海尔天猫店
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企业名称:
-
官网:
https://www.haier.com/
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客服电话:
400-699-9999
售后政策:
-
品牌简介:
诞生于1984年的“海尔”,是海尔集团家电主品牌。38年来,海尔品牌始终站在技术革命和时代发展的前列,引领中国乃至世界家电产业的发展潮流。传统工业时代,海尔以优异的质量和服务创建产品品牌,成为中国家电知名品牌,随着海尔全球化品牌战略实施,海尔连续10次蝉联“全球大型家用电器品牌零售量第一”殊荣(引自欧睿国际数据),成为当之无愧的全球知名家电品牌。
海尔天猫店价保问题虚假宣传投诉
本人在2025.5.6在天猫海尔官方旗舰 店购买该洗衣机国补后价格为4799.2以旧换新后最终到手价4325.6元但买完第三天我重新上去天猫看价格发现最新价格国补后4399.2(不算以旧换新)4799.2减去4399.2=400元三天不到的时间便宜400元找商家和平台协商给我的答复是该商品没有价保服务,但交易快照上面图片显示有“价保90天”五个字他们不承认 这算是欺*消费者吧 诉求:退回差额400元并且保证90天如降价几次退回几次
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、虚假宣传
处理中
海尔天猫店洗地机退货退款纠纷及售后服务投诉
我于2025年4月14日物流签收洗地机,因为人在外,不在家,23日打开洗地机第一时间发现少件,问客服,客服说建议退货退款,于是申请退货退款,同意后,系统显示没有明确的退货地址,问商家,商家说要等师傅上门鉴定,等待了一周左右时间,没有人联系我,29日经过淘宝客服沟通,商家联系我说师傅于30日上门鉴定,30日师傅上门,连机器都没打开,就说不能退货,原因是我少的件是赠品,其次洗地机我试用了一次,发现无法吸收头发,地面留有污水,这些理由都不成为退货的理由,所谓的师傅上门鉴定,就是上门告诉你不能退,根本不是鉴定机器。师傅很明确说,如果是机器原封不动7天内可以退回。请问消费者购买洗地机,不试用,怎么知道好用不好用,所谓的售后退货保障都是虚假宣传,欺*消费者。商家这边目前不处理,就是把责任推给售后师傅,售后师傅说话很难听,全程有录音。我的诉求就是:退货退款。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
已完结
天猫海尔洗衣机售后多次维修未果且平台承诺退款不执行
我于2023年5月26号在天猫 海尔官方旗舰店花了2641.89买的海尔洗衣机 买来没多久就震动异响维修多次没有修好 有记录售后2次 3次直接电话售后上门没有售后记录 平台也答应退款 现在一直不执行 诉求退货退款 或者换货一模一样的 执行国家三包服务
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
处理中
淘宝商家客服误导导致安装冲突,售后推诿删除聊天记录
商家客服不负责任,自己不懂,瞎回复问题,装柜子之前跟客服反复确认了俩次,先装柜子还是燃热,客服说都行,结果现在柜子装好了,燃热装不了,导致我得拆刚装好的柜子才能装燃热,商家刚开始说已经上报处理,我等了一下午没反应,结果他们搞鬼把聊天记录删了,说是没看到有说装柜子的记录,辛亏我提前截图了现在还是让我等 找平台客服也是在那打太极,不给合理解决
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、虚假宣传
处理中
淘宝网旧冰箱回收服务及售后处理投诉
预约了4月21日上门回收旧冰箱,等了一天时间连一个电话通知都没有!然后进行淘宝平台投诉,淘宝平台没有明确的处理方法!然后也是没有任何的进一步帮助消费者跟进后续事情,到我现在投诉为止都没有!!!4月22日接到一个自称是回收旧冰箱的人来电,称上门前会提早2小时给电话,无需在家傻等!过了几个小时又是同一个人打电话过来说今天晚上22点左右才能来回收旧冰箱,我明确表示不能接受!因为他已经浪费了我2天的时间!!!然后这个人服务态度恶劣直接说不要我的旧冰箱了,让我自己找人回收。我对这些服务态度和工作人员的态度表示完全不能接受!还有对淘宝平台客服的处理方法也不能接受!
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、运费纠纷
处理中
海尔热水器降价1800元,商家拒绝处理价保问题
本人购买的海尔热水器,现在降价1800元,海尔置之不理,不解决任何问题
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题
已完结
海尔消毒柜质量问题售后拒绝退换货
本人于23年6月29日在天猫电商平台,海尔官方旗舰店购买了一台消毒柜,才使用了一年多,于25年4月5日消毒柜故障瘫痪,完全不能勉强使用,海尔售后上门评估后,已确定故障原因是主板和显示屏损坏,且不是人为因素,属于产品本身质量问题,已完全不能通电使用,我联系了海尔客服,得到的售后处理回复也是很机械式的敷衍,商家以不符合平台规则为由拒绝换新和退货退款,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,如果商品在一年后出现质量问题,且是由于商品本身的质量缺陷导致的,消费者有权要求退货、更换!!!商家却以霸王条款霸王规则,强制将不合格产品风险转嫁给消费者承担,既违反了国家法律法规,更是对消费者权益的严重侵害。且天猫平台亦偏向商家,无法对消费者进行合理保护。恳请贵单位秉公处理,按照法律规定要求商家对有质量问题的商品退货处理,维护消费者合法权益。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、霸王条款
已完结
淘宝洗衣机保价90天不退差价涉嫌欺*消费者
今年4.3号下单的洗衣机,9号送到,购买前就有保价90天服务,我在送达的时候就联系客服退差价168.01,客服态度不好,也不给处理,90天保价他们没有标明任何说明不能退的条件,现在却以这是国补以旧换新的价格,不退差价。我926.47买的,4.11只需要758.46 既然写了保价90天,也没有写明保价退款需要的额外条件,不退款,属于欺*消费者
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、服务态度差
处理中
海尔空调噪音大且售库存机,售后无果
三千多购买的空调,宣传主打的是“舒适风、静音仓”,结果噼啪响不停,偶尔伴有电流嗡鸣声。根本无法安睡,晚上经常被吵醒。售后上门两次,均无法解决。投诉后官方客服要求拍机器二维码,突然惊喜发现:竟然还是库存机!! 生产了一年零六个多月,才当新机器卖给我!!
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、虚假宣传
已完结
海尔消毒柜主板故障售后无回应要求退货
我于23年6月29日在天猫电商平台,海尔官方旗舰店购买了一台消毒柜,才使用了一年多,于25年4月15日故障,海尔售后上门来评估后说,故障原因是主板坏了,确定不是人为的,属于质量问题。售后评估完,到今天已经7天了,海尔没有主动联系我,也没有给出解决方案。我也有主动联系了海尔客服,得到的也是很机械式的敷衍,我留了我的电话沟通,海尔也从未联系我。让我对海尔这个品牌很寒心,无法再相信使用这个品牌,所以我的诉求是退货退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,如果商品在1年后出现质量问题,且是由于商品本身的质量缺陷导致的,消费者有权要求退货、更换!!!
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、服务态度差
已完结