订单编号：197****455894402096 9月14日与淘宝平台的海尔官方旗舰店中购买了一台洗衣机，17号送货上门，送货人员前脚刚走，后脚洗衣机就出现了故障： 故障1: 洗衣机插上电源后无法正常启动，没有反应（插座正常有点），我们等了数小时后洗衣机才通上了电； 故障2: 洗衣机在试运行过程中数次中途停止运作（长时间不转动，还会断电） 故障3: 洗衣机脱水不干，衣服拿出来后仍在滴水。 当天我们就联系了客服人员反映了这个情况，客服人员说会联系专业人员上门检查，我们等待了一整天都没有人过来。非常失望，次日我们联系客服要求退货退款，该产品支持7天无理由退货，何况这个洗衣机还存在产品故障问题，结果客服人员态度嚣张，说只有经过他们的鉴定才能决定买家能不能进行退货。当天下午就有人员上门鉴定了，鉴定人员很明确的告诉了我们，这台洗衣机电路接触不良！并且鉴定人员还打电话回总部询问他们的工作人员这台机器是不是之前故障的那台？我们非常震惊！ 于是我们在平台上申请退货，但是商家故意不处理，且一直拖延时间，平台也不作为，商家给出的理由是：没有鉴定结果，不可以退货退款。一周了每天都是这个拖延状态。于是我们对该商家发起投诉，商家立刻回复道：鉴定结果为机器是正常的，买家不可以退货，并要求我们撤销退货申请，否则就联系平台24小时后自动撤销！ 这非常的无理嚣张！鉴定结果怎么样，全凭他们一句话，况且什么时候消费者买东西出现问题了还需要卖家决定能不能退货了？ 翻看了该商品的评论发现，受害买家不只我一个，原来商家是唯手熟尔。

购买冰箱刚收到货，发现降价，联系客服说下单合适，提供差价订单后，一直反馈不处理问题，要么说领导没上班，家里东西快坏了，也不敢使用

海尔旗舰店每天都有直播活动，我在购买之前询问过是否有价格优惠，告知我没有，而后购买不到一周，我发现直播间可以参加返现，金额在200-500不等，只要购买就可以参加。我与商家协商解决，商家坚决拒绝协商。商家通过这种方式，避开了平台的保价服务，属于商业欺诈！

投诉天猫以旧换新不给补贴 6月2日在天猫海尔官方旗舰店买的冰箱，宣传以旧换新会有930元的补贴，所以在购买冰箱的链接上用旧手机进行了以旧换新。结果冰箱到货后，联系平台申请补贴，平台说必须用旧冰箱进行以旧换新才会给补贴，但在以旧换新的操作过程中未有相关提示，在以旧换新订单创建时候也可以选择其他品类。如果不享受补贴在订单创建的时候为什么不提示、旧手机在平台上以低于市场的价格出售。存在欺骗消费者嫌疑。

7月25日在淘宝天猫海尔旗舰店购买一台洗衣机，使用十多天无法正常使用，售后维修一次，当时师傅确认修好！隔了一天，又无法使用，再次师傅来维修，并且把洗衣机全部拆开！现在是否修好，不得而知！因购买十多天的机器反复出现质量问题，特申请退货退款！现海尔售后多次电话联系不允退货！望消费保以合法维护消费者权益为宗旨，烦请将此事尽快处理！

本人于2018年5月1日在淘宝海尔官方旗舰店购买储水式热水器ES60H-Q1(ZE)一台。于2023年8月3日突发漏水，联系官方客服，售后师傅上门鉴定为内胆破裂漏水。官方表示内胆质保8年，质保期内破损免费更换新机。后当地售后联系换机，因无同一型号，故换其他型号，价格较前低，却要求补400元折旧费。再三联系官网却一直说当地售后没有回传鉴定工单，赞不予以处理。现觉热水器是因质量问题换新机，而不是以旧换新，收取折旧费不合理。官方客服处理问题不及时，推诿责任。

2023年6月15日20点 于淘宝网天猫海尔官方旗舰店购买一台型号：BCD-180LLC2E0C9冰箱，看到商家广告主页醒目写明“天猫618，6月15日20:00开卖，券后814元”，本人在6月15日20:00下单购买，可实际付款金额为1199元，商家广告信息写的814元而本人购买价格却是1199元。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；

刚到货使用就有严重的跳帧卡帧情况，并且网络信号差、不稳定。开始以为是家里网WiFi信号不行，联系了移动工程师检查后发现家里WiFi无问题，是监控本身存在无法良好接受信号问题。因经常出差没法等候补货检查等一系列操作，联系客服要求进行一定金额的补偿，不退换货了。但客服表示可以补偿20元但同时要求我删除如实评价里的图片才行。我拒绝删图后，客服不予补偿。

我在海尔买了四件家电，在我购买产品前一共给商家发了3次所选产品链接和截图，第一次询问多件购买优惠，第二次发送产品链接并询问满一万返600活动，商家说实付金额去掉折扣满一万可以，期间商家并未指出马桶不符，我算完后金额后满足商家所说条件，并再次发送产品截图并询问我购买“这四样产品”实付去掉折扣满一万元，可否享受活动，期间商家再次未知出马桶不符，在我购买完确认收货后商家又告知不符，在我反复申诉之后，很多天了，说马桶属小家电不算，第一商家马桶介绍里没有说马桶是小家电，顾客怎么知晓，就是因为商家很多产品没有标注明白所以我才会反复给商家发送我购买的产品信息确认活动，期间商家并未指出不符和异议，现在收完货了商家来来回回好几个客服扯皮没有一个真正认真看我的问题

4月16日购买的海尔冰柜，截止6月底，出现两次漏水，海尔商家拒绝处理，每次都让什么售后维修人员和我们联系，售后维修人员拖拖拉拉，第二次维修人员直接不上门，找理由找借口说是房间潮湿，冷凌珠导致。即使就像海尔商家解释说的冷凌珠的情况，能把放冰柜的整个房间地面全部打湿？我家人把手干的情况下在冰柜底下外部摸一把，整个手全部打湿，就像这只手刚从水里面拿出来一样，我有视频为证，我查了一下资料这种情况是冰柜休隔热保温层太薄或发泡不好，箱体中隔热材料聚氨酯的发泡不良造成的。

订单编号：197****455894402096 9月14日与淘宝平台的海尔官方旗舰店中购买了一台洗衣机，17号送货上门，送货人员前脚刚走，后脚洗衣机就出现了故障： 故障1: 洗衣机插上电源后无法正常启动，没有反应（插座正常有点），我们等了数小时后洗衣机才通上了电； 故障2: 洗衣机在试运行过程中数次中途停止运作（长时间不转动，还会断电） 故障3: 洗衣机脱水不干，衣服拿出来后仍在滴水。 当天我们就联系了客服人员反映了这个情况，客服人员说会联系专业人员上门检查，我们等待了一整天都没有人过来。非常失望，次日我们联系客服要求退货退款，该产品支持7天无理由退货，何况这个洗衣机还存在产品故障问题，结果客服人员态度嚣张，说只有经过他们的鉴定才能决定买家能不能进行退货。当天下午就有人员上门鉴定了，鉴定人员很明确的告诉了我们，这台洗衣机电路接触不良！并且鉴定人员还打电话回总部询问他们的工作人员这台机器是不是之前故障的那台？我们非常震惊！ 于是我们在平台上申请退货，但是商家故意不处理，且一直拖延时间，平台也不作为，商家给出的理由是：没有鉴定结果，不可以退货退款。一周了每天都是这个拖延状态。于是我们对该商家发起投诉，商家立刻回复道：鉴定结果为机器是正常的，买家不可以退货，并要求我们撤销退货申请，否则就联系平台24小时后自动撤销！ 这非常的无理嚣张！鉴定结果怎么样，全凭他们一句话，况且什么时候消费者买东西出现问题了还需要卖家决定能不能退货了？ 翻看了该商品的评论发现，受害买家不只我一个，原来商家是唯手熟尔。

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海尔旗舰店每天都有直播活动，我在购买之前询问过是否有价格优惠，告知我没有，而后购买不到一周，我发现直播间可以参加返现，金额在200-500不等，只要购买就可以参加。我与商家协商解决，商家坚决拒绝协商。商家通过这种方式，避开了平台的保价服务，属于商业欺诈！

投诉天猫以旧换新不给补贴 6月2日在天猫海尔官方旗舰店买的冰箱，宣传以旧换新会有930元的补贴，所以在购买冰箱的链接上用旧手机进行了以旧换新。结果冰箱到货后，联系平台申请补贴，平台说必须用旧冰箱进行以旧换新才会给补贴，但在以旧换新的操作过程中未有相关提示，在以旧换新订单创建时候也可以选择其他品类。如果不享受补贴在订单创建的时候为什么不提示、旧手机在平台上以低于市场的价格出售。存在欺骗消费者嫌疑。

7月25日在淘宝天猫海尔旗舰店购买一台洗衣机，使用十多天无法正常使用，售后维修一次，当时师傅确认修好！隔了一天，又无法使用，再次师傅来维修，并且把洗衣机全部拆开！现在是否修好，不得而知！因购买十多天的机器反复出现质量问题，特申请退货退款！现海尔售后多次电话联系不允退货！望消费保以合法维护消费者权益为宗旨，烦请将此事尽快处理！

本人于2018年5月1日在淘宝海尔官方旗舰店购买储水式热水器ES60H-Q1(ZE)一台。于2023年8月3日突发漏水，联系官方客服，售后师傅上门鉴定为内胆破裂漏水。官方表示内胆质保8年，质保期内破损免费更换新机。后当地售后联系换机，因无同一型号，故换其他型号，价格较前低，却要求补400元折旧费。再三联系官网却一直说当地售后没有回传鉴定工单，赞不予以处理。现觉热水器是因质量问题换新机，而不是以旧换新，收取折旧费不合理。官方客服处理问题不及时，推诿责任。

2023年6月15日20点 于淘宝网天猫海尔官方旗舰店购买一台型号：BCD-180LLC2E0C9冰箱，看到商家广告主页醒目写明“天猫618，6月15日20:00开卖，券后814元”，本人在6月15日20:00下单购买，可实际付款金额为1199元，商家广告信息写的814元而本人购买价格却是1199元。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；

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我在海尔买了四件家电，在我购买产品前一共给商家发了3次所选产品链接和截图，第一次询问多件购买优惠，第二次发送产品链接并询问满一万返600活动，商家说实付金额去掉折扣满一万可以，期间商家并未指出马桶不符，我算完后金额后满足商家所说条件，并再次发送产品截图并询问我购买“这四样产品”实付去掉折扣满一万元，可否享受活动，期间商家再次未知出马桶不符，在我购买完确认收货后商家又告知不符，在我反复申诉之后，很多天了，说马桶属小家电不算，第一商家马桶介绍里没有说马桶是小家电，顾客怎么知晓，就是因为商家很多产品没有标注明白所以我才会反复给商家发送我购买的产品信息确认活动，期间商家并未指出不符和异议，现在收完货了商家来来回回好几个客服扯皮没有一个真正认真看我的问题

4月16日购买的海尔冰柜，截止6月底，出现两次漏水，海尔商家拒绝处理，每次都让什么售后维修人员和我们联系，售后维修人员拖拖拉拉，第二次维修人员直接不上门，找理由找借口说是房间潮湿，冷凌珠导致。即使就像海尔商家解释说的冷凌珠的情况，能把放冰柜的整个房间地面全部打湿？我家人把手干的情况下在冰柜底下外部摸一把，整个手全部打湿，就像这只手刚从水里面拿出来一样，我有视频为证，我查了一下资料这种情况是冰柜休隔热保温层太薄或发泡不好，箱体中隔热材料聚氨酯的发泡不良造成的。