海尔天猫店
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企业名称:
北京海恒丰商务咨询有限公司
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品牌简介:
诞生于1984年的“海尔”,是海尔集团家电主品牌。38年来,海尔品牌始终站在技术革命和时代发展的前列,引领中国乃至世界家电产业的发展潮流。传统工业时代,海尔以优异的质量和服务创建产品品牌,成为中国家电知名品牌,随着海尔全球化品牌战略实施,海尔连续10次蝉联“全球大型家用电器品牌零售量第一”殊荣(引自欧睿国际数据),成为当之无愧的全球知名家电品牌。
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
海尔天猫店净水机虚假宣传及隐私泄露投诉
我于2022年11月12日在海尔天猫店购买了一台净水机,商家只发了配件给我,就说整机已发,后维权投诉虚假发货成立,刚买就坏了一次,进行维修,后续好评送滤芯,也一直拖着几个月,后来说要投诉才给我发,整个购物过程中,经常欺*消费者,以及电话骚扰消费者。使用一年多后,净水器换滤芯后坏了,还在保修期,保修期内维修还要收不合理的交通费,后续联系淘宝官方维权,淘宝官方建议开启退货通道,接下来就是一系列的骚操作,商家再次把我手机号给了厂家,网点,师傅,严重泄露我的隐私,且态度极其恶劣,现投诉商家存在欺*消费者,故意泄露消费者个人信息,产品虚假宣传并没有合理保修。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、虚假宣传
处理中
海尔天猫店未退款购买海尔热水器赠品款项
我与2024年六月中旬于淘宝网海尔旗舰店购买海尔热水器一只,并赠送电热水龙头一个(付款价格为349元),因为此商品为赠品,店铺要求需购买后,收货后将付款金额退返买家。从2024年6月30起收货首次沟通至今,已与卖家客服反馈多次,均已尽快处理为回复,并保证几天后将钱款退回。至今十几天时间过去,卖家始终没进行处理,与客服沟通无效,甚至拒不沟通,反馈淘宝客服也以盯促为由,并未开展任何实际协助买家维权的措施,没能解决实际问题。
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
处理中
海尔BC****0L款式电冰箱质量问题严重
本人在2023.6.1在淘宝花4569购买海尔BC****0L款式的电冰箱。6.3日启用冰箱后, 6.5日该冰箱就发生异响后问响,维修人员上门超过3次后终于维修好冰箱。当时因为维修人员拒绝承认是产品问题导致的异响,将责任推到安装没有妥当上面,以安装好后就不会有问题因此拒绝换货,我便没有去更换冰箱,只是让人维修。2024.7.9日时隔1年1个月,冰箱再次出现问题,冰箱无法制冷,售后上门判断是零件故障,需更换零件。在1年左右这么短时间内冰箱反复出现故障,我认为冰箱产品存在严重的质量问题。要求更换新机,维修人员拒绝,强调只有购买后15天内换货。同时较多买家反映相同问题,我认为该商品存在质量问题,且售后人员一直否认产品问题且以超过15天为由拒绝换新,而将问题推脱到安装以及概率问题上!在维修过程中,由于多次的故障给我生活带来严重不便和困扰,我要求要么售后网点换新机,要么退货退款不接受仅仅更换零件。而淘宝客服一直只会反复说会联系网点处理,而网点人员坚持超15天无法换新,双方一直无法有效处理我的诉求
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、虚假宣传
已完结
海尔天猫店客服态度恶劣,推脱不处理问题
6月28号找海尔客服约师傅上门,预留手机号无误。客服承诺24小时内师傅会联系我,但是到6月30日 依旧没有师傅联系我上门,再次询问海尔沐枫、雨滴2位客服,雨滴客服说“稍等他查一下”,然后并未回复我任何信息,我一直等了5天,到7月5日,再次询问客服,客服说之前师傅已经在6月29日联系过我 ,但是号码是空号!(实际上我的手机预留无误 可以正常通话!并且我在6月30日询问过客服 客服为何不告知?让我白等了5天。 我的诉求:惩罚态度恶劣、消极的海尔客服,我多次询问客服师傅上门时间,客服却推脱 不处理问题。
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差
处理中
淘宝不作为支持商家欺*消费者下单购买
本人在6月18日在淘宝海尔官方旗舰店购买洗衣机套装。客服跟我说可以延迟发货60天我进行了购买,因为海尔店铺在未跟我协商沟通通知就给我发货了。未履行对我的承若。期间联系过海尔客服,客服海尔都是爱答不理已到后面我发出要投诉才回复。淘宝平台更是不作为以变相方式去支持商家行为,侵害我们消费者权益要求赔偿以商家未履行跟我的约定还有消费者保护法权益进行赔偿!客服欺*我可以延迟发货我才下单,却没有按照我需要延迟时间内就发货了。欺*诱导性让我下单,618各平台都在做活动我因为相信了淘宝平台口碑在淘宝里下单购买,却得到了不公平待遇,昨天才得海尔376洗衣套装原来在主播推荐链接进行购买价格是4600多 而我购买是7500多,请问这个一个同型号同规格商品,价格为何会差那么多。是主播个人补贴行为,还是海尔公司给的主播价格低,那么我们这些不知道在主播直播间购买是不是就成了笑话,跟淘宝客服小二反馈过此事淘宝小二给的答案是这是商家行为跟他们没有关系,平台推脱责任,这样价格补贴都高于政府补贴金额了。请求给我一个公道公正处理
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷
处理中
天猫海尔官方旗舰店-毫无服务可言,还没发货呢,就这样不处理事情,后面有售后问题不知道怎么个态度对待买
于24/6/28日在海尔官方旗舰店购买滚筒洗衣机一台,货值3749元,要求协商发货,商家告知没有协商发货这个说法,且不处理事情,服务态度恶劣(已读不会-出现多次)选择性回复,牛头不对马嘴回复,根本毫无大品牌服务
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷
处理中
海尔天猫店提前发货投诉
在海尔天猫旗舰店购买了一套376的洗烘套装,预约的是8月17发货,结果在不通知我的情况下,6月26日就把货给发出来了!!!
投诉问题
发货纠纷
已完结
海尔故意哄抬618物价
投诉海尔故意哄抬618物价。去年家里装修,在618活动加持下各种送消费券,我就在618活动期间购入海尔冰箱。装修完成后安装好冰箱用了不到半年,价格就大跳水,在没有用各种优惠券和活动的情况下,海尔冰箱到手就便宜了差不多一千元。投诉海尔故意诱导消费者消费,在活动期间抬高物价。冰箱本质上技术成熟,本不存在手机电脑等技术迭代快,没理由价格如此大跳水。
投诉问题
虚假宣传
处理中
淘宝海尔官方旗舰店购买浴霸强电开关问题
我于2023年12月在淘宝的海尔官方旗舰店购买了769元浴霸。在我明确要求强电开关浴霸的情况下,客服给了我弱电开关浴霸的链接,导致我按照强电安装时,出现了跳闸。现在浴霸不知道能不能再使用的情况下,客服先是同意退换,后来改变态度,让我安装明线,最后的协商结果是赔付50元,说白了,50元连安装费都不够,我没有同意。我的诉求是退款退货。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、服务态度差
处理中
海尔官方旗舰店退款纠纷
冰箱5.20我的下单价格4298元,6.17下单价格3724元,这里差价就是574元,然后6.17页面显示88vip后返500,那么差价就是1074元,另外还有30评价➕95折返差155.70,合计应退差价574+500+30+155.70=1259.7元。 目前海尔只同意退619.4元,还应退差价640.30元。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
处理中
海尔天猫店净水机虚假宣传及隐私泄露投诉
我于2022年11月12日在海尔天猫店购买了一台净水机,商家只发了配件给我,就说整机已发,后维权投诉虚假发货成立,刚买就坏了一次,进行维修,后续好评送滤芯,也一直拖着几个月,后来说要投诉才给我发,整个购物过程中,经常欺*消费者,以及电话骚扰消费者。使用一年多后,净水器换滤芯后坏了,还在保修期,保修期内维修还要收不合理的交通费,后续联系淘宝官方维权,淘宝官方建议开启退货通道,接下来就是一系列的骚操作,商家再次把我手机号给了厂家,网点,师傅,严重泄露我的隐私,且态度极其恶劣,现投诉商家存在欺*消费者,故意泄露消费者个人信息,产品虚假宣传并没有合理保修。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、虚假宣传
处理中
海尔天猫店未退款购买海尔热水器赠品款项
我与2024年六月中旬于淘宝网海尔旗舰店购买海尔热水器一只,并赠送电热水龙头一个(付款价格为349元),因为此商品为赠品,店铺要求需购买后,收货后将付款金额退返买家。从2024年6月30起收货首次沟通至今,已与卖家客服反馈多次,均已尽快处理为回复,并保证几天后将钱款退回。至今十几天时间过去,卖家始终没进行处理,与客服沟通无效,甚至拒不沟通,反馈淘宝客服也以盯促为由,并未开展任何实际协助买家维权的措施,没能解决实际问题。
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
处理中
海尔BC****0L款式电冰箱质量问题严重
本人在2023.6.1在淘宝花4569购买海尔BC****0L款式的电冰箱。6.3日启用冰箱后, 6.5日该冰箱就发生异响后问响,维修人员上门超过3次后终于维修好冰箱。当时因为维修人员拒绝承认是产品问题导致的异响,将责任推到安装没有妥当上面,以安装好后就不会有问题因此拒绝换货,我便没有去更换冰箱,只是让人维修。2024.7.9日时隔1年1个月,冰箱再次出现问题,冰箱无法制冷,售后上门判断是零件故障,需更换零件。在1年左右这么短时间内冰箱反复出现故障,我认为冰箱产品存在严重的质量问题。要求更换新机,维修人员拒绝,强调只有购买后15天内换货。同时较多买家反映相同问题,我认为该商品存在质量问题,且售后人员一直否认产品问题且以超过15天为由拒绝换新,而将问题推脱到安装以及概率问题上!在维修过程中,由于多次的故障给我生活带来严重不便和困扰,我要求要么售后网点换新机,要么退货退款不接受仅仅更换零件。而淘宝客服一直只会反复说会联系网点处理,而网点人员坚持超15天无法换新,双方一直无法有效处理我的诉求
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、虚假宣传
已完结
海尔天猫店客服态度恶劣,推脱不处理问题
6月28号找海尔客服约师傅上门,预留手机号无误。客服承诺24小时内师傅会联系我,但是到6月30日 依旧没有师傅联系我上门,再次询问海尔沐枫、雨滴2位客服,雨滴客服说“稍等他查一下”,然后并未回复我任何信息,我一直等了5天,到7月5日,再次询问客服,客服说之前师傅已经在6月29日联系过我 ,但是号码是空号!(实际上我的手机预留无误 可以正常通话!并且我在6月30日询问过客服 客服为何不告知?让我白等了5天。 我的诉求:惩罚态度恶劣、消极的海尔客服,我多次询问客服师傅上门时间,客服却推脱 不处理问题。
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差
处理中
淘宝不作为支持商家欺*消费者下单购买
本人在6月18日在淘宝海尔官方旗舰店购买洗衣机套装。客服跟我说可以延迟发货60天我进行了购买,因为海尔店铺在未跟我协商沟通通知就给我发货了。未履行对我的承若。期间联系过海尔客服,客服海尔都是爱答不理已到后面我发出要投诉才回复。淘宝平台更是不作为以变相方式去支持商家行为,侵害我们消费者权益要求赔偿以商家未履行跟我的约定还有消费者保护法权益进行赔偿!客服欺*我可以延迟发货我才下单,却没有按照我需要延迟时间内就发货了。欺*诱导性让我下单,618各平台都在做活动我因为相信了淘宝平台口碑在淘宝里下单购买,却得到了不公平待遇,昨天才得海尔376洗衣套装原来在主播推荐链接进行购买价格是4600多 而我购买是7500多,请问这个一个同型号同规格商品,价格为何会差那么多。是主播个人补贴行为,还是海尔公司给的主播价格低,那么我们这些不知道在主播直播间购买是不是就成了笑话,跟淘宝客服小二反馈过此事淘宝小二给的答案是这是商家行为跟他们没有关系,平台推脱责任,这样价格补贴都高于政府补贴金额了。请求给我一个公道公正处理
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷
处理中
天猫海尔官方旗舰店-毫无服务可言,还没发货呢,就这样不处理事情,后面有售后问题不知道怎么个态度对待买
于24/6/28日在海尔官方旗舰店购买滚筒洗衣机一台,货值3749元,要求协商发货,商家告知没有协商发货这个说法,且不处理事情,服务态度恶劣(已读不会-出现多次)选择性回复,牛头不对马嘴回复,根本毫无大品牌服务
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷
处理中
海尔天猫店提前发货投诉
在海尔天猫旗舰店购买了一套376的洗烘套装,预约的是8月17发货,结果在不通知我的情况下,6月26日就把货给发出来了!!!
投诉问题
发货纠纷
已完结
海尔故意哄抬618物价
投诉海尔故意哄抬618物价。去年家里装修,在618活动加持下各种送消费券,我就在618活动期间购入海尔冰箱。装修完成后安装好冰箱用了不到半年,价格就大跳水,在没有用各种优惠券和活动的情况下,海尔冰箱到手就便宜了差不多一千元。投诉海尔故意诱导消费者消费,在活动期间抬高物价。冰箱本质上技术成熟,本不存在手机电脑等技术迭代快,没理由价格如此大跳水。
投诉问题
虚假宣传
处理中
淘宝海尔官方旗舰店购买浴霸强电开关问题
我于2023年12月在淘宝的海尔官方旗舰店购买了769元浴霸。在我明确要求强电开关浴霸的情况下,客服给了我弱电开关浴霸的链接,导致我按照强电安装时,出现了跳闸。现在浴霸不知道能不能再使用的情况下,客服先是同意退换,后来改变态度,让我安装明线,最后的协商结果是赔付50元,说白了,50元连安装费都不够,我没有同意。我的诉求是退款退货。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、服务态度差
处理中
海尔官方旗舰店退款纠纷
冰箱5.20我的下单价格4298元,6.17下单价格3724元,这里差价就是574元,然后6.17页面显示88vip后返500,那么差价就是1074元,另外还有30评价➕95折返差155.70,合计应退差价574+500+30+155.70=1259.7元。 目前海尔只同意退619.4元,还应退差价640.30元。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
处理中
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