丽枫酒店房间不达标拒退费涉霸王条款
投诉诉求
1. 全额退还本次住宿费用
2. 酒店就不合理拒退行为道歉
3. 监管部门介入核查该酒店“晚六点后不可取消”霸王条款
投诉内容
本人于2026年3月28日预订北京丽枫酒店（国贸商城店）并办理入住，入住不到10分钟即发现房间存在严重问题：房间为假窗户无自然通风，配备*空调无制冷功能，室内极度闷热，完全不具备正常居住条件。
本人刚做完手术，医嘱不能流汗、无法洗澡，闷热环境会直接影响术后恢复，对身体健康造成明显危害。本人未使用房间任何物品，房间保持完好无损，无任何消耗与损坏，当即向酒店工作人员及客服提出退房退款，却被以“晚六点后预定不可取消”为由强行拒绝。
该酒店以格式条款单方面设定“不可取消”规则，利用交易强势地位无视消费者合理诉求，已严重违反《消费者权益保护法》第四条自愿、*等、公*、诚实信用原则，同时违反《民法典》关于格式条款的相关规定，属于典型霸王条款，侵犯消费者公*交易权与合法权益。
酒店提供的住宿服务不达标，导致合同目的无法实现，本人有权解除合同并要求全额退款。现恳请*台协助维权，督促商家立即退款，维护消费者合法权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
麗枫酒店北京环球店电梯安全隐患及经理辱客
2026年本人2月21日入住麗枫酒店（北京环球度假主题公园店，因酒店电梯设施存在生命安全隐患，微信上沟通摆烂，直言无能为力，现场沟通，自称酒店经理人员，情绪失控，面目狰狞，大声咆哮，不仅不处理问题，用极具挑衅的态度对待消费者， 我想问问酒店？环球度假区惊现 “霸王酒店”我想问酒店总部，设施尖锐锋利不做防护，安全巡检在哪里？ 刮坏客人衣服据不赔偿，你们的企业责任在哪里？ 门店经理咆哮威胁客户 ，服务底线在哪里？ 我可以提供所有的图片及视频信息，不存在半点虚假？自称为北京人股东经理为何如此嚣张？？一句道歉都没说过，目前维权受阻 ，希望上级*台督促解决，感谢各位领导关注.
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
鹿枫酒店抖音预订后无房又擅自确认
我要投诉鹿枫酒店（潮州财富中心店），我是（抖音）预定的2026年2月25日但未入住的客人，买好抖音团购，打电话过去对方说酒店没有房间了 ，但是后面有房间了，我在其他地方预订好了，却给我预订成功。向酒店反馈后未解决，我的诉求是全额退款。麻烦尽快处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
已完结
麗枫酒店哈尔滨店卫生差且拒退房费
我于在去哪儿*台2026年2月10日入住麗枫酒店（哈尔滨杉杉奥莱店）预定纯净套房至2月13日离店，到店后在前台加钱升级套房，10日入住当晚反馈房间冷，第二天更换房间后晚上7点多发现沙发，地面全是婚庆后的金星，粘到身上衣服都是，地毯上都是瓜子皮，毛发，金星碎片，随即联系酒店更换房间，但只有昨夜住过反馈冷的房间，没有其余房间，我不同意，要求今晚离店，退款剩余两晚房费，酒店拒绝，店长负责人拒绝出面解决问题，不与顾客联系，只是给我两个选择，要么住要么走，没有别的解决方案，且拒绝与负责人联络，让我自行到网上找联络方式，自行找投诉途径
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
麗枫酒店镇雄县店服务严重失职
云南省昭通市镇雄县红星国际麗枫酒店
服务：❌❌❌❌❌❌❌❌❌❌❌❌❌❌❌❌❌❌❌❌体验感极差，服务非常差，避雷，一点不推荐。
住了两天第一天下午出去逛街，晚上回来房卡就打不开了，还需要工作人员来开。点外卖放机器人箱一个小时不送上来，中途打电话询问外卖送上来了吗，说前台人多在忙好好好能理解，半小时后前台打电话说外卖一直在机器人箱还没送上楼，我亲自去一楼找工作人员，工作人员一直推卸责任说是外卖员都问题，我请问这不是你们前台工作疏忽吗，我请问外卖员走后机器人一个半小时在一楼不动前台都看不见吗？
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
麗枫酒店未入住被扣款，要求全额退款
我在美团*台订了两间2月2日入住麗枫酒店（长沙梅溪湖西地铁站店）的房间，但我没有入住，酒店非但没有提醒我入住，更是直接默认我入住，扣了我的钱，我需要申请全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
麗枫酒店房间无通风致彻夜未眠，要求全额退款
房间没有良好的通风系统，*空调只有热风，连送风都没有，关闭*空调后，打开窗户后还是热的难受，一晚上没有睡着觉，3点给前台打电话，要风扇前台说没有，5点热的受不了，给我换房间，但是我7点要退房，酒店保持一个舒适的温度，让顾客睡着觉，这是最基本的要求。我一晚上没睡觉，第二天还要工作，这一天没有精神，我要求全额退款，酒店说给我打八折，这个处理我不接受
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
麗枫酒店未入住被强扣50%违约金
诉求：酒店全额退款，退还尚未退还的110.61元。
我在高德下单麗枫酒店行（东营济南路银座振华中心医院店），实际服务商为飞猪。酒店开在医院对面，26日因医院有事未入住，酒店给办理为已入住。坚持扣50%作为违约金。我并未入住，没有享受到酒店的任何服务，酒店当日未满房，未完成任何损失。26晚接通酒店电话，也明确告知不入住，酒店同意第二天找经理给办理退款。第二天酒店却以口头告知不算数，说是整晚给我保留房间，要扣50%，只能退50%。多*台协商后，酒店又说50%不是他们扣的，是飞猪要求扣的，我多次询问这50%的收取人是谁，酒店又表述说是*台规则，就不承认酒店要扣50%。又说钱还没到账，不能承认这50%是他们的意愿。又想扣钱，又不想承认。飞猪表示只要酒店愿意，订单是可以全额退的，但是尊重酒店意愿。酒店要扣，却又不想承认是自己扣的。
25日入住，26日早上退房离店，酒店并未尽到提醒义务，期间26日中午回酒店取行李并拿外卖，酒店也没给到提醒。
同时不可取消的条款本就属于霸王条款，并非不可改变。同时基于公序良俗，酒店开在医院对面。也不应该在未提供服务又没有损失的情况下，非要扣留病人及家属的钱，属实让人寒心。
酒店应当全额退款，退还未退款项110.61元。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
麗枫酒店未履约且客服处理不当
本人【2025 年 11月 19日】在网上预订麗枫酒店(深圳东门万象城国贸地铁站店)，确认入住时间为预订日 14:00 - 次日 12:00。 因晚班航班，本人【次日凌晨 1 点】抵达酒店，前台竟告知房间被租给钟点房，以 “打扫不过来” 为由让我等至少1小时，还嚣张说"他们客人多没有办法， 没办法惩罚我们”！ 我当场报警+ 打 12345，折腾到凌晨3点才入住，期间还有其他滞留在酒店大堂的旅客，拨打了他们经理的电话，酒店全程没一句道歉！ 事后联系酒店，和他们的集团公司，均推诿扯皮，无视消费者权益。 诉求： 麗枫官方出面道歉； 退还全额房费 + 三倍赔偿 （依据《消保法》第 55 条）； 严肃处理涉事员工，整改门店管理！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
麗枫酒店无法入住且拒退款
我于2025年12月25日在飞猪*台预定2026年1月1日入住麗枫酒店天津津南大学城新会展中心店，无法入住，酒店拒不沟通，不取消不退款不改期，诉求退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
