海尔净水器滤芯寿命严重缩水且售后失约
2025年6月18号在淘宝海尔官方旗舰店买了海尔鲜活水PRO1200G净水器家用直饮机厨房自来水家庭净水机R762，6月29号到货，到今天，7个月左右，PCB滤芯只剩5%的寿命，RO膜只剩62%的寿命，与宣传的PCB滤芯2年寿命，RO膜6年严重不符，用水成本翻了好几倍，早上很早就联系客服，客服说马上会有工程师上门检测，从上午等到傍晚，客服是一直联系，工程师一直没上门，我一直强调明天要回家过年了，客服就一直推诿，没有实际进展
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理
处理中
海尔天猫旗舰店购买洗衣机后降价300元
2026年1月31日在淘宝海尔官方旗舰店买的洗衣机没两天到手价格便宜300多
投诉问题
霸王条款
已完结
淘宝网纵容商家虚假宣传包安装
本人因向淘宝网“海尔太阳能热水器旗舰店”（运营主体：湖南凯朗德贸易有限公司）购买热水器并遭遇其虚假宣传、根本违约及欺诈性经营行为，特此实名投诉。该店铺承诺“包安装”却拒不履行，其关联的安装服务商（经该店指派并得到其确认）更以欺诈性报价、胁迫交易等方式，致使安装服务无法完成。在多次协商无效后，现要求被投诉方就其违约行为，向本人赔偿为完成安装而必须另行聘请第三方师傅所产生的合理劳务费损失人民币1400元整。此款项性质为纯粹的人工服务费，不包含任何材料成本。 1. 虚假宣传与合同欺诈事实： 被投诉方在其天猫店铺商品详情页中使用“包安装”作为核心促销承诺（证据1：商品页面截图），该承诺直接构成买卖合同的组成部分，是影响消费者购买决策的关键因素。然而，商品交付后，该承诺被其单方面、系统性篡改。其指定的安装服务商（以下简称“服务商”）首先提出辅材需另行高价购买，在本人同意后，又进一步出具一份包含“管道安装600元”、“电箱安装100元”等十余项名目的收费清单，将“包安装”彻底变为“全收费安装”（证据2：安装师傅报价单）。该行为已构成《消费者权益保护法》第二十条及《广告法》第二十八条所指的虚假宣传。 2. 根本违约与协同侵权： “包安装”是合同的核心义务之一。被投诉方（湖南凯朗德贸易有限公司）通过其店铺客服及指派服务商，拒绝提供符合约定的安装服务，并提出高达3500-7600元的无理高价收费方案。更为严重的是，服务商以虚高报价、要求我方同意安装质量免责条款（证据4：免责声明描述）等手段进行交易（违反《价格法》第十四条及《消费者权益保护法》第十六条）时，被投诉方作为合同主体及服务指派方，未予纠正，反而予以默认和背书，构成协同侵权。 3. 由于被投诉方及其服务商的上述欺诈与违约行为，双方之间基于“包安装”的服务合同已因被投诉方的过错而事实上无法履行，本人对其提供的安装服务已完全丧失信任基础。根据《民法典》第五百六十三条，本人有权解除该部分服务合同。因被投诉方不履行安装义务，导致本人为完成热水器的安装、实现商品的使用价值，必须额外支出费用聘请第三方师傅。经市场询价，完成该型号热水器标准安装的纯人工劳务费约为人民币1400元。此费用是直接的、必然的、合理的财产损失，依法应由违约方承担。
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理
处理中
淘宝购买海尔冰箱存瑕疵拒退换
2023年11月在淘宝网购买了海尔冰箱，收到货后，检验冰箱无破损，功能正常，这是我作为一个消费者能做到检查的能力。
整体冰箱外包裹了一层很薄的透明的，像保鲜膜一样的按摩，我没有撕掉去检查。
原因有2点：
1.很难撕，一次只能撕掉一点点的，而且撕掉后影响美观。会留下胶一样的东西。
2.整体薄膜没破损，从外面直视是没问题的。
2026年今天我想着冰箱用了很久了，撕了膜，结果发下：冰箱有很多坑坑洼洼的大坑。从侧面反光可以看到，正面看不出来。于是我仔细四处检查，冰箱到处侧面正面有十几个坑洼。
于是我联系客服：客服售后上门勘验后，表示出场模具工艺问题，回公司后，又改口称是长期使用胶凹陷正常现象，同时表示由于购机两年，不支持退货退款，也不支持换货。最多只能给我换个门，延保一年。投诉诉点1.针对售后上门勘验工程师做处罚，其前后两次说法不一。做出解释道歉。
2.针对冰箱，我只接受退货退款，不接受更换门体，我花了一个正常完整的钱，买了一个残次品，我肯定不能接受。3.如果商家还是以我使用为借口，不予以更换，我最多接受，更换门体，退一半费用4.投诉淘宝不作为
，不负责，在他们*台购买，在明知他们商品有工艺问题，销售的同时，产品出现问题，不维护消费者权益。淘宝订单信息：3423****5233
购买的是海尔的冰箱：政府以旧换新补贴海尔217L三开门小冰箱一级能效家用租房超薄官方
投诉问题
货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
海尔烘干机降价拒绝保价差价
本人于12月10日购买海尔直排烘干机，当时保价价格为909，在元旦时发现该商品降价到740左右，并且商品价格下降是因为商家自己856.35店铺优惠，后询问商家报价期为30天，于是要求商家按照实际情况报价，商家不承认有过低价，拒绝退还差价，现要求商家按照元旦期间的价格退还差价。（图一、二为本人订单截图，图四、五、六为元旦的价格）
投诉问题
超时不发货、霸王条款、态度差/不处理
已完结
淘宝商家拒退全款并索要额外费用
2025年12.23我在淘宝天猫海尔净饮机旗舰店*台购买了一台海尔管线机，收到货当天未开封退货！退货后商家在12.25日上午10点08分收到货并本人签收！下午催商家退款，在晚上17点52分商家说管线机有进水为由不给退款！后边有让补300块钱再给退款！商家存在欺诈行为，为什么本人收到货，并验货后，有问题不拒收！过后产生的问题，买家无法承担！货他们已经收到，现要求退款！
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
已完结
海尔热水器质量问题拒不换新
投诉人与2025年2月8号在淘宝*台海尔官方旗舰店（营业执照名：海尔集团电子商务有限公司）买了一个热水器，付款856.91。2025年12月18日，热水器完全启动不了，当天海尔的维修师傅上门检修，判定机器内部起烟机器报废，并联系海尔售后承诺给我换个新机，隔天三师傅就上门把旧机拉走。现在十多天过去了，换机依然没有进展，商家消极处理。商品和官方发布宣传的商品质量不符，商品为伪劣产品，以次充好。特此投诉，希望追究商家责任，在3天内给我退一赔三，退还我856.91元，赔偿我2570.73元。
投诉问题
货不对版、商品破损、态度差/不处理
已完结
海尔烘干机内壁划痕严重且售后推诿
10月20号买了烘干机，使用频率10次左右，内壁划痕很明显。师傅给我反馈，说我使用不当？？能给我修，那我才刚买两个月，就给我换配件，这质量让人怀疑。。拉链确实是铁做的，那这烘干机的质量也太差了？
跟售后客服说明问题，售后又找师傅。。。这推来推去的，都不知道该找谁。。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
已完结
海尔虚假宣传10年保修诱导消费
本人于2025年12月2日在淘宝“海尔官方旗舰店”（店铺链接：[https://****.cn/****?tk=9F5QfD7Pamo MF278]）购买空调2台（订单编号：3098****7461，实付款：¥3962.4，交易成功时间：2025年12月21日）。现因商家存在虚假宣传、误导消费行为，严重侵犯消费者权益，特依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，提出以下投诉及诉求：
一、投诉事由：商家虚假宣传“10年保修”，实际承诺与后续解释不一致
购买时的明确承诺：
购买前，本人通过店铺商品详情页、客服咨询等渠道（相关截图/聊天记录见附件1）确认，该空调产品宣传“10年整机保修”，此承诺为本人下单h的核心决策因素之一。
后续的承诺偷换与矛盾解释：
交易完成后，本人再次向客服确认保修*时，商家却改口称“实际为6年整机保修+4年压缩机保修”，并试图将“10年包修”概念偷换为“6年整机+4年核心部件”（相关聊天记录见附件2）。此解释与购买时的“10年整机保修”承诺严重不符，属于典型的虚假宣传和消费欺诈。
法律依据：
根据《消费者权益保护法》第二十条：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”
商家以“10年保修”为噱头诱导消费，事后通过拆分部件保修期限、偷换概念逃避责任，已构成欺诈行为。
二、投诉诉求：依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求“退一赔三”
根据《消费者权益保护法》第五十五条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”
本人现正式要求：
退货退款：退还本人已支付的商品价款¥3962.4元；
三倍赔偿：按照商品价款的三倍赔偿，即¥3962.4元 × 3 = ¥11887.2元；
合计金额：¥3962.4元 + ¥11887.2元 = ¥15849.6元。
三、附件材料（关键证据清单）
1. “10年整机保修”客服承诺截图；
2. 安装完成后后改口的截图；
3. 尝试用6年包修+4年核心部件包修来偷换10年包修的概念截图
4.订单信息截图
四、其他说明
本人已就此事与商家多次沟通，但
投诉问题
货不对版、虚假发货、霸王条款
已完结
淘宝商家虚假承诺赠品不发货
2025年11月11日，在天猫海尔冰箱冷柜旗舰店购买冰箱，卖家承诺送电饭煲，并于18日进行登记，承诺15 个工作日送达，至今还是发不出来， 多次沟通无果。就是一直在敷衍。投诉到淘宝，判定成立，赔付10元红包就无后续，还是不给发赠品。“根据《消费者权益保护法》第55条， 商家虚假宣传构成欺诈，要求退一赔三”。按最低500元赔付。
投诉问题
超时不发货、态度差/不处理、漏发赠品
已完结
