投诉海尔（天猫）霸王条款
2026年5月2日在天猫*台海尔官方旗舰店购买云溪503白色冰箱一台，价格5299元，商家承诺价保618，随后5月6日开始商家同款冰箱直播间及产品页面均显示同款商品到手价4899元，并赠送电饭煲一台。联系客服要求按价保退款，客服拒绝，声称5299即为最低价不存在退差价。同日同时间使用另一未购买过该商品的淘宝账号向客服咨询购买同款冰箱，客服明确表示补贴到手价4899元，并发送优惠券链接，并告知如购买页面仍显示非4899元交易支付后承诺更低价格，且表示多付会返还多付的差价。5月13日，本人再次下单显示国补价格4899元，国补前为5264元，与购买时少400元，但海尔又以使用了红包为由拒绝退差价。海尔滥用技术手段控制消费者看到的优惠链接，没有正当理由，对条件相同的交易相对人在交易价格等交易条件上实行差别待遇，构成滥用市场支配地位，侵害消费者权益。为了逃避价保条款对同等交易者实施下单后返差额的*，使价保条款的保障落空。如海尔坚持称售价非4899，消费者下单交易价与直播间及商品详情页宣传价格不一致，则构成虚假宣传。要求海尔履行保价承诺，退还差额400元
投诉问题
霸王条款
已完结
海尔天猫旗舰店拒履价保承诺
2026年5月2日在天猫*台海尔官方旗舰店购买云溪503白色冰箱一台，价格5299元，商家承诺价保618，随后5月6日开始商家同款冰箱直播间及产品页面均显示同款商品到手价4899元，并赠送电饭煲一台。联系客服要求按价保退款，客服拒绝，声称5299即为最低价不存在退差价。同日同时间使用另一未购买过该商品的淘宝账号向客服咨询购买同款冰箱，客服明确表示补贴到手价4899元，并发送优惠券链接，并告知如购买页面仍显示非4899元交易支付后会返还多付的差价。海尔滥用技术手段控制消费者看到的优惠链接，没有正当理由，对条件相同的交易相对人在交易价格等交易条件上实行差别待遇，构成滥用市场支配地位，侵害消费者权益。为了逃避价保条款对同等交易者实施下单后返差额的，使价保条款的保障落空。如海尔坚持称售价非4899，消费者下单交易价与直播间及商品详情页宣传价格不一致，则构成虚假宣传。要求海尔履行保价承诺，退还差额400元并赠送电饭煲，同时对商家该行为进行处罚。
投诉问题
虚假发货
已完结
淘宝海尔旗舰店拒履30天价保承诺
1. 本人在淘宝海尔官方旗舰店购买烘干机，实付830余元，商品详情页明确标注30天价保承诺，我基于该承诺下单购买。
2. 购买仅十几天，仍在30天价保期限内，同款商品价格降至720余元，差价100余元，符合价保退款条件。
3. 我向商家申请退差价，商家以差价为*补贴为由，直接拒绝履行价保承诺；随后联系淘宝*台客服维权，*台客服偏袒商家、拒不解决问题，未提供任何有效解决方案，未尽到*台监管与维权保障义务。
4. 商家公示的30天价保属于有效合同约定，依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，商家不履行保价义务已构成违约，需承担退款责任。
5. 依据《消费者权益保护法》第二十六条，商家、*台以补贴为由免除自身价保责任，属于排除消费者权利的无效格式条款，侵害我的公*交易权；同时淘宝*台违反《电子商务法》相关规定，未履行*台经营者监督管理义务。
6. 投诉诉求：责令淘宝*台督促商家立即退还100余元价保差价；责令*台履行监管职责，规范商家价保经营行为；依法对商家违约、*台失职行为进行处理。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
已完结
海尔洗碗机保价期内拒退2116.76元差价
在海尔买的洗碗机在我30天的保价期内不给我退差价，差价金额达2116.76，3.18号买的，4.15降价两千多，客服不作为说我没差价 这么明显订单截图给他，他说没有，我不认，他们一直拖，打算让我过保价期，就这么对待消费者吗，我强烈要求退我2116.76差价
投诉问题
客服不处理
已完结
海尔天猫旗舰店拒履价保承诺
我于3.16在海尔天猫旗舰店4112.47购入一台洗碗机，商家承诺价保30天，其中规则解释：保价仅限于本店铺自身商品降价。4.12提交此洗碗机订单价格为3170.67，商家以各种理由推诿，拒不履行承诺的价保30天。
投诉问题
霸王条款
已完结
海尔净水机三个月故障频发且售后推诿
2025年5月17日在淘宝*台的海尔官方旗舰店购买制冰台式净饮机，型号：HTS75-2LXZB11U1，2025年6月20日才收到，因为新房装修，实际使用时间是2025年12月底（下面会有图片佐证），2026年3月机器就出现问题无法出水，并且出热水呲水严重，机器仅用不到三个月就无法使用，上门维修，说需要换滤芯，这个过程已经用了将*半个多月，等上门又说另一个滤芯也需要换，产品详情页写滤芯使用一年以上，结果仅使用三个月就无法使用，提出热水呲水的问题，售后维修人员态度极其恶劣说让我不要使用热水，那请问为什么要有这个功能，要求退款以后，一开始说可以退了，然后说工单提交错了，重新提交，然后开始销声匿迹，我多次催促也没能处理，并且售后人员没有主动联系过我，态度敷衍，并且一直使用电话沟通，还需要我主动联系，下列为图片佐证，图一，我同批家电均是2025年10月27左右安装，净水器更晚一点才开始使用，图二，2026年1月18日机器已经第一次出现了问题，但是后续可以继续使用，就没有多次纠结，因为全屋家电均是海尔，图三，2026年3月，机器彻底罢工，售后维修人员态度恶劣，客服人员车轱辘话一推再推，我希望能尽快解决我的诉求
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
海尔冰柜有刺鼻塑料味拒退换
2025年12月12日在淘宝海尔官方旗舰店购买了BC/BD-100GHW9D型号的冰柜，从收到用到现在冰柜一直有一股塑料味，在*台上沟通商家不给处理退货退款，冰柜有味我实在用不了怕异味会影响健康，提出折价退部分货款也可以，商家不同意，*台也不给处理，后面直接不处理了，从反映这件事到现在几个月了，还没有得到解决，很多都是电话沟通没有录音
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
已完结
海尔天猫旗舰店超时不发货且拒履约
本人于2026年03月23日在淘宝Leader官方旗舰店（统帅家电）购买海尔出品Leader统帅燃气灶商品（订单号：27***************54），实付305.17元。商家在商品页面中明确承诺于2026年03月28日内完成发货，本人基于该承诺下单，合同已依法成立（《民法典》第491条第2款）。
订单完成后，商家以无法发货为由拒绝履约，且经核实商品有库存却拒不发货，属于故意不履行合同义务、诱导消费者下单后欺诈。本人多次联系商家客服，均被推诿、拒绝发货，未得到任何有效解决方案。
依据《民法典》第577条，商家应承担继续履行、赔偿损失等违约责任；依据《消费者权益保护法》第20条、第55条，商家存在消费欺诈行为，应退一赔三（增加赔偿金额不足500元的，按500元计算）。
现向*台投诉，要求：
1. 商家立即按约定发货；
2. 按订单金额3倍支付赔偿金（不足500元按500元）；
3. *台依法对商家消费欺诈、拒不履约行为进行查处。
投诉问题
超时不发货
已完结
海尔洗衣机脱水噪音大，多次维修无效且拒退款
在该淘宝店购买的洗衣机于2026年1月14日送到并安装的，1月15日发现洗衣机脱水噪音很大，有质量问题联系售后的，上门共计调试维修了4次，没有维修好！后来要求退款，但到今天为止也没帮处理！新的洗衣机第二天就发现质量问题，一直就口头答应帮解决，拖延了两个多月都不帮处理！
投诉问题
经济纠纷、售后服务欠缺、质量问题
已完结
投诉海尔（天猫）态度差/不处理
我于2025年12.22号购买海尔滚筒洗衣机云溪4.0版本，实际付款4143.2元，现在2026年2月26号，同款式同链接2974.65元，一共2个月时间，降价如此迅速，差价1168.55元，我的诉求是淘宝退我1168.55差价！
投诉问题
态度差/不处理
已完结
