洋葱学园虚假宣传不退款且客服失联
我于2025年10月1日购买洋葱学园，销售推荐说会有一对一规划，然后孩子成绩和他的绩效挂钩可以试用七天。本着为孩子提升成绩的愿望，购买了课程，开始孩子和我都很有意愿想学好课程，就坚持用了一周觉得没什么作用就打算退销售不给退。后面洋葱没有所谓的一对一规划，赔优针对，从来没有对孩子学*关心过，购买一个月以后孩子基本不看课程了，洋葱也没有主动过问过。承诺的购买后的服务无一实现，导致对洋葱的使用丧失信心，孩子不愿意再看，我找客服联系过申请退款但客服让我等着却一直没有回复，后面我又打了几次客服电话没有人接。我的诉求：退还未上课时费用，不接受霸王条款
投诉问题
退款问题、虚假宣传、客服电话打不通
已完结
洋葱学园拒解非法家庭组侵害账号权
本人是洋葱学园用户，账号150****6899为本人实名注册。
2026年1月29号，我被他人诱*登录账号后，账号被*子控制并非本人操作组建家庭组，导致我无法正常使用账号、无法退出 / 解散家庭组。
我已向洋葱学园客服多次反馈，并提供了实名信息、注册信息、被*聊天记录、异常登录记录等完整证据，证明家庭组并非本人自愿操作。
但洋葱客服以 “公司规定” 为由，拒绝协助解散家庭组、拒绝恢复账号正常状态，严重侵害我的账号使用权与虚拟财产权益。
现要求洋葱学园立即解散该非法家庭组或者退款
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霸王条款、涉骗、服务质量差
已完结
洋葱学园账号被盗后客服不作为致权益受损
本人于25年12月31日购买洋葱学园账号（账号：150****6899），用于日常学*使用，已依法享有该账号的合法使用权及相关服务权益，符合《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》中消费者为生活消费需要接受服务的相关规定。
26年1月29号，本人不慎被*子诱导，导致洋葱学园账号信息泄露，*子非法登录我的账号。发现账号异常后，我26年1月29号第一时间联系洋葱学园官方客服，明确告知客服账号被盗事实，后请求客服立即采取冻结账号、限制账号登录等有效措施，防止*子进一步操作账号、侵害我的合法权益，但洋葱学园客服未重视我的诉求，未在第一时间采取任何有效管控措施，属于明显的不作为、拖延处理。
因客服未及时介入处理，*子在非法登录期间，将我从该账号中剔除，导致我无法正常登录、使用账号，同时*子擅自将该账号与他人组成家庭组，恶意占用账号相关权益，严重侵害了我作为账号合法所有者的使用权。
此后，我多次与洋葱学园客服沟通协商，经过不懈努力，客服最终答应在26年3月3号协助我找回账号，但明确表示“无法剔除*子所在的家庭组”，拒绝将账号家庭组状态恢复至被*前的正常状态，且一再拒绝对我账号的家庭组进行任何操作，导致即使找回账号，也无法正常使用家庭组相关功能，账号权益仍处于受损状态。
我认为，洋葱学园作为账号服务提供方，依法负有保障用户账号安全、及时响应用户合理诉求、协助用户挽回损失的义务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第七条、第二十三条规定，经营者应当保证其提供的服务符合保障人身、财产安全的要求，依法保护消费者的个人信息及相关权益，消费者在接受服务时遇到侵害，经营者应当给予及时、必要的救助。而洋葱学园客服在我账号被盗后，未及时采取冻结账号等有效措施，导致损失扩大；在答应找回账号后，又拒绝解决家庭组相关问题，拒绝恢复账号正常使用状态，其行为已违反相关法律法规，严重侵害了我的消费者合法权益，给我造成了不必要的困扰和损失。
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霸王条款、服务质量差
已完结
洋葱学园虚假宣传诱导消费
本人于2025年2月16日，在被投诉人销售人员诱导下购买了“大会员学*套餐”，支付5000元。2025年2月15日至16日，销售人员连续两天向本人宣称“大会员最后一天”、“套餐项目即将下架”、“以后想买都买不了”，制造紧迫感，本人基于此购买。
然而2025年7月4日，同一销售人员再次推送“老师暑期特惠套餐”，明确包含“九年大会员仅需5000元”的更优惠活动，直接证伪了2月份“最后一天”的说辞。本人联系被投诉人要求退款，其客服辩称“最后一天只是销售话术”、“2月下架7月上架合法”、“两个大会员不是同一个产品”。要求退一赔三
商家客服:40******88
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诱导消费、虚假宣传
已完结
洋葱学园拒设退款渠道，客服推诿致退款无果
购买了一个数学的培优课，结果发现还是续费全科比较好，想退款发现洋葱学园APP完全没有设置退款渠道，只能打电话给客服，客服电话一直没有人接。后来电话回过来，说明情况，客服让我联系售课老师，结果售课老师只是一味的推销课程。我就问能不能给我退款。整个过程反复拉扯沟通，到现在我的款也没退回。我就想这个公司是穷疯了吗？ 我还不是纯粹退款 想重新购买心得课包，这些客服和销售为啥就不能痛快给我退掉呢？
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退款问题、服务质量差、客服电话打不通
已完结
《洋葱学园“培优提分课包”霸王条款拒退，要求退还未使用课程费用2008元并保留》
本人于2025年7月1日向光合新知（北京）科技有限公司（洋葱学园）支付2498元（实付2497.89元）购买“培优提分课包（高考26版）”，该课程为预付式教育培训服务，核心课程有效期至2026年6月30日。本人仅少量使用高中数学课程，物理、化学核心课几乎未用，其余学科完全未启；实物错题打印机仅少量试用，其余资料无实质性损耗。 *台以“超过7天不予退款、不支持拆分”的格式条款为由拒绝退款，该条款未履行合理提示说明义务，且不合理排除消费者退款权利，依据《民法典》第四百九十六条、第四百九十七条及《消费者权益保护法》第二十六条，应认定为无效。*台以无效格式条款一刀切拒退：*台以“超过7天不予退款、不支持拆分”为唯一理由，先后拒绝实物退款、“部分保留+部分退款”的合理诉求，明确表示该结果为“最终结果”，无任何协商空间。 偷换概念恶意误导消费者：客服沟通中，将预付式教育培训服务，恶意类比为腾讯、爱奇艺等一次性交付的娱乐视频会员，混淆两类服务的法律性质，试图规避“未使用服务需退款”的法定义务。 恶意拖延并规避文字留证：反复要求“等待专员电话沟通”，明确拒绝以文字形式答复退款金额、核算标准及处理时限，强制电话沟通、回避核心问题，人为拉长维权流程，造成本人时间与精力损耗。 还有我是否成年，不影响我作为消费者主张退款的权利。*台“超过7天不予退款、不支持拆分”的条款属于无效格式条款，无论我是未成年人还是成年人，该条款都不具备法律效力。我购买的是预付式教育培训服务，而非一次性娱乐会员。根据《消费者权益保护法》第五十三条，未使用的服务费用应当退还，这与我的年龄无关。 我已经做出了最大诚意的让步，仅要求退还未使用的课程费用，并保留部分核心课程的使用权限，并非全额退款。*台以“成年身份”为由拒绝，是不合理的。又进一步以提供父母联系方式进行推诿与岔开话题，*台以“必须家长沟通”为由设置不合理门槛，拒绝履行退款义务。 本人已提出合理让步方案：仅要求退还未使用课程费用2008元，保留高中数理化全部同步/培优课至2026年6月30日及14本学案资料，自愿退回其余实物并自担运费。但*台以“必须家长电话沟通”为由设置不合理门槛，拒绝履行退款义务，反复要求电话沟通以规避文字留证。 现投诉，督促其履行退款及保留课程义务。
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霸王条款、退款问题
已完结
洋葱学园拒退高考课包课程款
我在2025年11月30日洋葱学园购买培优提分课包高考28版5598元，因为后续用不上希望单独退课程的款，但商家以*板签收超过七天等拒绝退款！我希望单独退课程的款，谢谢帮助！
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霸王条款、退款问题
已完结
洋葱学园无故封禁账号并频繁骚扰
无缘无故封禁我的账号，请问我干啥了？你们微信天天轰炸一样的发消息！！！！！毫无底线的消息轰炸！！！！！！朋友圈不想看还能屏蔽呢！！！我删除微信好友，你们*台老师就把账号封禁了？你们*台咋这么牛逼呢？？？？你们洋葱*台就是这样对待消费者吗？？？如果不给我一个合理解释，我会投诉维权到底！！！！！！！！！
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服务质量差、电话骚扰
已完结
退款
里面的课程没有新鲜感，没有想要得到补课内容。孩子生病了，也没有合适的时间与精力来看这些乏味的内容。
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退款问题
已完结
洋葱学园虚假宣传诱导消费且拒退费
2025年10月25日购买洋葱学园网课，虚假宣传诱导下单，6个科目只上了几节数学和物理，效果不好反而影响成绩后期一直没上，想退款一直找不到端口，售后网页一直打不开，等联系上了又说超时没法退，各种理由借口
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退款问题、诱导消费、虚假宣传
已完结
