海尔虚假宣传10年保修诱导消费
本人于2025年12月2日在淘宝“海尔官方旗舰店”（店铺链接：[https://****.cn/****?tk=9F5QfD7Pamo MF278]）购买空调2台（订单编号：3098****7461，实付款：¥3962.4，交易成功时间：2025年12月21日）。现因商家存在虚假宣传、误导消费行为，严重侵犯消费者权益，特依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，提出以下投诉及诉求：
一、投诉事由：商家虚假宣传“10年保修”，实际承诺与后续解释不一致
购买时的明确承诺：
购买前，本人通过店铺商品详情页、客服咨询等渠道（相关截图/聊天记录见附件1）确认，该空调产品宣传“10年整机保修”，此承诺为本人下单h的核心决策因素之一。
后续的承诺偷换与矛盾解释：
交易完成后，本人再次向客服确认保修政策时，商家却改口称“实际为6年整机保修+4年压缩机保修”，并试图将“10年包修”概念偷换为“6年整机+4年核心部件”（相关聊天记录见附件2）。此解释与购买时的“10年整机保修”承诺严重不符，属于典型的虚假宣传和消费欺诈。
法律依据：
根据《消费者权益保护法》第二十条：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”
商家以“10年保修”为噱头诱导消费，事后通过拆分部件保修期限、偷换概念逃避责任，已构成欺诈行为。
二、投诉诉求：依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求“退一赔三”
根据《消费者权益保护法》第五十五条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”
本人现正式要求：
退货退款：退还本人已支付的商品价款¥3962.4元；
三倍赔偿：按照商品价款的三倍赔偿，即¥3962.4元 × 3 = ¥11887.2元；
合计金额：¥3962.4元 + ¥11887.2元 = ¥15849.6元。
三、附件材料（关键证据清单）
1. “10年整机保修”客服承诺截图；
2. 安装完成后后改口的截图；
3. 尝试用6年包修+4年核心部件包修来偷换10年包修的概念截图
4.订单信息截图
四、其他说明
本人已就此事与商家多次沟通，但
投诉问题
货不对版、虚假发货、霸王条款
处理中
淘宝商家虚假承诺赠品不发货
2025年11月11日，在天猫海尔冰箱冷柜旗舰店购买冰箱，卖家承诺送电饭煲，并于18日进行登记，承诺15 个工作日送达，至今还是发不出来， 多次沟通无果。就是一直在敷衍。投诉到淘宝，判定成立，赔付10元红包就无后续，还是不给发赠品。“根据《消费者权益保护法》第55条， 商家虚假宣传构成欺诈，要求退一赔三”。按最低500元赔付。
投诉问题
超时不发货、态度差/不处理、漏发赠品
处理中
商家发错地址拒重发，客服不处理
我于2025/10/16在淘宝海尔官方旗舰店下单一台洗衣机，当时累计*台优惠国补实际支付金额为1279.2元，收货地址上海市黄浦区。也明确和客服沟新房未拿到钥匙，发货待定，最后提前沟通安排发货预计12/12送达。但接到父母电话，说派件师傅联系他们收货，送货地址居然是在海南海口！我当即联系淘宝海尔客服，客服回复收货地址无法更改 ，可是我下单的地址就是上海，客服的态度完全不愿意解决当下的问题！我随后联系9510211淘宝*台确认了我订单收货地址是在上海，是商家发错地址！商家现在拒绝安排重新发货，一定要我退单重拍。重拍订单金额为1579元，300的差价需要我最后确认收货再予以返还！商家说这是流程。流程是基于买卖双方正常操作无过错的前提下按流程处理，现在这个情况明显过错方是商家！根据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定。商家发错地址属于未按约定提供服务，应承担相责任。商家需履行其重新发货到正确地址的责任。消费者愿意配合退货重新下单，可为何要让消费者提前支付他本不需要支付的额外差价再后续退款呢？消费者不占商家便宜，但消费者的利益也不能被侵害！恳请*台介入让商家尽快履行其应尽的义务重新发货至正确的地址。谢谢。下图为淘宝错误收货地址的订单。最后的图片是一个月前在海尔旗舰店为父母下单的两台空调，收货地址就是正确的上海地址。
投诉问题
发错货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
海尔天猫双十一促销欺诈投诉
我于2025年双十一购买了海尔云溪3.0、582 洗烘套装，10号被忽悠的洗烘套装到货了，先是客服说一个人只能领一张500的卷，于是比别人贵200洗烘套装，然后又是别人都有的260+299+400+400猫卡的返现被告知260+299+400可以给，隔了几天又说可以给400+400猫卡。然后又不了了之了。反反复复，一直说大促期间都是临时客服，客服弄错了，客服自己赔。临时客服工资应该是一天一结吧？难道客服自己赔是到最后问客服再要钱出来？不太现实吧，区别对待太明显[点赞R]店大欺客不太太明显，侵犯了我作为消费者最基本的公*交易权等合法权益，诉求是赔偿损失
投诉问题
定金预售问题、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
淘宝购物保价遭拒 消费者要求退差价
我于12月6日在淘宝*台购买一台海尔洗衣机，订单号为4927****1015，型号为XQS110-BDE77EU1，12月9日晚发现有优惠，下单金额比我原下单金额便宜240元，随后联系店铺客服，同时联系*台客服，均以不符合保价规则不支持处理为由拒绝退差价，淘宝*台客服提出让我申请退货退款，而店铺商家说洗衣机安装后无法退货，不予处理。既然如此那为什么没有一开始告诉消费者安装后无法退货，包装也不能拆。现目前消费者无法进行退货，于是乎只能吃哑巴亏吗，现消费者投诉他们这种利用*台漏洞欺压消费者的行为，望处理，给消费者一个合理的说法!我的诉求是退还差价240元！
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
海尔旗舰店拒返指定账户款项
本人2025年12月10日在淘宝海尔智慧厨房旗舰店购买了一台海尔油烟机，买前宣称返款150元+30元拆卸费报销款到支付宝，并未告知清楚不能打款到指定支付宝账户，正常情况都是可以打款到指定支付宝账户，而该店铺协商多次拒不支持我的诉求，只能返款到淘宝账户绑定的支付宝账户，我的淘宝账户绑定的支付宝无法使用，商家多次拒绝协商导致了本人损失180元，我希望特殊情况特殊对待，麻烦贵部门协助处理，让商家返款到我的指定支付宝账户或本人银行卡账号。
投诉问题
虚假发货、霸王条款、态度差/不处理
已完结
冰箱异响无法解决要求退货退款
我于22年在淘宝天猫购买的冰箱，一直我异响，影响睡眠，多次维修仍未解决，商品质量问题，对我造成伤害，要求退货退款
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
海尔天猫店虚假宣传嵌入式冰箱致损
我于2021年10月3日在海尔天猫店购买了BCD—376WFPB型号冰箱，其商品宣传页的广告图片都是嵌入式的。
2025年12月8日，发现冰箱不制冷，预约海尔官方售后人员上门检查，维修人员进门发现我的冰箱是嵌入式放置，说我的放置方式不对，影响冰箱散热，这会导致压缩机损坏，检查发现确认是压缩机损坏。
我当初购买此冰箱就是为了做嵌入式设计，所以在装修房子时早早就买了此冰箱，按照此冰箱尺寸设计的厨房橱柜、改的相关水电管路，才发现是被店铺欺*，而且目前家中的设计无其他位置放置冰箱，及时这次把压缩机换掉，过一段时间因为散热问题还是会坏，严重影响正常的生活，带来了极大的困扰，本次冰箱不制冷导致整个冰箱中包括化妆品、冷冻海鲜等变质，严重影响了我的经济。
如下是店铺的产品宣传，都是嵌入式放置，4年以后才知道不能这么放置！严重的欺诈行为！
要求店铺承担我的厨房改造费用！
投诉问题
货不对版、虚假发货
已完结
海尔电热水器设计缺陷致人身损害
2025年11月11日在天猫海尔官方旗舰店购买一台电热水器EC6005HD-BK7WKAU1，因产品存在设计缺陷，消费者无法辨别恒温按钮的指示来区分冷热水，说明*并未明确说明如何使用恒温旋转钮以及注意安全事项，且消费者因依赖不明确的说明而遭受损害。销售客服误导消费者使用不当造成人身损害，以及第三方售后安装公司未正确告知义务，且安装全包的情况下另外多收费。根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，生产者对产品存在缺陷导致的人身损害负有赔偿责任。即使人身受损害没有医疗证明，但有证据证明损害与热水器缺陷及说明*不明确存在因果关系，仍可主张赔偿。生产者需承担侵权责任。销售者需承担未告知义务的责任。售后安装公司也必须承担乱收费和没有专业的产品知识告知安全提示的责任。
现要求监管部门对海尔生产商、销售商和售后安装公司进行调查和处理。并赔偿人身损失费、精神损失费、误工费1000元。
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霸王条款、商品破损、态度差/不处理
已完结
海尔天猫旗舰店少发货且不回应
我在海尔天猫旗舰店购买了四套油烟机➕灶（配套卖的）目前只收到四个油烟机➕三个灶，与商家沟通多日无果，一直推说在调查，而我却并未收到客服电话回复
投诉问题
态度差/不处理、少发货、联系不上客服
已完结
