉嫌隐瞒商品关键信息。而且未主动开发票，购买后只给了电子质保单，没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款！
我的投诉请求：
1. 退款，判令被投诉方退还因价格虚高多收取的款项（具体金额以实际核算为准）；
2. 要求被投诉方就隐瞒商品重要信息的违规行为进行整改，并向本人*面赔礼道歉；
3. 督促被投诉方严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，在后续销售中主动、明确告知消费者黄金饰品克重、价格构成等关键信息，保障消费者知情权。
事实与理由：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。被投诉方作为专业黄金饰品销售商家，在销售过程中未主动披露商品克重这一核心信息，导致本人在信息不对称的情况下作出购买决策，已侵犯本人合法知情权。
同时，被投诉方以“一口价”模式销售黄金饰品，未明确告知价格构成（如工费、克重对应的金价等），使得本人支付价款明显高于商品实际价值，该行为涉嫌构成价格欺诈，损害了消费者公*交易权。为维护自身合法权益，现向监管部门提起投诉，恳请依法处理。
投诉问题
经济纠纷、发票问题、服务问题
已完结
周大生金饰购买纠纷投诉
我于2025年11月5日购买了一个999金子手链，购买之前服务人员说999一克，然后一直推荐一口价金子，隔天过来退，服务人员说只能换不能退，当时购买时没有开具发票，也没有通知消费者金子克重，消费者有知情权，他没有告知
投诉问题
虚假宣传、发票问题、服务问题
已完结
周大生涉嫌隐瞒克重诱导消费
在2024年5月3号晚上九点半左右 在（云南省昆明市官渡区万象城店）周大生珠宝店内购买足金生肖吊坠 一个吊坠和两个小珠子共计¥2040，我在询问导购时克重时 导购避而不谈克重 说工艺好什么的 ，当时加了一个姑娘，没过多久他就离职了，把我删了，2025年11月1日，吊坠坏了，由于我在外地去不了店里，我打了电话给周大生的客服，他置之不理，我对他们这种处理的态度感到十分的失望，今天打开了那个质保单上面未标多少克，他的克数是折叠在最下面，并且在背面还用订*针定起来，今天才看到两颗珠子分别是0.22克一颗生肖吊坠****，也就是说我2040买了1.65克的黄金，但我并不知情，克重标签那页也是折叠在里面看不见 质保单上面也并未标明克重。根据《价格法》第十三条“明码标价”规定，“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格，他们在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费者消费，还一直强调工艺多好，但是已经烂了也不处理，我的诉求全额退款！！！！！！！！
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
已完结
