cdf会员购线下不保价且未告知
本人于2026年5月13日，在三亚海棠湾免税店线下门店购买iPhone 17 Pro 512G，实际支付10020元。 2026年5月16日，该商品线下门店直接降价500元。本人第一时间致电门店客服申请退还差价，客服明确告知：线上渠道享有7天保价*，线下门店不适用保价、不退差价。 本人认为，被投诉方存在侵害消费者知情权、公*交易权，变相诱导消费的违法行为，具体依据如下： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。 被投诉方在本人线下购买全程，未主动告知、未公示线下无7天保价、线上可保价，刻意隐瞒价格保障*差异，未履行法定告知义务，剥夺本人知情权。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条：消费者享有公*交易的权利。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。 同一家免税店，同款商品线上线下实行两套价格保障规则，线下不提供保价却不提前公示，属于设置不公*交易条件、排除消费者价格保障权利，严重违反公*交易原则。 经营者利用信息不对称，让消费者在不知情的情况下高价购买，短时间内大幅降价却拒绝退差价，属于变相诱导消费、损害消费者合法权益。 投诉诉求 要求三亚海棠湾免税店立即退还本人购买iPhone 17 Pro 512G的商品差价500元； 要求市场监管部门
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、经济纠纷
处理中
cdf会员购退货验货不通过涉嫌欺诈
我于2026年5月4号在中免日上APP
购买两瓶雅诗兰黛面霜，5月9号咨询客服并告知和拍图片说没用使用过，我向客服申请退货退款，客服同意退货，我自费顺丰快递寄回中免海南，5月11号到达商家退货的地址，一直到5月15号中午还没验货退款，我咨询客服说要投诉商家，过了两个小时，售后人员打来电话并在客服页面发了一张验货的图片，说验货不通过，图片显示面霜膏体都弄白盖上来的，我向他们所要完整验货视频，他们说视频是内部视频不向外人转发，他们随便拍一张图片就说我有使用痕迹，我现投诉商家欺诈消费者，要求退货退款
投诉问题
退货不退款
已完结
cdf会员购售假香水粉底液
购买的香水粉底液均为假货，已拍照取证，要求全额退款
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
cdf会员购订单快递丢件且退款不处理
29********37订单快递长时间未更新，疑似丢件，申请退款不处理，联系客服和物流方踢皮球
投诉问题
超时不发货、虚假发货、自动确认收货
处理中
cdf会员购商品无塑封存调包风险
我于2026-04-17在中免集团cdf会员购下单，订单号29********88，馥蕾诗红茶紧致提拉睡眠面膜，外包装没有塑封，也没有封条，可以随意打开再放回去，瓶口封口仅一张贴纸，且贴纸有敞开，无法确保里面的内容物是否又被调包。申请退货了，20天才有客服打电话给我拒绝退货，解决方案是送我一套茱莉蔻体验装。我不接受此解决方案，强烈要求退货退款535.4元，请消保帮忙介入解决。感谢🙏🏻
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
cdf会员购售假货致过敏
货品假货，用完起皮过敏，产品虚假伪劣，，
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
cdf会员购售假卡诗洗发水拒退换
2026年4月24号在微信小程序“cdf会员购”购买了一瓶卡诗紫色透明款洗发水，收到后打开快递盒一眼假，以前用过真品；商家拒绝退货退款；申请退货退款，对商家做出惩罚
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、退货不退款
处理中
cdf会员购订单不发货且拒改收货地址
本人在cdf官方APP内会员购下单保税直邮商品，目前订单从未发货、未出库、未派送。
申请修改收货地址后，在线客服以自身无权限为由推诿，单方面声称只要下单就一律不能修改地址；且客服明确承诺48小时内专员回电加急处理，现已超时完全无人联系，后续只机械回复“帮您加急催促、留意电话”，全程敷衍搪塞，不给出任何明确处理结果、不转接有权限主管，恶意拖延售后。
投诉问题
超时不发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
cdf会员购拒退过敏商品并设霸王条款
本人于2026年4月17日在中免海南购买欧莱雅青春密码肌底液（订单号Q3EO9Z，实付390元），使用后脸部出现明显过敏症状，有照片为证。
申请退款时，商家要求必须提供三甲医院诊断证明才退款，否则拒绝售后，属于不合理霸王条款，违反《消费者权益保护法》，而且不给报销医院费用。
诉求： 全额退款390元
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
cdf会员购退款扣运费及红包不合理
“本人于4月28日在cdf会员购下单，因故
申请退款拦截。商家单方面扣除18元运费/红包。商家所谓的‘运费扣除提示’仅在申请退款页面的长段文字中以灰色极小字体呈现，未加粗、未弹窗、未单独勾选确认，完全淹没在背景中，严重违反《消费者权益保护法》关于‘显著提示’的规定。该格式条款无效。且商品尚未签收，拦截成本极低，扣除全额运费属于不当得利。要求退还被克扣的费用。”还有15元红包也被扣除
投诉问题
霸王条款、无法修改地址
处理中
