麗枫酒店订单退改纠纷及霸王条款投诉
我于2025年9月11日01:53分订购了麗枫酒店（毕节浙商创美世纪城酒店）的房间，预定的是9月11号入住，花费193元，主要是我人还没有到酒店刷身份证办入住，平台自动显示已消费并入住中，我早上11点发现后联系了酒店前台，前台说和领导沟通后解决方案是让我必须一个星期内到酒店入住，我是来旅游的行程有变现在已经不在毕节，根本无法入住，且酒店强制消费的态度很强烈，所以不同意这个方案，我需要平台全额退款，客服联系商家后，只能给我退一半的费用，并且说商家态度强硬。商家完全有足够的时间把房间取消，也并不存在占用该房间资源，客服说这个订单10号8点前可以取消，但我是11号凌晨1点才下单的到14点，完全是隔天的订单，这就是霸王条款，只能退一半协商不下来，就要由消费者来承担高额的手续费吗？商家自行设置的“超过15分钟不能取消”属于格式霸王条款，符合民法典格式条款增加自己权益，减损他利的相关规定，现在我要求全额退款！！！
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
麗枫酒店涉嫌霸王条款及未提醒取消预订
我于9月5日在智行app上预订一间麗枫酒店(沈阳万象汇铁西广场地铁站店)，由于突发状况本人未入住，酒店没有电话告知提醒，根据《中华人民共和国 消费者权益保护法 》的相关规定，经营者在经营活动中不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。预定后不可取消的条款实际上限制了消费者的权利，使得消费者在预定后无法根据自身需求变化进行取消，这是对消费者不公平的规定，因此可以认定为霸王条款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
麗枫酒店隔音差影响休息
2025年9月6日晚11点廊道或隔壁房间始终杂音不断，甚至有小孩子玩闹大人一起陪同闹腾的情况，吵得人睡不着。。。一直到12点。恳请酒店对入住人员进行提醒，恳请酒店关注隔音问题，入住效果不好。。
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客服处理不当 /不处理
已完结
麗枫酒店未沟通取消订单且拒绝退款
并没有入住 当天定的酒店过了取消时间。可是酒店连一个电话也没有 没有商量。一分钱都不愿意退。本来想着也算了。美团客服给我打了三天电话说酒店不愿意赔偿平台可以补贴一百。我就想说这么大的酒店这么差劲吗 现在我要求必须退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
麗枫酒店房间卫生差且处理不当
我于 2025 年8 月 19 号入住该酒店，在当完发现该房间有两只蟑螂爬来爬去的，第一时间联系了酒店前台，只是更换了房间后不作任何解释回复，近日，有人自称酒店员工，要求我删评论，我的要求是全额退款赔付，回复的是退不了，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失
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退改问题
已完结
麗枫酒店停车场无公示收费引发纠纷
7月31日我在沈阳丽枫酒店奥体中心万达广场店入住停车，停车场并没有任何收费公示，并提示免费停车，车损自负，入住一晚离开，期间车一直停在酒店停车场，8月8日我再次入住，离开时要求我支付300多停车费，经协商支付160元。该酒店停车场并没有任何收费公示牌。酒店说是合作停车场，但未公示酒店负有责任
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强迫消费、价格问题、虚假宣传
已完结
麗枫酒店入住环境差且服务态度恶劣
具体情况描述:8月10日入住广东省深圳市罗湖区宝能中心笋岗地铁站店，当晚发现酒店床铺掀开后床单上有碎发和黑色污渍，当晚联系酒店前台告知情况，答复我说第二天上午九点客服经理联系我解决问题，但是第二天上午约定时间并没有人主动联系解决问题；8月11日上午起床洗漱想打开窗帘时发现窗帘上有一只长约5厘米的黑红色的大蜈蚣正在攀爬，顿时汗毛立起，再次联系酒店客服经理，客服经理来后用卫生纸徒手清理虫子，我们就以上事情和客服经理沟通，但客服经理在沟通过程中出现态度傲慢不负责的状态，没有协商成功！此事事发一个周后也没得到妥善处理，对麗枫酒店感到非常失望！通过平台联系麗枫酒店的线上客服经理，更是毫无作为，态度差劲
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入住环境差、服务态度差、客服处理不当 /不处理
已完结
麓枫酒店未提前沟通全额扣费投诉
我预定的麓枫酒店天津市友谊路小白楼五大道店8.8入住，订单上是当日20:00之前免费取消，因为目的地下雨，所以就不打算去了，但是忘记取消了，酒店也没有跟我电话确认是否到店，最后就全额扣掉了我的房费，一直在跟酒店协商，酒店仍不给退款，要求全额退款，因为没有入住，也没提前电话联系告知，跟商家一直协商，商家就是不予退费，态度非常强硬。
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不予退款、客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
麗枫酒店单方面违约拒退订金
我于2025年6月9日在河北省邯郸市馆陶县麗枫酒店支付订金3000元用于婚礼宴会厅，由于酒店答应宴会厅二选一后将其中一宴会厅租于他人并未提前告知我们，构成酒店单方面违约，我们要求酒店退还我们付予的3000月订金
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押金问题、不予退款、未履行合同
已完结
麗枫酒店住宿期间遭遇持续噪音干扰且处理不力
时间：8月6日
地点：麗枫酒店（重庆西站站前广场店）的6楼房间
前台地址：重庆沙坪坝区凤中路192号旭辉西投重庆之眼T3栋1楼。
事件：在凌晨1准备入睡时，突发噪音（已经录像），不清楚是哪里的声音，有点像是开水龙头的声音，但是声音非常的巨大，无法入睡。并且该噪音持续到了两点多。当即向前台反映，前台上楼后也表示的确听到了噪音，但是作为一个小小的前台只能给我一副耳塞。并没有提出给我更换房间的需求。因为一个人带着女儿，只能忍下，待第二天解决。早上8点我就离开了酒店，并提醒了前台晚上发生的事件，前台表示会在第二天联系我（即8月7日）。但直至8.12都没有人联系我，我只能自己找到办法联系前台经理。对于门店处理方式感到非常不满。要求全额退款。
1. 安全保障权（《消法》第七条）
消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。
注意：持续的噪音干扰可能导致消费者失眠、精神焦虑等健康问题，侵犯了消费者对住宿环境安全合理的期待。
2. 知情权和自主选择权（《消法》第八条、第九条）
消费者有权知悉服务的真实情况（如酒店周边环境、潜在噪音源），并自主选择是否接受服务。
注意：若酒店未提前告知，侵犯消费者的知情权。
3. 公平交易权（《消法》第十条）
消费者有权获得质量保障、价格合理等公平交易条件。
注意：支付了住宿费用，但因噪音无法享受基本睡眠服务，属于未获得与价款对等的服务。
4. 具体法律依据
《民法典》第一千零三十二条：自然人享有隐私权及生活安宁权，噪音干扰可能构成对“生活安宁”的侵害。
注意：《文化娱乐场所管理条例》《噪声污染防治法》：夜间（通常指晚22点至晨6点）噪音超过法定分贝限值，可向环保部门投诉。
投诉问题
入住环境差、不予退款
已完结
