百度健康
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
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百度健康投诉 不退款
投诉百度健康 虚假宣传 由于在晚上 我很害怕没有办法去挂门诊 想着在手机上咨询 付了15块钱的门诊费 医生在软件上隔半小时也没有回复 我就直接申请退款 但该软件要求24小时之内回复就不退款 等了很久才回复 告诉我去医院检查 我肯定知道要去医院 但只想问问是什么原因引起的 也没有告知 就说要去医院 没有解决顾客的诉求 投诉官方 对方说我不支持退款 原因是对方医生已经回复我的信息 我认为非常不合理 我是消费者 没有解决问题 问你一句话就是15元 官方电话告诉我不能退款 不符合退款 很矛盾
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、中断服务
处理中
医生不专业
本人脚疼,花了9.9元在百度健康上问的医生,图片拍给他后,什么都判断都没有,就是让做ct测尿酸,这个检查需要你说那?我不会去问医院医生吗?还不是因为不方便才花钱问你的,现在怀疑你们平台是不是真的医生,什么病因都讲不出来
投诉问题
退款纠纷
处理中
医生回答不专业,要求退款
本人花了9.9元问的百度健康上的医生,我说我脚疼,肉凸起,问医生怎么回事,医生说:拍ct和做尿酸,首先我前阵子才做的尿酸正常,还有ct正常人都知道去医院做,那本人为什么要去花9.9元去这个平台问医生,还不是方便,上班不好请假去医院吗?我要求退款,客服说不退,因为医生已经给了回复,我问客服:这是什么回复?给出大概疼肿的原因了吗?一张口就是让去医院拍ct?难道患者不知道吗。要求退款
投诉问题
退款纠纷
处理中
百度健康未及时回复病情咨询,要求退款
妈妈在医院里面住着,在百度健康上面了解关于妈妈的病情是否严重,需要做哪些检查与安排,医生超过三个小时才回复一句话,后面就说到同济去看,在医生回复信息之前住院医生已经把我的疑惑全部解开了,所以百度健康上面回复的信息对于我没有任何作用,要求平台退款一直不处理
投诉问题
退款纠纷
处理中
百度健康未告知药物过敏风险,导致母亲过敏
我母亲腰不好,在百度健康问诊了一名叫王坚的医生,然后医生给我们开了处方让我们吃药,但是事先没有说明药物可能存在过敏反应,导致我母亲吃了药后出现过敏症状,全身水肿,然后我们去医院进行了检查,检查结果没有其他病因,是药物过敏导致的。我要求百度健康退款,并对检查费用报销,对方不同意
投诉问题
退款纠纷
处理中
平台乱收取费用
在本网站花了费用问诊,可医生的答复还答非所问,回答的豪无作用,打电话给客服无法处理到退款,声称不符合他们的退款,这是所乱收取费用。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、乱收费
处理中
欺骗消费者
我挂了权威专家号,居然……这就是欺骗消费者,我有谈话截屏为证
投诉问题
服务质量差
处理中
百度健康咨询服务延迟,回复不及时要求退款
今天通过百度健康咨询,下午3点50多提交的问题,等到晚上8点多才回复,然后我紧接着问,就没有回复了,于是我想取消订单,不想咨询了,如果有其他事情,至少告知下。往平台给予解决为谢!
投诉问题
服务质量差、中断服务
处理中
百度平台挂号出诊时间与医院实际出时间严重不符
我在百度健康挂同仁3月8日下午专家号,一点医院,医院告诉,医生五点出诊看结果,与百度健康一点出诊不符。申请退号300.人工客服至现在也不给解决,找医院医院说让等专家。希望退号。
投诉问题
退款纠纷
处理中
还我看病钱
我挂武汉亚洲心脏病医院专家号,平台上要我支付39.9元的挂号费,因为我挂不上号平台上能挂我就支付了钱,谁知道是平台上的医生,我先说明了我要挂武汉亚洲心脏病医院,他们收钱了人也没见了
投诉问题
虚假宣传
处理中
未解决问题不退款
收费之后大夫好几个小时不回话,最后回复了几句话,贼给我解决问题,想退款平台申诉,平台不给退钱,平台说只要回复一句话都不给退钱。
投诉问题
服务质量差、退款纠纷、乱收费
处理中
百度健康投诉 不退款
投诉百度健康 虚假宣传 由于在晚上 我很害怕没有办法去挂门诊 想着在手机上咨询 付了15块钱的门诊费 医生在软件上隔半小时也没有回复 我就直接申请退款 但该软件要求24小时之内回复就不退款 等了很久才回复 告诉我去医院检查 我肯定知道要去医院 但只想问问是什么原因引起的 也没有告知 就说要去医院 没有解决顾客的诉求 投诉官方 对方说我不支持退款 原因是对方医生已经回复我的信息 我认为非常不合理 我是消费者 没有解决问题 问你一句话就是15元 官方电话告诉我不能退款 不符合退款 很矛盾
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虚假宣传、退款纠纷、中断服务
处理中
医生不专业
本人脚疼,花了9.9元在百度健康上问的医生,图片拍给他后,什么都判断都没有,就是让做ct测尿酸,这个检查需要你说那?我不会去问医院医生吗?还不是因为不方便才花钱问你的,现在怀疑你们平台是不是真的医生,什么病因都讲不出来
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退款纠纷
处理中
医生回答不专业,要求退款
本人花了9.9元问的百度健康上的医生,我说我脚疼,肉凸起,问医生怎么回事,医生说:拍ct和做尿酸,首先我前阵子才做的尿酸正常,还有ct正常人都知道去医院做,那本人为什么要去花9.9元去这个平台问医生,还不是方便,上班不好请假去医院吗?我要求退款,客服说不退,因为医生已经给了回复,我问客服:这是什么回复?给出大概疼肿的原因了吗?一张口就是让去医院拍ct?难道患者不知道吗。要求退款
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退款纠纷
处理中
百度健康未及时回复病情咨询,要求退款
妈妈在医院里面住着,在百度健康上面了解关于妈妈的病情是否严重,需要做哪些检查与安排,医生超过三个小时才回复一句话,后面就说到同济去看,在医生回复信息之前住院医生已经把我的疑惑全部解开了,所以百度健康上面回复的信息对于我没有任何作用,要求平台退款一直不处理
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退款纠纷
处理中
百度健康未告知药物过敏风险,导致母亲过敏
我母亲腰不好,在百度健康问诊了一名叫王坚的医生,然后医生给我们开了处方让我们吃药,但是事先没有说明药物可能存在过敏反应,导致我母亲吃了药后出现过敏症状,全身水肿,然后我们去医院进行了检查,检查结果没有其他病因,是药物过敏导致的。我要求百度健康退款,并对检查费用报销,对方不同意
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退款纠纷
处理中
平台乱收取费用
在本网站花了费用问诊,可医生的答复还答非所问,回答的豪无作用,打电话给客服无法处理到退款,声称不符合他们的退款,这是所乱收取费用。
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虚假宣传、退款纠纷、乱收费
处理中
欺骗消费者
我挂了权威专家号,居然……这就是欺骗消费者,我有谈话截屏为证
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服务质量差
处理中
百度健康咨询服务延迟,回复不及时要求退款
今天通过百度健康咨询,下午3点50多提交的问题,等到晚上8点多才回复,然后我紧接着问,就没有回复了,于是我想取消订单,不想咨询了,如果有其他事情,至少告知下。往平台给予解决为谢!
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服务质量差、中断服务
处理中
百度平台挂号出诊时间与医院实际出时间严重不符
我在百度健康挂同仁3月8日下午专家号,一点医院,医院告诉,医生五点出诊看结果,与百度健康一点出诊不符。申请退号300.人工客服至现在也不给解决,找医院医院说让等专家。希望退号。
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退款纠纷
处理中
还我看病钱
我挂武汉亚洲心脏病医院专家号,平台上要我支付39.9元的挂号费,因为我挂不上号平台上能挂我就支付了钱,谁知道是平台上的医生,我先说明了我要挂武汉亚洲心脏病医院,他们收钱了人也没见了
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虚假宣传
处理中
未解决问题不退款
收费之后大夫好几个小时不回话,最后回复了几句话,贼给我解决问题,想退款平台申诉,平台不给退钱,平台说只要回复一句话都不给退钱。
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