海尔净水器滤芯超期致漏水且未警示风险
投诉对象：海尔天猫旗舰店及海尔售后
事件描述：
1. 购机信息：2024年10月24日，线上购入海尔鲜活水净水器一台。
2. 事发经过：2026年5月机器提醒更换滤芯，结合官方客服此前承诺滤芯使用周期为两年，加之本人使用场景单一、每日用水量极少，同时设备水质检测显示正常，故未立即更换滤芯。
3. 故障情况：短暂使用后机器出现严重漏水，全屋地面、废水盆全部积水。
4. 售后处理：5月29日售后人员上门检测，将漏水问题完全归咎于滤芯到期，明确表示不换滤芯则漏水问题持续。
质疑点：消费者普遍认知里，滤芯超期仅会降低净水效果、影响水质，该设备因滤芯到期直接漏水，存在产品设计缺陷或安全隐患，且商家在售前、日常提醒中，均未告知滤芯逾期会出现漏水风险，未尽到告知义务。
正式诉求：
1. 官方针对滤芯过期引发漏水的问题进行专业说明与解释；
2. 免费排查设备隐患，彻底解决漏水故障；
3. 完善产品风险提示，保障消费者知情权。
投诉问题
霸王条款
已完结
海尔天猫旗舰店虚假宣传三腔智能投放
5月22日咨询海尔官方旗舰店客服云溪5.0洗衣机是否三腔智能投放，客服明确告知三腔智能，看重此功能才特意下单安装，实际到货安装后是单腔智能，现旧机拆除卖出，家里安装环境本就非常难装，拆除退货成本高，加上现购买优惠又消失，虚假宣传，欺*性消费，本应假一罚三，现要求赔偿
投诉问题
货不对版、虚假发货
已完结
海尔天猫旗舰店拒退洗烘一体机差价
本人于2026年4月27日在淘宝*台海尔天猫旗舰店购买海尔云溪12KG洗烘一体机一套，下单金额为12999元，购买后一个月该商品降价到9290元，差价为3790元整，今日找客服退差价，客服以过了保价期为由拒绝处理，望有关部门协助协调申诉，感谢！如若商家不退差价，也可退货处理，目前商品并为拆封
投诉问题
霸王条款
已完结
海尔天猫旗舰店拒退价保期外差价
2026 年 4 月 5 日在淘宝天猫*台海尔官方旗舰店以 618.8 元的价格购买一台海尔燃气灶煤气灶双灶家用天然气猛火灶台嵌入式台式大火力Q2BE6 5KW 黑色 双灶 5.2kW 液化气灶，以 760.24 元的价格购买了海尔C6JS吸抽油烟机厨房家用大吸力顶侧双吸自清洁 20m³顶侧双吸油烟机 C6JS。今天突然发现油烟机降价了 73.78 元，液化气灶降价了 38.08 元，共计 111.86 元。联系商家以超过 30 天价保期为由拒绝退差价。希望*台帮忙申请退差价，谢谢。
投诉问题
态度差/不处理
已完结
海尔天猫旗舰店售二手翻新冰箱
2025年7月29日在天猫*台海尔官方旗舰店购买冰箱一台，使用九个月后出现压缩机坏了的质量问题，正常冰箱压缩机使用十年无问题，怀疑此冰箱为二手翻新机，申请退货退款
投诉问题
假冒/二手商品、退货不退款
已完结
海尔天猫店购洗衣机后大幅降价不退差价
参考模板：
2026年1月19日在淘宝*台的海尔洗衣机店铺购买洗衣机商品/服务，后续出现降价幅度大 差价差不多一半的问题 商家不同意退差价 问题；可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
投诉问题
霸王条款
处理中
投诉海尔（天猫）霸王条款
2026年5月2日在天猫*台海尔官方旗舰店购买云溪503白色冰箱一台，价格5299元，商家承诺价保618，随后5月6日开始商家同款冰箱直播间及产品页面均显示同款商品到手价4899元，并赠送电饭煲一台。联系客服要求按价保退款，客服拒绝，声称5299即为最低价不存在退差价。同日同时间使用另一未购买过该商品的淘宝账号向客服咨询购买同款冰箱，客服明确表示补贴到手价4899元，并发送优惠券链接，并告知如购买页面仍显示非4899元交易支付后承诺更低价格，且表示多付会返还多付的差价。5月13日，本人再次下单显示国补价格4899元，国补前为5264元，与购买时少400元，但海尔又以使用了红包为由拒绝退差价。海尔滥用技术手段控制消费者看到的优惠链接，没有正当理由，对条件相同的交易相对人在交易价格等交易条件上实行差别待遇，构成滥用市场支配地位，侵害消费者权益。为了逃避价保条款对同等交易者实施下单后返差额的*，使价保条款的保障落空。如海尔坚持称售价非4899，消费者下单交易价与直播间及商品详情页宣传价格不一致，则构成虚假宣传。要求海尔履行保价承诺，退还差额400元
投诉问题
霸王条款
已完结
海尔天猫旗舰店拒履价保承诺
2026年5月2日在天猫*台海尔官方旗舰店购买云溪503白色冰箱一台，价格5299元，商家承诺价保618，随后5月6日开始商家同款冰箱直播间及产品页面均显示同款商品到手价4899元，并赠送电饭煲一台。联系客服要求按价保退款，客服拒绝，声称5299即为最低价不存在退差价。同日同时间使用另一未购买过该商品的淘宝账号向客服咨询购买同款冰箱，客服明确表示补贴到手价4899元，并发送优惠券链接，并告知如购买页面仍显示非4899元交易支付后会返还多付的差价。海尔滥用技术手段控制消费者看到的优惠链接，没有正当理由，对条件相同的交易相对人在交易价格等交易条件上实行差别待遇，构成滥用市场支配地位，侵害消费者权益。为了逃避价保条款对同等交易者实施下单后返差额的，使价保条款的保障落空。如海尔坚持称售价非4899，消费者下单交易价与直播间及商品详情页宣传价格不一致，则构成虚假宣传。要求海尔履行保价承诺，退还差额400元并赠送电饭煲，同时对商家该行为进行处罚。
投诉问题
虚假发货
已完结
淘宝海尔旗舰店拒履30天价保承诺
1. 本人在淘宝海尔官方旗舰店购买烘干机，实付830余元，商品详情页明确标注30天价保承诺，我基于该承诺下单购买。
2. 购买仅十几天，仍在30天价保期限内，同款商品价格降至720余元，差价100余元，符合价保退款条件。
3. 我向商家申请退差价，商家以差价为*补贴为由，直接拒绝履行价保承诺；随后联系淘宝*台客服维权，*台客服偏袒商家、拒不解决问题，未提供任何有效解决方案，未尽到*台监管与维权保障义务。
4. 商家公示的30天价保属于有效合同约定，依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，商家不履行保价义务已构成违约，需承担退款责任。
5. 依据《消费者权益保护法》第二十六条，商家、*台以补贴为由免除自身价保责任，属于排除消费者权利的无效格式条款，侵害我的公*交易权；同时淘宝*台违反《电子商务法》相关规定，未履行*台经营者监督管理义务。
6. 投诉诉求：责令淘宝*台督促商家立即退还100余元价保差价；责令*台履行监管职责，规范商家价保经营行为；依法对商家违约、*台失职行为进行处理。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
已完结
海尔洗碗机保价期内拒退2116.76元差价
在海尔买的洗碗机在我30天的保价期内不给我退差价，差价金额达2116.76，3.18号买的，4.15降价两千多，客服不作为说我没差价 这么明显订单截图给他，他说没有，我不认，他们一直拖，打算让我过保价期，就这么对待消费者吗，我强烈要求退我2116.76差价
投诉问题
客服不处理
已完结
