海尔天猫店售后问题频发且态度恶劣
一个天猫上正规旗舰店，用户遇到售后问题。各种敷衍不解决事，最搞笑的 客服话都不说。找他们领导投诉，领导倒是好，一块黑。就这管理制度。 说说我的售后一个洗衣机三月修两次。各种质量问题。质量不好，客服还气人。海尔你如何发展？
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、服务态度差
已完结
海尔天猫店价保承诺未兑现，强制退货遭拒
本人于2024.9.22于天猫平台“海尔热水器旗舰店”购入热水器一台，实付金额483.52元。产品收到后至今未拆封未安装。购入热水器时商家在商品页面上白字红底显著标明承诺“价保30天，保价双十一”。2024.10.14本人重新下单热水器发现，此时实付金额只要417.49元，差价67元。且差价造成的原因并非国补政策，而是双十一期间由商家报名与天猫平台合作，变相降价，发放的家电惊喜券导致的差价。这个优惠券并非中奖或限量，是商家和平台利用优惠券不支持价保退差价的漏洞，变相降价。与天猫平台和商家沟通无果，他们无视事实，“强强联合”让消费者吃哑巴亏，所谓的承诺价保也是*人。
另外我与商家协商，在货品未拆封未安装的情况下退货退款，再下一单，商家拒绝，强买强卖。
2024.10.14、10.16、10.17本人已在天猫平台连续投诉，但平台不作为，在我不认可的情况下，擅自关闭退款入口、完结投诉，包庇商家侵害消费者权益。
投诉问题
价保问题、霸王条款
处理中
热水器多次维修未解决，要求换新
我于2021年12月1日在淘宝天猫海尔旗舰店购买热水器一台，订单编号为142****79****645294。该机器保修三年，在我使用期间至今已修了四次。第一次搬新家装进来就修了一次，后面又是因为机器异响来了两次吗三次我也记不得来。昨晚我彻底冒火了，大半夜居然漏水了，真的还好我起来上厕所，不然楼下领居肯定上来找我扯皮了。今天第五次来维修依然没修好告诉我等零件，等3天，这么冷的天我这几天不用热水不洗澡吗？我也不想继续修了很心烦，现在要求给我重新换新机器。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
无故屏蔽，剥夺应有的权益
我刚开始先在店铺里的买的冰箱，然后我看他在直播并且说在直播间买冰箱可以参与抽奖活动，我就把在店铺直接买的给退掉了，在直播间购买了，他直播间里的链接比直接在店铺里买的链接贵200，我就在弹幕里说了一句“直播间链接比店铺里贵”，结果被主播否认说直播间不可能比店铺贵并进行对我的嘲讽，然后直接对我的发言进行屏蔽，不让我参与抽奖活动，剥夺了我的抽奖资格，同一时间直播间多个设备录屏，有证据！也有价格不一致的图片订单证明。
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、服务态度差
已完结
海尔集团淘宝店强制退差价并限制退货退款
投诉海尔集团电子商务有限公司，本人与9月21在网上购买了一台洗衣机，到手价格为2779，于10月15号发现洗衣机有差价，到手价为2399，差价在380元，由于本人还在30天价保期间，找到卖家，要求退差价，客服说退差要按他们那边的实付金额是80元差价，我不同意，卖家强制性给我退了80元差价后，并关闭了我退货退款的通道
在10月16日，我发现还有国补可以使用，到手价为1725，我又重新购买了新机，旧机我要求退货退款，他们不同意，说要让师傅上门鉴定，鉴定结果是影响二次销售，不让我退，我与他们协商，我只是想退差价，我可以接受我下单的新机他们退回去，但是把旧机的订单给我做退货退款处理，他们也不同意，霸王条款，所有规定都是以他们说了算，并不与卖家协商处理，消费者的权益谁来保障？
10月17日他们又联系我现在可以退差380元，我不同意，我要求退货退款，我的差价在1000元左右，还在价保期间，我不能享受到退差服务，也不能退货退款，联系处理又不了了之，想问问这个世道是不是没有王法了？商家已经可以无法无天了？随随便便割韭菜，谁的钱是大风刮来的？
包括前面10月12号有咨询过国补的问题，客服说不能使用，存在了欺*消费者的行为
诉求：要求退货退款，或者退2779-1725=1054差价！
投诉问题
价保问题、霸王条款、退款纠纷
处理中
淘宝海尔旗舰店优惠取消导致损失
10月18日上午，我在淘宝海尔官方旗舰店购买kl5s热水器，优惠如图1，实付1929.14元，补贴340.44元。我发现地址输入错误，并希望能够延迟发货，找海尔客服沟通。客服表示，修改地址将导致发货失败，需要退单重新购买。我退单后发现价格上涨，经过比较发现图1中489元优惠取消了。与海尔客服沟通，说没办法解决，这是优惠券用掉了，海尔客服处理不了。我找淘宝平台客服查询，发现这是店家优惠，平台处理不了。
我认为，海尔客服在让我退货前，未向我说明优惠用不了的情况，导致我遭受损失，并在随后沟通中欺*我。淘宝平台客服对商家缺乏管理能力，导致我维权未果。
让我退货的海尔客服叫静玥。
淘宝平台客服叫郑敬狄。
投诉问题
售后服务欠缺、无故取消订单、价保问题
处理中
淘宝网海尔旗舰店价保问题处理不当
在9月18日我在淘宝海尔旗舰店购买三件电器 热水器 油烟机 燃气灶 商家承诺会保价到双十一 要不然我也不可能拍 在10月15日中午十一点我发现商品进行了降价 我联系了客服 客服告诉我 当时我拍油烟机是2213.02目前油烟机是2096.28需要补给我差价116.74元 热水器当时拍是1571.81元目前是1525.72需要补给我46.09 总计是162.83元 我第一时间申请了售后退款 当时我提交完问了客服我提交的对吗 他们如实告诉我对的 说是售后解决完退款 我一直在等 一直没有给我退 我联系淘宝平台 也告诉我等 在10月16号退给我了 但是跟之前的差价并不一样 退给我33.99元 另一个售后给我拒绝了 我第一时间联系客服 客服告诉我补差价得按照16号给我退款的时间算了 不能按照我申请当天算 这理由很搞笑 一直拖着我不解决 后来看我提供了聊天记录又告诉我 你售后金额申请错了不能补 这是我的钱我怎么会申请错 当时申请完我第一时间联系客服 客服也说没问题 我再去售后一看 他们海尔店铺把我申请的金额改了 因为商品金额变了 随之差价变了 他们这根本就是欺* 我只需要商家退我剩余128.84元
投诉问题
价保问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
投诉海尔天猫店价保问题
我于9月30日在天猫海尔官方旗舰店购买的376w洗烘套装，购买时到手价为5735.76元(参加国补后的价格)。10月15日我发现购买的商品降价了，到手价为5997*0.8(国补)=4797.6元(国补后的价格)。我现在存在938.16元的差价，我联系天猫海尔官方旗舰店商家客服和88vip客服均未给出解释，说话模棱两可、支支吾吾，就是不给我保价，我要求退还我938.16元差价金额。
投诉问题
价保问题、服务态度差
处理中
海尔天猫店无货导致多付款
我昨天中午在海尔官方店下了单，提交了408132****013652642订单，因为有工作来不及支付，晚上要支付时候显示没有货了。我联系客服，客服说没有货了，所以没法支付。但我立马下了个那个时刻的单40****132****013642，是可以支付的，在我下了40****132****013642单后，我又回去中午408132****013652642单，居然又可以给钱了。但我在下40****132****013642试商家的确有货的时候已经用了国补券，所以后面我支付40****132****013642时候没法用国补券了，相当于我由于店家原因多给了1200。请迅速给我处理。
投诉问题
无故取消订单、价保问题
处理中
天猫海尔官方旗舰店拒绝履行保价承诺
本人于2014年9月21日在天猫海尔官方旗舰店购置一款海尔洗衣机价格2743 .20元，9月23日在该店铺下单一款冰箱价格1976.29元商品主页面明确写着保价30天，买贵必赔。我与2024年10月16日在该店铺下单同款电器，冰箱价格1545.94元，同款洗衣机价格为1808元，但是商家以规避自己保价的原则，拒绝补差价。
投诉问题
价保问题
处理中
