远特通讯
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kf10027@yuantel.com zhaomingxian@yuantel.com
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
远特通信不许客户注销电话卡
本人经过多次在远特通信的微信公众号进行号码注销,但是得到的回复总是证件模糊,不许注销,但是本人上传证件是清晰的,请远特通信收到投诉后,尽快处理
投诉问题
虚假宣传、退费问题
处理中
投诉远特通讯:50元话费未到账,客服无人回应
在远特通信微信官方公众号充值50元话费,一直没有到账,电话客服联系不到人,公众号也联系不上。
投诉问题
资费纠纷
已完结
关于远特通信的莫名扣费以及服务态度的问题
此号码因为用了很多年,绑定了一些账号所以一直留着。期间我并没有开通任何关于流量的业务,也就表示我作为用户并没有要在此号码使用数据流量的意愿。 前些天,大概是12月20日,发现自己的话费异常消耗了很多,查理账单才发现是流量消耗。我不能确定是我自己误触了移动数据按钮,还是运营商平台的误扣,账单里列出了一大堆使用流量的时间以及不知道怎么算出来的不同钱数的流量费用,都是我根本没有主动使用过,并且没有任何提醒,默默的费用就给扣没了,我觉得莫名其妙。虽然我并不想要用乱收费这个字眼,但是我合理怀疑。 打客服想要核实沟通一下这个问题,要等很久很久。好不容易接通了,咨询了相关问题,也没有一个直接回答,只是说给我提交反馈,这个我可以理解。 但是等了三天,我怀疑不了了之了,于是又打了客服,咨询我问题的反馈进度,只说给我加急处理,并且我听到了给我提交的反馈记录并没有完全明确表达出我所要反馈的问题,不只是没有提醒和告知,还有我对莫名其妙的流量费处理问题的诉求却没有给我记录在案。 并且客服非常冷漠,也不知道是有什么底气,语气上很没有耐性,恨不得赶紧挂断电话的感觉。并且我的话还没说完就被挂断了,再次拨打还是一样。感觉并不想积极解决问题。 本来想要直接沟通解决问题可是对于远特通信这个运营商的服务,体验实在不好。所以我需要运营商尽快处理,并且对于未知原因消耗的流量费用予以退还以及需要重视用户享有的告知权,服务态度的整改。涉及号码:171****0269
投诉问题
售后服务欠缺、态度恶劣、乱收费
已完结
远特通讯停机无故,客服要求充话费未恢复
手机号码无故停机,打客服电话要求充话费,超过下个月的套餐金额才能开机,结果两天之内仍然没有恢复,售后人员服务态度恶劣,无故挂电话。
投诉问题
服务态度差、霸王条款、客服电话难接通
已完结
远特通讯误扣老人流量费用168元,拒绝退款,需赔偿及解释!
老人用手机一个月不到十元话费,误用流量一个月产生流量费用168元,电话咨询客服说是正常使用,无法申请退款,请问一下老人一年话费才多少钱啊,你们一个月竟然能给扣这么多钱。
投诉问题
服务态度差、资费纠纷、退费问题
已完结
远特通讯跑流量乱收费,要求退费和解释
跑流量乱收费 手机只有一个卡 只发送了几条语音就用了12.06元 拨打客服查询实用了60MB 态度非常不好
投诉问题
服务态度差、资费纠纷
已完结
远特通信未经本人允许盗用我身份信息私自给我办手机号!
本人于2023年7月19日晚21:19分在查询到名下莫名多出一张远特通信的手机号。我觉得很困惑,我从来没有办过远特通信的手机卡!给远特通信客服打电话,客服直接丢给我一句说她也不知道怎么回事还没等我问清楚就把电话挂了,我很错愕。现在办理手机号不是得需要身份证实名认证才能办理的吗?远特通信未经过我允许私自给我办理手机号。我打电话过去说注销这个号,客服还要我报身份证号码跟姓名。我对于远特通信这种手机卡一无所知。不经过我允许私自给我办手机号,事后还以帮我注销手机号为名要我报姓名跟身份证号码,种种细节,细思极恐!我认为,远特通信这一行为已经构成诈骗!下面是我查到的证据信息,请求平台帮我调查远特通信,还我一个公道!!!
投诉问题
服务态度差、霸王条款、服务不及时
已完结
远特通讯手机卡存在胡乱扣费的情况。我使用的卡在不开流量的情况下,每天偷偷走流量扣费
远特通讯手机卡存在胡乱扣费的情况。我使用的卡在不开流量的情况下,每天偷偷走流量扣费,话费详单显示每日流量消耗1kb或2kb,这直接每月费用多于原本宣传的6元套餐,要求退还恶意扣费的费用,已查明22年12月-6月的话费详单总计是21元恶意扣费
投诉问题
资费纠纷、退费问题
已完结
投诉远特通信要求退还话费
以前流量又超额了,都可以提醒现在用欠费了都没有提醒而且说在48小时之内给我答复现在已经过去三天了还是我主动找的他还说没有申请过,不同意返还,导致于我重新交的话费4月5号交的100块钱,到五月十几号就没了我又交了30,他给我的网页我还打不开,要求退还话费
投诉问题
退费问题
已完结
投诉远特信时空没有信息提醒,要求退款
4月5号交的100块钱,到五月十几号就没了我又交了30,他给我的网页我还打不开 以前流量超额了,现在用欠费了都没有提醒而且说在48小时之内给我答复现在已经过去三天了还是我主动找的他还说没有申请过,不同意返还,导致于我重新交的话费我要求退款,或退话费
投诉问题
资费纠纷、退费问题
已完结
远特通信不许客户注销电话卡
本人经过多次在远特通信的微信公众号进行号码注销,但是得到的回复总是证件模糊,不许注销,但是本人上传证件是清晰的,请远特通信收到投诉后,尽快处理
投诉问题
虚假宣传、退费问题
处理中
投诉远特通讯:50元话费未到账,客服无人回应
在远特通信微信官方公众号充值50元话费,一直没有到账,电话客服联系不到人,公众号也联系不上。
投诉问题
资费纠纷
已完结
关于远特通信的莫名扣费以及服务态度的问题
此号码因为用了很多年,绑定了一些账号所以一直留着。期间我并没有开通任何关于流量的业务,也就表示我作为用户并没有要在此号码使用数据流量的意愿。 前些天,大概是12月20日,发现自己的话费异常消耗了很多,查理账单才发现是流量消耗。我不能确定是我自己误触了移动数据按钮,还是运营商平台的误扣,账单里列出了一大堆使用流量的时间以及不知道怎么算出来的不同钱数的流量费用,都是我根本没有主动使用过,并且没有任何提醒,默默的费用就给扣没了,我觉得莫名其妙。虽然我并不想要用乱收费这个字眼,但是我合理怀疑。 打客服想要核实沟通一下这个问题,要等很久很久。好不容易接通了,咨询了相关问题,也没有一个直接回答,只是说给我提交反馈,这个我可以理解。 但是等了三天,我怀疑不了了之了,于是又打了客服,咨询我问题的反馈进度,只说给我加急处理,并且我听到了给我提交的反馈记录并没有完全明确表达出我所要反馈的问题,不只是没有提醒和告知,还有我对莫名其妙的流量费处理问题的诉求却没有给我记录在案。 并且客服非常冷漠,也不知道是有什么底气,语气上很没有耐性,恨不得赶紧挂断电话的感觉。并且我的话还没说完就被挂断了,再次拨打还是一样。感觉并不想积极解决问题。 本来想要直接沟通解决问题可是对于远特通信这个运营商的服务,体验实在不好。所以我需要运营商尽快处理,并且对于未知原因消耗的流量费用予以退还以及需要重视用户享有的告知权,服务态度的整改。涉及号码:171****0269
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售后服务欠缺、态度恶劣、乱收费
已完结
远特通讯停机无故,客服要求充话费未恢复
手机号码无故停机,打客服电话要求充话费,超过下个月的套餐金额才能开机,结果两天之内仍然没有恢复,售后人员服务态度恶劣,无故挂电话。
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服务态度差、霸王条款、客服电话难接通
已完结
远特通讯误扣老人流量费用168元,拒绝退款,需赔偿及解释!
老人用手机一个月不到十元话费,误用流量一个月产生流量费用168元,电话咨询客服说是正常使用,无法申请退款,请问一下老人一年话费才多少钱啊,你们一个月竟然能给扣这么多钱。
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服务态度差、资费纠纷、退费问题
已完结
远特通讯跑流量乱收费,要求退费和解释
跑流量乱收费 手机只有一个卡 只发送了几条语音就用了12.06元 拨打客服查询实用了60MB 态度非常不好
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服务态度差、资费纠纷
已完结
远特通信未经本人允许盗用我身份信息私自给我办手机号!
本人于2023年7月19日晚21:19分在查询到名下莫名多出一张远特通信的手机号。我觉得很困惑,我从来没有办过远特通信的手机卡!给远特通信客服打电话,客服直接丢给我一句说她也不知道怎么回事还没等我问清楚就把电话挂了,我很错愕。现在办理手机号不是得需要身份证实名认证才能办理的吗?远特通信未经过我允许私自给我办理手机号。我打电话过去说注销这个号,客服还要我报身份证号码跟姓名。我对于远特通信这种手机卡一无所知。不经过我允许私自给我办手机号,事后还以帮我注销手机号为名要我报姓名跟身份证号码,种种细节,细思极恐!我认为,远特通信这一行为已经构成诈骗!下面是我查到的证据信息,请求平台帮我调查远特通信,还我一个公道!!!
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服务态度差、霸王条款、服务不及时
已完结
远特通讯手机卡存在胡乱扣费的情况。我使用的卡在不开流量的情况下,每天偷偷走流量扣费
远特通讯手机卡存在胡乱扣费的情况。我使用的卡在不开流量的情况下,每天偷偷走流量扣费,话费详单显示每日流量消耗1kb或2kb,这直接每月费用多于原本宣传的6元套餐,要求退还恶意扣费的费用,已查明22年12月-6月的话费详单总计是21元恶意扣费
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资费纠纷、退费问题
已完结
投诉远特通信要求退还话费
以前流量又超额了,都可以提醒现在用欠费了都没有提醒而且说在48小时之内给我答复现在已经过去三天了还是我主动找的他还说没有申请过,不同意返还,导致于我重新交的话费4月5号交的100块钱,到五月十几号就没了我又交了30,他给我的网页我还打不开,要求退还话费
投诉问题
退费问题
已完结
投诉远特信时空没有信息提醒,要求退款
4月5号交的100块钱,到五月十几号就没了我又交了30,他给我的网页我还打不开 以前流量超额了,现在用欠费了都没有提醒而且说在48小时之内给我答复现在已经过去三天了还是我主动找的他还说没有申请过,不同意返还,导致于我重新交的话费我要求退款,或退话费
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已完结
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