捷安特
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉捷安特虚假宣传
本人在小红书平台看到卖家发布的捷安特山地车特价信息,与卖家沟通后卖家承诺是正品,价格是750元/辆!后我们转到微信平台沟通具体的买车细节,卖家诱骗我通过支付宝进行交易。我给卖家支付宝收款码转了750元,后来收到卖家有寄过来的捷安特自行车,经对比发现是假货,但卖家不承认,并且把我拉黑,现在我有卖家的发货信息和电话号码138****4766,请315帮忙处理这个制假售价的窝点!
投诉问题
虚假宣传
处理中
乐亭捷安特不管售后
2023年七月买的车子 到家没几天就掉链子 异响 打电话售后一直不给来修 半年了还是没有来人修理 多次给乐亭捷安特打电话 却总是推脱各种理由不来维修 什么态度
投诉问题
售服不及时、维修时间长、客服电话难接通
处理中
自行车螺丝松动
大年初三,自行车骑路上,正常骑行,车头变歪了。买辆车服务差就算了,售后差也算了,正常调整收费也算了。螺丝都不能好好拧了?骑行者的生命安全就这么廉价吗?
投诉问题
多次维修、配件问题
已完结
商家态度极差
去年10月1号在捷安特柳市店原价购买了一辆AT****60前灯尾灯和一系列其他配件。商家拒绝提供一切配件包装。购买两天后夜骑发现尾灯故障。拿回要求换货。商家以我未提供全部原包装为由拒绝任何售后。(她除了说明书什么都没有给我)态度及其恶劣!我跟她说除了说明书,她没给我任何东西。她说她不管,就要全部包装。为此重新在另一家捷安特专卖店购买了同款尾灯,发现其中还有很多配件她没有给我。我把除灯外的所有东西给她,表示如果需要包装,这个给她,尾灯退货。她以她检测不出尾灯问题再次拒绝。后来从柳市店购买的尾灯频繁故障,补了20的差价,换了价值148的尾灯(乐清店)。 自行车购买后的正常调试,非保养非维修也要收费?前两天买了一辆avail adv3,因为座杆没拧紧导致下沉,骑到专卖店调了下变速线和座杆。市区专卖店工作人员告诉我,一周内变速线松弛为正常现象,任何捷安特专卖店须免费调试。乐清店的工作人员收了我30。 两家店同个老板,并一起投诉了。 捷安特的自行车我很喜欢,已经买3辆了。投诉的是两家店铺。 店铺没有做好品控的同时拒绝售后,那我选择专卖店的意义在哪里?
投诉问题
配件问题、维修费用高/不合理、服务态度差
已完结
投诉捷安特多次维修
2023年9月9日买了自行车和自行车挡泥板,当时没有给我开发票。2023年10月20日开始骑行该自行车。2023年11月17日发现自行车变速器、刹车都有问题,变速器变速时总是变不了,刹车时声音非常刺耳且失灵。微信电话联系售后之后,让我自己想办法送过去维修。因住的地方与维修的地方相隔10公里,只能找货拉拉来回接送,而且费用是我自付。修车时,告知刹车正常都这样,在本人强烈建议下换了新的刹车后好了,这说明正常刹车并非如此,只是店员找借口。当时还把自行车的挡泥板修坏了,回家后才发现,挡泥板螺丝坏了,一直紧贴着自行车后轮。2023年12月21日再次发现自行车变速器坏了,会发出异响。联系售后告知需要定期紧。别的自行车都没有使用两个月这么多问题的,而且也没有说一个月配件就坏了就需要维修的。明明是自行车故障,店员一直推诿,联系店员,店员也不回复。
投诉问题
多次维修、配件问题、客服电话难接通
已完结
投诉捷安特维修费用高/不合理
我的车拿去捷安特广州塔专卖店进行588的大保养,取车发现根本就没有保养,整车零件都没拆
投诉问题
维修费用高/不合理
已完结
购买的捷安特车辆存在安全隐患,要求退费
具体情况描述/商家实际履行情况:12月5日购买车辆12月6日提车回家。12月7日早上七点骑车送娃上学途中右边脚蹬子在过马路的时候掉落,险些被过往车辆撞到。当天与店家沟通送回店里修。 12月10日接到店家通知前往取车,当时再三确认是否一切调试完好,店家回复是的。 12月11日早上七点送娃上学,路上有斜坡,发现车辆调速器无法正常使用。与店家沟通,下午送去店里重新调试。店家调试的时候并未将车辆挂起来,而是任由后轮在地上摩擦,本人提出建议将车挂起来,对方说:轮胎都是用来磨的。调试半个小时无果。微信沟通上店家表示车辆骑了一段时间变速器线都会松掉。这个车前后我就骑了两次,现在对店家出售的单车安全质量以及售后专业程度表示怀疑,不敢再骑着上路了,免得引起可怕后果。 车链变速器无法正常使用及链条磨到旁边零件的情况,均有视频记录。 希望相关部门如何处理:退费
投诉问题
多次维修、调速故障、服务态度差
已完结
投诉捷安特虚假宣传
骗我能订到货,交了三百定金后告诉我没货,钱也不退,且态度强硬
投诉问题
虚假宣传、客服电话难接通、推脱三包责任
已完结
捷安特调速故障链条脱落摔车
2023年9月15号购车,至今一直没有任何问题,十月初中途出现了换档的时候卡顿。2023年10月29号晚上去吉安特乐湖门店调了一下,结果晚上骑行当中在下坡时没有任何踩踏的情况下,经出现了链条脱落,导致摔车。
投诉问题
调速故障、服务态度差
已完结
捷安特山地车换档异响卡链条
9月20日去门店买车,被告知无法马上给现车,于是我先全额付款,约定第二日把车送货上门。 9月21日,山地车整车送货上门,没有当面调试,匆忙交货。 9月22日,第一次骑车,发现换档是链条异响,随后链条卡住,致使车架被链条刮花,下车检查,发现换档时链条出现问题,随后马上与店家沟通,约定去店里调试。 9月23日,去店里调试山地车,略有改善,但依旧没有完全解决问题,我们诉求商家检查是否存在质量问题,商家扯皮说是我们顾客操作不当,但是调试后我们试车依旧是换档异响。 商家随即对我们不理不睬,此问题不解决,自行车换档有这类问题,恐对我们骑车人身安全有威胁,又因买车才第四天,所以我们要求退车退款。
投诉问题
调速故障、服务态度差
已完结
投诉捷安特虚假宣传
本人在小红书平台看到卖家发布的捷安特山地车特价信息,与卖家沟通后卖家承诺是正品,价格是750元/辆!后我们转到微信平台沟通具体的买车细节,卖家诱骗我通过支付宝进行交易。我给卖家支付宝收款码转了750元,后来收到卖家有寄过来的捷安特自行车,经对比发现是假货,但卖家不承认,并且把我拉黑,现在我有卖家的发货信息和电话号码138****4766,请315帮忙处理这个制假售价的窝点!
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虚假宣传
处理中
乐亭捷安特不管售后
2023年七月买的车子 到家没几天就掉链子 异响 打电话售后一直不给来修 半年了还是没有来人修理 多次给乐亭捷安特打电话 却总是推脱各种理由不来维修 什么态度
投诉问题
售服不及时、维修时间长、客服电话难接通
处理中
自行车螺丝松动
大年初三,自行车骑路上,正常骑行,车头变歪了。买辆车服务差就算了,售后差也算了,正常调整收费也算了。螺丝都不能好好拧了?骑行者的生命安全就这么廉价吗?
投诉问题
多次维修、配件问题
已完结
商家态度极差
去年10月1号在捷安特柳市店原价购买了一辆AT****60前灯尾灯和一系列其他配件。商家拒绝提供一切配件包装。购买两天后夜骑发现尾灯故障。拿回要求换货。商家以我未提供全部原包装为由拒绝任何售后。(她除了说明书什么都没有给我)态度及其恶劣!我跟她说除了说明书,她没给我任何东西。她说她不管,就要全部包装。为此重新在另一家捷安特专卖店购买了同款尾灯,发现其中还有很多配件她没有给我。我把除灯外的所有东西给她,表示如果需要包装,这个给她,尾灯退货。她以她检测不出尾灯问题再次拒绝。后来从柳市店购买的尾灯频繁故障,补了20的差价,换了价值148的尾灯(乐清店)。 自行车购买后的正常调试,非保养非维修也要收费?前两天买了一辆avail adv3,因为座杆没拧紧导致下沉,骑到专卖店调了下变速线和座杆。市区专卖店工作人员告诉我,一周内变速线松弛为正常现象,任何捷安特专卖店须免费调试。乐清店的工作人员收了我30。 两家店同个老板,并一起投诉了。 捷安特的自行车我很喜欢,已经买3辆了。投诉的是两家店铺。 店铺没有做好品控的同时拒绝售后,那我选择专卖店的意义在哪里?
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配件问题、维修费用高/不合理、服务态度差
已完结
投诉捷安特多次维修
2023年9月9日买了自行车和自行车挡泥板,当时没有给我开发票。2023年10月20日开始骑行该自行车。2023年11月17日发现自行车变速器、刹车都有问题,变速器变速时总是变不了,刹车时声音非常刺耳且失灵。微信电话联系售后之后,让我自己想办法送过去维修。因住的地方与维修的地方相隔10公里,只能找货拉拉来回接送,而且费用是我自付。修车时,告知刹车正常都这样,在本人强烈建议下换了新的刹车后好了,这说明正常刹车并非如此,只是店员找借口。当时还把自行车的挡泥板修坏了,回家后才发现,挡泥板螺丝坏了,一直紧贴着自行车后轮。2023年12月21日再次发现自行车变速器坏了,会发出异响。联系售后告知需要定期紧。别的自行车都没有使用两个月这么多问题的,而且也没有说一个月配件就坏了就需要维修的。明明是自行车故障,店员一直推诿,联系店员,店员也不回复。
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多次维修、配件问题、客服电话难接通
已完结
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我的车拿去捷安特广州塔专卖店进行588的大保养,取车发现根本就没有保养,整车零件都没拆
投诉问题
维修费用高/不合理
已完结
购买的捷安特车辆存在安全隐患,要求退费
具体情况描述/商家实际履行情况:12月5日购买车辆12月6日提车回家。12月7日早上七点骑车送娃上学途中右边脚蹬子在过马路的时候掉落,险些被过往车辆撞到。当天与店家沟通送回店里修。 12月10日接到店家通知前往取车,当时再三确认是否一切调试完好,店家回复是的。 12月11日早上七点送娃上学,路上有斜坡,发现车辆调速器无法正常使用。与店家沟通,下午送去店里重新调试。店家调试的时候并未将车辆挂起来,而是任由后轮在地上摩擦,本人提出建议将车挂起来,对方说:轮胎都是用来磨的。调试半个小时无果。微信沟通上店家表示车辆骑了一段时间变速器线都会松掉。这个车前后我就骑了两次,现在对店家出售的单车安全质量以及售后专业程度表示怀疑,不敢再骑着上路了,免得引起可怕后果。 车链变速器无法正常使用及链条磨到旁边零件的情况,均有视频记录。 希望相关部门如何处理:退费
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骗我能订到货,交了三百定金后告诉我没货,钱也不退,且态度强硬
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捷安特调速故障链条脱落摔车
2023年9月15号购车,至今一直没有任何问题,十月初中途出现了换档的时候卡顿。2023年10月29号晚上去吉安特乐湖门店调了一下,结果晚上骑行当中在下坡时没有任何踩踏的情况下,经出现了链条脱落,导致摔车。
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捷安特山地车换档异响卡链条
9月20日去门店买车,被告知无法马上给现车,于是我先全额付款,约定第二日把车送货上门。 9月21日,山地车整车送货上门,没有当面调试,匆忙交货。 9月22日,第一次骑车,发现换档是链条异响,随后链条卡住,致使车架被链条刮花,下车检查,发现换档时链条出现问题,随后马上与店家沟通,约定去店里调试。 9月23日,去店里调试山地车,略有改善,但依旧没有完全解决问题,我们诉求商家检查是否存在质量问题,商家扯皮说是我们顾客操作不当,但是调试后我们试车依旧是换档异响。 商家随即对我们不理不睬,此问题不解决,自行车换档有这类问题,恐对我们骑车人身安全有威胁,又因买车才第四天,所以我们要求退车退款。
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