海尔天猫店
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北京海恒丰商务咨询有限公司
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品牌简介:
诞生于1984年的“海尔”,是海尔集团家电主品牌。38年来,海尔品牌始终站在技术革命和时代发展的前列,引领中国乃至世界家电产业的发展潮流。传统工业时代,海尔以优异的质量和服务创建产品品牌,成为中国家电知名品牌,随着海尔全球化品牌战略实施,海尔连续10次蝉联“全球大型家用电器品牌零售量第一”殊荣(引自欧睿国际数据),成为当之无愧的全球知名家电品牌。
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
无良商家,海尔医疗器械旗舰店欺骗顾客,混淆视听
我妈妈买了台吸氧机,仅试用了一下,发现出氧非常小,几乎没有,然后想要退回,客服说只要不影响二次销售就可以退,并没有告知拆封就不能退,自费退回后,招到拒收,此时才告知拆封不给退,后续还责怪我买的就是小型机器,出氧小也是应该的。 首先商家去卖产品夸大宣传,实际到手几乎不出氧气,无法维持一个正常标准的需求,质量肯定是不符合他的价格的,至于拆封不给退商家没有及时告知,且详情页所写位置不明显,字体很小,很容易让人忽视,当我没有看见提示后,我去询问客服,客服在明知我有退货的需求下只说不影响二次销售就行,并没有一句话说关于拆封的事。详情页上明确写着客户需要承担配件费和包装费,并没有说明机器是不能退的,且机器送来的时候就只是泡沫卡着,不存在拆封的问题,试用的时候只使用了配件去接触,机器是没有任何方面的接触,我愿意承担一次性的配件费,但要退回我机器的费用,商家屡次用这招欺骗顾客,各大平台都是被欺骗的顾客,本人收到货后发现与商家宣传不一致,再经过商家同意后,自费一百退回,商家未与本人进行任何沟通私自拒收。
投诉问题
退款纠纷
已完结
海尔官方旗舰店在退款情况下强行发货,且再次申请退款迟迟不同意。
在购买后不喜欢选择退货,但淘宝规定只有早上八点才能开始退。所以我八点申请退款,但海尔旗舰店10:30进行了强行发货,并于11点关闭了我的退款申请,而且这个商品还是七天无理由的。 那么在设置了退款按钮的前提下,我按照淘宝的规则退款,他却打破规则,而且强行发货。那是不是属于欺骗消费者呢,既然我点了退款,他还发货,淘宝也没说处罚,那么退款按钮就算是欺骗了吧!
投诉问题
强行发货、退款不及时
已完结
海尔天猫店10.20交完定金后海尔涨价1100
10.20在淘宝海尔官方旗舰店付了冰箱定金100付的时候显示券后价格3399 也明确跟客服确认过 但是付尾款时却显示4599 严重欺诈客户
投诉问题
虚假宣传
已完结
投诉海尔天猫店发货纠纷
本人于10月2日上在天猫海尔洗衣机旗舰店抢购到一台洗烘一体的滚筒洗衣机,但截止到目前为止,商家一直不发货,客服说系统价格错误,自己设置的价格不承认,现在有理由怀疑天猫海尔洗衣机旗舰店涉嫌虚假宣传,虚假销售,诱导消费者下单,达到引流目的后,又拒不发货!现要求商家按合同履行发货
投诉问题
发货纠纷
处理中
投诉淘宝网发货纠纷
本人于2023年10月2日在天猫海尔洗衣机旗舰店抢购到一台洗烘一体的滚筒洗衣机,但截止到目前为止,商家一直不发货,客服说系统价格错误,自己设置的价格不承认,现在有理由怀疑天猫海尔洗衣机旗舰店涉嫌虚假宣传,虚假销售,诱导消费者下单,达到引流目的后,又拒不发货!现要求商家按合同履行发货
投诉问题
发货纠纷
处理中
投诉淘宝网售后服务欠缺
3月16在淘宝天猫买了冰箱 刚收到第二天就降价 联系平台却说消费券不在价格保护范围,写着不支持退还差价,商家页面写着买贵必赔 保价服务欺骗消费者 。淘宝天猫客服区别对待,拒不赔偿,但已有部分消费者获得赔偿,严重侵害消费者权益。
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、退款纠纷
处理中
投诉淘宝网虚假宣传
我买的热水器,开启即速洗功能,就立马出热水,不要多等一秒,结果根本用不了这个功能,商家属于虚假宣传,应该假一罚十。
投诉问题
虚假宣传
处理中
淘宝售后退款服务不及时投诉
2月26号在淘宝海尔官方旗舰店购买了洗衣机和烘干机型号:海尔EG********7S+EH************U1,配送人员28号联系我以后我告知不在收货地址不能签收,配送人员自己给我签收了货物。后面因为不需要商品了申请退款,一直到3月14号未给我退款,期间海尔售后人员联系我说商品现在在他们网点上,收不到工单没发上传检验结果。淘宝售后客服3月8号联系我说因为系统问题正在维修退款,3个工作日处理完毕退款,一直到现在都没退款。拨打海尔售后人员电话无人接听。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、退款纠纷
处理中
淘宝黑心维护卖家,拿次品在平台上卖,商品出现问题不解决
在上个月买了一台洗衣机2513,用了不到一个月时间就出现密封圈老化,准确的没用5次就密封圈就破损了,联系了淘宝海尔客服,说是我们使用问题,不解决。又让淘宝官方介入也不处理,说无能为力,这不是欺诈消费者,以次充好,可能这台机子是次品,我要求换货,他们就说没办法,杭州消费者投诉站也说他们没办法支持我的诉求,所以只能到这里发起投诉
投诉问题
产品质量缺陷
处理中
投诉淘宝网产品质量缺陷
2023年7月在淘宝天猫海尔官方旗舰店消费1494元购买安装海尔20****ro-霸王锁体版智能门锁,后续因为前面板指纹面部识别不灵敏和电池问题多次联系售后维修并更换,2024年1月更换了前面板和电池后,电池质量还是不行,一般充一次电可以管至少三个月,但是实际几天就没电了,2月7号联系售后,售后表示年后整机换新,3月2号晚开门之后又因为门锁问题一直关不上门,且电池又没电了,又联系售后找师傅来维修,如此频繁的出现各种问题的智能门锁质量问题堪忧,严重影响消费者心情浪费消费者时间,门锁又是日常至关重要的东西,频繁出现各种问题十分影响日常生活和工作,诉求是退款
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
投诉淘宝网售后服务欠缺
在海尔旗舰店采买的全空间保鲜冰箱。使用了5天发现冷藏不保鲜,芹菜叶子干吧了,土豆都蔫吧了,抽屉里的尖椒都坏了,冷冻里冻的水饺,颜色发白,煮出来后或者蒸出来后,饺子皮很硬跟不熟一样,然后及时联系的卖家,卖家直接从5天给我拖到了一个月什么都没解决也没个说法,就说这冰箱就这样,明明说的全空间保鲜,结果一点都不保鲜,都不如普通冰箱,中间开过几次售后,最后也都每个结果,且有次通话时售后也说了,根本不能全空间保鲜,冷冻根本不保鲜,冷藏也只有一个30升小抽屉保鲜。这不是明显的欺骗消费者吗, 卖家也不给处理一直主动找卖家,最终结果总是让我等,一等一个月过去了,,太可气了,淘宝平台也来电话了。说解决不了,只能这样,这不是向着卖家吗,消费者一点权利都没有了,太可恶了
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
处理中
投诉淘宝网售后服务欠缺
2023年11月初我在淘宝海尔官方旗舰店购买了一款燃气热水器,由于本人长期不在家,只有老人在家,十二月份回家后老人反映说热水器没用,水温低,洗不了澡,于是本人向商家反馈,售后来看了说是没问题,但水温一直上不去。2024年春节后我又向商家反馈说热水器是坏的,商家一直推卸责任,扯什么环境问题,温度问题,但是同一个地方,别人家的热水器都能用,就我们家的不能用。现在我申请退款退货,商家一直不处理,淘宝官方客服也是一丘之貉,包庇卖家,根本不听消费者的反映,我希望能尽快处理。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
淘宝网欺骗消费者中奖无效,拒绝退款
2月18号当天晚上中奖半价 中奖前说明改地址后不能中奖 中奖后第一时间联系改地址 因为购买地址上个月刚在他家买了洗衣机 于是改到了同一地区城阳区的我的别的房子的地址 然后联系中奖退款 一直说核实 三天后安装完 还没给确切消息 五天后才告知我中奖无效 欺骗消费者
投诉问题
退款纠纷
处理中
无良商家,海尔医疗器械旗舰店欺骗顾客,混淆视听
我妈妈买了台吸氧机,仅试用了一下,发现出氧非常小,几乎没有,然后想要退回,客服说只要不影响二次销售就可以退,并没有告知拆封就不能退,自费退回后,招到拒收,此时才告知拆封不给退,后续还责怪我买的就是小型机器,出氧小也是应该的。 首先商家去卖产品夸大宣传,实际到手几乎不出氧气,无法维持一个正常标准的需求,质量肯定是不符合他的价格的,至于拆封不给退商家没有及时告知,且详情页所写位置不明显,字体很小,很容易让人忽视,当我没有看见提示后,我去询问客服,客服在明知我有退货的需求下只说不影响二次销售就行,并没有一句话说关于拆封的事。详情页上明确写着客户需要承担配件费和包装费,并没有说明机器是不能退的,且机器送来的时候就只是泡沫卡着,不存在拆封的问题,试用的时候只使用了配件去接触,机器是没有任何方面的接触,我愿意承担一次性的配件费,但要退回我机器的费用,商家屡次用这招欺骗顾客,各大平台都是被欺骗的顾客,本人收到货后发现与商家宣传不一致,再经过商家同意后,自费一百退回,商家未与本人进行任何沟通私自拒收。
投诉问题
退款纠纷
已完结
海尔官方旗舰店在退款情况下强行发货,且再次申请退款迟迟不同意。
在购买后不喜欢选择退货,但淘宝规定只有早上八点才能开始退。所以我八点申请退款,但海尔旗舰店10:30进行了强行发货,并于11点关闭了我的退款申请,而且这个商品还是七天无理由的。 那么在设置了退款按钮的前提下,我按照淘宝的规则退款,他却打破规则,而且强行发货。那是不是属于欺骗消费者呢,既然我点了退款,他还发货,淘宝也没说处罚,那么退款按钮就算是欺骗了吧!
投诉问题
强行发货、退款不及时
已完结
海尔天猫店10.20交完定金后海尔涨价1100
10.20在淘宝海尔官方旗舰店付了冰箱定金100付的时候显示券后价格3399 也明确跟客服确认过 但是付尾款时却显示4599 严重欺诈客户
投诉问题
虚假宣传
已完结
投诉海尔天猫店发货纠纷
本人于10月2日上在天猫海尔洗衣机旗舰店抢购到一台洗烘一体的滚筒洗衣机,但截止到目前为止,商家一直不发货,客服说系统价格错误,自己设置的价格不承认,现在有理由怀疑天猫海尔洗衣机旗舰店涉嫌虚假宣传,虚假销售,诱导消费者下单,达到引流目的后,又拒不发货!现要求商家按合同履行发货
投诉问题
发货纠纷
处理中
投诉淘宝网发货纠纷
本人于2023年10月2日在天猫海尔洗衣机旗舰店抢购到一台洗烘一体的滚筒洗衣机,但截止到目前为止,商家一直不发货,客服说系统价格错误,自己设置的价格不承认,现在有理由怀疑天猫海尔洗衣机旗舰店涉嫌虚假宣传,虚假销售,诱导消费者下单,达到引流目的后,又拒不发货!现要求商家按合同履行发货
投诉问题
发货纠纷
处理中
投诉淘宝网售后服务欠缺
3月16在淘宝天猫买了冰箱 刚收到第二天就降价 联系平台却说消费券不在价格保护范围,写着不支持退还差价,商家页面写着买贵必赔 保价服务欺骗消费者 。淘宝天猫客服区别对待,拒不赔偿,但已有部分消费者获得赔偿,严重侵害消费者权益。
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、退款纠纷
处理中
投诉淘宝网虚假宣传
我买的热水器,开启即速洗功能,就立马出热水,不要多等一秒,结果根本用不了这个功能,商家属于虚假宣传,应该假一罚十。
投诉问题
虚假宣传
处理中
淘宝售后退款服务不及时投诉
2月26号在淘宝海尔官方旗舰店购买了洗衣机和烘干机型号:海尔EG********7S+EH************U1,配送人员28号联系我以后我告知不在收货地址不能签收,配送人员自己给我签收了货物。后面因为不需要商品了申请退款,一直到3月14号未给我退款,期间海尔售后人员联系我说商品现在在他们网点上,收不到工单没发上传检验结果。淘宝售后客服3月8号联系我说因为系统问题正在维修退款,3个工作日处理完毕退款,一直到现在都没退款。拨打海尔售后人员电话无人接听。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、退款纠纷
处理中
淘宝黑心维护卖家,拿次品在平台上卖,商品出现问题不解决
在上个月买了一台洗衣机2513,用了不到一个月时间就出现密封圈老化,准确的没用5次就密封圈就破损了,联系了淘宝海尔客服,说是我们使用问题,不解决。又让淘宝官方介入也不处理,说无能为力,这不是欺诈消费者,以次充好,可能这台机子是次品,我要求换货,他们就说没办法,杭州消费者投诉站也说他们没办法支持我的诉求,所以只能到这里发起投诉
投诉问题
产品质量缺陷
处理中
投诉淘宝网产品质量缺陷
2023年7月在淘宝天猫海尔官方旗舰店消费1494元购买安装海尔20****ro-霸王锁体版智能门锁,后续因为前面板指纹面部识别不灵敏和电池问题多次联系售后维修并更换,2024年1月更换了前面板和电池后,电池质量还是不行,一般充一次电可以管至少三个月,但是实际几天就没电了,2月7号联系售后,售后表示年后整机换新,3月2号晚开门之后又因为门锁问题一直关不上门,且电池又没电了,又联系售后找师傅来维修,如此频繁的出现各种问题的智能门锁质量问题堪忧,严重影响消费者心情浪费消费者时间,门锁又是日常至关重要的东西,频繁出现各种问题十分影响日常生活和工作,诉求是退款
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
投诉淘宝网售后服务欠缺
在海尔旗舰店采买的全空间保鲜冰箱。使用了5天发现冷藏不保鲜,芹菜叶子干吧了,土豆都蔫吧了,抽屉里的尖椒都坏了,冷冻里冻的水饺,颜色发白,煮出来后或者蒸出来后,饺子皮很硬跟不熟一样,然后及时联系的卖家,卖家直接从5天给我拖到了一个月什么都没解决也没个说法,就说这冰箱就这样,明明说的全空间保鲜,结果一点都不保鲜,都不如普通冰箱,中间开过几次售后,最后也都每个结果,且有次通话时售后也说了,根本不能全空间保鲜,冷冻根本不保鲜,冷藏也只有一个30升小抽屉保鲜。这不是明显的欺骗消费者吗, 卖家也不给处理一直主动找卖家,最终结果总是让我等,一等一个月过去了,,太可气了,淘宝平台也来电话了。说解决不了,只能这样,这不是向着卖家吗,消费者一点权利都没有了,太可恶了
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
处理中
投诉淘宝网售后服务欠缺
2023年11月初我在淘宝海尔官方旗舰店购买了一款燃气热水器,由于本人长期不在家,只有老人在家,十二月份回家后老人反映说热水器没用,水温低,洗不了澡,于是本人向商家反馈,售后来看了说是没问题,但水温一直上不去。2024年春节后我又向商家反馈说热水器是坏的,商家一直推卸责任,扯什么环境问题,温度问题,但是同一个地方,别人家的热水器都能用,就我们家的不能用。现在我申请退款退货,商家一直不处理,淘宝官方客服也是一丘之貉,包庇卖家,根本不听消费者的反映,我希望能尽快处理。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
淘宝网欺骗消费者中奖无效,拒绝退款
2月18号当天晚上中奖半价 中奖前说明改地址后不能中奖 中奖后第一时间联系改地址 因为购买地址上个月刚在他家买了洗衣机 于是改到了同一地区城阳区的我的别的房子的地址 然后联系中奖退款 一直说核实 三天后安装完 还没给确切消息 五天后才告知我中奖无效 欺骗消费者
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退款纠纷
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