海尔天猫店空调故障且服务差
我于2020年6月18日在淘宝海尔官方旗舰店购入空调一台在使用过程中多次出现空调时好时坏有时能制冷有时制冷效果非常差，维修师傅多次上门检测说空调没问题，我向淘宝海尔官方旗舰店客服反馈多次无果多次承诺24小时至48小时回复我却从未收到客服的回复。海尔官方旗舰店一直逃避处理问题，我回复让他解决问题，他唯一两句话“抱歉不好意思”“领导正在处理等领导回复”这种冷处理方式。
过去两个多月多次沟通无果现在没有得到任何处理！（维修师傅上门检测的房屋空调数据和客服发的数据也对不上也没给我解释为什么我怀疑他们在诓*用户）
我现在的诉求就是退货退款
投诉问题
响应时间长、态度差/不处理
已完结
海尔天猫店商品质量问题严重要求退货退款
因为国补原因 提前购买的洗手盆和一体柜子 因为是海尔品牌 大品牌所以选择了他们 装修因为需要时间 一直没有入住 也没有使用 最近刚搬家进来 使用没超过一周 就发现洗手盆掉釉，下面柜子门也对不齐、过了几天又发现龙头掉漆 生锈 腐蚀 、都是正常用水使用的；要求退货退款
投诉问题
商品破损、退货不退款
已完结
赠品未发且商品破损，客服不处理
商家承诺的赠品不发货，发货后又恶意发了破损的，联系快递拒签后，现没有收到货物，物流却强制录入签收记录，屡次询问客服都不肯处理，欺*消费者，投诉要求补发
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、漏发赠品
处理中
商家未履行价保承诺要求差价补偿
我于6月2日购买该商品，商家在活动页面明确承诺“价保618”，即构成对消费者的合同承诺。然而6月17日，商家又以限时活动的形式变相降价700元，根据《电子商务法》第49条和《民法典》合同编，商家应严格履行价保承诺，变相降价违反价保，虽然该商家坚持声称送黄金是限时活动，但若该优惠实质导致商品总价值降低（相当于降价700元），则属于变相规避价保承诺的行为，我有权要求补偿差价，现在商家拒不履行，所以我要投诉该商家
投诉问题
未履行7天无理由退款、虚假发货、态度差/不处理
已完结
海尔空调多次维修仍无法制冷
19年买海尔旗下小超人空调，期间多次不制冷，三番五次进行维修，时至今日仍旧毛病不断
投诉问题
商品破损、响应时间长、联系不上客服
处理中
购买空调未提前告知高空作业收费
我于2025年7月23日，20点22分在海尔天猫官方旗舰店购买一台海尔小红花空调新一级能效1.5匹，实付1599元。购买前商家没有通过任何形式和渠道告知我要收取一笔空调安装的高空作业费（100元）。直到安装空调的时候，安装人员上门时才告知我们要收取一笔高空作业费。我要求退给我们100元，如果购买时没有标明高空作业费，则不应该收取费用。订单编号2844980904390713781
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售后服务欠缺、乱收费、退款纠纷
处理中
海尔天猫店冰箱质量问题及售后纠纷
2025年5月18日在海尔官方旗舰店购买了一台冰箱，22日收到，期间多次内物融化损坏冰箱不制冷，7月10日
反馈至商家客服，7月12日派师傅上门检修，反馈漏雪种，需要修补。当天已反映给商家告知需要重新换一台，不接受一台才用一个半月不到就需要维修的家电。商家承诺让退机重拍，新订单按第一台补差价，也确定了补差金额，7月14日重新拍了一台，订单号为463092****2012
1，7月16号收到新冰箱后申请退货退款|日冰箱，商家申请显示等待师傅上门确定，期间也未见师傅联系上门，直接拒绝退货，一直拖到今天21号，申请平台介入，商家处理态度敷衍，诉求是退回原质量问题冰箱，新拍冰箱按店铺客服承诺的按第一台冰箱补差价
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
海尔天猫店承诺赠品未兑现
我在6月4日海尔天猫旗舰店购买了海尔A3高配洗地机一台，售前客服承诺收到货后会额外赠送二个滚刷。但是实际只收到一个赠送的滚刷。7月5日再次与客服交涉，客服承认漏发会补发。但是7月21日客服称二个滚刷包括正品内机器上自带的滚刷。并称机器本身不带滚刷，滚刷都是赠品。我无法理解洗地机没有滚刷怎么使用？机器自己带的滚刷和承诺的赠品怎么会是一样的？我的诉求是商家道歉，并且按照约定补发承诺的滚刷。
投诉问题
售后服务欠缺、礼券/赠品问题、虚假宣传
处理中
海尔天猫店空调购买及售后问题投诉
7月15号我在天猫海尔官方旗舰店买了空调，16号到货时，包装箱上全是脚印（箱子明确写“严禁脚踏”）！当天找客服反馈，结果一直是机器人回复，没人管。
商品详情页说“送装一体”，结果售后打电话说要拖到20号安装！沟通后改到17、18号，又一次次拖，直到19号才装上。
安装完我发现 外机侧面涂层被蹭掉了 ，再找客服还是敷衍扯皮！售后说“送两年延保”，但我在天猫写了真实评价后，居然瞬间被删掉了！
我的诉求：
不要他们的延保，就要求 300 - 500元赔偿 ，还得把我真实的评价恢复展示，让大家看到他们的服务！全程都是商家问题，我没做错什么！
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售后服务欠缺、服务态度差
处理中
海尔天猫店售卖二手故障空调
海尔集团，海尔官方旗舰店，在淘宝全国全网公然售卖二手故障空调机/库存机，不择手段谋取利润，现陈述事实如下:
我于2021年2月2日（发票时间）在淘宝天猫海尔官方旗舰店为父母购买了Leader统帅2匹变频立式空调，安装地址为广州荔湾区。
从21年2月18日安装后，这台空调就开始频繁出现故障忽冷忽热，于21年3月20日——21年5月11日——22年12月19日——23年12月21日——25年6月28日等等（海尔总部可查有3个电话报备同一台空调5次维修记录），（荔湾区维修部可查有2次直接联系记录），大大小小维修共7次之多。
直到今年6月28日再次维修烧毁的电路板，维修工作人员说已过保修期，我们将发票拿出证明是2021年2月购买的仍在保修期内，维修人员将柜机移出指点，才赫然发现柜机背角贴的生产日期为2018年3月出厂标签——也就是说这台故障空调到我们购买时已经出厂三年了！！！
源于我们对海尔的热爱与信赖，当时家人并没有想到海尔会有这样的欺诈行为。而今惊讶之余真的难以置信海尔集团居然公然在全国全网售卖故障二手空调/库存机！！！
1.根据消费者权益保护法，消费者享有“知情权”和“选择权”，商家有义务告知商品的真实情况。但是海尔公司明显侵犯了消费者的知情权、选择权，没有对我们有任何告知。
2.二手空调/库存机存在着极大的安全隐患，尤其在广东常年高温高湿度地区，无论是电路板线路老化漏电（6月28日电路板烧毁已更换），橡胶密封胶皮老化，铜管老化，冷媒泄露等等都会导致性能下降，严重缩短使用期限。
3.海尔故障二手空调/库存机在广东高温天气常常无法正常使用，给我们生活带来诸多烦恼和不良影响。
我们的诉求如下:
A.退货退款退运费:根据三包政策，在保质期内多次维修不能正常使用的可要求退货退款。商家并承担之前4次因此产生的维修高空作业费480元。
B.或更换新机:商家更换同价位新机并承担拆旧安新机费用，并承担之前4次因此产生的维修高空作业费480元。
联系淘宝海尔客服回答已超过7天退换期，无法解决问题。
海尔集团，海尔官方旗舰店为获取不正当利润，不择手段公然在全国全网售卖故障二手空调机/库存机，这种不诚信的商业手段属于欺诈消费者行径，理应受到处罚和监督。希望当地有关部门协商查处，为民维权。
投诉问题
售后服务欠缺、假冒/二手商品、产品质量缺陷
已完结
